1、店铺绩效考品评项目明细及分值表考 评 项 目一、店面卫生（19 分）1.货区卫生（9 分）货架清洁无 尘（1 分）店门（玻璃、门），不锈钢 架无手印、污渍（2 分）收银台前后及形象背板台面无灰尘、水印（ 2 分）店内装饰品干 净整洁、无灰尘（1 分）地板无赃物、杂物（1 分）店面死角卫 生(2 分)7.收银台内有无书、杂志、食物2.货品卫生（7 分）货品整洁，没有线头、浮尘（2 分）衣架清洁无 尘（1 分）所有挂的货 品不准拖地、摆放不准着地面（1 分）仓库货品, 店面货品包装 须整齐干净(3 分)3.模特卫生（3 分）模特保持干净（1 分）模特台保持清洁、光亮（1 分）模特脚、底版无灰尘（1
2、 分）4.试衣间（4 分）试衣间内干 净整洁无卫 生死角， 试衣鞋尖朝前（1 分）试衣镜明亮、无印（1 分）小仓货品摆 放整齐、包装无灰尘（2 分）整体印象：二、销售服务（43 分）1.仪容仪表（5 分）个人仪容仪 表必须符合公司与商 场的要求（1 分）统一彩装上 岗，不得浓妆艳抹。女生不准披 长(卷 )发，男生要求短发。 （2 分）手上只戴一枚戒指、不留长指甲,不涂有颜色的指甲油（1 分）必须穿统一工装（公司指定的款式）（1 分）2.招呼顾客（5 分）必须每位员 工随时与到店每位客人打招呼并 说欢 迎语（2 分）交接班（下班）或上货时 如有顾客须先接待，不得怠慢（3 分）3.产品知识（15
3、分）产品卖点掌握程度（正确解释）（4 分）面料、工 艺、设计介绍（ 4 分）产品推荐（自然、合理、灵活）（ 4 分）顾客尺码推算（一拿准）（3 分）整体印象：4.试衣服务（6 分）鼓励顾客试 穿把顾客带试 衣间注意事项交代清楚（ 2）给顾客接、递货品时必须用双手（2 分）接待顾客时 不得中途离开或交由他人代替（ 2 分）5.顾客应对（11 分）对顾客要保持微笑（ 2 分）对顾客提出 问题必须回答（ 3 分）顾客购买的 货品要按规 范进行包装（2 分）顾客离开时 必须说送客 语，要做到 维护顾客并留挡案（4 分）整体印象：三、货品陈列及挂放展示（33 分）1.货品挂装（11 分）货品按要求的 顺
4、序挂放，挂钩方向一致， 间距合理（1 分）衣服挂装无折痕 ,新货品有折痕的必 须熨烫平整再挂放(2 分）针织衫挂装不得有 严重变形的现 象（2 分）货品挂装 陈列时灵活搭配要有良好的 视觉（2 分）每件货品保 证有吊牌并按 规定放置（4 分）2.货品叠装（4 分）货品叠放时 ，折叠大小一致（1 分）折叠摆 放时，厚度、件数要一致（1 分）吊牌一律放入衣 领内（2 分）3.货品库存、价位（12 分）熟知货品价位能及 时报 出（3 分）熟知每款 货品摆放的位置（4 分）熟知每款 货品现有的码数（5 分）整体印象：四、店面规划印象（6 分）1.模特展示（6 分）模特展示码 数合理(1 分 )陪衬配搭和 谐，能体现品牌风格（1 分）出模须结 合天气变化、库存等（2 分）店内模特 结合店面规划分主位、次位，分别展示暴版、亮版、经典版（2 分）整体印象：考评时间： 年 月 日 店铺负责人签
