1、 新下职工培训教材（暂行）培训教材课程安排一、前言二、室内卫生实际操作，时间为两天1、 第一天：培训技师室内保洁的技巧及顺序2、 第二天：深入培训技师室内清洁注意事项重点在于，使员工学会打扫的顺序，地板怎样擦， （干净，无水痕） ；边边角角等客户很少打扫到的地方一定要做到位。三、培训安全带与擦玻璃，时间为一天第三天：主要是男员工学习正确系带安全带，学习擦玻璃及玻璃擦的正确使用方法说明：各厅可以根据培训需要，自主调整培训顺序前言1、 新下职工要有专人接待2、 让新下职工早会上自我介绍，融入团队3、 介绍公司概况，工作流程，部门职责4、 介绍公司规章制度，职工的权利与义务5、 负责人与职工交换电话
2、，保证直线联系6、 职工问题当天及时处理，不要拖延三鼎公司简介中国家政领导企业郑州三鼎家政服务有限公司成立于 1998 年，总部设在郑州，其主营业务由家政服务和保洁用品制造组成。作为中国家政的领导企业，三鼎从事开发、制造并销售最为可靠、安全易用的技术产品及优质专业的家政服务，使中国客户享受多彩生活。基于理念创新的营销模式长期探索并得以验证的最新成果被不断应用到实际工作中，使本企业驾驭市场的综合实力得以长足发展，为实现快速发展战略目标打下了坚实的基础。中国家政直营连锁典范2005 年，三鼎迈开了其布局全国的步伐，现已形成郑州、济南、西安、成都及武汉 5 大运营中心、30 家分公司的规模。今天，三
3、鼎正通过自己的销售网络和服务机构，随时为中国客户提供优质快捷的高品质服务，树立了中国现代家政服务业直营连锁之典范。公司成立 12 年来，先后获得“郑州市先进私营企业、优秀会员单位” 、 “郑州市私营企业常务理事” 、 “郑州市家政试点企业” 、 “河南经济协会委员会委员” 、 “郑州市人才普查工作先进单位” 、 “郑州市文明诚信企业”等荣誉称号。2004 年 5 月郑州市市长王文超到三鼎家政（公司）视察指导工作；2009 年 6 月 5 日，温家宝总理到三鼎企业下属单位西安总公司视察指导工作；2009 年 7 月 9 日，人力资源和社会保障部部长杨志明到三鼎企业总部视察指导工作。 三鼎家政公司
4、服务项目主要有：空房保洁拓荒、地毯沙发清洗、地板保养、石材处理、窗帘清洗、外墙清洗、安装维修、定点保洁。公司自 1999 年推出家政保洁卡，以保洁卡形式向客户提供计时服务。保洁卡主要分为金吉万福卡、金祥青云卡、金尊盛世卡、VIP 卡、贵宾 VIP 卡五种。公司现有董事长 1 名，总经理 2 名，董事长对董事会负责，两名总经理分管行政和销售，总公司下设总部、人力资源部、财务部、物资部等。各城市分公司也配两名总经理，分管区域行政和销售。区域各分公司有营业厅经理及行政经理，下设有话务部、派工部、考勤部、宣传部、安检部、仓管部等。郑州三鼎家政服务有限公司组织结构如图 1-1 所示。董事长总经理物资部财
5、务部 人力资源部总部郑州分公司 济南分公司 西安分公司 成都分公司 武汉分公司郑州三鼎家政服务有限公司营业厅经理 行政经理话务部 派工部 考勤部 宣传部 仓管部 安检部 队 部 职工部图 1-1 郑州三鼎家政服务有限公司组织结构图1.2 公 司 发 展 历 程1.2.1 始创阶段：主营业务的确定与专业化员工队伍的形成（1998-2002 年）三鼎家政服务有限公司于 1998 年成立，当时的注册资本为 10万元人民币。由于我国家政行业起步较晚，所以 20 世纪 90 年代末我国对家政行业的具体服务项目还没有明确界定，当时，三鼎家政营业执照上的经营范围是：除国家专控外的所有项目。因此，我国家政行业
6、的整体情况决定了三鼎家政公司要经历一个很长时间的摸索阶段。三鼎家政公司成立时，也仅仅只有两间小房，像如今市场上的一些小公司一样，做临时性的中介服务，如保姆中介、保洁中介、工程中介等等，业务内容繁杂、主营业务不突出。当时，这样的小公司有很多，大家都是同样的经营方式，市场秩序混乱，员工队伍不稳定，服务质量也不过关，客户满意度极低，导致公司收入不高。三鼎家政与这些公司混在一起，一直没有形成自身的竞争优势。三鼎公司在发展初期，创始人逐渐认识到：服务项目越多，越受到制约，无法兼顾。通过细分家政服务市场，以及在做家政服务项目的过程中的经验积累，发现以家庭为单位的社会需求潜力巨大，综合考虑各方面因素，三鼎家
