1、1 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 小组成员： 201206020105 韩 燕 201206020106 贺靖婷 201206020107 胡 冰 201206020112 李 永 201206020114 刘昊歌 201278010205 崔佳 敏1 目录 1什么因素造成了欧洲迪斯尼在第一年的运作期间表现不佳？ . 2 1.1 外部因素 . 2 1.2 内部因素 . 5 2.你认为这些因素在什么程度上是欧洲迪士尼或其母公司迪士尼 (a)可预见的 和 (b)可控制的 ? . 8 3.在欧洲迪斯尼成立的故事中 ,民族优越感扮演了什么角色 ? . 10 4你如何评价迪斯尼跨越文化的营销技巧？ .
2、12 5.为何东 京的成功，使迪士尼管理当局对其在法国的成功有过于乐观的期望？加入选择了西班牙最为落户地点，你认为这个新主题乐园还会遇到相同的问题吗？ . 14 6.既然迪士尼将巴黎迪士尼乐园成功的转型，並将在香港及上海这两个地点建立新乐园，那它的下一步应 该在何时及何地呢？假设你是被聘请来的顾问，要为迪士尼提供关于何地与何时该进行下一步等议题的忠告。请选择三个地点並且挑选一个你认为将是某某迪士尼乐园最佳的新地点。试讨论之。 . 15 7 在你认为最新的迪士尼乐园应选择的 XX 地点的情况下下，欧洲迪士尼乐园的历史 能为新乐园提供哪些运作上的警示？ . 18 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 2
3、1 什么因素造成了欧洲迪斯尼在第一年的运作期间表现不佳？ 我们从外部因素和内部因素两个大方向对造成欧洲迪斯尼第一年运作期间表现不佳的原因进行探究。 1.1 外部因素 首先，我们利用 PEST 分析法对当年的宏观环境进行分析，找出导致欧洲迪斯尼第一年运作不佳的外部因素。 PEST 分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观因素。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，但一般都应对政治（ Political）、经济（ Economic）、社会（ Social）和技术（ Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
4、1.1.1 政治法律环境（ Political Factors） 从政治层面来看，法国政府给予迪斯尼乐园相当优惠的政策鼓励支持迪斯尼在法国巴黎建设乐园，这是一个很有利的条件。 但是，从法律层面看，法国有关劳动力法律 以劳动力保护体制为核心，过于严苛、缺乏灵活性，比如劳动法规定，企业与员工签订的劳动合同，除特殊情况外，都是无期限的 。这使得 在美国 为解决 迪斯尼的季节性 问题 采用 的 星期工作制及年度工作制 不能够在法国实施。 可以说，对法国有关劳动力法律的无知造成欧洲迪斯尼劳动力成本大大高于美国迪斯尼，成为欧洲迪斯尼第一年运作不佳的原因之一。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 3 1.1.2
5、经济环境（ Economic Factors） 上世纪 80 年代末期欧洲经济呈现衰退趋势， 人民面临失失业和收入减少的危险，对未来的收入预期持不乐观的态度 ，使得之后的假期旅游遭到重挫。 另外，法郎不断升值，美元相对贬值， 使得去美国，尤其是去佛罗里达旅行的费用对欧洲游客来说并不十分昂贵。奥兰多温暖的天气，明媚的阳光，正宗的美国迪斯尼吸引 了很多 欧洲游客。 最后从竞争对手方面来分析 ： 首先是 来自欧洲其他游乐园的竞争 ，据统计 迪斯尼的进入没有引来更多的欧洲客人 , 却使得他们参观自己本土公园的热情高涨。在 1992 年到 1996 年之间 , 欧洲排名前十位的主题公园游客人数平均增长了
