1、美国雷士员工手册赢家 与 输家赢家永远是答案的一部分。输家永远是问题的一部分。赢家永远有一个计划。输家永远有一个借口。赢家永远热情激情输家永远迟堕平凡赢家常说 “让我来帮你做“。输家常说 “那不是我的事“。赢家总是看到每个问题的答案。输家总是看到每个答案的问题。赢家常说 “可能很困难，但希望很大。输家常说 “可能有希望，但困难重重“。本手册为雷士公司总部（支部）所有，所有员工离职时须交还公司目录欢迎你加入雷士第一章 认识雷士 11 公司简介/企业文化/经营理念/团队精神/企业使命/用人机制 12 质量、销售、服务、清洁及产品价值13 雷士与环境 14 雷士对当地经济增长的贡献15 雷士是一个活
2、跃的社会成员16 在雷士工作的收获 第二章 你的报酬 21 工资待遇及奖罚制度22 发薪日期23 薪金调整24 晋升机会25 休息及进餐 26 假期及福利27 其它福利第三章 你的工作31 试用期32 钟卡或考勤表/考勤制度33 工作时间34 工作成绩考核35 保留人才36 辞职及解聘通知第四章 训练工作与学习并重41 岗位训练42 岗位轮替训练43 收款操作第五章 意见传达51 员工大会 52 座谈会53 通告栏 54 意见调查 55 好建议56 开门政策 57 向上沟通的方法第六章 你的责任和义务61 基本责任62 公司特别守则63 制服64 仪表与个人卫生 65 体检66 工作场所清洁保
3、持第七章 工作纪律71 纪律处分72 立即解雇处分结束语 欢迎你加入雷士欢迎你加入 RLS 雷士，并希望你在雷士工作愉快!为了使你来到雷士工作有所收益而少受困惑，我们编了这本手册。本手册说明了所有员工加入雷士自动麻将桌成为雷士人所需遵守的工作规则及享有的福利，并向你介绍本公司必要的资料，旨在使你在新的工作岗位上犹如在家里一样亲切。部门经理或店长将就你所工作的地方向你介绍一些补充的规定或程序。遵循各项规定能使公司提高效率，并井井有条地开展业务。大家郡向着共同目标工作，大家就都会受益。既然我们要在一起工作，就必须制定一些保障每-个人正常工作和利益的规定。我们知道，大多数人部希望自己在一个协调、互相
4、尊敬、卓有成效和赤诚相待的气氛中工作，本手册将会帮你达到这一愿望。读完这本手册后，你将会发现我们成功的原因所在，但我们认为没有任何因素比雷士员工的献身和努力更为重要。我们的竞争对手有可能抄袭我们很多的秘诀，但我们对事业的自豪、热情和执着的献身精神是他们可望而不可及的,雷士精神是我们所独有的!第一章 认识雷士自动麻将机公司:11 公司简介/企业文化/经营理念/团队精神/企业使命/用人机制美国雷士国际集团有限公司公司自成立以来一直致力于全球娱乐设备专业研发生产。 雷士 RLS 自动麻将桌秉承世界经典娱乐文化，坚守“责任，世界的雷士”的经营理念，将自动麻将桌完美呈现在世界各地，并以强大的集团实力与品
5、牌信誉，成为世界顶级机麻在各地加盟代理首选，也成为全球众多终端用户所青睐。如今雷士用心品鉴与采集全球顶级麻将机材料，为真正的风云人物缔造艺术殿堂。在中国的南方项目中，是雷士机麻全球战略的重要生产基地之一，将导入雷士旗下“世纪、福福、宝众、金刚”世界机麻品牌中的高档自动麻将桌。全面覆盖和满足了全球家庭以及商用市场的需求。创新、时尚、舒适、是雷士品牌的核心价值。该系列产品以其舒适性、稳定可靠性、实用性和功能性而闻名于世。高科技技术创新不断地改变着我们的世界和人们的生活娱乐方式，超越时间和空间的界限，创造无限的可能！雷士正以全新的团队、市场化的营销模式和国际化的管理理念拓展事业；向生产高科技产品大步
6、迈进！我们奉行责任、世界的雷士-的经营理念， 我们的企业使命必将提供人们生活娱乐的最佳品。 。 。我们公司的用人机制为“人人都是人才，赛马不相马！”不拘一格选人/训人/用人。 。 。12 质量、销售、售后服务、及价值“QSSC也必须在完成规定工时后准时离开岗位，在下班前先打卡或签签去表。方可离开工作岗位，请你依照正确的考勤制度进行打卡或签考勤表，绝对不能由他人代打上下班的工卡或签考勤表。33 工作时间根据各部工作需要时间也有所不同，具体根据各部门规定为宜。34 工作成绩考核部门经理每一个周会/月会与你检讨你工作的进度和表现。这是一个你能看到自己的成绩和不足的机会，你将收到一份将你的工作表现拟定
