1、1企业管理咨询的意义和作用供很多人都觉得管理咨询是一个可有可无的，一个有实力的企业不需要进行这方面的咨询也可以有很好的竞争力和发展潜力，总的来说管理咨询确实不是企业发展中的一个必要环节，但却是一个企业发展的加速器。 管理咨询对于企业的意义并不是说改变企业的什么，而是让企业在现有的资源上达到更好的发展，而且在企业的每一个发展阶段都可以产生这样的作用。企业作为组织形态与生物组织有某些类似，同样服从进化的规律。在进化的每一阶段，组织的行为模式都要通过某种努 力克服环境变化导致的不适应性而逐渐成长，那些适应环境变化的企业 会越过一个个生命阶段，经历相当长的生命历程，那些不能适应环境变化的企业则会迅速陨
2、落，最终归于失败。但是我国较多的民营企业即使了解了企业生命周期的理论，鉴于经验、知识、能力、人力资源等方面的不足，也无法自觉的随着生命周期的演变而采取适当的管理模式。集理论、实践和人才优势于一身的管理咨询顾问此时此刻则可以成为企业实现合适的管理变革的有力的助手和参谋。管理咨询的作用有：一是，可以帮助企业发现存在的“真正的问题”。企业面临的问题很多，不同的企业或者不同企业在发展的不同阶段存在的问题也都不一样，而且有时候不易察觉，俗话说“当局者迷，旁观者清 ”，就是再精明的人，长期在一个企业工作，也难免受到企业内传统观念、习惯、以及错综复杂的人事关系的影响，不易作出客观公正的判断，而咨询顾问则往往
3、独立于企业，不带偏见、没有顾虑，便于提出较为客观公正的意见和独特的见解。对于不同的问题，可以借助咨询的经验和积累，结合企业的实际采取不同的有针对性的解决方案和纠正措施，并指导、协助企业纠正，起到纠错的作用。二是，是引发或推动企业变革的重要力量。对于大多数的中国企业而言，由于还没有形成制度化的管理基础，传统文化的影响又使得我们的决策者在处理变革的时候不得不小心翼翼，甚至是因为个别人的关系延误变革的进程。企业管理咨询就是将企业存在的问题暴露出来，甚至要晓之以理，动之以情，帮助企业了解与同行业管理先进水平之间的差距，改进、吸收同行业有益的管理方式，改善自身的管理水平。确定适当的变革方案，并且通过各种
4、方式让企业的中高层管理人员认识到变革的紧迫性和必要性，化阻力为变革的动力，使企业不断追求变革和创新，不断适应外界不断变化的竞争环境。当企业家作为决策者还处于犹豫的状态时，其实是非常需要作为第三方的咨询顾问给予他坚定2信心的理由，特别是当咨询顾问可以提出各种不同的备选方案的时候，更是如此。三是，可以快速的提升企业中高层管理团队的管理能力。中国发展市场经济的时间还很短，即使是现在，还是有相当多的国有企业不能称之为真正意义上的“企业”。相当多的企业管理能力都是在企业发展过程中自然积累起来的，属于初级阶段，不能完全适应现代竞争的需要。当中国的企业在市场上取得局部或暂时领先的时候，千万不要嘲笑国外跨国公
5、司的无能，上百年市场经济的积累，无数企业失败经验的总结与升华，绝对不是我们可以凭借一腔豪情可以漠视的。现实中，相当多的企业决策者对于战略的认识还处于启蒙阶段，对于如何有效的实施战略也是不得要领，组织结构的设计基本上是沿袭历史或者是个人意志使然，对于消费者需求的研究也明显不足，其他在营销管理、绩效管理等方面差距甚大。至少在我们服务过的客户中还没有一家在咨询以前是可以将战略规划的制定与经营计划的制定，以及企业绩效管理体系完整的结合在一起，所以才出现经营管理过程中的不协调和较多个人因素的存在。事实上，不是企业不愿意，而是不知道好的管理方法和工具是什么，只能在实践中摸索前行。一个优秀的管理咨询顾问一定
6、是一个先进管理实践方法的推动者，可以将先进企业的方法和经验经过针对性的消化应用到企业的实践中。一个咨询项目的开始，一定会意味着企业的中高层管理人员在管理能力上的一个显著提升。这一点，对于目前大多数管理基础比较差的民营企业而言，价值尤为明显。通过咨询，可以帮助企业进行管理创新，使企业提升管理绩效，实现新的管理目标。四是，可以给企业中高层管理者导入先进的经营管理理念。就是咨询可以带来企业中高层管理人员观念的转变，这一点从长远来看，甚至比解决一个具体的管理问题更为重要。作为企业的经营管理人员，大多数人是在处理紧急的问题，经常会被企业经营的压力所驱使，对于外界的情况知之甚少。尽管现在也有相当多的企业开
7、始注重对于企业中高层管理人员的培训，但由于培训的针对性等因素的影响，效果并不理想。在咨询的过程中，大量结合企业实际的分析和研讨，让参与者有设身处地的感受，以及结合优秀企业的案例分析，导入先进的经营管理理念，基本上是在无形中转变或提升了中高层管理者的认识。五是，企业管理咨询的预防作用。通过对企业的综合诊断，让企业充分了解和认识管理中存在的不足和需要改进的方向，能为企业避免未来可能出现的管理问题，起到未雨绸缪的预防作用。3企业选择管理咨询公司中的误区咨询公司与企业的“沟通不足” “ 沟通”在现代企业的经营管理系统中十分重要，而在企业管理 项目中则更加重要。然而，目前国内一些企业在选择咨询公司之 前
