1、1教练：让企业成功的管理新技术前不久，南方都市报和广州青年报的前程周刊分别报道了教练技术引入英语训练的消息。报道说，由于成功将“教练技术“引入英文训练，所训练出来的“选手“的骄绩有目共睹：他们担任过中美贸易促进会议、宝洁公司明斯克航母新海飞丝产品新闻发布会、花样年华首映礼新闻发布会等国内国际商务及公关活动的同步翻译或同传工作；主持过英语轻松调频“HEAVENLY MELODY ON EASY FM“，并以娴熟母语般的“美国普通话“成为王牌节目将教练技术引入英语训练的，正是汇才人力技术有限公司CCCP2000 专业教练第四班的学员李百瑶先生。李先生将在汇才学到的专业教练技术引入英语学习中，令他自
2、己和公司都取得了不错的成绩，这一点，令我们感到非常骄傲。教练技术来到中国教练（Coaching）是一种新兴的管理技术，起源于九十年代初的美国，近年来在西方管理界成为一个热门话题。汇才人力技术有限公司是从 1995 年开始将教练技术引入中国的。2汇才首先是在香港、澳门训练专业教练，并为国内外的企业提供专业教练服务，取得过非常辉煌的成就。比如，1998 年，汇才为香港润迅提供了为期三个月的专业教练服务，让对方的销售业绩在三个月后递增两倍，并为润迅概念后来成功地推广到中国内地打下了良好的基础。在香港、澳门的成功经验基础上，汇才进一步将教练技术带到广州、深圳，影响力渗透到珠江三角洲甚至内地的一些城市。
3、目前，更将教练文化推广到上海、昆明等多个的城市，使得教练技术可以支持到更多的企业发展-让中国的企业通过迅速提升自我素质，在中国加入世贸后，能够与国外企业的竞争而立于不败之地。五年来，汇才已培养出一批优秀的本土专业教练，并且在不同的企业中创造出累累硕果。那么，教练技术是一种什么样的技术，它又是如何帮助企业的发展的呢？什么是教练？这里所说的教练，不是体育教练，也不是汽车教练，而是企业教练。如果你读过吴士宏的自传逆风飞扬，你也许还记得书中写到过一位莫师傅。吴士宏推崇倍至的这位莫师傅，就是一位企业教练。3教练（Coaching）是一种有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队
4、并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练与被教练者之间是一种教学相长的互动关系。教练不会告诉被教练者方法，只会激励对方自己去找到方法。教练如一面镜子，通过聆听和发问，反映对方的心态，从而区分对方的行为是否有效，并给予直接的回应，使被教练者在心态上修缮，清晰目标，专注行动，最终创造更大的成果。同时，被教练者自身的素质和能力也能在此过程中得到提升。汇才人力技术有限公司将中国传统文化的精髓部分融入教练技术中，加以发扬光大，精心为亚洲管理人设计了 CCCP2000 专业教练。在这套技术中，除了前面提到的聆听、发问、区分、回应等四种教练能力之外，还包括厘清目标、反映真相、迁善心态、目标行动等四步教练
5、技巧以及九型人格、真我价值、教练身心语、360o 回应工具、文化差异、情商与修禅、身体意识与太极等教练工具。以上这一系列的技巧和工具就构成了有别于传统管理模式的新管理技术-教练。教练有别于传统的管理方式现代管理的发展经历了以下几个阶段： 4第一阶段：企业追求管理的标准化。企业管理者通过命令、控制及其他一些传统的管理模式来进行目标管理。第二阶段：企业开始注重产品与服务的品质。这一阶段的重点是全面品质管理。第三阶段：在此阶段中，企业重心转向创造新知识，管理中注重激励与启发，以此来发挥员工的潜力。而企业教练就是属于第三阶段的管理技术。传统的管理以指令式为主，管理者喜欢给意见，依赖规章制度进行管理，注
6、重解决问题；而教练则以人为本，着重于激发潜能，让对方发挥积极性，找到最适合自己的方法，有效而快捷地达到目标。如果管理者能把自己现有的管理模式，与教练技术结合，两者相辅相成，可以更有效地提升管理效果。 我们知道，人是世界上最大的资源。运用教练技术的目的，正是要将企业中的人力资源有效地转化为生产力，为企业创造最大成果。教练技术的效果教练技术在企业中发挥着以下几方面重要作用：5*加强人力资源的开发；*建立一种具有创意的企业文化；*全面提升个人和团队的素质及表现。有一位银行的高层管理者分享他运用教练的感受时说：我所在的机构曾接收过某银行。被接收的人员十七很低落。而且每个员工都有任务挂钩，压力很大、没有
