1、QC 小 组一 、QC 小 组 的 概 念 二 、 QC 小 组 的 特 点 三 、 QC 小 组 的 注 册 第 一 章 QC 小 组 的 组建一 、QC 小 组 的 概 念 在 生 产 或 工 作 岗 位上 从事 各种 劳动 的职 工 ， 围绕 企 业 （ 组 织 ） 的 经营 战略 、方 针目 标和 现场 存在 的问 题 ， 以 改 进 质 量 、降 低消 耗 、 提高 人的 素质 和经 济效 益 为 目 的 组 织 起 来 ， 运用 质量 管理 的理 论和 方法 来开 展 活 动 的 小 组 。QC 小 组 的 概 念 有 四 层 含 义 活 动 人 员 ： 企 业 所有 员工 ， 即
2、 ： 在 各 个 生 产 或工 作岗 位上 从 事 各 种 劳 动 的 职 工 活 动 对 象 ： 企 业 各个 领域 ， 包 括 ： 战 略 、 方 针目 标和 现场 活 动 目 的 ： 改 进 质量 、降 低 消 耗 、 提 高 人 的 素质 和经 济效 益 活 动 方 法 ： 运 用 质量 管理 的 理 论 和 方 法 开 展 活动二 、QC 小 组 的 特 点 1 、 广 泛 的群众性 2 、 明 显 的自主性 3 、 高 度 的民主性 4 、 严 密 的科学性三 、QC 小 组 的 注 册 小 组 注册 ： 每 年注册一次 课 题 注册 ： 每 课题注册一次 持 续 半年不活 动 ，
3、予以注销QC 小 组 活动 ，必须 严格遵循PDCA 科 学程序 ， 并 结 合 自 身的实际 情况来开展活 动 。 第 二 章 QC 小 组 活 动的程序QC 小 组 的 类 型 QC 小 组 按 其 活动课题 分为两大类型 ： “ 问 题 解 决型 ” 在 原 有 基础上改进型 “ 创 新 型 ”原来没有的 创造型QC 小 组 活 动 程 序 ： 按 照 目 标 确 定 的 方 式 或 性 质 ，QC 小 组 活 动 程 序 有 两 种 类 型 课 题 、 三 种 活 动 程 序 ： “问 题 解 决 型 ” 课 题 自 定 目 标 值课题的 活动程序 指 令 性 目 标值课题 的活动程序
4、 “创 新 型 ” 课 题 创 新 型 课 题的活动 程序 两 种 类 型 课 题 三 种 活 动 程 序自 定 目 标 值 “ 问 题 解 决型 ”课 题的活动程序 自定目标值课题，一般多源于QC小组“问题 解决型”自选课题和部分指导性课题。指令性课 题和大多数指导性课题的课题与目标一般是上级 规定的，很少需要QC小组自定目标值。自定目标 值课题的活动程序主要有十个步骤（如附图）： 自 定 目 标值课题 ，是小组针 对 “问题解 决型 ” 课题 ，自己设定 目标值 的课题 。自 定目标 值课题活 动程序 P D C A 选 择 课 题 现 状 调 查 设 定 目 标 分 析 原 因 确 定
5、主 要 原 因 制 定 对 策 实 施 对 策 对 策 目 标 完 成 否 否 检 查 效 果 目 标 完 成 否 制 定 巩 固 措 施 总 结 和 下 一 步 打 算 开 始 结 束 Y N Y N步 骤 一 ： 选 择 课 题 要 点 ： 一 、 明 确 课题来源 二 、 选 择 课题的原 则 三 、 通 过 多课题评 价评议选择课 题 。 四 、 课 题 名称设定 五 、 选 题 理由一 、 课 题 来 源 课 题 来 源 指 令 性 课 题 指 导 性 课 题 自 选 课 题 QC 小 组 活 动 的 课 题 一般 来源 于三 个方 面 ：1 指 令 性课题 企 业 主 管 部 门
6、根 据企 业实 际情 况 ， 把一 些迫 切需 要 解 决 的 关 键 问 题 列为 限期 解决 的课 题 ， 以行 政指 令的 形 式 ， 指 定 有 能 力 解决 的QC 小 组攻 关 ， 这类 课题 称为 指 令 性 课 题 。 该 类 课 题 的 目 标值 一般 与课 题同 时下 达 ， 其课 题属 于 必 须 限 期 完 成 的 ， 不需 要多 课题 评价 评议 选择 课题 。 好 处 ： 在 于 领 导关 注程 度大 、资 金有 保证 、活 动时 间 和 外 部 的 协 调 等都 能得 到领 导的 大力 支持 和关 照 。2 指 导 性课题 对 企 业 在 实 施 方 针目 标 、
