1、 实践研究 欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟ITA 张 晔 ， 姜小菊 ( 北方科技信息研究所 ， 北京 100089)国防科技情报互联网信息资源利用研究摘 要 : 利用问卷调研方法 ， 对国防科技情报科研单位进行详细调研 ， 并对调研结果进行统计分析 。分析用户背景 、用户使用互联网信息的行为习惯 ， 以及对互联网信息资源的价值 、贡献度方面的评价 ， 总结存在的主要问题及用户对互联网信息资源的期望 。关键词 : 互联网 ; 信息资源 ; 行为习惯 ; 用户研究Abstract: Using the method of questi
2、onnaire survey， this article carries out a detailed investigation of the de-fense scientific and technical information research institutes， and makes a statistical analysis of the investigation re-sults The article analyzes the background of the users and their behavioral habit when they use the inf
3、ormation onthe Internet， evaluates the value and contribution of the information resources on the Internet， and summarizes themajor problems existing now and the usersexpectations of the information resources on the InternetKeywords: Internet; information resources; behavior habit; user study1 研究背景随
4、着网络环境的日益成熟 ， 网络已经成为情报人员获取资源的最有效手段之一 。然而与传统的信息资源相比 ，网络信息资源在存储形式 、数量 、种类 、载体形式 、更新周期等方面都有非常大的不同 。用户对信息使用需求与习惯也发生了巨大的变化 ， 把握这些方面的规律 ， 对于做好网络信息资源的开发与服务非常必要 。本次调研分以下几个阶段进行 : 问卷设计 、项目预调研 、问卷修改 、问卷集中发放 、问卷反馈以及问卷统计分析等 。以国防科技情报单位的科研人员为研究对象 ， 采用问卷方式进行数据采集 ， 问卷内容主要包括相关人员背景 、互联网信息资源行为习惯 、互联网信息资源的评价以及常用网站的调查等 。整
5、个项目从 2010 年 6 月开始 ， 到 2010 年 12 月为止 。回收有效调查问卷占发放调查问卷的 97. 6%， 通过对有效调查问卷的统计分析 ， 初步掌握和了解国防科技情报工作者日常使用互联网信息的行为及习惯 ， 以及他们对网络信息资源需求的情况 。2 用户群背景分析2 1 用户基本情况调研对象中 ， 男性占 61%， 女性占 39%。从统计结果看 ， 国防科技情报人员主要为中青年 ， 占总人数一半以上 ， 这一年龄段人员是从事科技情报研究工作的主力军 :其中 20 30 岁的占 42%， 31 40 岁的占 33%， 而 41 50岁的占 15%， 51 60 岁的和 60 岁以
6、上的各占 5%， 显示出国防科技情报研究机构的从业人员年龄结构年轻化比例很高 。2. 2 用户教育背景及职称情况专业职称是分析 “科研用户使用互联网 ”的一项重要指标 ， 具有高学历高职称的用户群体在科研事业中发挥着重要的骨干和学科带头人的作用 ， 这类人利用网络资源的状况 ， 对互联网资源的评价以及对网络信息潜在需求 ，是信息服务行业需要重点考虑的 。调查结果显示 ， 整个用户群的受教育程度 ， 硕士占比例最高 ， 占到 58%， 其次是本科占 30%， 而博士只占11%。另外 ， 具有初级以下职称的科技情报人员只占3%， 具有初级职称的用户群占 3%， 具有中级职称的用户群占 63%， 具