6、 42%, 法国最大的主题公园 未来乐园 , 游客平均增长率超过了巴黎迪斯尼 , 达到了 115%。 其次是来自其他方面的竞争，欧洲迪斯尼运作第一年，恰逢塞维利亚的世界博览会和 1992 年巴塞罗那的奥林匹克运动会 举行，这 对欧洲观光客产生了巨大的吸引力。 通过对当时的经济环境进行分析，我们认为欧洲经济衰退使得游客的假期旅游需求减少、法郎升值使得欧洲游客更愿意选择出国旅游、欧洲其他游乐园和世界博览会、奥林匹克赛事的举办使得欧洲迪斯尼乐园面临巨大的竞争压力，这些都是欧洲迪斯尼乐园第一年运作不佳的原因。 1.1.3 社会文化环境（ Sociocultural Factors） 首先， 法国是一个
7、对于文化具备高度敏感性的国家，法兰西民族的民族优越感强烈，性格较为自我崇高 , 自尊心甚重，且法国人排斥美国文化自古有之。法国人认为欧洲迪斯尼是一种美国文化对法国文化的大侵略，害怕美国文化从此对他们的文化产生过大的冲击甚至取而代之。 所以法国知识分子及部分民众强烈抵制欧洲迪斯尼乐园。 其次， 法国文化与美国文化 存在许多 差异 ： （ 1）消费方式 美国人主张及时行乐，法国人则相对保守谨慎，这就导致法国人不愿意像美国人一样在迪斯尼乐园花费太多的时间和金钱。所以，大多数法国人觉得迪斯尼不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 4 乐园的门票和酒店定价颇高。他们认为花费 5 个小时到一天的时间就可以玩遍迪斯尼
8、乐园，没有必要在高消费的乐园酒店住宿。 （ 2）度假习惯 美国人喜欢短暂但频繁的家庭旅游，欧洲人偏向于长期的偶尔的家庭假期。另外欧洲人对购买纪念的毫无兴趣，而不象日本人热衷于购买纪念品作为礼物赠给亲朋好友。所以欧洲迪斯尼的游客受季节性影响 ,夏天小孩子放假时是高峰期 ,在没有假日时则是低峰期。 （ 3） 法 国人对美国式的童话故事中之卡通人物，是既无幻想又多所轻蔑。他们更喜欢法国文化中的卡通主角，如阿斯特利斯。欧洲迪斯尼乐园在建设和营销的时候并未考虑这一因素。 （ 4） 酒 文化 美国禁止饮酒，而法国人却是无酒不欢，一顿餐饮没有一杯红酒这是难以想象的。 （ 5）饮食习惯 法国人习惯吃早饭，且习
9、惯在固定的时间就餐。 这些文化差异使得欧洲迪斯尼乐园跨国经营的文化环境和营销环境极其复杂，加大了决策难度。 最后，欧洲各国的文化一脉相承，很容易忽视各国文化之间的细微差异，产生 欧洲国家文化相似的错觉 比如欧洲人都喜欢吃香肠，但是法国人喜欢法式口味的香肠，而其他国家的人更喜欢自己国家口味的香肠。 通过对当时的社会文化环境进行分析，我们认为法兰西民族强烈的优越感、法国文化与美国文化的差异及欧洲各国文化相似性的错觉，使得欧洲迪斯尼乐园跨国经营的社会文化环境异常复杂，这是其第一年运作不佳的重要外部原因。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 5 1.1.4 技术环境（ TechnologicalFactor