7、为优秀、良好、仍需改进或不满意的等级表。下述“员工工作表现评定准则“将有助于你了解我们的评定制度。A优秀：工作质量始终出色，是我们的最好工作表现者。一贯超额完成任务。自觉完成工作任务。工作高标准和高度关心各部门事务。在工作中绝对忠诚、守时并且配合良好。热爱本职工作，常常心情开朗，处处为顾客着想。始终能适应雷士的新标准。能够按照正常的工作程序在各个岗位进行操作。B良好：能按规定要求完成任务，并能稳定做出贡献的良好员工。能够按照正常的工作程序在各个岗位进行完成大量的工作。在工作中绝对忠诚，守时并配合良好。始终能适应雷士的新标准。能与其他员工配合工作。C仍需改进：离工作规定要求还有一点距离。在工作上
8、经常需要经理监督及纠正其工作上的失误或差错。有时必须提醒才能与他人协调工作。在工作上绝对地忠诚、守时及配合良好。能接受纠正性的培训。并非始终能适应雷士的新标准。D不满意：工作表现欠佳，不能按要求完成工作。在工作中经常出错并拒绝与他人协调工作。无故缺席并经常迟到无视或违反的政策并对纠正劝告有抵触情绪。凡被评为“仍需要改进“或“不满意“的员工将被列入观察试用期并必须限期改进（时间另定）否则会遭到解聘。E做出重大贡献者在工作中绝对忠诚、守时并配合良好。始终能适应雷士的新标准。与其他员工配合良好并在工作上积极要求上进。工作快速及准确，为公司的发展做出巨大的贡献，公司可给予特殊的待遇等。 。 。 。35
9、 保留人才A、调职因公司工作需要，你可能会暂时或永久地被调到另一个雷士部门进行更好的工作。若你希望转到其他部门工作，请与人事行政部门商讨，并由他设法代为安排。B、停薪留职如因学业、婚育、疾病或其它原因需要暂时停薪留职，你可以去人事行政部门请假，雷士可以保留你的聘约达两个月。如需超过两个月须向总经理提出，若请假获准，请假条由人事部归档。在停薪留职期满后返回工作时，公司会全面考虑恢复你请假前享受的待遇和职位。如不能如期归来，必须用电话、信函或亲自与人事部取得联系以便延长假期；若超假不归也不联系，本公司将按自动离职处理而终止你与公司的聘约。3.6 辞职及解聘通知如果因某种原因须要辞职，正式员工必须提
10、前一个月以书面形式面呈人事行政部门批准后方可离职，并同时归还公司所有借用配备物品，你的工资须在次月 15 号领取，由于某种原因雷士也可以通知解聘你，同时你必须在规定时间归还公司所有借用配备物品，你的工资必须在归还公司所有借用配备物品后方可领取；试用期员工，由于某种原因你感到雷士工作不适合，你可以随时以书面形式辞职经批准后并归还公司所有借用配备物品，你的工资须在次月 15 号领取；由于某种原因雷士也可以通知解聘你，同时你必须在规定时间归还公司所有借用配备物品，你的工资必须在归还公司所有借用配备物品后领取。第四章 训练工作与学习并重雷士的目标是发展员工的最高生产/销售/管理/售后等水平，发挥员工最
11、高的工作效率。因此每个部门都有一套通用的训练计划，用雷士的方法来训练、指导每以位员工。41 岗位训练在雷士接受的大部分训练是属于岗位实际操作训练。我们认为，通过实际操作和对问题的问答是一种现有的最佳训练方法。此外我们还利用训练简介和录像带之类的方法辅助基本的训练。训练初期，我们会派一名“，工作伙伴“来训练你。在开始几天，“工作伙伴“会帮助你熟悉我们的公司、顾客以及我们做事的方法和其他员工。如有什么问题都可问“工作伙伴“，我们希望你象在家里一样没有拘束。在最初几天里，你将学会做好各个岗位，并接受部门委派的各种工作及实际操作。 按训练操作表进行，在接受训练操作期间照样计薪。请在训练记录中查阅，以确