8、，对有效沟通的重视程度并不足够，方式方法及程序也欠科学 和严谨。案例：某企业管理咨询项目“招标” ，该公司选择了 家咨询公司。从应标报标 开标，咨询公司与对方高层、中层管理人员的接触基本是“零”，甚至被告诫必须要遵守“避免接触” 的原则，最后连对方有关人员的姓名职务都无从了解，更不要说其他资料了。这样的“招标 ”，就好像病人请了医生，却不让医生对病人有任何接触一样。从表面上看，这一招标过程十分“严谨” ，但实际上却明显地缺乏严谨和科学。 咨询公司与企业的“理念矛盾” ，现代企业的管理变革，最重要的往往不是首先采取什么行动，而是思想、理念方面的确立和统一。一个科学而有效的管理咨询项目的导入，在这
9、一方面往往需要花费相当的时间和精力。在中国，由于企业类型比较复杂，有国有企业、民营企业、私营企业、集体制企业、股份制企业等等，不同的企业，在企业的经营管理发展规划以及价值观取向上往往有很大的差异。因此，在管理咨询问题上，咨询公司与企业在上述原则性问题的统一上就显得至关重要。如果缺乏足够的共识，根本无法推进管理的变革。 企业有居高临下的“购买心态”，“招标”这一购买手段往往适用于以“买方市场”为主导的情况之下，正因此，凡采用招标形式的企业往往有十分明显的“ 购买心态”，这就会造成发标方与竞标方产生明显的不对等状态。这样的咨询或招标由于合作双方地位的不对等，最后很可能造成“双输” 的局面，对咨询公
10、司和企业均百害而无一咨询质量与价格的“权重平衡” 标志着投资人，在任何一个市场购买行为中，“质量” 和“ 价格”都是客户非常关注的要素，然而客户真正需要的到底是什么？不是质量，也不是价格，而是对他自己的“利益” ！企业在决定导入及购买咨询项目时也是一样，必须清醒地自问：“我为什么要导入咨询？我期望从中获得什么？”企业一旦采用“招标”，则很容易迷失主题，而把工作的重心放在审核各咨询公司标书文本制作内容的质量，以及应标的价格问题上。 案例：在上述同一案例里，发标公司在发标过程中制定了这样一个游戏规则：限价人民币万；（高素质咨询公司未必应标） 天内准备标书；（欠缺有效沟通） 分钟讲述及答疑；（很容易
11、走过场） 第4二天开标评出前名；（还是走过场） 前名价低者得。（价值趋向偏差） 从这一游戏规则中不难看出，仅凭一本标书文本，评标的质量在一天之内你就是请再高明的专家也难以保证 企业想追求“可持续发展” ，就必须有明确的奋斗方向、目标，并做出相应的发展规则。同时，当企业确定了发展规划时，又必须做出确保这一规划实现的“支持系统 ”。进一步再做出对管理系统提高的计划和投入预算。只有明确了方向、目标和需求之后，企业才能确定需求怎样的外力帮助和支持。否则，往往会跌入“头痛医头，脚痛医脚” 以及“抄袭剽窃、追赶时髦”的误区，而中标的关键在所谓的 “前名”之中依然是：“价格决定一切”。其缺乏严谨和科学又是不
12、言而喻的。 四、企业选择哪种管理咨询模式更适合？ 近几年,跨国咨询公司进入中国，带动了本土的咨询公司的兴起，但是一味地照搬国外的咨询模式，很难满足国内企业的现实需求，只能做到沾了咨询的名气，没有解决企业的实际问题。那为什么国外用过的咨询模式和工具在国内就不灵验了呢？ 国内外企业的发展水平和管理水平不一样，国外企业管理水平、管理人员的专业素质和能力都远远高于国内企业，国外知名的咨询公司通过提供数据分析、管理工具方法提供进行咨询服务，企业客户的管理人员能很快地消化吸收掌握技术和数据，结合本企业的实际情况灵活运用，就能发挥很好的管理改善效率，咨询公司的报告方案实施到位的概率高，咨询就能普遍获得认可；
13、 在国内，市场化经济环境尚在初步发育，企业管理水平、管理人员的专业素质和能力都比较低，实战经验丰富，游击习气重，不懂得新的管理技术和工具，咨询公司给企业提供咨询方案，他很少会自己实施；国内的咨询公司模仿国外咨询公司，也越来越流行 MBA 做咨询顾问，MBA 管理科班出身咨询师缺乏企业的实践经验，不懂得理论结合实际，教条主义生搬硬套理论方法和成功经验，按照套路模版提供的数据分析、管理工具方法，全面推销先进的管理，就像给客户做更换内脏手术，他忽视了人体的排异反应，不仅仅是换肝脏，而且是换心、换肺、换肾、换胃，能换的同时都换。报告形式完美、方案正规，这样的咨询报告方案很难被企业消化吸收，更难结合企业的实际情况运用到实践中去，造成两张皮贴不到一起。就像南航自我解嘲的说法“我们的这柜子纸价值 1000 多万元，平均一张纸相当于 1 万多元”。这反映出咨询模式与企业的管理水平的矛盾，也说明要想为企业真正解决实际问题，需要探索一条适合中国国情的咨询模式，以便于为企业客户服务，真正树立起咨询公司的品牌价值。