7、 经营 管理 、设 备管 理及 其 它 各 领 域 的 管 理难 点问 题 ， 由企 业的 主管 部门 整理 成 一 批 课 题 ， 连 同课 题现 状和 目标 要求 一起 在全 企业 公 开 公 布 ， 由 各QC 小 组 根据 能力 自主 选择 课题 攻关 ， 这 类 课 题 称 为 指 导性 课题 。 小 组 在 选 择 这 类 课题 时 ， 可以 对多 个课 题进 行优 化 评 价 评 议 ， 通 过评 价评 议选 择小 组大 多数 成员 愿意 干 、 有 能 力 干 ， 且能 快出 成果 的课 题， 便于 调动 小组 成 员 的 活 动 积 极 性 。 （ 招 投 标 的 形 式组
8、织攻 关 ）3 自 选 课题 在 实 际 活 动 中 ， 指令 性课 题和 指导 性课 题毕 竟是 少数 ， 大 多 数 课 题 还 是 要靠QC 小 组 自己 去选 择 。 自选 课题 的领 域 非 常 广 泛 ， 只 要 是与 企业 相关 的问 题都 可以 通过QC 小组 活 动 进 行 攻 关 解 决 ，如 ：节 能降 耗 、 设备 改造 与改 进、 成 本控 制 、 过 程 控 制 、 计划 生育 、售 后服 务 、 安全 生产 、客 户 关系 等 等 。 QC小组成员只要从本单位、本班组、本岗位的实际情况出发，只要 具有问题意识和改进意识，只要细心观察，那么适合小组选择和解决的 课题
9、到处都是。自选课题最好选择那些依靠自身能力就能解决的课题， 莫以小而不为之。自选课题一般要从完成上级下达的任务、考核指标的 难点、企业管理的难点、现场存在的具体问题、长期困扰班组或车间的 问题、用户的抱怨或需求等方面寻找具体的问题作为课题开展活动。二 、 选 择 课 题 的 原则 “课 题 宜 小 不 宜 大 ”、 “ 要 尽 可 能 选 择 能用 特性 值表 达的 课题 ” “ 表 达 课 题 的 特 性值 要有 可比 性 ”1 选 择 的 课 题 宜 小 不 宜 大 所 谓 “ 课 题 宜 小 ” 是 指 要 选 择 那 些 影 响 质 量 、 效 率 或 节 约 能 源 的 具 体 问
10、题 作 为 活 动 课 题 。 或 者 说 要 选 择 单 一 的 问 题 作 为 活 动 课 题 ， 因 为 这 样 的 课 题 一 般 是 小 组 身 边 的 问 题 ， 易 于 弄 清 现 状 ， 便 于 找 出 问 题 的 症 结 ， 容 易 出 成 果 ， 或 者 说 是 能 快 出 成 果 ， 符 合QC 小 组 活 动 “ 小 、 实 、 活 、 新 ” 的 要 求 。 再 者 ， 这 样 的 课 题 ， 出 成 果 快 ， 小 组 受 益 ， 能 够 充 分 调 动 小 组 成 员 的 活 动 积 极 性 和 创 造 性 ， 对 于 推 进 小 组 活 动 具 有 十 分 重
11、要 的 意义 。例如： 提高冰箱外壳成品率 降低某机床的故障率 降低件纸装卸过程的破损率 缩短整机安装工时等课题， 都是针对具体问题的，解决起来就容易，且出成果快。所 谓 “ 课 题 不 宜 大 ” 指 不 要 选择 那 些过程 很 大 、涉 及 面很 广 、目 标 很 多的 综 合 性课 题 ，或 称为 “大 而 全 ” 的 课题 。这 类课 题 往往 不 是 一 个部 门 或单 位的 能力 所 能解 决 的 ， 往往 需多 部 门联 合 才 能 解 决 的 课 题 。 例如： 创全国质量管理奖、通过三大体系认证这样 的课题，是全企业的工作，不是一个部门所能为的。这样 的课题既违背了QC小组
12、活动“小、实、活、新”的要求， 课题出成果时间又长，不利于调动小组成员活动的积极性。2 要 尽 可能选择 那些能用特 性值表达的 课题 特 性 值 是 指 用 来 表 达 某 事 物 、 某 项 工 作 或 某 一 问 题 固 有 性 质 的 。 任 何 事 物 、 任 何 工 作 、 任 何 问 题 都 有 其 固 有 的 、 或 称 其 特 有 的 性 质 。 如: 设 备 有 个 状 态 问 题,“ 状 态 好 ” 或 者 是 “ 故 障 ”,就 是 其 固 有的 性质 。 QC 小 组 在选 择课题 时 应考 虑其 有哪 些特性 ， 这些 特性 是 否 可 以 用 定 量 或 定 性