10、s） 经过分析与讨论，我们认为技术因素对欧洲迪斯尼乐园的运作情况影响不大，所以在此不作分析。 1.2 内部因素 接着，我们分析 当时的 内部环境 ，找出导致欧洲迪斯尼乐园第一年运作不佳的内部因素。 1.2.1 管理自大与管理不当 （ 1） 管理层的自大 美国产品及好莱坞在欧洲的成功，加之日本迪斯尼的巨大成功，使得迪斯尼自负的认为美国式的迪斯尼乐园适合任何地方，只要按照迪斯尼自己的方式去做，一定会成功。然而，却忽略了 “法人国排斥美国文化”这个事实。 （ 2） 美国式的管理风格 迪斯尼以一种轻弃、不敏感，难以令人忍受的管理风格出口美国的管理体制、经验及价值，引起了法国人的敌视。美国管理层傲慢的管
11、理作风与方式使员工士气低落，甚至造成了管理队伍中美、法人士敌对情绪的滋生。 （ 3） 员工管理方式不当 迪斯尼规定男性员工的的头发必须修剪到衣领和耳朵以上 , 不得蓄须 , 不可纹身 , 女性员工必须使头发保持自然的颜色，不得上色或染色 , 化妆有节制 , 指甲不许长过指尖。这对于生活在时尚之都巴黎的男人和女人来说简直就是惩罚。这导致员工的不满意，影响了服务质量。甚至法国政府劳工检察员正式对迪斯尼公司提出抗议 , 声明法国法律禁止雇主限制个人和集体自由。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 6 1.2.2 考虑不周造成的决策失误 （ 1） 选址错误 考虑到巴黎是欧洲最大的旅游景点，具有巨大的潜在人口
12、优势， 迪斯尼决定将新乐园落户于巴黎。但是，这一地理位置的选择存在以下问题： 巴黎位于 北欧中部，一年中仅有六个月适合户外活动，导致游客数量的季节性波动大。 欧洲迪斯尼建在巴黎西郊，虽然现在大部分的巴黎游客居住在 城西， 但长期来看，人口增长将集中在巴黎东部。 （ 2） 定价 决策失误 欧洲迪斯尼乐园 门票成人的票价是 42.25 美元，比在美国的公园门票的价钱30 美元还要高。迪斯尼宾馆的房价是 340 美元 , 相当于巴黎最高档的宾馆的价钱。 过高的定价使得 精明的欧洲游客们不愿意把更多的时间、更多的金钱花在迪斯尼昂贵的商品和服务上。最终 ,大量节俭的欧洲游客并没有满足迪斯尼公司在收入和利
13、润上的目标以及弥补他们日益膨胀的管理费用。 （ 3） 跨文化营销 决策的 失误 首先，欧洲迪斯尼乐园的管理人员忽略了法兰西民族强烈的民族优越感及法国文化与美国文化的差异性，照搬美国迪斯尼乐园的模式，没有进行合理的当地化。比如： 欧洲迪斯尼乐园却错误地以为欧洲人都不吃早餐，所以就缩减了餐馆早餐的服务规模，导致早餐就餐时间餐馆里经常排长队。 迪斯尼规定餐厅不提供酒水饮料引起无酒不欢的法国人的强烈不满。 其次，欧洲迪斯尼乐园的管理人员错误地以为欧洲国家的文化具有一致性，采取泛欧化的营销方法，比如只提供了法式口味的香肠，这使得来自英国、德国、意大利及其他国家的游客纷纷抱怨为何不提供该国口味的香肠，造成
14、游客不满，从而大力抵制。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 7 最后，在广告策略方面，迪斯尼乐园注重宣传乐园的规模与设施的奢华，而非乐园的娱乐价值，使法国人觉得反感。 因此，我们认为欧洲迪斯尼乐园在整个乐园的设计和营销过程中，忽视法美文化的差异性，未做到有效协调当地文化和美国文化的差异性，采取泛欧化的营销策略和错误地广告策略是导致欧洲迪斯尼乐园在第 一年营业惨淡的重要原因之一。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 8 2.你认为这些因素在什么程度上是欧洲迪士尼或其母公司迪士尼 (a)可预见的 和 (b)可控制的 ? （ 1） 可预见和可控制程度高 内部因素属于可预见和可控制程度高，如定价决策失误、选址错
