1、行政组织沟通的类型,13行政管理 李楠,组织沟通的功能,1 沟通可以控制行为2 沟通可以起到激励作用3 满足情感表达的需要4 传递信息，交换看法,沟通的七个要素：,信息源,信息,信息接收人,障碍,通道,反馈,背景,按沟通渠道划分，分为正式沟通和非正式沟通,按信息交流划分，分为上行沟通 平行沟通 斜行沟通 下行沟通,按沟通的结构模式进行划分，可以分为 链式、 环式、 螺旋式、 轮式、 丫式、 倒丫式 全通道式沟通,按沟通的线路划分，有单向沟通和双向沟通,按沟通媒介划分口头沟通，书面沟通，体态沟通，多媒体沟通,五大分类依据,按沟通渠道划分，分为正式沟通和非正式沟通正式沟通是指通过组织明文规定的原则
2、、渠道所进行的信息传递和交流。正式沟通的优点是沟通效果较好，比较正式、严肃，有较强的约束力。一般情况下，重要的信息沟通通常采用这种形式。其缺点是沟通的速度较慢，刻板，缺乏弹性。 非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。非正式沟通具有迅速、灵活、程序简便的特点；并且往往能够提供大量的、通过正式渠道难以获得的信息；非正式沟通的信息往往反映了组织中成员较真实的思想、态度、动机。其缺点是难以控制，信息易于失真，意见易被歪曲，各种小道消息及流言蜚语易于传播，容易导致小集团意识，如不加以有效的诱导和控制，则可能影响人际关系，瓦解组织的内聚力。,正式沟通,非正式沟通
3、,按信息交流划分，分为上行沟通 平行沟通 斜行沟通 下行沟通,这是以组织结构的方式为标准对信息沟通的分类。 下行沟通指自上而下的信息传递和沟通。 上行沟通是指组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流。 平行沟通，又称横向沟通。指在组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流。,在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身
4、心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好
5、处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名” 的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。,案例 与下级沟通的智慧,平行沟通也更需要智慧,小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小
6、贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。,卡兹与卡恩认为，下行沟通模式大体有五种目的：传递工作指示；促成部属对工作与其任务关系的了解；对下级提供工作程序与实务的信息；对下级回馈其工作绩效；对下级阐明机关组织的目标，增强其“任 务感”,按沟通的结构模式进行划分，可以分为 链式、 环式、 螺旋式、 轮式、 丫式、 倒丫式 全通道式沟通,1,2,3,请在此输入您的文本。,链式沟通模式,环式沟通模式,螺旋式沟通模式,4,5,6,7,请在此输入您的文本。请在此输入
7、您的文本。,轮式沟通模式,Y式沟通模式,请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。,倒Y式沟通模式,请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。,全通道式沟通模式,按沟通的线路划分，有单向沟通和双向沟通(1)单向沟通单向沟通主要是指沟通按照一定的方向进行，不可逆转。比如，以纵向沟通为标准就是从上而下或者自下而上，不能同时进行；再或者以平行沟通为标准就是从左而右或者从右到左。单向沟通的特点在于沟通线路比较简单明了，传递速度较快。它的缺点是沟通比较单一，不利于信息的交流与反馈，存在一定的专制作风。(2)双向沟通所谓双向沟通，是指组织各部门或各成员间同时存在由此及彼和由彼及此的双向交流，沟通双方是彼此互动的。这种沟通方式的优点在于能够交流双方的意见、看法，易于消除工作中存在的误会、矛盾等，沟通效果比较好。它的缺点是沟通速度较慢、耗时较多，不太适合在一些突发事件和紧急情况下使用，容易贻误时机，影响全局。,按沟通媒介划分口头沟通书面沟通体态沟通多媒体沟通,