12、保你的进步被适当地记录了，同时也提醒你自己，哪些岗位你还没接受训练。42 岗位轮替训练我们深信岗位轮替，能令你胜任公司各部门各方面的工作，也便雷士拥有一位训练有素能担当数个工作岗位的员工。通常在营运高峰时你会被派到最熟练的工作岗位上去，以便我们能提供给顾客最佳服务，而在营运较轻松时，你会被派往其他岗位上，以便熟悉新工作，吸取新经验。如果你希望接受其它岗位训练，请主动向人事行政部门提出安排。如果有可能他们会设法满足你在新岗位上的学习。43 收款操作在各部门内，收款人的职责甚为重要，因此，在担任此工作前，我们会给予你充足指导和训练，同时请谨记下列收款规则:我们理解到人们偶然发生差错是难免的，偶因差
13、错、经验不足或能力不足而造成的小量现金短少，并不需要你填补。但如果问题持续时，你便须重温收款训练或被调离此职位。假如情况严重或欺骗情况，你可能要接受赔偿，处分,解聘甚至负法律责任第五章 意见传达51 员工大会通常公司每一个月召开一次全体员工大会，讨论各部门政策、程序、服务及各部门存在的问题。会议的时间一般安排在对每个人都较适宜的时候，而且照发工资。所有员工均必参加员工大会，如因故不能参加，应在会前三小时内征得会议领导部门同意方可.52 座谈会座谈会是一种员工和部门经理或主管或店长之间交流思想，提建议及反馈解决问题的非正式小型座谈会。此种座谈会由各部门成员召集，至少每一个星期召开一次，员工可以利
14、用这种机会向公司表达自己的意见。开会期间工资照发。53 通告栏公司办公室设有通告栏用来张贴通告和有关安全工作措施及与工作有关的事宜，没有经理或主管部门的同意，请勿张贴、取下或更改有关通告。54 意见调查公司会经常邀请你及其他员工参加意见调查活动。你所提供的信息及与会其他员工的意见将会综合在一起各部门通过这种调查征求你对各部门的各方面意见，这将有助于公司达到员工的需要。所有调查内容均在私下进行并不必署名，并将以小组而不是以个人的名义提出。55 好建议在工作中你也许会想到一种改进工作的设想或建设性的批评。我们欢迎批评和建议，因为这对我们的成功和未来是非常重要的。请务必把好的建议告知公司。56 开门
15、政策任何员工对工作手册的内容有任何问题或对其工作环境有所担忧，公司的大门是永远打开的，任何时候都可与他们进行交换意见。我们鼓励员工随时利用这一“开门政策“。57 向上沟通的方法虽然，我们认为雷士是一个品牌机麻也是善以待人的公司，但我们知道在工作中难免会发生一些虽通过员工大会，座谈会及私下讨论后仍不能解决的工作上的问题。如果你确实感到存在此类问题，你的第一步应设法通过部门经理来解决。如果你己经试图与你的经理通过座谈会或私下讨论来解决而仍没结果，那么你可能向人事行政部门或总经理就此事交换意见。在维护公正的原则下，公司会希望你这样做的。因为也许你是对的！第六章 你的责任和义务61 基本责任在我们的经
16、营业务里有一些工作规定，我们要求你特别注意，例如:生产车间/各店/库房或办公室收铺后，所属其公司物品员工不得带回、带离或送与他人-员工不得接受客人的小费（包括营业员/维修工/安装工驾驶员/保养工等） 。-由于我们从事生产销售服务行业，各部门不准在工作期间抽烟酗酒等不规则行为，并必须保持个人卫生及周围环境物品的清洁。-上班工作时间内不得咀嚼口香糖等。-我们不反对员工之间相互交往，但切勿妨公司的各个部门的正常营业或工作。-工作时受伤或发生意外必须立即报告组长店长或经理-经常留意通告栏，切勿擅自张贴或更改板上的通告。-为了本公司档案准确完整，请你在下述个人资料发生更改时，立即通知经理或人事部说明正确
17、住址、联系电话等、在发生意外或病痛能够及时联系人、本人住宅、婚姻状况、学历或就业状况等。-公司的电话只供公司正常使用，请勿随意拨打其他电话，请征求店长或经理同意方可。 -公司对员工个人财物不负责任，在上班时我们建议你不要带贵重的东西或大量现金。此外，请询问你的部门经理，看看公司或部门经理主管或店长还有些什么特别规定62 公司特别守则为维护公司良好秩序，请按如下所述，来与我们合作。员工不必在上班前过早到达，下班后应及时离开。非特殊情况任何人都不得在公司各工作地点进行与雷士无关之募捐活动及派发与雷士无关的传单等宣传品。任何人都不得在公司从事在公司工作以外的任何商业活动。63 制服视其工作需要，公司
