1、理念与技能培训课程名称: 基层员工理念与技能培训所属专业: 员工培训 理念与技能 课时长短: 天培训对象: 公司全体员工员工培训企业内训培训目标:问题的分析与解决 、有效沟通、团队建设 员工培训课程大纲 （Program Content ）基层员工理念与技能培训企业内训课程第一单元 问题的分析与解决 问题是什么？现状导向型和未来导向型；从收银机的故事中引出“三现 ”的结论。即到现场，看现物，分析现状。问题的结构 冰山原理；解决问题的八个步骤：现象、紧急处置、近因、治标、远因、治本、追踪、再发对策。做硬币如何投入到纸杯中去的实验 1.5 米高，自由落下，进入杯中的几率很小；请各小组做实验，结果依
2、然。启发大家从工具、方法、环境、培训、材料各个方面想办法，找出最佳方案 ，再按组演示。结论：问题不可怕，要想出正确的办法解决问题。问题解决的方法 解决问题的方法；程序与手法。问题解决的步骤 问题的分类、问题检讨、原因发掘、原因界定、原因再分析、对策拟订、对策分析、对策实施与追踪。效果确认，再发生防止与模式建立第二单元 有效沟通主题 沟通的重要性；组织沟通的形式；有效沟通的要素；完整的沟通技巧。组织沟通的形式 组织沟通的方向。纵向与横向的沟通；组织沟通可以改变的方面。有效沟通的要素及完整的沟通技巧 有效改善人际沟通的方法；要善于了解别人； 良好沟通环境的建立；难以悦纳别人的原因有效沟通游戏演练
3、信息传达的媒介；有效沟通的障碍；理解障碍；解除障碍。有效沟通的十五个窍门良好沟通环境的建立第三单元 团队建设何谓工作团队 团队的定义，团队作用高效团队的特征 高效团队成员职责 团队形成的障碍 培育忠诚的团队成员团队建设标准迷失丛林-你的选择和心得团队形成 小团体的类型；小团体的管理与活动要点团队发展曲线 从假团队到绩优团队第四单元 基层主管的角色何谓企业基层主管基层主管的职责 技术管理-生产力达成与改善； 品质达成与改善人员管理-工作分配与调整；工作安全；培训与考核什么样的人适合做基层主管什么样的基层主管最受欢迎基层主管应具备的知识和技能 应具备的知识- 工作知识； 责任知识应具备的技能-工作
4、方法与改善方法；工作教导方法领导的技巧第五单元 有效会议管理会议管理 会议管理的类型；会议效率不高的原因与对策会议召开的检讨 计划和准备主持会议的程序确保会议成功的要诀 如何形成良好的沟通；聆听的原则辅助会议器材的运用会议反馈 会议纪要与跟催；应用报告模版；案例介绍第六单元 员工职业生涯规划l 职业生涯规划概论 生涯；生涯规划；生涯管理；生涯发展及它们之间的关系l 个人生涯规划与组织生涯管理l 牵手成功-个人生涯规划；态度决定成败；目标 l 高于一切 l ；能力创造价值；兴趣制造快乐；方法决定进度；行动成就事业l 生涯路径的四个必须l 组织的生涯管理l 人力资源规划第七单元 塑造自我管理者应具
5、有的素质 主动；注重效率；逻辑思想；自我控制；客观；高度的容忍；自我评估；自信心；培植干部；亲和力和影响力；统御力；团队精神；良好口才；尊重人才；快速反应；进取心；良好的记忆力一流管理者如何掌握自己的情绪 情绪控制的重要性；掌握情绪的关键；控制情绪 的方法。一流管理者怎样建立超强无比的自信心 人为什么要有自信心？如何建立自信心？目标引导行动 目标与人生；目标与计划；目标与思考员工礼仪 第八单元 管理与基准管理的功能管理与基准 “重新打字”案例研讨“新任上司案例研讨”基准的事例 研发标准；品控标准来料检验；过程检验；成品检验业务基准的流程 基准的效用及实施基准的建立第九单元 目标管理与绩效考核管
6、理关系图 基础管理、目标管理、绩效管理指标 目标管理有效性的六项管理指标目标体系形成 企业发展战略；企业发展战略目标体系的确立、目标体系的分解、目标体系的三角形、利润中心、成本中心和责任中心SWOT 分析方法 策略形成；方针一；方针二绩效体系建立 绩效体系设计的核心目的；绩效考核的四原则绩效管理的流程 例会制度目标管理的平台； 月会报告与经营活动分析企业关键绩效指标（KPI）介绍绩效考评的六要素绩效考评的三步骤案例分析第十单元 成本管理与成本费用控制成本管理的概念 成本管理的对象；成本管理的主体；成本的结构 目标成本管理 何谓目标成本；制订目标成本的方法；目标成本的公式成本责任 成本责任与管理权力相对应；成本责任 成本费用控制原则 预算管理原则；介入原则；预防原则；重点原则；现场原则成本费用控制实践 制造成本控制；采购成本控制；运输成本控制；销售费用控制 ；流动资金管理