15、误和跨文化营销决策的失误都属迪士尼内部可以预见和控制的。 （ 2） 预见程度和控制程度为中等水平 社会文化和法律政治都是迪士尼公司预见程度和控制程度为中等水平，如法国文化与美国文化的差异是迪士尼可以通过分析法国当地人的消费习惯、饮食习惯等方面去制定发展战略但因为之前迪士尼宣布进入法国时有很多持有反对意见的人士对迪士尼董事掷鸡蛋，所以需要接受方 法国当地消费者的对迪士尼态度，而且法国人的态度是迪士尼不容易控制 的。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 9 （ 3） 可预见程度高但可控 制程度低 经济环境属于可预见程度高但可控制程度不高，如欧洲经济衰退使得游客的假期旅游需求减少、法郎升值使得欧洲游客更愿
16、意选择出国旅游、欧洲其他游乐园和世界博览会、奥林匹克赛 事的举办使得欧洲迪斯尼乐园面临巨大的竞争压力这些都是迪士尼内部的分析部门可预测但却难以控制。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 10 3.在欧洲迪斯尼成立的故事中 ,民族优越感扮演了什么角色 ? 从案例中分析可得出，在欧洲迪士尼的成立过程中，民族优越感扮演的是阻碍其发展的角色。 民族优越感 是一种民族中心主义的表现。 所谓 民族中心主义，是一种认为自己文化优于他文化的信条。广义上说就是轻视其他群体的成员。它是一种主观主义的态度，偏爱本群体的生活方式，以自己的生活方式为标准，用否定的态度，否定或贬低其他民族群体的生活方式和文化成就。 在案例中，
17、我们可以看到法国和美国都是带有民族优越感来看待欧洲迪士尼的成立，具体表现如下： 国家 表现方面 法国 认为迪士尼乐园是美国帝国主义的象征 一些名人作为意见领袖公开对迪士尼乐园进行批评 迪士尼董事被法国的共产主义者丢掷鸡蛋 美国 被东京迪士尼的成功蒙蔽 缺乏对当 地文化的了解，带有决策的自我参照标准 而这样强烈的民族优越感也就影响了两者对于欧洲迪士尼乐园成立的态度，不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 11 成为了阻碍欧洲迪士尼乐园发展的一个重要因素： （ 1）对于迪士尼乐园的管理层来说，照搬美国模式的东京迪士尼乐园的大获成功，使得他们对美国文化的自信心极度膨胀，认为欧洲的迪士尼乐园不需要做任何本土化的
18、改变，只需要“让迪士尼以自己的方式去做”，“游客就一定会来”。而忽视美国与欧洲不同的文化差异也就直接导致了欧洲迪士尼乐园的经营不善。 （ 2） 对于迪士尼乐园的受众，法国人民来说，具有高度民族优越感的他们，始终秉持着维护和发扬本民族文化的态度。对于历史并不悠久的美国文化，法国人是持排斥甚至是敌视的态度。法国人认为，“迪士尼乐园是美国帝国主义的象征”，他们也并不希望美国文化改变甚至是取代他们本民族的文化，这也是欧洲迪士尼乐园在争取法国游客时失败的原因。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 12 4你如何评价迪斯尼跨越文化的营销技巧？ 对于最初的“欧洲迪斯尼的”的营销，迪斯尼的营销技巧主要是： （ 1）
19、营销策略 主要进行的是产品营销，注重的是产品本身品质和宣传，而忽视对顾客和市场的分析。他们花大量的投资在游乐园的建造上，力求游乐园的建设上的完美 ; （ 2）广告策略 主要采取的是产品诉求的广告理念。其在广告宣传上，主要以宣传欧洲迪斯尼乐园的华丽和规模，体现的是“我是怎么样”的产品诉求的广告理念。 （ 3）整个营销管理 迪斯尼的营销的管理层表现出了很强的“以自我参照标准为中心”的管理理念，这样的管理理念使得他们总是以自我参照为标准来预测他们的目标消费者的消费习惯及生活习惯，如他们对欧洲人是否吃早餐、对酒精类饮料的态度、 度假习惯等的估测。这些以他们的自我参照标准做出的错误的估测，很大程度上影响