13、来 反 映 的 。 只 有 这 些 特 性 值 能 够 反 映 问 题 现 状 的 严 重 程 度 、 差 距 多 大 ， 这 样 的 课 题 才 好 制 定 活 动 目 标 ， 才 能 有 的 放 矢 的 加 以 改 进 ， 改 进 后 才 能 够 评 价 其 改 进 的 效 果 。例 如 ： 提高件装板纸的装卸效率、降低件装板纸装卸过 程的破损率、降低机车燃油消耗、减少客运服务 的过失次数、提高冰箱售后服务的满意率、 降低空调机壳返修率等等，这类的课题都是能够 用特性值来表达的具体问题。如效率是板纸装卸的固有特 性之一、破损率是板纸装卸过程质量的固有特性之一，都 能够用数值来表达。通过现状
14、调查分析，我们就能够很清 楚的掌握课题现状，掌握当前效率、破损率的现实情况， 就能够有针对性确定小组活动目标，这样在课题完成后， 效果检查一对比就会一目了然，非常清楚。反之，有的QC小组选择了强化服务过程控制、 完善信息网络、加强部门科学管理、实现网上 跨地域工程质量控制、完善停电检修票安全提示这 样的课题，就很难用特性值来表达，在小组活动过程，就 难以把握问题的现状，也很难设定目标，更难检查活动效 果。这样的课题不可取。3 表 达 课题的特 性值要有可 比性 表 达 课 题 的 特 性 值 要 有 可 比 性 。 例 如 提 高 板 纸 装 卸 效 率 一 课 题 ， 其 板 纸 的 装 卸
15、 效 率 是 可 比 的 ， 现 状 是 单 班 产 量600 吨 ， 按 照 公 司 记 录 确 定 的 目 标 值 单 班 产 量 是650 吨 ， 经 改 进 实 际 单 班 产 量 达 到 了660 吨 ， 达 到 了 目 标 值 ， 较 现 状 效 率 提 高 了60 吨 ， 较 公 司 记 录 提 高 了10 吨 ， 既 实 现 了 小 组 活 动 目 标 ， 又 打破 了公 司记 录 ， 一比 就清 楚。但 车 站 、 商 店 等 没 有 固 定 顾 客 群 的 服 务 企 业 的 顾 客 满 意 率 就 不 可 比 ， 因 其 没 有 固 定 的 顾 客 群 ， 调 查 的 对
16、 象 前 后 是 不 同 的 顾 客 群 ， 感 受 不 一 样 ， 需 求 不 一 样 ， 判 断 问 题 的 准 则 也 不 一 样 ， 因 此 ， 前 后 调 查 的 顾 客 满 意 率 没 有 可 比 性 ， 类 似 的 课 题 就 不 能 选 择 。 若 有 固 定 顾 客 群 的 服 务 行 业 ， 其 顾 客 满 意 率 是 可 比 的 ， 因 其 前 后 调 查 的 顾 客 群 是 固 定 的 。 如 ： 商 务 办 公 楼 ， 其 服 务 的 顾 客 群 基 本 是 固 定 的 ， 若 选 择 提 高 顾 客 满 意 率 这 样 的 课 题 就 可 以 ， 满 意 率 调 查
17、 对 象 前 后 是 一 致 的 ， 反映 的数 据是 可信 的 、 真实 的。选 择 课 题 一 定 要 考虑 小组 成员 的感 受和 能力 教材上对选择课题提出了三条原则，但是我们决不能 忽视了另一个原则： 选择 课 题一 定 要考 虑小 组成 员 的感 受 和 能 力 。 一 定要 选择 那些 小 组多 数 成员 愿意 干的 、 且有 能 力 干 的课 题 。 因为只有这样的课题才能充分调动小组成员的活动积 极性和创造性。三 、 通 过 多课题评 价评议选择课 题 其基本步骤如下： 1召集小组成员召开头脑风暴会议，运用头脑风暴法， 从各自的经验岗位提出若干需要解决的问题 2对通过头脑风暴
18、会议提出的课题中，那些意见比较集 中的几个课题，整理或归纳成几个备选课题由小组成员共同 选择。多少由小组自己定，但也不宜太多。 3评价评议这些备选课题 方法有两种：民主表决法、用评价表评价法民 主 表 决 法 小组全体成员举手表决或投票的方法来选择课题，选 择大多数成员愿意干且有能力干的课题。 评 价 表 评 价法 编制评价表：评价表一般采用矩阵图 评价内容：可从以下方面选取，但不局限于下述内容 ，要根据课题实际需要来选定。 迫切程度、实施的难易程度、实施的经济性 预期效果、与方针目标的符合性、时间性 小组能力是否能及、可推广性等 评价表实例：如后课 题 评 价 表 注 ： 每 项 满 分 为
