1、文员培训资料,一、公司简介及人员、线路安排 1、#创建于?年 2、?年公司被评为AAAA级综合服务型物流企业 3、企业宗旨：诚实 信用 安全 快捷 4、原则：让客户享受最优质的服务 5、企业的追求目标：让您满意,6、公司目前线路：共11条 西南片区：成都 重庆 西北片区：西安 兰州 银川 西宁（拉萨） 乌鲁木齐 华北片区：北京 石家庄 太原,负责人员安排（按办公室分） 一分部 ? ? ? 线路经理 主管经理 三分部 ? ? ? 线路经理 主管经理 四分部 ? ? ? 线路经理主管经理段 四分部 ? ? 线路经理 主管经理,二、新工人员的工资及成为正式员工的标准 1、最初工资每月1700元（包住
2、半包吃，在公司就餐的员工5元每餐，自己出2元每餐，公司补助3元每餐） 2、成为正式员工试用期三个月，三个月期间每月考试一次，每次合格各加100元工资。 3、合格的标准有两个方面，一是平时工作表现及态度，二是考试成绩，三个月,不合格者，自行淘汰。 4、成为正式员工后，工资最少2000元，并参加年底人力资本制度的分配。 5、每季度有一次季度考核 （对方公司、线路经理、主管经理及投诉、开票、误差六方面）,三、打卡制度 1、每天上班前请提前?分钟到办公楼处，到打卡机上打卡。 2、迟到10分钟以内在当天工作出勤工资中扣10元，迟到20分钟以内扣20元，迟到 30分钟以内扣30元，超过30分钟的半天工资就
3、没有了。 3、特殊情况没有打卡，及时跟主管经理联系,四、电话 总机:? 传真机号码：？ 客服:转1 结算:转2 查号及财务:转0 投诉:转6 一分部：85329？ 三分部: 85329？ 四分部: 85329？,五、办公室文员制度1、每天上班必须打卡，打卡制度与考勤挂钩；2、上班不得迟到早退,当下一个值班人员到位后，你才能离开岗位（特别是客服部）；3、值夜班的人员负责打扫办公室卫生（地面、桌子、打印机、电脑）、关闭所有电器和门窗后才能离开；发现办公用品有损耗的应该及时报告相关人员-总经办；电脑、打印机-王帅；公司将派专,人不定时检查办公室卫生，如不达标，此人将贡献自己的劳动力持续打扫一个星期的
4、办公室卫生。4、检查票的人员必须在票上签写自己的工牌号；无论是自己检查自己还是帮别人检查都应该签上自己的工牌号。（建议A的票B来检查，B的票A来检查）5、当天电脑票，发现错误要及时通知厂家过来换单；【当厂家来换单的时候请从专用抽屉里拿给,厂家，不得重新再开电脑票，厂家过来换单的一定要把之前的单子（包括手工单）收回，再给正确的电脑票，否则出现问题就由经手人和开票人承担所有责任；6、客服值班人员离开位置时，请把耳机转为外音（IN/OUT）。Out为外音。7、所有开支票的货款都必须要通过报货款软件查核以后才可以开，开票的窗口人员可以帮厂家跟我们对方公司的经理联系，,可以让厂家稍等片刻，等电脑上有显示
5、了才能开，不能通过电话报，否则出现问题由开票人承担责任；8、办公室电话不得私打，（每部电话的接打都有录音，总部每隔一段时间进行抽查）；9、不得在办公室大声喧哗，在外面吃完零食方可进办公室;,10、办公室人员要相互合作，遇到解决不了的问题，请及时汇报线路经理，线路经理解决不了的事，要上报主管经理。11、任何情况下都不能与厂家发生争吵，遇到发生口角的事情，先冷静，寻求同事或者经理的帮助，不能自己和厂家在窗口对骂。12、中途需请假回家的人员，需提前半个月申请，需辞职的人员，提前一个月申请，申请三天之内假的，到信息中心领取请假条，找线路经理审批，然后给主管经理复核。,六、货款方面：代收 、代付、垫付的
