1、 为加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善服务态度，提高医疗服务质量，着力解决群众反映强烈的热点难点问题，结合医院实际，我院出台创建“ 医德医风示范医院”实施方案。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表 ”重要思想为指导 ，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，以规范诊疗行为，提高医疗质量，改善服务态度为主要内容，以遏制医疗活动中红包、回扣、开单提成、乱收费为重点，结合医院管理年活动， 强化教育，完善制度，加 强管理，加大监督，促进医德医风建设深入开展，构建和谐的医患关系。二、重点内容1、强化教育，加 强医德医风建设。 2、严格制度落实，规范诊疗行为。3、加强质量管理，提高医疗质
2、量。 4、改善服 务态度，转变服务作风。5、严格价格规定，合理准确收费。 6、强化监督检查，严肃行业纪律。三、实施步骤1、学习动员阶段（5 月下旬）：制订实施方案，召开动员大会，统一思想，提高认识。全院 职工要明确实施方案、指导思想、重点内容、方法部署、标准要求，做到人人参与，积极开展创建工作。2、创建活动阶段（6 月月10 月）：根据创建重点内容，结合医院管理年活动方案的具体要求和责任分工，逐一抓落实。按照“标本兼治，纠建并举”的方针，建立长效的管理机制。3、考核评比阶段（10 月下旬11 月）：结合医院管理年活动的要求和年度目标管理责任书内容，接受卫生局组织的考核、检查、验收。四、具体措施
3、1、营造浓厚的活动氛围。召开全院动员大会，科室要利用早会、交班会组织学习实施方案。充分运用宣传资料进行广泛的宣传报道，营造浓厚的活动氛围。2、落实责任分工。按医院管理年活动制定的工作目标和重点内容，职能科室和临床科室要按职责分工，分解细化内容，并制定相应的措施，逐条逐项抓落实。3、规范诊疗行为。 规范医务人员的诊疗行为，严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规 ，严格执行 抗菌素药物临床应用指导原则等有关规定。4、严格医疗质量管理。以“质量、安全、服 务 、费用”为主题，以“ 科学管理，持续改进”为 核心，认真落实医院管理年活动 内容，建立医 疗质量评价制度，严格执行医疗规章制度和技术操作规范，保
4、证和巩固基础治疗和护理质量，尽量避免或减少重大医疗差错，防止医疗事故发生。5、改善服务态度。 强化在窗口服务单位使用文明服务用语，并制订相应的工作处罚措施。实行出院病人回访制度，融洽医患关系。6、控制医疗费用增长。以科室为单位， 门诊平均费用、人均住院费用和药品比例不得超过去年同期水平，要严格控制，保持零增长。对措施不力，管理不力的，要与科室绩效分配，评先评优挂勾， 视情追究科室负责人责任。要增加医疗收费透明度，完善价格公示、查询制，拓 宽社会和患者监督的渠道。7、严肃行业纪律。 严格执行药品及医用耗材集中招标采购制度，加大查处力度，严肃查处在医药购销、医疗服务活动中接受医疗设备、医疗器械、药
5、品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣行为和接受或索要患者及其家属“ 红包” 及其他 财物行为。8、建立满意度测评制度。医院组织人员每季度对所有科室进行满意度测评，满意率低于 90%的科室除扣除质管分外，还 要给予全院通报。五、具体要求1、统一认识。开展 创建“医德医风示范医院”活动，是贯彻落实全国纠风工作会议精神的具体措施，是开展医院管理的一项重要内容。开展好这项活动，对于推进医院职业道德建设，构建和谐的医患关系将起到积极的作用。我们要积极开展创建活动，力争处于综合评比前列。2、加强领导。医院成立创建“医德医风示范医院”领导小组，不再另行设立机构。科主任为第一责任人。3、突出重点。紧紧抓住医德医风主线，突出解决群众反映强烈的热点问题，真正使创建活动富有成效。4、完善制度。坚持标本兼治， 纠建并举的方针，建立健全医院管理、诊疗行为、规范收费、 费用、信息公开、行业纪律以及落实责任制等各种制度。以制度管人，以制度管事，以制度纠风，建立 长效的工作机制。苏店镇中心卫生院2010 年 5 月 20 日