19、5 分 评 价 内容 课 题 迫 切 程 度 难 易 程 度 经 济 性 预 期 效 果 小 组 能 力 评 价 结 果 选 择 提 高 顾客 满意 度 3 4 3 3 4 15 减 少 服务 失误 次数 4 5 4 3 4 20 降 低 客房 快餐 配送 差 错 率 5 5 4 5 5 24 四 、 课 题 名称设定 课 题 名 称 宜 简 洁 、 直 接 、 明 确 ， 让 人 一 看 就 知 道 你 要 干 什 么 。 切 忌 抽 象 、 笼统 和口 号式 的课 题 。 1 课 题 名 称 设 定 的原 则 原 则 上 课 题 名 称 应包 括三 部分 ： 怎 样 课 题 针 对 的对
20、象 要解 决的 问题 “ 怎 样 ” ， 即 ： 提 高 还 是 降 低 、 延 长 还 是 减 少 、 改 进 还 是 消 除 等 等 。 “ 课 题 针 对 的 对 象 ” ， 即 ： 作 业 、 产 品 、 服 务 、 设 备 、 过 程 或 工 序 等 的名 称 。 “ 要 解 决 的 问 题 ” ， 即 ： 对 象 的 某 一 特 性 ， 如 质 量 、 效 率 、 成 本 、 消 耗 、 故 障 等 。例 如 ： 提 高 轮 胎 吊 使 用 率 要 解 决 的 问 题 （ 特性 ） 课 题 针 对 的 对 象 怎 样不 适 当 地 “ 课题名 称 ”示例 目前，不适当地或是最禁忌的
21、课题名称，主要有两种： 一 种 ， 课 题 名 称 是口 号式 的 ，例 如： 团结协作，誓把列车建成旅客之家 开拓进取，占领国内冰箱市场 建温馨家园，创品牌车站 吃苦耐劳，建一流工程 建文明工程，树企业形象 另 一 种 ， 课 题 名 称是 “手 段 目的 ”型 的，例 如： 运用网络技术，缩短内墙施工工期 加强培训教育，实现安全无事故 控制材料费，降低成本开支 解决主机故障多的问题，提高设备完好率 加强协调，缩短手机维修时间五 、 选 题 理 由 的 陈 述 选 题 理 由陈 述 ，主要 是 在 成果 材 料中 要交待 清 楚 ，为 什 么 选 择 该 课 题 。 选题理由的陈述，要简洁、
22、扼要、清楚。只要说明：上 级的要求或标准是多少、本部门的问题是什么，现状实际是 什么情况，用数据说话，让人一看就清楚差距有多大。这样 的陈述，就很充分地说明了选择该课题的理由。正 确 陈 述 选 题 理 由 的 实 例 装 卸 队 要 求 本 班 组 问 题 点 选 定 课 题 队 定 单 班 板 纸 装 卸效 率指 标为650吨 本 班 组 板 纸 装 卸 仅达 到580吨/ 单 班， 与 记 录 的 差 距 为70 吨/ 单班 。 提 高 板 纸 单 班 装 卸效 率2 选 题 理 由 陈 述 不 充 分 的 实 例 ： 例如：某QC小组选择提高CO2回收量为课题，开展 活动，其选题理由：
23、 （1）CO2外购量大，回收量小。增加了成本，不符合公 司的方针目标要求； （2）CO2有异味，影响产品质量，不符合公司质量第一 的质量方针要求； （3）CO2排放，污染环境，不符合公司的环境方针。 因此，小组选择提高CO2回收量为本次活动课题 N O ！ ！ ！课 题 的 三 个来源 选 择 课 题 三项原则 评 选 课 题 两种方法 选 题 理 由 数据说话 该 步 骤 可 用工具 指 令 性 、 指 导 性 、自 选课 题 数 据 说 话 ， 图 标 表达 ，简 洁扼 要 评 价 法 、 表 决 法 调 查 表 、 分 层 法 、 排 列 图 、 直 方 图 、 控 制 图 、 矩 阵
24、图 及 简 易 图 表 等 宜 小 不 宜 大 、 特 性 值 表 达 并 有 可 比 性 选 择 课 题 步 骤 小 结步 骤 二 ： 现 状 调 查 要点： 一、把握问题的现状 二、找出问题的症结所在 现 状 调 查 的基本任 务 ： 现 状 调 查 是 针 对 已 选 定 的 课 题 来 进 行 的 ， 其 有 两 项 基本 任务 ： 一是 通 过调 查弄 清问题 严 重到 什么 程 度 ，以 把握 问题的 现 状 ； 二是 找出问 题 的症 结所 在 ， 并 为 设定目标 提供依据 。一 、 把 握 问 题 的 现 状 1 为 什 么要 把握问 题的现 状 把握与选定课题有关问题的现状
25、，是QC小组活动 解决问题的基础，只有正确把握问题的现状，才能够 制定小组活动目标，才能从中找出解决问题的线索， 把握问题解决的方向。 即使在选择课题时已经掌握了问题总的情况，也 要针对课题进行全面的现状调查，以便发现一些带有 规律性的东西，从而找到解决问题的方向。例如 ：某 公 司工 程队QC 小 组， 围绕 本 队安 全 生产 存在 的问 题 开 展 活 动 。 他 们在 活动 成果 的选 题理 由中 是这 样陈 述 的 ： 通 过这 个 选 题 理 由的 陈 述 ，我 们 知 道 这 个 队目 前 安 全 状况是 轻 伤 事 故 为8 ， 大 大 超 出 了 公 司5 的 目 标 ， 但
