1、政府公共关系自测练习一填空题型（每空 1 分）第一章1公共关系主体传播与沟通的媒介主要有 大众传播 媒介和 人际交往 媒介。2 塑造组织的良好形象 是公共关系一切活动的出发点和归属点，也是评价公共关系工作的实践标准。3公共关系的基本特征可以概括为： 以美誉为目标 ， 以真诚为信条 ， 以互惠为原则 ，以沟通为手段。 4政府公共关系具有主体的 唯一性 和权威性。5政府公共关系的公众具有 广泛性 和 复杂性 。6政府公共关系的目标具有 社会性 和 非营利性 。7.政府公共关系是一门 塑造政府形象 的艺术。第二章7公共关系职业的创造人 艾维.李 在 1905 年发表了具有里程碑性质的 原则宣言，全面
2、地阐述了他的思想和宗旨。 8使公共关系由一门职业活动变为一种科学理论，开了公共关系理论化、系统化先河的是 公共舆论的形成 （爱德华.伯尼斯） 。91952 年，卡特利普和森特出版了权威性的公共关系著作有效公共关系 ，提出了“双向对称” 的公共关系模式。 10人们普遍认为真正意义上的公共关系与 经济 的发展、 政治 的兴起及现代传播技术 的进步密切相关。11中国特色的政府公共关系概括地说，有以下六个方面的特征：目的性、 服务性 、 实践性 、继承性、 和谐性 和发展性。 12建设中国特色政府公共关系的途径之一是继承传统文化，主要需汲取传统文化中的： 仁爱 、 民本 、 人和 、 中庸 、和 信义
3、 思想。 第三章13政府公共关系的任务主要是提高 美誉度 的问题，即树立“创新、强干、务实、高效、廉洁”的政府形象。 14公共关系人员的素质要求包括三方面： 道德修养、 职业素质 、和 能力结构 。 15按公众对政府的态度，可以将政府公众分为 顺意公众 、 逆意公众 、和 独立公众。16按公众的发展过程，可以将政府公众分为非公众、潜在公众、 知晓 公众和 行动 公众。17政府公共关系的主体是： 国家行政机关 、政府公共关系机构和政府公共关系人员。18政府公共关系公众的特征：公众的 相关 性、公众的 群体性 、公众的复杂性、公众利益的 多维 性、公众的变动性。 第四章19传播一词的含义至少应包括
4、：（1）信息 传递 。 （2）信息的 双向交流 。 （3）信息 共享。20公共关系传播内容大体可以分为两类：一类是 语言信息内容；另一类是 非语言信息 内容。21政府公共关系传播媒介有两类：一类是 印刷类大众传播 媒介，另一类是 电子类大众传播 媒介。 22非语言符号媒介一般分为 实物 媒介和媒介 个人 两种。23影响传播效果的受众要素主要有 预存立场 、 团体规范 、 亲身影响 、和 个人特征 等。 第五章24政府公共关系工作的四个最基本的环节是： 调查 、 策划 、 传播 、和 评估 。 25政府公共关系 调查 ，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系
5、活动必不可少的重要环节。26 评估与反馈 是政府公共关系“四步工作法”中的最后一个环节。27社会环境调查一般包括四个指数体系： 痛苦指数体系 、 不安指数体系、 贫富指数体系 、和 腐败指数体系 。 28政府公共关系调查的基本方法有三种： 问卷调查法 、 文献研究法 、和 访谈调查法 。 第六章29政府内部公共关系的沟通目标是： 造就政府公务人员的价值观念 、 协调和改善政府内部的人群关系、和 培养政府内部的家庭式氛围 。 30行政文化主要由行政精神、行政道德、 行政价值、行政意识 等基本要素构成。31行政文化具有 导向 、 规范 、 凝聚 、和 激励 四大功能。 第七章32舆论在政府公共关系
6、工作中的作用主要有：改变态度与行为 、 实施相互监督。33领导者要在舆论活动中真正发挥领导作用，就必须首先使自己成为“ 舆论领袖 ” 。第八章34影响行政形象的主要因素有：价值观、政策、 、 、和 。 第九章35政府公共关系人员在开展新闻宣传是要注意以下原则： 明确宣传意图 、 熟悉宣传形象 、和 了解宣传途径 。 36处理突发事件必须坚持 的原则、 的原则、分级负责的原则和安定团结的原则。37政府公共关系的广告的作用有： 塑造形象 、 体现宗旨 、和 强化实施 。38按照广告本身的内容和目的来分，可以分为 创意广告 、 社会广告 、 文化广告 、和 经济广告。 二、 名词解释题（每题 3 分
7、）1公共关系 是特定的社会组织和个人为塑造良好形象，通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。2政府公共关系 第一，它明确了构成政府公共关系的三个基本要素，即政府，公众和传播沟通。第二，它揭示了政府公共关系的基本任务是处理和协调政府与公众的关系。第三，它明确了政府公共关系活动的总目标是塑造良好的政府形象。3政府公共关系公众指任何被共同利益或共同关心的问题联结在一起的群体。4政府公共关系调查是政府公共关系组织机构通过运用定性和定量的研究方法，准确地了解公众对组织的意见、态度和反映，发现影响公众动机的因素，并从中分析和确定社会环境情况、政府公共关系状态及其存在的问题，为科学决策和制定政府公共关系计划。实施政府公共关系活动而进行的手机信息的专项活动。5政府公共关系策划就是内公共关系人员为了实现塑造政府形象这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题的宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优秀行动方案过程。6政府内部公共关系内部行政关系指政府机构与政府公职人员之间的关系，政府上下级关系、同级部门之间的关系等。7行政文化行政文化是当代“行政管理之魂”，是社会主义先进文化建设的有机组成部分。8危机处理政府领导者为了解决突发事件而展开公共关系、采取一系列措施的行为，即是危机处理。