20、了游乐园建设的设计、行销和价格策略等。 而在后面的“巴黎迪斯尼”的营销策略上，迪斯尼的营销技巧主要是： （ 1）营销策略 主要体现的是一种以顾客为导向的营销策略，注重对顾客和市场的分析。首先，他们采取一系列策略降低欧洲消费者对迪斯尼文化的排斥，获得目标消费者的认同，同时对消费者进行分析，根据消费的消费习惯和生活习惯提供合适的服务，如在早餐供应品类上的改变。 （ 2）广告策略 主要采取的是情感诉求的广告理念，在广告宣传上也从之前的宣传华丽和规模变为宣传“体验真实的迪斯尼假期”，体现的是“我能为你带来什么”的情感诉求的广告理念。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 13 （ 3）营销管理 迪斯尼管理层摈
21、弃了泛欧的行销方法，认为每个国家市场都应该分开，针对于此，他们为欧洲市场量身定做广告和套装行程，针对欧洲人的度假习惯在冬天举行特别促销活动，同时改变价格策略，对门票和旅馆价格进行调价。 总结而言，迪斯尼在前后的营销技巧的变化如下表： 营销策略 管理理念 广告理念 欧洲迪斯尼（ 1993年之前） 产品导向 自我参照标准 产品 诉求 巴黎迪斯尼（ 1993年之后） 顾客导向 因地制宜 情感诉求 总的来讲，迪斯尼在跨越文化的营销上清晰的体现了从产品导向的营销方式到顾客导向的营销方式的转变，除此之外，其另一成功经营的关键因素在于对文化差异的态度及有效处理的方式，迪斯尼从“欧洲迪斯尼”的失败中吸取教训，
22、清晰的认识到了文化因素在企业跨文化经营中的重要性以及缺乏跨文化意识对企业经营的负面影响，从而做到了将不同国家的市场分开，进行因地制宜的营销和管理。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 14 5.为何东京的成功，使迪士尼管理当局对其在法国的成功有过于乐观的期望？加入选择了西班牙最为落户地点，你认为这个新主题乐园还会遇到相同的问题吗？ 美国迪士尼管理当局会对于其在法国会成功有过于乐观的期望我认为原因如下 ： （ 1）迪士 尼 管理当局 并不知道东京 迪士尼 乐园成功的原因 究竟为何，使得他们错误的认为自身在世界有着深远的影响力； （ 2） 迪斯尼对于自己的文化过分自信，深信这种文化会同样移植到欧洲 ；
23、（ 3） 东京迪斯尼在建造使，迪斯尼将名称以及形象授权给另外一家公司，而那家公司才是真正拥有迪斯尼并且负责运营的，在每 年上亿美元的收入中，迪斯尼只能抽取一小部分，这使得迪斯尼十分懊悔，迪斯尼深信东京的成功会同样复制到欧洲，并且不惜一切代价想要拥有和控制整个乐园，并且以附近的房地产作为迪斯尼的旅馆。 （ 4） 迪斯尼集团不顾法国银行家们的反对态度，还继续与银行确定融资计划，这也是迪斯尼深信之前的成功一定会得以复制的表现，所以迪士尼对于法国迪斯尼十分乐观。 那么 如果地点换做西班牙， 迪士尼也会遭遇同样的问题。 其在欧洲的经营问题的主要根源在于对于欧洲市场的未知， 迪士尼 并没有考虑欧洲人民对于
24、卡通的热忱并没有日本那么高，欧洲 迪士尼 也太过 强调美国文化从而忽视了欧洲文化的做法也会导致欧洲市场的反响差， 迪士尼 对于欧洲的生活习惯如早餐习惯、假期习惯等十分不了解，正如他们错误地估计欧洲人不吃早餐，仅仅提供很少的早餐座位无法满足强大的需求导致排队时间过长引起游客的满意度下降。所以说如果地点换到西班牙，那么变的只是西班牙当地一年四季温暖晴朗的地中海气候了，主要的经营问题仍然不会得以改善，迪斯尼以为日本的成功能够轻易地复制，却不知 迪士尼 的欧洲之路会如此艰难。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 15 6. 既然迪士尼将巴黎迪士尼乐园成功的转型，並将在香港及上海这两个地点建立新乐园，那它的下