6、理解代收：本公司代替厂家向客户收款，本公司收 到款后才付给厂家，厂家承担风险最大（收到款后的第二天开三天进帐支票） 适用群体：适用相互信任，客户要求收到货后付款，厂家同意，厂家认为没有风险的。,代付：在未发货之前，已经收到货款，才承诺厂家发货可以开支票，客户承担风险最大（过了验货期后开三天进帐的支票） 适用群体：适用有经济实力、信誉好，厂商之间缺乏了解、互不信任的，厂家要求先付款，客户同意的，经销商认为没有风险的。,垫付：对信誉好的客户，本公司未收到款，提前跟厂家支付货款，本公司承担风险最大（客户验收货物没问题，发货7天或10天后，不管本公司什么时候收到款，都给厂家开支票）备注：需签垫付款协议
7、。 适用群体：适用信誉好，能及时结清货款，没有托欠现象，本公司认为没有风险的。,七、开支票时间及延期天数(现在所说的是垫付，多少天后开支票，这个不是固定不变的) 成都 重庆 银川 乌鲁木齐 拉萨 10天 北京 石家庄 太原 兰州 西宁 西安7天,八、运价（不同时期价位有变动）,八、运价（不同时期价位有变动）,八、运价（不同时期价位有变动）,九、在哪几种情况下，开票时运费要输成回结？ 1、月结厂家 2、厂家答应货到，厂付运费（经过经理同意的） 3、开支票时扣运费（写的支扣运费，需经过经理审核）注：收到现金的，要开成现付,十、RTX回答问题 哪位坐在电脑跟前接收到RTX的信息，看清楚内容后，要在第
8、一时间，回答：收到，需要传达的信息，一定要传达给所在办公室的每一个成员，包括当时不在办公室的人员，可以用口头的方式或留字条的形式。,十一、省份的简称（每个省车牌的第一个字，我们经常用到的） 陕西（陕） 北京（京） 安徽（皖） 河南（豫） 河北（冀） 太原（晋） 宁夏（宁） 青海（青） 西藏（藏） 四川（川） 重庆（渝） 兰州（甘） 广东（粤） 江西（贑） 新疆（新） 内蒙古（蒙）,十二、常见到的急救号码 火警119 医院急救120 交通事故122 电话查询114 匪警 110十三、检查票应查哪些方面？1、收货人员打的号跟票面上开的号是否一样（？、？、？、？）2、收货人和发货人及电话是否和厂家的
9、一致,3、货款是否正确（是否需要开支票、有没有加上次货款、有没有定金,厂家底单上有没有写单价）4、目的地是否一致（？）5、运费的付款方式 ？还是？6、遇到特殊情况（例如有重货）要用计算器核算一下（6月份左右我们有技能竞赛，看谁的计算器用的即准又快）7、特殊客户重货折成方量的一定要注意。8、方量要用计算器复核，最好不要在电脑上复合，那样很容易出现算重现象。,十四、复印车辆资料及检查证件复印：行驶证 驾驶证 营运证 保险卡 车辆购置税完税（车主不会开车的一定要复印车主身份证，车主不跟车的，一定要问清并把相关资料填写到复印件上）检查：驾驶证：什么照？-A照/B照，保险有没有到期，行驶证有没有年审,
10、各证件上的车号、发动机号是否一致,其他证件是否是本车的对应证件,十五、厂家要求购买货物保险时应注意事项，在买保险的同时，我们应注意哪些方面及保险费率 A看包装是否合格，看是不是易碎品，是否是违禁品，不合格包装、易碎品和危险品不予承保；买的保险金额不能超过货物的实际价值 B 保险费一定要现付 C 本公司保险费率是千之分五，例如：买四万保险 40000元*0.005=200元,十六、除了经理以上人员，不能向外人说的事项？ （商业机密）a线路每天收货总方量 b本车装车方量及重量 c发的车价（特别是合同运费） d大车报到数量（不同线路不同对待）e工资登记表 f老板、总经理等高层的电话号码以及去向 g客