7、有高级职称的用户群占 31%。2. 3 用户现从事工作岗位和研究领域从被调研单位人员的工作岗位和专业上看 ， 从事管理工作的占 8%， 从事情报研究工作的占 83%， 服务于信息咨询服务及图书馆的占 7%， 还有部分服务于期刊 /声像 /多媒体产品出版的占 2%。由此可见 ， 受访用户基本上属于科研技术人员 。在情报研究工作中 ， 情报人员从事的研究领域各不相同 ， 依次为 : 从事军工技术领域研究的占 30%， 从事基础技术研究的占 25%， 从事战略规划研究的人员占 21%，从事军事工业与军工企业领域研究的占 14%， 从事军事贸易与国际合作领域研究的占 7%， 从事其他领域研究的占 3%
8、。69 第 34 卷 2011 年第 11 期 ITA 实践研究欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟3 用户使用互联网信息资源的行为习惯用户使用互联网信息资源的行为习惯是本次调研的重点 。考虑到科技情报工作者的工作习惯以及对情报搜集和研究方法方式的多样性 ， 问卷的调查题目设计多为多项选择 。3. 1 获取信息的主要途径调查结果显示 ， 对于信息检索习惯不同的情报人员来说 ， 网络仍是他们获取信息的主要渠道 ， 其中通过互联网搜索引擎检索占 21%、固定的专业网站占 19%、网上图书馆馆藏目录占 7%、网上免费数据库占 27%、收费专业数
9、据库占 8%、同行交流占 5%、国内外会议占 9%、文献后的引文占 9%、专业期刊书籍占 10%。3. 2 上网查询的主要语言通过调查了解到 ， 英语作为国际通用语言 ， 成为科技情报人员上网查询的主要语言 。从调查结果可以看出 ， 科研人员经常访问外文网站 ， 因此 ， 外语及外文检索是情报人员必须具备的基本技能 。3. 3 从事国防科技情报工作时 ， 经常从网上获取的信息的类型国防科技情报工作者从网上获取信息的方式虽然广泛 ， 但从调查结果可以看出 ， 科技情报研究人员在利用网络获取信息时有很强的针对性和目的性 。科技报告 、期刊和政府出版物 ( 政策 /法规 /报告等 ) 内容信息量大
10、、专业性强 ， 是传递科技情报 、交流学术思想最基本的文献形式 ; 而新闻动态信息有其独具的时效性 ， 也是受到科研人员青睐的原因 。统计结果显示 ， 科研人员主要通过上述 4种媒介形式搜集有效情报 ， 其中科技报告占 13%、政府出版物占 12%、期刊占 12%、新闻动态占 13%。除此之外 ， 查询专著图书信息占 5% 、会议信息 ( 会议录 /会议动态 ) 占 11% 、专利文献信息占 5%、标准文献信息占6%、学位论文占 8%、介绍性信息 ( 机构 、产品 、人物等 ) 占 4%、网络参考工具 ( 网络词典 /网络百科 /网络名录等 ) 占 5%、多媒体信息占 4%。3. 4 最方便从
11、网上获取的信息调查结果显示 ， 用户认为最方便从网上获取的信息依次是 : 新闻动态信息占 18%、介绍性信息 ( 机构 、产品 、人物等 ) 占 16%、政府出版物 ( 政策 /法规 /报告等 ) 占13%、期刊信息占 12%、会议信息 ( 会议录 /会议动态 )占 11%、网络参考工具 ( 网络词典 /网络百科 /网络名录等 ) 占 9%、科技报告信息占 7%、学位论文占 5%、专著图书信息占 4%、专利文献信息占 4%、标准文献信息占 2%、多媒体信息占 3%。3. 5 开始新的研究领域时 ， 首选的信息途径统计数据说明 ， 所有的调查对象在开始新的研究领域时 ， 仍然把通用搜索引擎作为首
