1、产品质量承诺我公司一贯坚持“产品质量至上，持续不断改进，满足顾客需要”的质量方针，以质量求生存，以服务求信誉，也是我们多年来的经营宗旨。公司已通过了ISO9001:2000 质量管理体系认证，认证覆盖了现有生产的整个产品。现为了配合贵方工程项目的圆满完成，我公司将成立专门工作领导班子，实行直接指挥、调度，保证按时、保质、按量完成工程任务和配套服务工作，对具体质量保证措施承诺如下：一、为了确保供货产品的质量，我公司生产供应的产品，认真执行消防、技防产品的有关规定，对产品的技术要求、检验规则等内容，严格按国标执行，产品质量稳定。为了确保产品质量的品质，我们对质量方面计划采取如下措施：1、分析贵方提
2、供的有关产品图纸、资料及合同要求，根据总体要求，我们进行合理、可靠的技术设计，以确保产品的实用性能和可靠性。2、原材料采购方面：在正式与供货用户签定合同前，对合同进行认真审核，以便确认是否按规定要求订购原材料，以及企业能否提供达到符合标准要求原材料的供货能力。3、所有的原材料采购进行严格把关，做到按标准采购，原材料入库前由质检部门进行严格检验，合格后方可入库和使用。4、产品的生产过程中，严格按照 ISO9001:2000 质量管理体系对生产过程的质量管理，按照该产品的技术质量要求和生产作业指导书严格组织生产，控制产品生产的全过程；工序的质量由班组质检员对每道工序严格检验，随时抽检，特别对重点工
3、序严格把关；车间质检员负责对生产的全部零部件随机抽样检验，杜绝不合格品传到下一道工序；质监部质检员严格检验每一件成品和外购原材料，保证不合格品决不入库，质监部具有质量否决权。5、产品在安装过程中由现场施工质检员负责施工中的安装质量，以保证产品按时、保质、保量交付给用户。二、本公司所供产品均按照国家标准和消防规范制造的，产品质量保证，供货产品保证通过当地相关部门验收合格。特此承诺！ 日 期：年月日售 后 服 务 承 诺“顾 客 至 上 ， 信 誉 第 一 ， 服 务 周 到 ， 用 户 放 心 “是 本 公 司的 售 后 服 务 的 宗 旨 。 本 公 司 所 有 出 厂 产 品 均 保 修 两
4、 年 。 对 所 有 出厂 产 品 售 后 服 务 均 做 如 下 承 诺 。 、 及 时 处 理 顾 客 来 电 、 来 函 ， 对 顾 客 来 访 热 情 接 待 ， 主 动 帮 助解 决 顾 客 提 出 的 问 题 ， 对 顾 客 来 电 、 来 函 、 来 访 做 好 登 记 ，并 及 时 做 好 处 理 工 作 。 、 定 期 向 顾 客 寄 发 “质 量 征 询 单 ”， 建 立 顾 客 质 量 信 息 网 络 ，广 泛 征 求 顾 客 意 见 ， 以 及 时 掌 握 产 品 的 质 量 情 况 并 及 时 进 行改 进 。 、 对 顾 客 在 使 用 产 品 过 程 中 提 出
5、的 质 量 问 题 及 时 处 理 。 在 产 品保 修 期 内 对 产 品 交 付 出 后 由 于 非 人 为 原 因 而 产 生 的 质 量 问 题负 责 保 修 ， 包 换 。 如 因 人 为 原 因 造 成 的 质 量 问 题 我 公 司 负 责维 修 或 更 换 ， 并 收 取 维 修 成 本 费 用 ， 具 体 价 格 见 备 品 备 件说 明 表 。 、 为 使 顾 客 得 到 满 意 的 服 务 ， 我 公 司 承 诺 在 接 到 贵 方 信 息 3小 时 内 给 予 答 复 ， 24 小 时 内 派 公 司 售 后 服 务 人 员 到 达 现 场 ，迅 速 解 决 所 出 现 问 题 。 我 公 司 现 有 售 后 服 务 人 员 三 十 多 人 。为 保 证 产 品 质 量 ， 我 公 司 定 期 对 售 后 服 务 人 员 进 行 培 训 。 向顾 客 提 供 使 用 说 明 材 料 ， 指 导 顾 客 正 确 安 装 、 使 用 和 维 护 本公 司 产 品 ， 情 况 特 殊 可 派 技 术 人 员 赴 现 场 进 行 技 术 安 装 指 导工 作 。日期：年月日
