1、,2019年4月8日,哈尔滨.金色莱茵,售楼处“体验式”服务亮点建议,一、无缝隙服务 从客户进入售楼处到最后离开，中间的每一个环节（停车、进入、茶歇、参观样板间、合同洽谈等），都有物业服务人员提供贴心、专业、细致、周到的服务。 二、前置物业服务 在售楼处内设立物业咨询及展示台，由 专职管家负责回答客户有关物业管理方面的 咨询，展示日后物业服务形象，包括入住、 装修咨询解答、节日问候、信息传递、服务 手册展示，协助销售推广活动的开展。,售楼处体验式服务亮点建议,三、礼宾式服务 在样板间内设立礼宾专员（女性，身高1.68米以上，形象、气质佳），为看房客户提供有关项目情况、日后物业服务、房间装修、配
2、套设施以及日常生活常识等方面的详细介绍。 四、增值特色服务 可以考虑在售楼处设立现场高雅音乐演奏、 网络浏览区、书吧、儿童娱乐区及看房客户车 辆清洗等服务，为客户提供全方位增值服务。,售楼处体验式服务亮点建议,五、建议成立“华鸿会（暂定名）” 为已入住客户及准客户提供会员服务，与高档商业、酒楼、星级酒店、教育机构、医疗机构、金融理财机构等建立合作关系，凡加入的客户均可享受到相关的尊贵服务，并享有一定优惠。亦可享受本项目未来的会所、快捷酒店、商业等的优惠服务。 倡导一种高雅的生活方式。,售楼处体验式服务亮点建议,售楼处现场服务应关注的问题,一、售楼处各岗位人员（保安员、清洁员、吧台服务员）的礼仪礼貌； 二、各岗位人员仪容仪表； 三、各岗位人员服务意识； 四、各岗位人员主人翁责任意识； 五、各岗位人员服务细节； 六、各岗位人员服务流程的规范和统一； 七、各岗位人员服务标准的提升与控制； 八、服务团队的整体合力和凝聚力。,物业服务,人所共誉,THANK YOU,