25、一步应 该在何时及何地呢？假设你是被聘请来的顾问，要为迪士尼提供关于何地与何时该进行下一步等议题的忠告。请选择三个地点並且挑选一个你认为将是某某迪士尼乐园最佳的新地点。试讨论之。 到目前为止，全世界共有 5 座迪士尼乐园 到目前为止，全世界共有 5 座迪士尼乐园： 1955 年 第一家 迪士尼 于在美国加利福尼亚州成功建成。 1971 年 于奥兰多建成第二家。 1983 年 于日本东京建成世界上第三家，也是目前为止最大最成功的主题公园。 1992 年 第四家 迪士尼 在巴黎市郊建成开张。 2005 年 香港 迪士尼 正式开张迎客，面积是所有 迪士尼 乐园中最小的一个，建造周期也是最短的 。 现
26、如今 ， 上海迪士尼乐园也在如火如荼的建设当中 ， 中国大陆的第一家迪士尼乐园将在 2016 年上半年开业。 我心目中所挑选的三个地点为 孟买 、 里约热内卢 、 悉尼 ，最为适宜的应该为悉尼 。 以下我将用因素评分法对三个城市的选址因素进行评分 ， 以此 选出最优城市 影响迪士尼乐园选址主要因素有以下四个方面 ： （ 1） 客源市场 考察客源市场方面是否符合 选址 条件主要是从 客源市场条件 、 客源地人均收入水平和客源地的游客旅游需求 三个方面进行评价 ； （ 2） 区域经济总体发展水平 评价区域经济总体发展水平主要是从经济发展水平和技术发展水平 两个 方面来进行评 价 ； 不那么 奇妙的
27、欧洲迪士尼世界 16 （ 3） 区域即有旅游资源 这方面是通过城市旅游感知形象和相邻旅游景区的关系两个方面来体现 ； （ 4） 政府的宏观政策 选址决策 因素评分法 示例表 影响因素 权数 候选方案 孟买 里约热内卢 悉尼 客源市场 客源市场条件 25 90 88 80 客源地人均收入水平 20 70 75 90 客源地的游客旅游需求 15 85 85 90 区域经济总体发展水平 经济发展水平 15 75 77 95 技术发展水平 5 70 72 90 区域即有旅游资源 城市旅游感知形象 10 85 85 85 相邻旅游景区的关系 5 83 83 83 政府的宏观政策 5 85 85 85 加
28、权总分 100 81.15 81.7 87.1 （ 以上的评分及权数仅代表小组的观点 ，网上并无此类依据或凭证 ） 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 17 由上我们可以看出 ，悉尼的的确确是最为适宜的城市 。 我们还是从四个影响因素方面进行解释 ： （ 1） 客源市场 对 于一家游乐园来说 ，客源市场无疑是最为重要的 。我认为影响客源市场条件的主要是客源 量以及人口素质这两方面 。 悉尼相对于其他两个城市的确在客源市场条件 ，尤其是客源量方面有所欠缺 ，与其他两个城市相比 ，人口基数相对要少很多 ； 但其人口素质方面又 领先于其他两座城市 ， 弥补了一些客源量不足的缺陷 。 人均收入方面悉尼胜出毫
29、无疑问 ，澳大利亚作为老牌的发达 资本主义国家 ，有着雄厚的经济基础 ，而其他两国 印度和巴西 ，作为后起之秀的金砖五国 中 的其中两位 ，在经济方面与澳大利亚还是有着不小的差距 。在 客源地的游客旅游需求 方面 ， 悉尼人早已步入的以享受资料消费 为主 的生活 ， 城市居民的旅游需求旺盛 ， 其他两地处在生存资料消费向发展资 料消费的转型之中 ， 旅游在他们的生活中还无法占有一席之地 。 （ 2） 区域经济的总体发展水平 前文有所提及 ，澳大利亚是老牌的发达资本主义国家 ，经济实力雄厚 ，所以在经济的总体发展水平方面要优于印度和巴西两国 。 （ 3） 区域即有旅游资源 城市旅游感知形象 的意