18、部分部门的员工可获得公司提供的制服一套或两套，但你需自己负责清洗，务必经常保持整洁。顾客或同事会非常注意其你的整洁性，在公司里不整洁的衣服是不受欢迎的。64 仪表与个人卫生上班时，所有员工应穿着干净整齐的工作服及佩戴物，女士可化淡妆及佩戴适量的饰品。男士不允许带耳环。所有人手上不准带首饰，为维护雷士正确形象，请不要佩戴与雷士无关的个人饰物、徽章、标志、钮扣等物。每天冲凉、洗头、刷牙。任何疏忽都会引起顾客和同事的反感。指甲应修剪整齐，不能肮脏或留长头发须随时用发夹夹住,理顺,男士的发长不得过耳或遮住衣领。男士应每天剃须，不得蓄须。如果就这些标准你有问题或难以达到，我们鼓励你与公司商讨。请记住，我
19、们在一家经营有世界级雷士品牌机麻的公司里工作，每个岗位人员的外表仪容都对我们的顾客是非常重要的。65 体检所有雷士内工作人员，在正式受聘前均须接受健康检查，领取健康证，并须要每年按时重作体检。66 工作场所清洁保持与安全雷士为你提供一个干净、优美、健康的工作环境。所有员工应尽心尽职随时保持工作场所的清洁整齐。在发生伤人事故或顾客抱怨时请立即报告部门经理。在工作中你应随时观察是否有不安全的情况或实务,并提出你的安全建议，提请注意。第七章 工作纪律雷士机构较大，要有效经营，有赖员工努力的工作及遵守员工手册和公司的有关规章制度以及听从公司的正确指导。部门经理负责维持及处理纪律事宜，如员工有严重错失时
20、，当值经理或店长有权将职员停职，并通知人事行政部门，由他们裁定处分方式。在决定执行纪律处分前，员工将被告知不符合雷士要求标准或违反了准则和程序的地方，并有权申述其当时的处境和理由。若员工对纪律处分不满，有权上诉及将事件呈交，人事行政部门或总经理做出最后裁决。71 纪律处分员工工作表现欠佳或有行为不当但未至即时解雇，将按下述的处分程序来处理。具体执行那一种处分应根据违约的情节轻重来定。A 正式口头警告当发出正式口头警告后，公司会以书面形式记录，并归入该员工的个人档案。B 书面警告 如口头警告未能生效，公司将发出书面警告，说明错失的持续会导致解雇。C 降职处分员工违反公司政策或表现欠佳要受到降职处
21、分。D，停职处分员工会受到停薪留职处分，处分期限由公司决定。E，解聘员工在接获书面警告后，仍未能醒悟并未有所改进，公司将发出解聘通知书。公司一般不会随意解聘员工，只要员工不严重违纪或工作表现不严重欠佳。如员工有下述上班困难，如:因工伤接受治疗，患病或非因工负伤在规定的医疗期内，公司不会因此而予以解聘。会导致处分的行为失当例子以下所列举的并非全面，没有列在这里的欺骗或不轨行为，也会导致纪律处分，甚至解聘。1)不服从上级合法指示或不依照雷士政策准则工作。2)因疏忽大意引起自己或他人受伤或导致雷士财物损失。3)习惯性迟到、早退、旷工。4)擅离工作岗位或处理私人事务。5)不遵守公司产品维护、卫生及清洁
22、标准。6)不遵守公司安全守则，不及时向各部门领导报告个大受伤或意外事件情况。7)在工作中犯有可能危及其他员工或顾客的错误行为。8)不按规定打卡或签报到,报去考核表，丢失或损坏钟卡。9)工作时干扰其他员工的工作。10)不忠于职守，虚报或假装伤病以及请假等。11)不按公司规定的时间,地点,进餐,饮用饮料及抽烟酗酒，或未经公司允许将食物，带入工作场所以及带无关人员进入工作领地12)不能上班时不告知部门经理,店长或人事行政部门，或不按排班表上班导致来不及安排替班。13)没有完成公司规定的目标或没按公司规定的程序进行工作。14)工作中不严肃认真， 懒散怠工。15)擅自进入“非请莫入“地区、财产重地和记录