7、信心，很多人都想离开。在这种情况下，我对我的部门进行了教练，让同事们看到为什么做，又做了什么。通过厘清目标让他们重新树立信心和团队凝聚力。三个月下来，部门的指标全都完成了。当然，教练技术还有着更为广泛的运用：比如，有的学员用于广告创意，创造出获得全国大奖的作品；有一对学员夫妇用于提升自己舞蹈表演艺术，在世界级的拉丁舞大赛中取得突破；有学员的用于国有企业的机制转换，成功地帮助企业转换机制，增加效益；有的用于激励员工，在企业中建立奋发向上的团队等等。在很多方面，教练技术都取得了实实在在的成果。教练的发展趋势教练作为一个专门的行业和专业已越来越壮大。据网上的美国调查资料显示，在 1993 年，全球约
8、有 1000 名全6职专业教练；而到了 1999 年，全球估计有接近 5000 名全职专业教练。据悉，汇才人力技术有限公司已和美国哈佛大学肯尼迪政府学院确定在 2001 年进行合作；并和中山大学管理学院 MBA 中心达成意向，将于近期正式签约，首次在国内将教练技术引入 MBA。法国一位跨国集团的总经理分享说：他发现在国际性的大企业中，教练是急需的热门行业。他也庆幸自己率先接触了教练。他认为教练们可以协助他先解决最迫切的问题、了解自己的领导风格。也正如乐百氏集团主席何伯权所说的：“教练员工是一项有价值的投资，因为教练能促进员工的成长和发展，对企业带来长远的效益。“可以预计，教练这个行业将随着经济
9、的增长而迅猛发展，而众多的企业领导者也会实现从管理到教练的角色转变。21 世纪管理新技术-企业教练人类迈入二十一世纪之际，经济全球化的日益加深，企业领导者面临的挑战和机遇越来越多。企业管理者应该如何拓宽企业的视野，促进企业持续高速的发展呢？又应当如何确立自己的个性化领导风格呢？除了您所熟知的管理模式外，现在您可以有一个新的选择-教练。7企业教练起源于二十世纪九十年代的美国。它将运动场上最精彩的部分移植到企业管理上，通过让企业中的员工建立正面的态度去提升企业生产力，从而取得最大成果。通过十年的发展演变，企业教练逐渐成为一个新的行业和专业。教练技术的诞生表面上看好像是因为一个偶然的事件-美国一位网
10、球教练在短短二十分钟教会一个完全不会打网球的妇女打网球，由于电视台的现场报道启发了企业管理者而导致教练技术植入企业界。实际上，教练的诞生有其必然性，它是管理技术发展到一定阶段的产物。现在，我们到处都能听到谈论新经济的声音，而新经济必然要求要有新的管理理念和模式。教练技术正是顺应这股潮流、应运而生的。教练在中国还是一个比较陌生的概念。但它作为一种新颖有效的管理技术，已在欧美企业界广泛运用。如美孚石油公司、IBM 公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BP AMOCO 石油公司、英国航空公司、柯达公司等多间国际著名企业都在内部推行教练文化。 首先将教练技术引入中国的是汇才人力技术有限公司。汇才也是在亚
11、洲推行教练文化的先驱。汇才通过素质与技能两方面的训练，目前已在中国培养出多名专业教练，并在企业的实际运用中取得成8果。在运动场上，体育教练的作用是帮助运动员取得好的成绩。同样的，企业教练的目的也是帮助被教练者去实现目标，去赢得企业中的金牌。教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态，清晰目标，以最佳状态去创造成果。我们将教练的目的归纳为以下几点：一、清晰被教练者的目标；二、反映他的心态；三、引导他自己找出解决方法；四、支持他订出实际行动；五、创造超卓的成绩。 教练不是给被教练者一个现成的方法，而是激励被教练者看到新的可能性，自