30、思是说 提及某一座城市你所能想到的旅游资源 ，比如提到北京就会想到故宫 、天安门 。那么这三个地点其实都有十分优秀的旅游资源 ，像印度门 、 耶稣 像 还有悉尼歌剧院 ，这些都是耳熟能详的景点 ，所以三者并没有太大的差别 ；在与 相邻旅游景区的关系 方面 ， 三者也都表现也都持平 ，因为三者并不属于文化古城 ，迪士尼坐落在这三个城市中并不会显得突兀 ，与周围环境有较好的相性 。但这毕竟属于锦上添花 ，要与原有的旅游资源抢占客源 ，所以这 方面 需要迪士尼的管理当局好好考虑一下 。 （ 4） 政策方面我们小组觉得三个城市的政府应该都会欢迎 这样一座闻名世界的娱乐设施降临在自己的城市当中 ，政策方
31、面都会有所支持的 。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 18 7 在你 认为最新 的迪士尼 乐园应选择 的 XX 地点 的情况下下， 欧洲 迪士尼 乐园 的 历史能为 新乐园 提供 哪 些运作 上的 警示 ？ （ 1） 跨国经营必须充分重视跨文化管理有效的跨文化管理是企业在国际市场上竞争成功的关键。 迪士尼的跨国经营历程，凸显了认识文化差异、克服文化冲突、进行高效跨文化管理对企业跨国经营的重要性。跨文化管理是跨国经营面临的重要挑战之一，跨国 企业 必须充分重视跨文化管理。文化冲突 产生 ， 一定程度上会 影响工作效率，增大企业内耗。 我认为 迪士尼 公司在对待巴黎的问题上时应以法美文化的共同的优点
32、为导向，结合公司的发展特点，创造出在 法国 以至于欧洲地区独特的企业文化来，进行文化的创新。让员工以这种创新的文化为准则，自觉地规范自己的行为，并以此作为公司发展的动力。 那么 进行行之有效的跨文化管理企业进行有效的跨文化管理，可分为三个步骤： 第一步是识别文化差异。由于文化冲突是文化差异引起的，文化管理者首先只有在识别和区分文化差异， 才能采取有针对性的措施。因此必须对文化差异进行分析识别。 第二步是文化敏感性训练。文化敏感性训练是为了加强人们对不同文化环境的反应和适应能力，促进不同文化背景的人们之间的沟通 和理解。 第三步是建立共同价值观和公司文化。它有利于减少文化冲突， 使得每一个职员能
33、够把自己的思想与行为同公司的经营宗旨结合起 来，也使得母公司与子公司结合得更为紧密，同时又能在国际市场上 建立良好的声誉，增强跨文化企业应付文化环境变迁的能力。 不那么 奇妙的欧洲迪士尼世界 19 （ 2） 准确的市场调研，确立目标市场 跨国企业在进军异域文化地区时，要先对这个市场的文化背景进 行调研，并在掌握公司所在地 政治、经济、文化、法律等环境信息的基础上， 通过 对消费者消费偏好进行调查 ，来分析文 化差异。通过对文化间差异的仔细比较，识别当地市场的文化偏好，以 增强企业对市场的应变能力，更好地满足消费者的需求。 （ 3） 利用文化差异获得竞争优势 一个能正确有效地进行跨文化管理的企业，应充分利用文化差异获得竞争优势。构建跨文化的“双向”沟通渠道，适应 所在国家 的文化环境及价值取向，尽量做到入乡随俗 。 既要运用适应东道国文化的经营战略，又要大力宣传本企业组织文化，使它能够得到东道 国当地政府、当地合作伙伴、消费者以及各类 利益相关者 的广泛接受。有效地利用文化差异一方面有助于文化的融合，同时也可为跨国企业的经营营造一个和谐的内外部人文环境， 从而为企业赢得更高的生产效率和更强的全球竞争力。