12、选获取信息的途径 ( 占62%) ， 其次为专题信息网站 20% 、在线数据库 9%、网上图书馆 7%， 而收费网站 ， 如 CNKI 仅为 3%。3. 6 获取专著图书信息时 ， 通常主要的做法著名调查公司 AC 尼尔森最新发布的一项研究结果称 ， 在中国 56% 的网上购物者选择网上购书 ， 此次问卷调查印证了这一结论 。在本次调查收回的有效问卷中 ，56%调查对象表示通过网上书店了解图书介绍信息 ， 然后通过购买或借阅的方式获取专著图书信息 ， 也有 31% 的用户直接通过电子图书网站获取电子图书或专著图书信息 ， 而通过网络图书馆了解书目信息 ， 然后借阅的人数占 13%。3. 7 获
13、取科技报告信息时 ， 通常主要的做法科技报告是科技研发过程中阶段性或最终成果的总结 ， 内容翔实专深 ， 具有宝贵的情报价值 。获取这类文献时 ， 不同的信息来源相互结合 、相互补充 ， 调查显示有35%的用户通过通用搜索引擎检索下载 ， 21% 的用户用网络免费数据库检索下载 ， 通过付费数据库获取科技报告信息的占 25%， 其他 19% 是去已知网站浏览下载 。调查结果表明 ， 通过搜索引擎检索信息是用户最常用 、最简便 、最直接的方法 。3. 8 获取政府部门出版的战略规划报告 、政策 、法规时 ，通常主要的做法政府部门出版物也是科技情报常用的一种文献 ， 定期阅读此类文献可以全面地掌握
14、相关信息领域的最新情况和发展趋势 。调查结果表明 ， 通过搜索引擎检索下载的人数最多 ， 占 36%， 去已知网站浏览下载的人数为 35%， 而只有 18%的用户通过免费数据库检索下载 ， 11% 的用户表示会通过付费数据库获取信息 。结果表明 ， 在需要获取政府部门出版的报告 、政策或者法规时 ， 科研人员会首先选择浏览自己熟知的门户网站 ， 这种信息来源可靠性较强 。3. 9 进行动态跟踪时 ， 获得新闻动态信息的主要做法科研人员主要通过定期浏览新闻发布网站 ( 如政府机构 、企业等 ) 来获得新闻动态信息 ， 这一部分调查对象占 42%， 还有 36%的调查对象表示会定期浏览媒体或专题门
15、户网站获取信息 ， 而用搜索引擎搜索和定期扫描纸质出版物的用户分别为 13% 和 9%。统计结果说明在进行动态跟踪时 ， 访问新闻发布主体网站是最好的选择 。4 对互联网信息资源的评价自由开放的互联网为科研工作者提供了方便快捷的信79情报理论与实践 实践研究 欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟ITA息获取渠道 ， 但同时大量的信息资源造成了信息过载 ， 也造成了筛选信息的时间浪费 。因此 ， 考察网络信息资源价值 ， 掌握信息应用的问题与需求是信息服务部门的义务 。为此 ， 就科研工作者在工作中针对互联网信息现状的评价进行以下几个方面的
16、调研 。4. 1 互联网信息资源对工作的重要性调查结果显示 ， 认为互联网信息资源对工作非常有用的占 77%， 认为有用的占 20%， 认为一般的占 3%， 由此表明 ， 互联网信息资源对绝大多数情报用户具有重要意义 。4. 2 在情报工作中 ， 网络信息对信息来源的贡献度调查用户认为网络信息对信息来源贡献度大于 50%的占 75% ， 认为贡献度为 50%以下的用户不到 10% 。结果说明 ， 如今网络已经成为情报人员获取资源的最有效手段之一 。4. 3 通用搜索引擎搜索结果是否满足需求问卷调查结果显示出搜索引擎的优势 ， 利用搜索引擎检索信息确实是科研人员最常用 、最简便 、最直接的工具
17、。然而在 “搜索引擎搜索结果是否满足需求 ”的回答中仍然有 65%的用户认为搜索引擎难以满足需求 。因此 ，未来要考虑如何利用分类主题一体化方式组织信息是使搜索引擎更好地为情报工作者服务 ， 搜索结果应尽量满足用户的特殊要求 。4. 4 最有价值的互联网资源网络信息资源所涵盖的范围非常广泛 。在本次调查中 ， 认为最有价值的资源依次为政府出版物 ( 20%) 、专利文献 ( 18%) 、新闻动态 ( 13%) 、会议信息 ( 13%) 、标准文献 ( 10%) 、学术论文 ( 5%) 、网络参考 ( 5%) 、多媒体信息 ( 2%) 、期刊信息 ( 2%) 。4. 5 从事情报工作中主要从哪种