12、己找到方法。使得被教练者在解决问题的同时，也能够得到成长。近年来，不少企业都设立了人力资源部，说明人们越来越重视人的作用。但是，拥有的资源再多，如果不善加运用，资源只也能是资源，成为不了生产力。教练技术就是要有效地将人力资源转化为生产力。1999 年伦敦联邦政府会议中心举行的欧洲教练会议公布的两份资料，可以帮助读者更了解教练的作用：创意领袖中心(The 9Center of Creative Leadership)1997 年的报导指出：据美国调查显示，在所有实行“教练“制度的公司中，其中 77%认为，采取有系统的“教练“能够减低职员的流失率及改善整体的表现。在新世纪里，每个企业管理者都需要一
13、套新的管理理念，与员工建立一种不同的工作关系，提高企业生产力。从这个意义上说，教练技术是任何企业领导者都不可缺少的能力。实际上，越来越多的企业管理人以教练的角色去支持员工提升表现和实现目标；同时，他们也需要一位教练在背后支持他们不断改善自己。法国一位跨国集团的总经理分享说：他发现在国际性的大企业中，教练是急需的热门行业。他也庆幸自己率先接触了教练。他认为教练们可以协助他先解决最迫切的问题、了解自己的领导风格。 正如乐百氏集团主席何伯权所说的：“教练员工是一项有价值的投资，因为教练能促进员工的成长和发展，对企业带来长远的效益。“据网上的美国调查资料显示，在 1993 年，全球约有 1000 名全
14、职专业教练；而到了 1999 年，全球估计有接近 5000 名全职专业教练。10预计在未来十年，教练这个行业将随着经济的增长而迅猛发展，而众多的企业领导者也会实现从管理到教练的角色转变。建 立 成 功 团 队团队（TEAM）是现代企业管理中的一个重要元素。现代社会竞争日益全球化，技术与市场变化之快，超过了以往。面对内部和外部变化所带来的挑战，将个人目标与企业目标相统一，从而实现企业高效运作的理想状态，对于一个管理者来说显得尤其重要。因此，能否建立一支优质团队，是企业致胜的关键。那么，如何才能建立高效合作的团队呢？根据以往训练康佳集团、联想电脑、润迅通信、乐白氏集团、TCL 电脑科技等知名企业的
15、经验，汇才人力技术有限公司精心设计了“建立成功团队“工作坊。此工作坊的目的是建立一个互相紧密支持、有承诺及表现出色的团队。我们会从以下方面入手：* 确保每一位参加者能亲身体验及发掘有效团队的重要元素，例如目标一致、信任、开放的沟通、互相尊重、具操守、领导才能及愿意承诺。* 在团队中建立一种紧密互动的关系，使所有成员有归属感。* 强化共赢的观念。* 强调团队内每一位成员的重要性卓越的团队内的每一位成员都是百分百重要。* 发掘、讨论及强调团队成员的个人及专业上所关注的问题。11* 创造一个清晰的团队目标，从而使团队不断向前。* 加强参加者活现团队的素质及价值。本工作坊将在提升企业成员之间的沟通和信
16、任、加强个人的归属感、解决不同部门的冲突和文化差异、建立团队的共同理想方面发挥重要作用。这个为期两天的工作坊以新颖互动的体验式学习方式进行。包括一些室内或户外的练习和活动。工作坊内容包括范畴设定、信任源头、共赢之理、团队问题及互动、响应及问题解决、远景及承诺等方面。调适性领导力与教练技术有一个地方的人喜欢吃沙丁鱼，而且越是鲜活的就越受欢迎。但是沙丁鱼需要长途贩运。由于路途遥远，沙丁鱼又有不好动的特点，所以运到时大多死掉了。在贩鱼的商贩中惟有一个老头能让沙丁鱼保持鲜活，令众人羡慕不已。在临死时他吐露了其中的秘密：每次运沙丁鱼时，他都会放进几条鲶鱼。由于鲶鱼要吃沙丁鱼，沙丁鱼迫于生存的需要，不得不
17、四处游动，因此到达目的地时依然活蹦乱跳。人们把这种现象称为鲶鱼效应。鲶鱼的进入为沙丁鱼带来了危机与挑战，也激活了沙丁鱼的潜能与活力。在这里，鲶鱼成为沙丁鱼存活的正面因素。从这个意义上说，调适性领导力在企业中发挥的就是鲶鱼效应的作用。一 、调适性领导力是美国哈佛大学教授隆纳 o 海菲兹（Ronald A. 12Heifetz）于 1994 年提出了一个崭新的管理理念。他曾作专著，系统介绍自己的理论。隆纳 o 海菲兹也应美国企业与政府机构的邀请，多次举办专题讲演。并且，这套理论已在企业运用中产生了实际的效果。在隆纳 o 海菲兹与唐纳德 o 劳瑞（Donald L.Laurie）合著的领导的工作一书