26、这 仅仅 反 映 了 该 队安 全 生 产的 一 个结 果 ， 必 须 做进 一 步的 调 查 才 能 把 握 问 题 的 全 貌 。 因 此 ， 小 组 对2005 年 的 轻 伤 事 故 作 了 进 一 步 的 现 状 调 查 ， 发 现90 起 事 故 中 ， 有70 起 发 生 在 夏 季 高 温 季 节 ， 小 组 得 到 了 进 一 步 分 析 问 题 的 线 索 。 其 后 ， 小 组 围 绕 夏季 发生 的7 起事 故展 开了 进一 步调 查 ， 找 出了 问题 的症 结所 在 。 公 司 安 全 目 标 轻 伤 控 制 在5 内 本 队 安 全 现 状 05 年 度 本 队
27、轻 伤 事 故 已 达 到8 ， 高 于 目标3 选 定 课 题 降 低 工 伤 事 故 率 现 状 调 查 ： 1 、 对2005 年发生的 9 0 起 轻 伤 事 故进 行了调 查 ， 按 事 故发生的 时间段分层编 制了调查表 ： 序 号 事 故 发生 的 时 间 段 频 数 （ 起 ） 频 率 （ ） 累 计 频率 （ ） 1 79月 70 77.8 77.8 2 46月 10 11.1 88.9 3 1012月 10 11.1 100 合 计 90 100 作 排 列 图 ： 10 起 10 起 N=90 频 率 （ ） 7 9 月 4 6 月 1 0 1 2 月 7 0 起 77.
28、8 18 36 54 72 90 20 40 60 80 88.9% 100 频 数 （ 起 ）2 如 何 开 展 现 状 调 查 现 状 调 查 的 时 间 要 求 。 现 状 调 查 的 时 间 应 是 离 课 题 活 动 时 间 最 近 的 时 间 段 。 可 以 是 小 组 本 次 活 动 前 的 一 段 时 间 ， 也 可 以 是 小 组 本 次 活 动 初 期 的 一 段 时 间 。 如 小 组 活 动 时 间 为2005 年7 月12 月 ， 那 么 现 状 调 查 可 以 是2005 年16 月 的 情 况 ， 也 可 以 是58 月 的 时 间 段 。 因 为 这 个 时 间
29、 段 调 查 的 数 据 或 问题才是 最接近课题的 数据和问题 。 从 何 处 进 行 现 状 调查 。 一 般 从 两 个 方 面 进行 现状 调查 ： 第 一 个 方 面 是 从 企业 报表 中进 行调 查 。 根 据 课 题 需 要 去 查阅 、分 析那 些与 课题 相关 的报 表 ， 就 可 以 掌 握 问 题 的现 状 ， 弄清 问题 的严 重程 度 。 第 二 个 方 面 是 从 生产 现场 实地 进行 调查 。 通 过 实 地 测 量 、 试 验 、 跟 踪 过 程 数 据 调 查 等 ， 调 查 掌 握 问 题 现 状 。 必 要 时 ， 要 计 算 过 程 能 力 指 数
30、， 才 能 彻 底 了 解 过 程 问 题 的 严 重程 度 。现 状 调 查 要 注意 的问 题 ：现 状调 查 要注 意三 个 方面 的 问 题 ， 即 ： 用 数 据 说 话 ， 以 准确 掌握 问题 的真 实情 况 ； 对 调 查 取 得 的数 据 不 仅 要 记 录 ， 还要汇 总 分 层 分 析 ， 以 便 找 到 问题 的症 结所 在 ； 不 仅 收 集 已 有记 录 的 数 据 ， 还 要 亲自到 现 场 去 观 察 、 测 量 、 跟 踪 ， 获取 第 一 手 资料 和 数据 ，以 掌 握 问 题 的 实 质 。二 、 找 出 问 题 的 症 结 所 在 所 谓 症 结 问
31、题 就 是 对 课 题 产 生 影 响 的 关 键 问 题 ， 也 是 小 组 活 动 必 须 解 决的 问题 。 1 为 什 么 要 找 出 症结 问题 现 状 调 查 的 最 终 目 的 就 是 要 找 出 、 找 准 症 结 问 题 ， 为 设 定 课 题 目 标 提 供 依 据 ， 并 最 终 通 过 解 决 这 些 症 结 问 题 ， 达 到 课 题 目 标 。 2 找 出 症 结 问 题 的方 法 “ 分 层 法 ” 是 找 出 问 题 症 结 的 最 常 用 ， 也 是 最 有 效 的 方 法 。 所 谓 “ 分 层 法 ” ， 就 是 按 一 定 的 分 类 规 则 、 一 定
