1、 分点部管理人员测试题12011 年分点部管理人员专业能力测试考试说明：1、请将答案填入答题卡；2、请将答题卡于 12:05 之前上交；3、考试时间：90 分钟（10:3012:00） 。一、单选题（共 15 题，每题 2 分，共 30 分）1、各分点部将问题件日报表上报后，由 对上报的部分遗失需尽快追踪跟进，给出结果。 （ ）A、理赔组 B、客服中心 C、质量界定组 D、营运中心2、问题件报表及巴枪异常报备表须在卸车后（ ）小时内上报。A、3 小时 B、2 小时 C、5 小时 D、8 小时3、运单填写时，以下关于运费修改描述正确的是（ ） 。A、在备注栏内注明正确运费并在左上角加盖更改确认章
2、B、在备注栏内注明正确运费并在右上角加盖更改确认章C、直接在原错误运费上修改D、将错误运费划掉 在备注中写上正确运费 并加盖确认章4、超大快件是指长宽高尺寸超过（ ）以上的快件。A、2.4 米*1.2 米*1.0 米 B、3 米*2 米*1.5 米C、2 米*2 米*1 米 D、2.1 米*2 米*1.0 米5、一票快件有二件（A 和 B） ，A 的实重为 6KG，轻抛为 8KG；B 的实重为 10KG，轻抛为3KG，则该票快件的计费重量为？( )A、8KG B、10KG C、18KG D、20KG6、我司目前快递运单联数描述正确的为：（ ）A、第一联：本司派件存根 B、第二联：寄件公司存根C
3、、第三联收件公司存根 D、第四联寄件公司存根7、投诉处理流程中，各部门及分点部接到客服中心的汇总报表后，不论是否有处理结果，均需在 内做出首次回应，并于当日下午 前回复初步处理结果。 （ ）A、10 分钟，18:00 B、30 分钟，17:00 C、10 分钟，17:00 D、30 分钟，18:00分点部管理人员测试题28、一票从西安寄往榆林的快件实重 5KG，使用纸箱包装，轻抛重量为 21.82KG，则该票快件的计费质量为？（ ）A、22KG B、21KG C、21.5KG D、21.8KG9、下列对于异型快件描述不正确的是：（ ）A、所收取快件单位刻度值不得超过，长：120cm，宽：100
4、cm，高：240cm；B、所收取快件重量，单件快件重量不超过 150kg 或不需要叉车搬运的；C、铝材、塑钢、不锈钢皮、灶具、裸露不规则铁件、陶瓷、洁具、不锈钢管D、广告材料、玻璃制品等均属异型快件10、快递回单录入系统时必须录入的信息不包括（ ）A、重量 B、寄件人 C、运费 D、增值服务项目11、派送 35KG 的普货至 7 楼，应收取的上楼费为（ ）A、5 元 B、2 元 C、3 元 D、4 元12、所有问题件需在 2 小时内上报，超时上报视为无效。以下对各类问题件上报时间解释错误的是：（ ）A、破损类问题件上报时间：快件产生卸车巴枪记录的时间开始后 2 小时内。B、遗失类问题件上报时间
5、：本车最后一票快件卸车巴枪时间开始后 2 小时内。C、一般类问题件上报时间，快件产生卸车巴枪记录的时间开始后 2 小时内。D、一般类问题件上报时间，快件产生派件出仓巴枪记录的时间开始后 2 小时内13、以下对于问题件申诉流程表述错误的是：（ ）A、员工提交申诉表及申诉证据至质量管理部界定组。B、质量管理部界定组根据申诉书表，核实原责任界定原因及申诉内容是否属实。C、申诉属实且有提供证据的，质量管理部界定组根据申诉内容进行调查后确认是否需要重新界定。是，则重新界定问题件责任方；否，则按原界定结果知会原责任方。D 申诉不属实或无法提供有效证据的，质量管理部界定组判定原责任方责任成立。14、根据理赔
6、金额不同，系统设定的审批人权限不同，以下描述错误的是：（ ）A、理赔金额在 0-500 元(含)，不需要提交 OA 申请。B、理赔金额在 501-3000 元(含)，理赔专员审核客服中心负责人审批。C、理赔金额在 3001-5000（含） ，理赔专员审核客服中心负责人审批总裁办主任审批。分点部管理人员测试题3D、理赔金额在 5000 以上，理赔专员审核客服中心负责人审批总裁办主任审批。15、以下对客户异常需求范围描述不正确的是：（ ）A、一类：正常派送件，但分点部人员不够无法安排派送。B、二类：错分所属分点部，客户要求立即派送。C、三类：派送范围内的自取件，收方强行要求派送。D、四类：因我司原