18、中写到：“今日有愈来愈多的公司面临着适应的挑战；社会、市场和科技的改变，迫使企业界必须厘清本身的价值，发展新策略，并且学习新的运作方式。面对这样的挑战，动员组织上下进行适应工程，就成为领袖最重要的工作?quot;调适性领导，通俗地表达就是：现代领导者通过均衡有效的调节，让企业和员工能够运用变化去不断提升自我、促进企业发展的一种领导方式。此理念重点在于企业领导者不是被动地去适应变化，而是主动地创造（或利用）变化的环境让企业员工处于平衡的变化的冲击下。在这里，首先需要领导者要有一个新的观念-变化不仅仅可以是一种压力或挑战，适当地运用，它也可以成为企业发展最好的动力。调适性领导力的理论观点认为：一方
19、面，运用压力和变化（包括不断提高的目标造成的压力或环境变化带来的冲击等）使企业处于相对不稳定的状态。这种不稳定状态中充满学习的机会，员工会因为新的事物的二十一世纪企业发展论坛-调适性领导力与教练技术冲击而保持活力和创意，推动企业的持续发展；另一方面，领导者又需要恰如其分地把握压力的分寸，一张一弛 寡沽 刂圃谄笠担惫芄怀惺艿姆段 冢 帜鼙肿罴炎刺?br 这样，员13工需要不断提升自我素质和能力，以完成更高的目标。整个企业也以积极变化的姿态与时并进，并且保持一种稳定性。那么，现代企业的领导者该如何在企业中运用调适性领导力或者开展调适性领导适应工程呢？正如前面提到的领导的工作中所说的：“对于许多资深
20、管理者而言，提供这样的领导（调适性领导）是非常困难的。原因何在？理由之一在于他们习惯自行解决问题。另一方面则是适应的改变对经历其中的人们会带来痛苦。他们需要采取新角色、关系、价值和工作方法。“而企业教练就是现代管理中的一个新角色，也是管理者的一种全新工作方式。二、“无论你在哪一个位置，你都还有一个可以提升的空间。“这是教练理论的观点，也是它与调适性领导力理论遥相呼应的其中一个地方。教练对不同起点的人都可以发挥作用。企业教练的目的正如运动场上的体育教练对运动员一样-都是让对方不断突破自己的已经取得的成绩、突破安全范围，去达到目标并且获得进步。企业教练针对的不是机器设备、制度流程，而是企业的主体-
21、人，通过转变人的态度来发挥作用。教练如一面镜子一样，通过系统的教练技术，让被教练者厘清自我的目标与现状，看到自己在处事时有些什么样的假设或固有的思维模式，而这些假设和固有思维模式又是如何限制他的行为、阻碍他完成目标的。调适性领导力的理论提出一个领导者需要区分面临的技术性问题和适应性问题。通过掌握和运用教练技术，我们可以更深入地理解这14一区分。传统管理者比较多地充当顾问的角色，较多做技术性的工作，为员工解决具体问题。重点在事而不是人；而企业教练的管理方式是运用一套技术，更多地激励和挑战员工，让对方自己发挥创意，找出问题的解决之道。重点在人而不在事。 二十一世纪企业发展论坛-调适性领导力与教练技
22、术很多接受过教练服务或自己亲身运用过教练技术的企业家发现：策略性地运用教练技术，充分授权与激励，确实能有效地为员工创造一个不断自我超越的工作及学习空间，使得企业与员工共同成长。教练技术也是启动企业管理者其他能力，诸如学习能力、创意能力、沟通能力的工具，对于建立学习型组织、自我管理团队有独特作用。汇才人力技术有限公司将企业教练引入中国已有几年历史，它带来了企业管理“以人为本“的新观念。目前，关于企业教练的书籍大多是英文版的。不过，随着它在中国的深入推广和应用，我们也可以在南方人才、经理人杂志、成功杂志、羊城晚报等媒体上看到对它的介绍。我们了解到，教练技术在一些企业乐百氏集团、润迅通讯、广州物资集团等企业中的成功，已经引起了更多企业家的关注。教练技术的适用范围很广，它从体育界移植到管理界这一事实就证明了这一点。对于调适性领导力来说，教练技术也是将其理论变成实践，并落实成为一种新的管理模式或者企业文化的有效工具。二十一世纪已经来临，它不仅意味着时间的更替，同时它也为当代企业领导者的工作赋予了全新的内涵。调适性领导力和教练技术的提15出，拓宽了新世纪管理者的视野，并以其意识的超前性与实践的有效性在企业发展中产生越来越深刻的影响和变化。