32、 的 标 志 ， 把 收 集 到 的 有 关 某 一 主 题 的 大 量 统 计 数 据 加 以 归 类 、 整 理 和 汇 总 的 一种 方法 。分 层 统 计 表实例 序 号 问 题 点 频 数 频 率 （ ） 累 计 频数 累 计 频率 （ ） 1 内 胆 脏 664 67 664 67 2 端 档 伤 238 24 902 91 3 内 衬 凹凸 40 4 946 95 4 门 封 条闪 缝 20 2 962 97 5 门 体 溢药 19 2 981 99 6 其 它 10 1 991 100 合 计 991 1001 2 3 4 6 5 频 率 （ ） 991 892 793 694
33、 595 496 396 297 198 99 N=991 67% 97% 91% 95% 99% 频 数 ( 台 ） 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 0 238 19 664 40 20 10 排 列 图 结 论 ： 内 胆 脏 、 端档 伤是 影响 问题 的症 结所 在现 状 调 查 步 骤 小 结 目 的 ： 把 握 现 状 、 为完 成课 题找 准突 破口 ，为 确定 课 题 目 标 提 供 依 据 。 注 意 以 下 问 题 ： 1、 调 查 时 间 是 离 课题 活动 最近 的时 间段 2、 症 结 问 题 一 定 是小 组自
34、己有 能力 解决 的 3、 数 据 说 话 ， 数 据真 实 ， 避免 失真 4、 数 据 来 源 于 历 史记 录 、 现场 采集 5、 常 用 工 具 ： 调 查表 、分 层法 、排 列图 、直 方图 、 散 布 图要 点 ： 一 、 设 定 课 题 目 标 的 目 的 ： 确定 问 题 解 决 的 程 度 、 为 小组活动 效果检查提供 依据 二 、 怎 样 设 定 目 标 ： 1 设 定 的目标要与 课题名称一 致 。 2 目 标 值要量化 3 目 标 设定的多少 4 目 标 设定的水平 5 目 标 设定的依据 ： 步 骤 三 ： 设 定 课 题目 标1 设 定 的 目 标 要 与 课
35、 题 名 称 一 致 在 步 骤 一 选 择 课 题 时 ， 我 们 讲 过 ， 选 择 课 题 要 选 择 能 用 特 性 值 表 达 的 课 题 ， 已 经 为 我 们 设 定 目 标 值 埋 下 了 伏 笔 。 因 此 ， 在 确 定 目 标 时 ， 就 要 用 这 些 特 性 值 来 作 为 目 标 设 定 。 再 者 设 定 目 标 的 一 个 目 的 就 是 要 确 定 ， 通 过 小 组 活 动 ， 能 把 问 题 解 决 到 什 么 程 度 。 因 此 ， 要 针 对 小 组 要 解 决 的 问 题 来 设 定 目 标 。 例如：课题提高某机床设备完好率，就要把“某机 床设备完
36、好率由现在的80%提高到95%”设定为目标。课题 降低板纸装卸过程破损率，就要把“板纸装卸过程破损 率由现在的4降低到1”设定为目标。课题减少客房服 务失误率若将目标设定为“提高客房优质服务水平”就不 妥。2 目 标 值 要 量 化 设 定 目 标 最 好 用 数据 说话，这样的目标具有可比性， 活动效果如何一看就清楚。 例如：前面所讲的，把“某机床设备完好率由现在的 80%提高到95%以上”、“版纸装卸过程破损率由现在的4 降低到1以下”设定为目标，这样的目标称为定量目标。 若遇到不能量化的目标（创新型课题除外），小组就 要考虑选题的问题，是不是用特性值来表达的，若不是用 特性值表达的课题，
37、就要考虑重新选择课题名称。3. 目 标 设 定 以 多少 为 宜 ？ 简 单 讲 一 个 课 题 最好 一个 目标4 目 标 设 定 的 水 平 目 标 设 定 的 水 平 因 课题 而异 。可 从三 个方 面考 虑 ： 一 是 具 有 挑 战 性 的 目 标 。 如 国 际 先 进 水 平 、 国 家 先 进 水 平 、 行 业 先 进 水 平 、 企 业 先 进 水 平 ， 甚 至 本 单 位 历 史 最 好 水 平 或 曾 经 达 到 过 的 高 水 平 等 ， 根 据 小 组 能 力 ， 都 可 作 为 目 标 设 定 。二 是 设 定 的 目 标应 是小 组能 力所 及的 。 小 组