23、重地或未经批准擅自移动店内建筑物的财产、记录档案、制服或其它材料料擅自挪动顾客或同事的财物。16) 欺上瞒下。欺骗公司、同事及顾客，不尽诚而为、尽心而为、尽力而为17)所管现金严重短缺。18)工作不称职或效率低。19)对员工或顾客举止粗野，语言无礼。20)散播其它员工的流言蜚语,消极因素21)犯有性质与上述所列相类似的错误例子。72 立即解聘处分任何欺骗行为或严重错失会导致即时解雇，公司将不预先通知，也不支付任何通知金或解聘费，员工也会自动丧失有薪假期及其他福利。可能导致解聘的故意的错误行为，是指那些有损公司和雷士良好业务形象的行为。以下例子说明了导致即时解聘的欺骗或故意行为失当情况。这些例子
24、并不是详尽无遗的，也没有特定的顺序，没列在这里的欺骗或故意的不轨行为也可以导致解聘。1)蓄意违反安全守则，或不遵守操作规程以致危害其它员工或顾客的安全。2)填写公司文件或工作记录时虚报资料。3)未经授权而擅自挪用公司的钱财或在收款后不及时将公司的现金交回。4)蓄意不把全部销售额打入交回或伪造超收单。5)未经授权没有收足款项,就擅自拿取或赠送公司的产品或公司其它财物给他人。6)向任何人(包括新闻界、电台、电视台、传播媒介及竞争对手)发表声明或透露任何公司的财务资料或商业秘密或任何保密资料，包括本手册的详细内容(经雷士授权者除外)。7)蓄意收取或不登记免费物品或类似相关产品的礼券及贵宾卡。8)对同
25、事及顾客行为粗野举止无礼(例如性骚扰等)。9)隐瞒慢性病或传染病， 或蓄意危害其它员工或顾客的健康。10)上班时醉酒，或在公司内使用、藏有、接受、处理或吸毒或私自中饱私囊出售非公司相关产品物品等11)未经申报主管人，而接受雷士的供应商或承包商的任何礼物(现金或其它形式的好处)。12)伪造打卡纪录或随便代人打卡。13)未经雷士许可为其它公司或雇主工作或经营其它生意或业务。14)未能遵守公司安全守则15)上班时间睡觉或工作懒散怠工。16)未向主管部门报告或未经主管部门批准而无故旷工、迟到或早退。17)未通知主管部门或未经允许，擅离工作岗位。18)虚报生病而请假或缺勤。19)工作时间以外的刑事犯罪。
26、员工如因刑事受审，则无论该罪行是否与工作有关，雷士仍保留终止其聘约的权利。在审讯期间，雷士有权停止支付该员工的薪金，直至审讯有结果为止。20)故意或企图攻击、殴打或伤害任何员工或顾客。21)伪造申请表或提供不真实求职资料。22)犯有性质与上述所列情况相类似的例子。结束语 欢迎你加入雷士再次欢迎你加入雷士。我们盼望与你一起共事，并尽我们一切所能，使你的工作称心如意。我们已为你在雷士的成功提供了你应该知道的资料。敬请反复翻阅本手册，如果你在本公司工作中仍有不明白的地方请别忘记向相关负责部门人员询问本手册随时会有更改或改进，如遇调整，执行新标准。从而体现本公司所制定生效的新政策和程序。任何此类修改或
27、补充均按规定的日期实施，有关方面的资料我们会通过通告栏或召开会议或其它方式尽早地通知你。你有责任在平时到办公室通告栏留意此类通知及在休假后早主动向公司主管部门查询在你休假内的任何通告。但正如我们前面所述，我们当然欢迎你对政策及本手册的有关内容提出任何建议或提议。我们希望本手册将帮助你起步，在此之后，最重要是你个人的态度。如果你闪闪发光，我们亦可享受一分光明。有关本手册的任何问题，你可能随时与你的部门经理或人事行政部门建议。这种主动性是值得鼓励的。我们知道与我们一起工作，你会愉快而且受益匪浅。欢迎你加入我们的行列!世上没有东西可取代“坚毅”的地位。才干不能，有才能而失败者比比皆是；天才不能，才华横溢又毫无进取者众多；单靠教育不能，受过教育但潦倒终身者充斥世间，惟有坚毅与果断者能够无所不能，得到成功。路遥知马力,日久见人心;物竞天择,适者生存.加油啊！ 同志们！ 朋友们！ 战友们！ 谢谢合作！美国雷士国际集团有限公司 2008 年 10 月 18 日第一版行政人事部制本手册翻印必究，最终解释权暂归渝发行政人事部！
