1、漫谈“专业化的魅力”清朝修缮长城时，号称天下第一关的山海关已年久失修，其中“天下第一关”题字中的“一”字早已脱落多时。朝廷募集各地书法名家，希望恢复山海关的本来面貌，但是没有一个人书写的“一”字可以与其它四个字相配。于是朝廷再下昭告，允许所有人来写这个“一”字，只要能够中选的，就可以得到重赏。经过筛选，最后中选的竟是山海关旁一家客栈的店小二。那个店小二舍弃了狼毫大笔不用，拿起一块抹布往砚台里一沾，挥臂一抹，立刻出现绝妙的“一”字。大家都感到奇怪，有人忍不住问他，为何能够如此轻松的写出令众多书法家汗颜的字？店小二羞涩答道：“其实我也没什么秘诀，只是在这里当了三十多年的店小二，每当我在擦桌子时，就
2、望着牌楼上的一字，一挥一擦，仅此而已。 ” 原来，那家客栈正对着山海关的城门，每当店小二拿起抹布清理桌上的油污时，他的视角正对准“天下第一关”的一字，他不由自主地天天看、天天擦。久而久之，这就是他能够把这个“一”字临摹到微妙微肖地步的原因。 可见，熟能生巧、巧而精通，简单的事情重复做，做到了极致就会造就完美，简单的事情做成了标准，一定程度也就成就了专业。其实，专业最初是由熟练衍生而来，先是熟练了，熟练后把复杂的事情简单化，把简单的事情流程化，流程化后再制定出一定的标准和规范，就有了衡量的标尺，就有了衡量好坏的依据，不符合标尺的就是不规范，就会有偏差。专业化总是和精细化、集约化、科学化联系在一起
3、的，公司的管理、服务的标准，生产的流程、人力资源的分配等等，做到合理统筹，科学管理，也就是专业化了。专业化也总是和细节联系在一起，细节决定成败，细节也能成就专业。比如你进到一家大厅装潢的富丽堂皇的五星级酒店，但是你和酒店的大堂经理交流的时候，你发现他的纽扣系错位了，你瞬间会产生联想，会认为这家酒店的服务不够专业化。几年前流行一句话“三流企业卖产品，二流企业做服务，一流企业定标准。 ”在市场经济买方环境下，各家企业的竞争由过去的售卖产品，转向在服务上竞争，推出各种层出不穷、花样翻新的服务新举措，营销实践中，关系营销、互动营销、体验营销等盛行，意欲通过服务建立客户的认知和忠诚度，通过广告、公关宣传
4、建立知名度，又通过产品质量、品质的提高、功能的完善提升美誉度。从而，诸多企业进入了服务的升级阶段，即进入了品牌打造阶段，通过潜移默化、持久的品牌传播和推广，占据消费者的心智空间，从而以营销的最高境界实现品牌经营达到竞胜优势。专业化总是和品牌相互关联，专业化会让品牌走的更远，而品牌又对专业化提出了要求，品牌要求企业的产品、服务、制度、流程、管理都要专业化，这就产生了“专业品牌”的相辅相成。结合到我们公司甲丽净品牌专营店，我们是治疗灰指甲、手足癣的专业康复机构，自2004 年第一家店正式成立以来，目前为止已经在遍布全国 360 个城市，建立了 3000 家品牌连锁服务中心。甲丽净自上市以来，灵草生
5、物全员以专业化的精神和职业化的意识践行社会责任，凭借产品良好的康复效果、科学标准的服务，已经帮助数百万灰指甲顾客彻底摆脱灰指甲困扰，公司也成为灰指甲手足皮肤病领域当之无愧的标杆企业。公司坚定不移的走专业化品牌连锁之路，执行新的 CIS 标准对店面软硬件进行了全方位的更新，更是在 2012 年，把企业的基调定为实施品牌化发展的元年，要求全体员工心存品牌理念，企业内部的生产、物料、财务、营销推广、市场管理、人力资源都走在品牌化企业的道路上。公司提出“诚信铸就品牌，服务造就未来”的品牌价值承诺，在许下承诺、兑现承诺的过程中，甲丽净品牌因承诺的愿景赢得消费者的关注，同时会以愿景的最终实现赢得消费者的持
6、续信任和热爱。专业化品牌之路，赋予公司产品、服务以个性和灵魂，是应对同质化竞争的利器，它让企业更加规范，让企业形象更加深入人心，得到社会的广泛认同，增加企业的核心竞争力。专业化，要求我们的产品品质过关，而且精益求精，我们的甲丽净是治疗灰指甲的，别人的产品也能治，但我们的治得好，那别人也说他们治得好，那我们治疗灰指甲是科学的、有标准的，是有国家颁发的发明专利，这个专利是我们的软实力，也是灰指甲康复行业的标杆。跟风者在市场上兴风作浪，混淆视听，我们秉承着“大医精诚”的职业精神专心服务顾客，我们不屑于理会。因为，竞争者还没有足够的资格和我们竞技，我们没有在一个平台上，我们理念是不做对手的敌人，而要做对手的标准。专业化，要求我们的技术水平和科研实力不断创新，我们不断的在手足病行业关键技术领域进行探索，对现有的产品进行技术更新改造和升级换代，使我们的产品满足顾客多元化的需求；专业化，更要求了我们在营销手段和思路上创新，服务领域创新，专业技能创新，只有我们把专业化做到了极致，铺就品牌的成长之路也就水到渠成了。专业制胜，专业铸就经典，专业化成就品牌。营销推广部 韩荣 于 2012 年 7 月 25 日