18、网站获得信息调查结果显示 ， 70%的科研工作者从英文网站获取信息 ， 27%从中文网站获取信息 ， 只有 3% 的用户从其他语言的网站获取信息资源 。英语不仅作为日常交流的国际通用语言 ， 而且它还是科研工作者需要掌握的一项基本技能 。4. 6 中英文网站差距了解用户对中英文网站的差距情况有助于我们判断中英文网站信息资源的价值 ， 分析中英文网站资源的主要优势和劣势 。在此次调查中 ， 用户普遍认为中英文网站差距很大 ( 占 99%) ， 而认为差距较小的不足 1%。53%的调查对象认为中英文网站信息质量存在差距 ，有 42%的对象认为信息时效性存在差距 ， 5% 调查对象认为网页界面设计存
19、在差距 。由此可见 ， 网站的信息质量和时效性决定了用户关注信息的程度 ， 中文网站只有在信息的价值和时效性上下足功夫 ， 努力提升用户体验 ， 才能真正留住有价值的高忠诚度的用户 。4. 7 目前使用互联网信息资源的主要困难了解用户目前使用互联网信息资源存在的主要困难 ，有助于我们有针对性地提出改进的方法和建议 ， 15% 的用户认为互联网搜集的信息质量不高 ， 29%的用户认为信息量过大 ， 信息甄别代价高 、效率低 ， 15% 的用户认为很难查到相关信息 ， 28% 的用户认为网站访问存在访问障碍 、网站封锁等问题 ， 9%的用户认为资费太高 ， 4% 的用户认为病毒严重 。4. 8 从
20、情报工作角度出发 ， 互联网信息搜索 、整合 、服务的信息门户应具备的特征优质的互联网信息门户应以先进 、可靠的信息技术为手段 ， 建立 “全面 、权威 、实用 、互动 、安全 ”的门户网站体系 ， 满足用户对综合信息的需求 。调查显示 ， 从情报工作角度 ， 29%的用户认为信息门户应提供准确权威的原始信息 ， 18% 的用户认为应提供有价值的导航信息 ，23%的用户认为信息门户的信息应按一定的分类标准分门别类 ， 便于浏览 ， 18% 的用户认为应该提供多种检索方法 ， 并有检索提示和帮助 ， 还有 12% 的用户认为应当提供信息主动推送服务 ， 支持订阅 。4. 9 从情报工作需要角度出
21、发 ， 高质量的网络信息应该具备的条件用户对获取高质量互联网信息的期望日益增高 ， 他们希望获取的互联网信息是有效的 、可靠的 、权威的 、相关的和适用的 。调查结果显示 ， “准确权威 ”、“更新及时 ”是用户认为高质量互联网信息最重要的条件 ， 各占 21%和 22%， 13%的用户认为 “查找方便 ”“针对性强 ”较为重要 ， 还有 11% 的用户认为访问速度要快 ， 而其他因素都不足 10%。5 分析1) 本次调查对象受教育程度较高 ， 中青年科技情报人员占比较高 ， 绝大部分拥有中高级职称并处在情报科研业务一线 ， 其中又以从事情报研究的人员为主 ， 研究范围覆盖军事技术 、基础技术
22、 、战略规划 、工业与贸易等领域 ， 因此 ， 代表了从事国防科技情报科研人员群体 。2) 从用户获取信息的途径看 ， 互联网已成为获取信息的主要渠道 ， 且选择专业网站 、专业数据库方式的比例较高 ， 说明大多数调查对象具备一定的专业化信息技术应用能力 ， 也从一个侧面说明此类方式信息利用的效果较好 ， 因此应进一步加强对其的开发利用 。3) 从调研情况看 ， 在开始新的研究领域时 ， 绝大多( 下转第 107 页 )89 第 34 卷 2011 年第 11 期 ITA 实践研究欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟欟证 ， 即经得起考验