38、 在 设 定 目 标 时 ， 要 充 分 考 虑 自 身 能 力 ， 一 般 可 通 过 估 算 的 方 法 来 确 定 。 这 种 估 算 ， 可 通 过 解 决 多 少 症 结 问 题 及 其 对 问 题 的 影 响 程度 来估 算 。 例如：某小组把课题目标设定为每月故障停机时由现在的 100小时，下降到每月20小时，以下是他们设定的依据： 目标设定实例： 1通过排列图的计算分析，电磁阀损坏、手动换向阀损 坏、溢流阀损坏占损坏原因总数的90%，所以这三个问题是 症结所在,也是这次小组活动要解决的主要问题； 2如果小组成员能把这三个问题完全解决好，2台设备的 故障停机时就可以减少到10小时
39、/月（100小时(1-90%)10 小时）， 但考虑到小组的能力和留有一定余地，把2台设备的 每月故障停机时定为20小时是可以完成的。三 是 当 所 要 解 决 的 课 题 ， 其 现 状 与 上 级 考 核 指 标 、 产 品 规 范 指 标 差 距 较 大 时 ， 可 以 用 上 级 的 考 核 指 标 、 产 品 规 范 指 标 作 为 课 题 目 标 。 但 此 时 应 使 用 指 令 性 目 标 课 题 程 序 。 如：某码头设计能力是年货物吞吐量100000吨，但自 投入使用以来，年货物吞吐实际仅达到设计能力的90%， 因此该码头成立了QC小组开展攻关。他们选定的课题是 提高码头的
40、年货物吞吐量，设定的目标是年货物吞吐 量达到码头设计能力100000吨。若 采 用 国 际 、 国 家 或 行 业 规 范 设 定 的 目 标 、 或 根 据 设 计 能 力 、 上 级 要 求 设 定 的 目 标 ， 要 根 据 现 状 的 实 际 情 况 来 估 算 问 题 要 解 决 到 什 么 程 度 才 能 达 到 这 个 目 标 ， 也 就 是 要 解 决 几 个 症 结 问 题 才 能 达 到 这 个 目 标 。 这 个 估 算 就 是 目 标 设 定 的 依 据 。 例如：某QC小组选择的课题是降低翻车机液压系统 液压油的渗漏量，他们把公司的考核指标70升/百万吨卸 量定为课题
41、目标。经过目标论证，活动前液压油渗漏量现 状是212升/百万吨卸量。他们通过估算，要达到70升的目标 ，只要解决定位车液压站渗漏这一个症结问题的80%即可 ，因这一个问题占总泄漏量的85%。 估算的方法是：21221285%80%68升 通过估算，只要解决了定位车液压站渗漏液压油这一症 结问题的80%，每百万吨作业量渗漏液压油量就可降低到 68升，完全能保证实现课题设定70升的目标。5 目 标 值 设 定 的 依 据 目 标 值 设 定 后 ， 要 在 成 果 材 料 中 交 代 清 楚 为 什 么 把 目 标 定 在 这 个 水 平 上 ， 也 就 是 目 标 值 设 定 的 依 据 ， 使
42、 别 的 小 组 也 能 从 中 受 到 启 发 。 目 标 设 定 的 依 据 要 用 数 据 或 简 洁 的 语 言 进 行 交 代 。 如 下 述 依 据 的 一 种 或 两种 ： 依 据 排 列 图 计 算的 结果 上 级 的 考 核 指 标或 下达 的指 标必 须达 到 顾 客 提 出 的 要 求必 须满 足 通 过 类 似 条 件 的 水 平 对 比 ， 同 行 企 业 达 到 的 先 进 水 平 ， 我 们 应 该 能 达到 本 企 业 历 史 上 曾经 达到 过的 最好 水平 等 。例 如 ： 某 冰 箱 企 业 的 一 个QC 小 组 ， 按 照 上 级 考 核 指 标 确
43、定 课 题 活 动 目 标为 ： 某 系 列 冰 箱 一 次 交验 合格 率为98% 其 目 标 值 设 定 依 据为 ： 1 上 级 考 核 指 标 必须 达到 2 根 据 现 状 分 析 ， 如 果 将 内 胆 脏 和 端 档 伤 两 个 症 结 问 题 加 以 解 决 ， 在 其 他 问 题 不 增 加 的 情 况 下 ， 该 系 列 冰 箱 的 一 次 交 验 合 格 率 将提 高到 ： 1 （190% ） 1（67%+24%）=99.1% 考 虑 到 问 题 解 决 的 难 度 和 小 组 能 力 ， 并 留 有 余 地 ， 实 现98% 的 目 标 完 全可 行 。 这 个 目 标
