1、浅论企业实施质量管理体系认证的必要性任 嘉 中国计量学院管理学院 02 工商 2 （310018）摘 要 在将质量视为生命的今天本文就企业实施质量管理体系认证的重大意义、可达到的效果及在认证中应注意的问题发表了系列观点，很好的 论述了企业实施质量管理体系认证的必要性关键词 意义 效果 注意问题随着我国经济体制由计划经济转变为市场经济，随之而来的就是普遍的企业之间竞争格局的形成，众所周知，企业间 的竞争最重要最根本的就是质量问题的竞争，随着 竞争愈演愈烈，人们也逐渐意识到质量管理的重要性，随后，一个在各个领域被全球各个国家普遍认同的质量管理体系标准，在人们的热烈期盼下顺理成章的走向企业的管理舞台
2、，同 时也正在被企 业家们逐渐的重视并运用起来， 这 就是被通称为 ISO9000 族的质量管理体系认证标准。一、企业取得 ISO9000：2000 质量管理体系认证的意义在 2000 版 ISO9000 系列中， ISO9001 是质量管理体系认证的标准，企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，有效地运作体系可以使企业不断改进， 获得更好的效益,提高企业的管理水平。企业取得 ISO9001 认证，意味着 该企业已在管理、 实际工作、供应商和分 销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的 质量管理，有利于企业提高效率、降低成本
3、、提高顾客满意率。二十世纪是生产效率的世纪，二十一世纪将是质量的世纪。 质量是企 业拓展市场的首要战略，因为有了质量信誉就会赢得市场，有了市 场就会 获得效益。 实行质量认证制度后，市场上便会出现认证产品与非认证产品、认证注册企业与非认证注册企业的一道无形界线，凡属认证产品或注册企业，都会在 质量信誉上取得优势。质量认证制度被世界上越来越多的国家和地区接受，已成为国际惯例。一个企 业无论在国内还是在国外，如要得到普遍认可，取得 ISO9001 的 认证证书将是突破壁垒的重要途径，并将成为通向世界的有效护照。二、企业实施 ISO9000：2000 质量管理体系认证可达到的效果1.增强客户信心，扩
4、大市场份额， 强 化品质管理，提高企业效益负责 ISO9000 品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。 这对 于企业内部来 说，可按照 经过严格审核的国际标 准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，以至提高企业的经济效益和社会效益。2.可获得国际贸易“通行证” ，消除国际贸易壁垒许多国家为了保护自身的利益， 设 置了种种贸易壁垒，包括关税壁 垒 和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，在技 术 壁垒中，又主要是产品品质认证和 ISO9000 品质体系认证的壁垒。特 别是在世界贸易组织内，各成员国之间相互排除了关税壁垒
5、，只能设置技术壁垒，所以， 获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。3.可使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成 倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。70 年代以来， 质量竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的质量要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行 ISO9000 国际标准化的品质管理，可以稳定地提高 产品品质 ，使企 业在产品品质竞争中永远立于不 败之地。4.有利于国际间的经济合作和技术交流按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质
6、方面有共同的语言、 统一的认识和共守的规范，方能 进行合作与交流。ISO9000 品质体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。三、企业在实施 ISO9000：2000 质量管理体系认证中应注意的几点问题ISO9000 认证已被越来越多的企业提上日程，众多企业正在抓紧时机，积极准备取得认证通过。但在持 续高涨的认证热潮中，也提醒众多企业 在实施 ISO9000：2000 质量管理体系认证前应注意以下几大问题：1、不要盲目的请 咨询公司目前，中国大多公司对 ISO9000 质量体系认证的内涵并不是很清楚，所以需要顾问公司协助获取认证资格，其实请咨询公司未尝不可，但得考虑顾问公司的背景
7、、指派人 员的素 质与经验、价格因素等。某些公司可能庆幸以超低的价钱请来认证顾问，事实 上这些顾问通常没有足够的时间 研究公司存在的问题，很多 时候他们只是将其它公司的认证例子改换一个名称。改头换面而来的质量保证体系，难以保证企业的品质系统，也得不到专业认证机构的确认。2、企 业高 层要积 极参与在评审过程中， BSI 经常会发现，一些公司高层领导因“有更重要的事情要做 ”而缺席，将 ISO9000 认证工作推给下面的人去负责，这样的企业 制定出的 ISO9000 认证体系，多半是一团乱。公司高 层领导如果不在认证上多用些时间，那么整个公司的员工都不会重 视质量认证工作。 ISO9000 认证
8、虽然要花钱，但企 业 BSI 只花钱不花功夫是不行的。ISO9000 认证很重要的一个方面是帮助企业廓清管理重点，确定要做的工作，将要做的工作形成文件，言必有行，更好地利用时间和资源， 总而言之，这一系列工作都离不开企 业高层的深入参与。3、避免质 量方针 的千篇一律BSI 在审 核公司申 请认证过程中，发现一个有趣的现象，就是不少公司的 质量方针都大同小异，目标制定得非常笼统，缺乏具体的 实施措施，如“ 让顾客百分之百满意”、“顾客是上帝 ”之类。换个角度来思考这个问题，“让顾客百分之百满意” ，其实难以让公司分清楚服务的客户究竟是谁，也不方便公司制定出适合公司发展的市场策略。4、挑 选合格
9、的内审员ISO9000 标准要求公司选拔若干内审员，内审员往往是兼职的，一年参与一至两次企业内部评审，以确保企业日常管理体系运作符合标准，确保企业一年一次的年审顺利通过 。选拔好的内部评审员，是公司通过认证、执行认证的一个非常关键的环节。然而，内审员一职常常得不到应有重视。公司领导不去设法寻找、培养符合条件的内审员，于是也就不能找到经验 相对丰富的内审员，最 终，无论是公司的认证也罢，评审也罢，分 值都相对较低。优 秀的内部 评审员 一定要有敏 锐的观察力和洞察力，能 够及时发现 企业存在的问题，及时提出解决问题的办法，并且了解企业 的全面运作。5、企 业应严 格按照 标准执行经过短短几年的发
10、展，ISO9000 认证在不同行业都获得了一定地位。但不少企业还没有认识到，取得 证书实质只是公司质量控制的第一步，认证 不仅仅是市场推广手段。公司只有按照 ISO9000 的要求，不断改 变自己的市场策略，依时而 变，超 时而变，才能百战不殆。这样， 认证的意义也才能真正体现。结束语伴随着经济全球化和信息技术突飞猛进的发展，特别是我国加入 WTO 之后，中国 经济必将进一步国际化。国际竞争不再是一句口号，而是一个无法回避的现实。 ISO9000 族标准的推行，与在我国 实行现代企业制度改造具有十分强烈的相关性，由此可见 ，ISO9000 族标准非常适宜我国国情。参考文献：1、李镜， 质量管理体系标准 ，中国标准出版社，2001 年 3 月第 1 版；2、嵇国光，赵菁， 质量管理体系内部审核培训教程 ，中国标准出版社，2001年 3 月第 1 版；