23、， 唯一不足的就是要人为搜集并积累一定量的数据来观察 ， 是慢功夫的研究 。但这些方法如果被一位普通研究人员而不是图书馆人所采用 ， 也可以参考以上实证方法了解同行都在 Springer 的哪个期刊上出版 ， 同行都阅读 、引用 Springer 的哪些期刊 ， 谁是利用 Springer产品最多的同行业者 。因此 ， 笔者认为使用的方法越大众化 ， 越容易让别人模仿验证后了解图书馆的投入是否有成效 。虽然 Springer 出版社会提供给用户 COUNTER 标准的使用统计报告 ， 但是图书馆人也不能仅仅依赖于商业公司提供的数据 ， 而不作其他角度的分析 ， 尤其是商业公司提供的 COUNT
24、ER 标准使用统计报告是否可信也不得而知 。因此 ， 笔者开展新角度的实证研究 ， 一方面可持续探讨在数字资源绩效评估上的方法改进 ; 另一方面也可因采用不同实证方法后 ， 能得出一些不同于目前所流行的 COUNT-ER 标准统计报告 ， 以增多资源利用后的解读视角 。参考文献 1 贾芳华 . 信息意识与注意力经济 J 情报杂志 ， 2002( 1) : 89-90. 2 Attention economics and scientific success EB/OL ( 2011-05-07) 2011-06-05 http: / /www. ts-si. org/horizons/2981
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29、het/profiles/simon. htm.作者简介 : 汤罡辉 ， 男 ， 1978 年生 ， 硕士 ， 馆员 。发表论文 34 篇 。收稿日期 : 2011 06 13( 上接第 98 页 )数用户首选通用搜索引擎获取信息 ， 这个结果表明 ， 用户选择信息工具时 ， 受方便性与低成本的因素影响 ， 往往忽视了信息的系统性和权威性 。因为通用搜索引擎索引的信息对象非受控 ， 信息质量无法保障 ， 信息零散程度较高 ，以这样的认知开始新的研究领域 ， 往往会影响到后续研究的效果 。现有的搜索引擎缺乏统一 、综合 、科学的分类检索 ， 不能满足科技情报工作人员的需求 ， 未来的信息分类检索
30、门户网站 ， 不仅要严格遵循分类的高度科学性 ， 还要照顾到用户的使用习惯 。4) 用户认为无论是规模 、可靠性 、权威性 ， 还是时效性 ， 中文网站的信息资源都不如国外网站 ， 因此 ， 对国内中文网站信息资源评价较低 。国外网站信息资源比较丰富 ， 质量较高 ， 利用价值较大 。与国内不同 ， 国外专业领域相关网站以研究机构 、学术团体为主 ， 专业的研究机构和专业的研究人员 ， 更有助于情报学研究的深入和开展 ，这是情报人员更愿意访问国外网站的重要原因 。5) 随着互联网资源的迅速扩充 ， 互联网信息过剩而有价值情报稀缺的现象日益严重 ， 有价值情报的获取越发困难 ， 所以确实了解情报
31、工作者的需求 ， 开发利用互联网资源 ， 以应用系统建设为抓手 ， 以面向国防科技情报研究人员服务为根本 ， 整体规划互联网相关信息资源是当前的主要任务 。6) 科研情报工作人员由于其研究领域的专业性 ， 互联网上大量信息资源得不到充分利用 ， 同时又有很多情报获取任务因找不到所需信息而无法实现 。这主要是由于信息资源建设者在互联网应用时对信息组织缺乏深入思考 ，信息组织的过程中忽视用户的偏好 ， 没有按照用户的使用规律进行组织 。从目前用户使用互联网信息存在的困难及对互联网信息需求来看 ， 通用搜索引擎无法满足要求 。信息过载 、信息甄别代价高是网络信息利用存在的最大问题 。因此 ， 从用户需求出发 ， 完善信息搜集 、整合 、共享服务功能 ， 充分考虑到国防科技情报的保密性 ， 在国防情报研究中获取途径的多样性 ， 建立包含权威信息 ， 提供便利浏览检索服务功能的互联网信息搜集服务系统 ， 是国防科技情报领域更好地利用互联网信息的基础 。作者简介 : 张晔 ， 女 ， 1979 年生 ， 工程师 。研究方向 :互联网信息资源建设 。姜晓菊 ， 女 ， 1969 年生 ， 研究员 ， 硕士 。研究方向 : 互联网信息资源建设 。收稿日期 : 2011 06 29701情报理论与实践