11、户的特殊运价（有优惠的客户） h对方公司业务经理电话（针对厂家）,十七、在什么情况下才往货场跑？ 1、货收错时，找收货人员让其纠正。 2、在本车货快要卸够时，通知收货人员。 3、货卸多了或少卸很多货时，要给收货人员说 4、有重货或特殊货提前给收货人员说（例如重货多了要分开卸） 5、量车的时候,十八、线路中转城市西安: 宝鸡 渭南 延安 榆林 天水 陇南 平凉 安康 咸阳汉中 庆阳 固原 铜川 府谷成都：绵阳 德阳 乐山 自贡 内江 广元 遂宁 宜宾 雅安 南充 西昌 达州重庆：长寿 合川 涪陵 北培 垫江 大足 龙水 梁平潼南 綦江 丰都 永川 荣昌 江津 南川 万州 龙水 壁山 铜梁 广安
12、达州,线路中转城市北京： 河北怀来 呼尔浩特 锡林浩特 赤峰 包头 集宁 鄂尔多斯（多） 张家口（近）太原： 榆次 介休 灵石 离石 大同 孝义 汾 阳 忻州石家庄：刑台 廊坊 沧州 保定 衡水 泊头 唐山 承德 山西阳泉 献县 邯郸 锡林浩特 张家口（远）,线路中转城市银川线：吴忠 磴口 临河 石嘴山 乌海 中卫 棋盘井 鄂尔多斯（少）乌鲁木齐： 塔城 禾田 奎屯 伊梨 石河子 哈蜜 昌吉 喀什 克拉马依 阿勒泰 吐鲁番兰州线: 武威 金昌 张掖 敦煌 酒泉 白银 玉门 嘉峪关 平川西宁线: 格尔木 日喀则(拉萨) 注：所在办公室，经常发货城市的区号一定要记住,十九、如有有哪位客户需调整运价
13、，需要在哪些方面进行修改？一个客户针对所有厂家，在基本资料-商家管理里修改一个客户针对一个厂家，在基本资料厂家商家价格里修改,二十、客户要查哪个厂家什么时间给自己发了货，应该怎样操作？ 查询统计 -运单数据查询-选择时间-输入客户名-查询,二十一、开单的时候发现收货员把序号打错了，你应该怎么做？已经开了电脑单，但是由于种种原因厂家后来又把货拉走了，遇到这种情况应该如何处理？A、不忙的情况下，自己拿给收货人员改单，很忙的情况下，让厂家拿去改一下（态度要好）B、向厂家要回方量单和电脑票，清空数据，并保存，在厂家出仓单上，划掉签的红号，再把三张电脑单订在一起，写上作废,二十二、如果已经给厂家开了电脑
14、单，但后来检查时发现，货款或者运费有误，遇到这种情况应该如何处理？当你开的票有错误，但数据已经发车，你应该采取什么措施？如果数据还没发车，你又应该怎么处理？A在没有发车的情况 ：及时在电脑上改正，并通知厂家，跟厂家说明原因，让其过来换单，并在电脑备注上输入通知的电话及接电话的姓氏。,B在发车的情况下：第一时间通知对方公司，根据其错误情况，必须要更改的数据，及时通知电脑主管-王帅改正C先找到货票，及时在电脑上更改数据，保存并打印，把正确的票换上，根据错误情况，看是否通知厂家换单（货款错误、件数开多等）二十三、业务人员除了开票，还应学会做的事项 1、算所在办公室线路的工资,2、量车辆的长、宽、高 3、所在办公室线路每车所卸的方量及重轻货搭配 4、复印车辆资料，查证件，并学会登记车辆资料 5、从开票后到发车的过程（分单、对清单、检查对帐单、跟司机的货单交接手续等） 6、记住所在办公室线路所有月结厂家、对方公司电话、及市场和市场负责人,结 束,