44、 值 设 定 既有 出处 又依 据充 分 。目 前 ， 也 有 一 些 小 组 在 成 果 材 料 中 交 代 目 标 设 定 依 据 时 ， 没 有 把 现 状 调 查 的 结 果 作 为 设 定 目 标 的 依 据 ， 而 是 另 起 炉 灶 ， 对 为 什 么 设定 这个 目标 进行 可行 性论 证 。 例如：某小组设定目标为栽培成活率由03年的 45%提高到70%，其目标可行性分析如下： 目标可行性分析 1、领导支持：领导非常支持这个课题，给于大力支持 2、专家指导：我们有日本专家常年驻公司指导栽培。 3、业务能力：小组成员中有栽培专家和公司主要的业 务骨干，因此，本目标完全可以实现。
45、 该 论 证 既 空 洞 无 物 ， 又 与 现 状 调 查 的 结 果 没 有 任 何 关 系 ， 没 有 一 条 与 目 标 设 定 的 原 则 能 扯 上 关 系 的 ， 这 样 的 论 证 什 么 问 题 也 说 明 不了 。设 定 目 标 步 骤 小 结 1、 目 标 设 定 要 与 课题 确定 的特 性值 一致 2、 一 般 应 保 持 一 个课 题一 个目 标 3、 目 标 应 量 化 并 可对 比 4、 目 标 应 具 有 挑 战性 并是 小组 能力 所及 5、 目 标 设 定 依 据 应充 分 ， 报告 材料 叙述 应简 洁 ， 要考 虑 企 业 的 方 针 目 标和 上级
46、的规 范要 求 。步 骤 四 ： 原 因 分 析 要 点 ： 一 、 针 对 什 么 分 析 原 因 ： 针 对 现 状 调 查 确 定 的 症 结 问题 二 、 使 用 工 具 应 规 范 、 恰 当 ， 因 果 关 系 的 逻 辑 性 要 正 确 。 原 因 分 析 的 工 具 有 三 种 ： 因 果 图 、 树 图 （系统图 ）和关联图。 三 、 原 因应分 析到能采取 措施为止一 、 针 对 什 么 分 析 原 因 ？ 原 因 分 析 要 针 对 现状 调查 确定 的症 结问 题 。 但 个 别 小 组 在 进 行 原 因 分 析 时 ， 往 往 抛 开 现 状 调 查 的 结 果 ，
47、 而 是 去 直 接 分 析 课 题 要 解 决 的 问 题 。 不 但 使 逻 辑 关 系 混 乱 ， 显 然 原 因 也无 法分 析 ， 分析 的结 果也 没有 针对 性 。二 、 使 用 工 具 应 规 范 、 恰 当 ， 因 果 关 系 的 逻 辑 性 要 正 确 在QC小组活动中，用于原因分析的工具有 三种，即：因果图、树图（系统图）和关联图 。三种工具各有特点，分别适用不同的场合。三 种 工 具 的主要特 点及其适用的 场合比较表 工 具 名 称 适 用 场 合 原 因 之 间 的 关 系 展 开 层 次 因 果 图 对 单 一 问 题 进 行 原 因 分 析 原 因 之 间 没
48、有 交 叉 关 系 最 多4 层 树 图 对 单 一 问 题 进 行 原 因 分 析 原 因 之 间 没 有 交 叉 关 系 没 有 限 制 关 联 图 对 单 一 问 题 进 行 原 因 分 析 原 因 之 间 相 互 纠 缠 没 有 限 制 对 两 个 以 上 问 题 一 起 进 行 原 因 分 析 部 分 原 因 把 两 个 以 上 问 题 纠 缠 在 一 起三 、 原 因 应 分 析 到 能 采 取 对 策 措 施 为 止 原 因 分 析 ， 要 层 层 展 开 ， 并 且 展 开 要 充 分 ， 一 直 分 析 到 末 端 原 因 ， 也 就 是 能 采 取 措 施 为 止 。 无
49、论 使 用 什 么 图 ， 分 析 的 末 端 原 因 ， 均 应 是 非 常 具 体 、 非 常 直 观 的 ， 不 能 是 笼 统 、 摸 棱 两 可 或 抽 象 的 ， 应 是 可 以 直 接 采 取 对 策 措 施 的 原 因 。 只 影 响 别 人 、 不 受别 人影 响的 问题 称为 末端 原因 。在 因 果 图 和 关 联 图 中只 有出 箭头 的 、 没有 箭头 指向 的原 因 。原 因 分 析 步 骤 小 结 1、 针 对 现 状 调 查 确定 的症 结问 题分 析原 因 ； 2、 使 用 的 工 具 三 种 ： 因果 图、 树图 、关 联图 3、 使 用 工 具 应 注 意适 用的 场合 、逻 辑关 系 4、 原 因 分 析 要 到 底
