1、按照律师或者律师事务所在非讼法律服务中所起的作用的不同，可以将非讼业务分为以下几种类型：1、咨询顾问型律师就某一特定事项为委托人提供法律咨询、建议的非讼业务。这类非讼法律服务的对象或潜在客户，可以是个人、经济组织，也可以是政府部门或事业单位。2、策划设计型律师事务所为企业的商业活动或者制度建设提供整体策划和方案设计乃至指导方案实施的系列化全程服务。如：为企业提供实施股权激励制度的策划、方案设计的全程法律服务。在政府机构改革不断深入和国有企业改革向纵深发展的新世纪，这类业务的量将是很大的。3、尽职调查型律师事务所就某一特定事项根据当事人的委托开展调查并出具调查法律报告。如为企业提供产权事实查定法
2、律服务。再如为客户的某笔应收账款情况进行调查，出具如何处理的法律意见。4、居间调解型律师事务所接受一方当事人的委托，为双方或者多方法律关系参与者之间的利益纷争，进行非讼非仲裁的居间协调，提供争端解决的法律见证。一、客户购买法律服务的过程首先，我们来分析一下客户购买法律服务的形成和实现过程。这个过程可以粗略地分为五个阶段：唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。(1)购买动机的产生唤起需求购买过程的起点是需求。诱发客户购买法律服务的动因比较单一，主要是客户考虑到自己利益的得失（理智动机） ，不会是因为兴趣（感情动机）或重复性购买等其它因 素。当客户遇到诉讼时（虽然客户并不希望自己牵涉到
3、诉讼中） ，一般会聘请律师，除了以下三种情况：1 诉讼非常简单，如争议不大的离婚案、简单的欠款案等。2 客户没有能力支付律师费如果符合法律援助的条件，政府会向其供法律援助） 。3 客户认为输了这场诉讼对自己没有实质性的损害，如一些欠债不还的老赖。当客户在购买非诉讼类法律服务时，法律意识在其中起主导作用。法律意识较强的客户（一般是法人单位的领导人）会主动寻求律师的支持，也有一部分的客户是因为已经长期聘请律师，形成了习惯。对客户法律意识的培养需要律师行业共同努力，进一步地展开工作，使人们认识到聘请法律顾问对自己的保护作用，从而提高全社会的法律意识。(2)收集信息在购买过程中，收集信息的渠道主要有两
4、个内部渠道和外部渠道。内部渠道是指客户自身所储存、保留的市场信息，包括购买的实际经验、对市场的观察等；外部渠道则是指客户可以从外界收集信息的通道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。个人渠道是指由客户向自己的亲戚、朋友、同事、同学的收集相关的购买信息和体会。这种信息和体会在某种情况下对客户的购买决策起着决定性的作用。目前，很多客户聘请律师是通过亲戚朋友的介绍，所以个人渠道是现在客户收集信息的主要通道。商业渠道是指通过律师事务所有意识的活动把商品信息传播给客户，如展览推销、中介推销、各类广告宣传等。律师事务所提供的法律服务是一种特殊的服务，它的宣传推广受到一些法律法规的制约，如律师的名片制作都必
5、须遵循特殊要求。我将在本章第五节中详细论述律师事务所的促销方法。公共渠道是指律师事务并未主动地去促使，但公共传媒对律师事务所进行了宣传，如媒体对律师代理某一案件的报道、政府对律师或律师事务所的表彰等。一般说来，客户对于信息的收集大都出于被动进行的状况。但在客户已牵涉到诉讼中，有强烈的需求时，会主动收集信息。3、比较选择当客户准备购买法律服务后，比较选择是必不可少的环节。客户对各条渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究，了解各个律师和律师事务所的特长、服务质量等，从中选择最为满意的一个。现在，客户会从以下三个方面进行综合评价：第一：律师个人的诚信度、专长、素质、经验、名望、办事效率等；这是最重要的一个方面，因为法律服务是由律师本人向客户提供的一种服务，不同律师提供的服务有很大区别，即使是由同一个律师事务所的律师提供同一种专业的服务也各不相同。