7、因时效延误，导致客户投诉要求派送。二、多选题：（共 10 题，每题 2 分，共 20 分）1、等通知派送业务收件环节操作流程描述正确的是？（ ）A、寄件人要求等通知派送服务 B、向客户介绍我司等通知派送服务的操作方法C、声明等通知派送的服务费用D、如客户不接受我司的服务操作方式方法或拒付服务费，则一律拒收此类快件。2、下列哪几项内容可以发红冲报表红冲？（ ）A、寄付改到付 B、收发件人地址及电话 C、快件到达目的地后更改保价D、由于发件人原因更改件数3、上报破损件照片时，必须包含的要素包括：（ ）A 照片必须有清晰的单号 B、照片必须有外包装情况C、照片必须有填充物情况 D、照片必须反映破损的
8、关键4、快件的定价依据是？（ ）A、运输距离 B、行政区域 C、市场行情 D、快件重量5、装车前的准备工作包括：（ ）A、检查车标码、封车牌、封车码、等物料是否够用、完好。B、检查打印的线路编码条码是否完好，能否正常使用。C、检查巴枪时间是否和系统时间一致，如不一致需及时修正。D、不用扫描车标号及对应的各班次的线路编码6、无需上报客服的滞留件包括：（ ）A、客户已下班、客户已离开外出 B、客户要求改次日C、客户周末休息或放假等原因滞留 D、客户拒付代收货款7、以下属于快递回单录入流程的是（ ）A、在系统“快递回单”录入模块录入内容 B、检查录入内容的准确性分点部管理人员测试题4C、扫描运单图片
9、 D、审核前进行“清回单交叉验证”8、代收款服务费收取标准描述正确的是（ ）A、最低 3 元/票 B、最低 2 元/票 C、最高 100 元/票 D、费率为 59、货物理赔中，索赔因素主要包括？（ ）A、货物彻底延误 B、目的网点错误 C、遗失 D、损坏10、客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等）时，收派员需（ ） 。A、向客户做好解释后，将快件带回 B、及时上报客服部 C、带回仓库做滞留D、暂不收取运费，将快件派送给客户三、判断题(本题共 10 小题，每题 1 分，共 10 分）1、运费计算实行向上进位制，即 16.3 元直接就可以按照 17 元收取。 （ ）2、运费按重量与体积称重量
10、方，如果对比后差别不大则按重量价格收费。 （ ）3、重量在 5.0KG50KG 的快件，允许出现误差的标准是0.6KG。 （ ）4、通过“营运核心信息系统” ，BAR 枪管理模块可以查询到中转场装车与点部卸车异常数据。 （ ）5、快件监控报表中可以查询到分点部未交款的数据。 （ ）6、问题件上报的时限为卸车完毕后 4 小时之内。 （ ）7、一票一件的保价服务资费标准为：5000 元以内（含）保价费率为声明价值的千分之一，5000 元以上（不含）保价费率为千分之三。 （ ）8、分点部寄付和到付的内部件费用采取分点部现结形式。 （ ）9、运单填写失误问题件类型及激励办法中四级一类责任指：付款方式不
11、明，每票扣 0.2 分，负激励 20 元。 （ ）10、50.5KG 快件的取重误差为1KG。 （ ）四、简答题：（共 4 题，每小题 10 分，共 40 分）1、制定分点部业务目标时，主要需要参考哪些方面的因素？请结合分点部实际，设计一套推导下一年分点部业务目标的公式。答：分点部管理人员测试题52、从营运管理角度谈谈你对一线员工流失率高、操作技能差问题的管理思路？（主要在预防或问题处理两个层面来谈）答：3、从运营管理角度考虑在接到干线车异常、当班次快件不能到达，作为分点部管理者应如何处理？（做哪些安排？）答：4、请问您对所在分部/点部 2012 年度工作规划是什么？具体如何落实？（简述基本步骤）答：