7、政公司决定把其他的家政服务项目去掉，专做室内保洁。三鼎公司是中国最早在实际运营中完成从中介式管理到员工式管理转变的为数不多的公司。员工制的公司，不仅有效降低了员工的流失率，形成了稳定的员工队伍，而且员工的服务技能更加熟练，服务质量及客户满意度也不断提升，三鼎家政公司服务技能的专业以及服务质量的保证确立了三鼎家政公司在保洁业务中的领先地位。随着员工队伍的不断壮大，客户群的不断增多，1999 年 3 月，三鼎家政投资研发了中国首套家政专用数据库，并投入使用，使客户管理、员工管理、服务费结算、员工绩效考核、劳动薪酬核算等主要经营管理控制全部纳入标准化、程序化、数字化的专用数据库管理体系。全国家政公司
8、首套家政数据库的使用，更是为公司管理及客户服务提供了更为便捷的方式。在这个阶段，三鼎家政是典型的单店经营模式。通过 5 年的摸索，不仅找到了适合公司发展的业务方向，业务量逐渐扩大，而且公司由中介形式改为规范的员工制公司，形成了专业化的员工队伍，这些都为公司的发展提供了保证。三鼎家政公司业务内容变化情况如图 1-2 所示。1.2.2 分公司发展模式或区域直营连锁模式的形成阶段（2003-2004 年）正是在经过了近 5 年的摸索，三鼎家政公司在保洁业务方面已经积累了丰富的经验，有了稳定的员工队伍和大量的客户源。随着公司知名度的提高和业务的不断扩大，单店经营已经无法创业初期的三鼎家政公司 业务繁杂
9、阶段 临时性中介服务：保姆、保洁、工程中介等 业务杂乱、员工队伍不稳定、服务质量差细分市场阶段 去除其他家政服务项目，主营家政保洁业务 改为员工制公司，员工队伍稳定，培训专业化推出家政保洁卡，专业化服务于家政保洁业务员工队伍壮大，服务质量保证，专用家政数据库专业化经营阶段图 1-2 三鼎家政公司业务内容变化情况覆盖郑州市的整体服务需求范围。为使公司进一步发展、为了给郑州市居民提供更加方便及时的家政保洁服务，三鼎公司领导者开始筹划在郑州市其他各区也开设服务网点。此时的三鼎公司已经形成了具有竞争力的管理层以及技能熟练的员工队伍，为使新成立服务网点能够快速走上正规发展道路，三鼎公司决定在郑州市各区成
10、立分公司。由三鼎总公司向新成立分公司派出管理团队和熟练员工，分公司有营业厅经理及行政经理分管行政和营业销售。2003 年，三鼎家政公司开始全面拓展郑州市场。并于 2003 年 3月，成立了金水区第一分公司；2003 年 8 月，成立管城区分公司；2003 年 10 月成立中原区分公司；2004 年 5 月，成立金水区第二分公司；2004 年 11 月成立二七区分公司，二七区分公司是在三鼎家政公司总部基础上分离起来的。两年内公司在郑州市场上成立了五家分公司，业务范围基本涵盖了郑州市各主要社区。根据城区范围成立分公司，不仅满足了日益增多的客户服务需求，极大地方便了行政区的广大客户，而且减少了职工从
11、接单到客户家服务的路途时间，增加了服务能力，降低了员工管理成本，为公司全方位展开郑州市的服务起到了积极的作用。三鼎家政品牌日益深入客户心中，知名度和美誉度逐渐提升。同时，三鼎公司的家政专用数据库管理软件也从局域网版升级为互联网版，使公司的日常管理更加便捷。2003 年至 2004 年，三鼎公司由单店经营到成立分公司，将业务范围扩大到整个郑州市，5 家分公司的快速发展也证明了三鼎家政公司区域直营连锁经营模式的成功，为企业下一步走向全国奠定了良好的基础。1.2.3 全国市场直营连锁发展模式的探索阶段（2005-2006）家政行业的巨大市场潜力以及郑州市场的快速发展，增强了三鼎家政公司领导者对家政行
12、业的信心及对全国市场的期待。经反复研究和考察，三鼎公司决定将山东济南作为三鼎公司拓展全国市场的第一站。2005 年 10 月同时成立济南历下一分公司（也是三鼎家政公司在济南的总部所在）和市中区公司两家分公司。济南市场的成功开发，使三鼎人更坚信家政行业市场空间潜力的巨大，三鼎公司领导者开始进一步总结经验，在以往经营管理经验的基础上，加大济南市场广告宣传力度，严格规范公司管理，提高服务质量，加大监督考核力度等等，提高公司知名度和美誉度。并由此形成形成了不成文的规定：区域总公司分管行政和销售的两名总经理必须在三鼎公司工作五年以上，有着充分的管理经验和熟练的业务技能人员，通过严格的考核选拔产生。区域分
13、公司经理人员也须是在公司工作三年以上的优秀员工中选拔产生。三鼎各分公司管理人员根据所经营分公司的业绩来获得自己的报酬，这就增加了公司中层管理人员在三鼎奋斗的信心和激情。部门各岗位人员除了保证基本的最低工资收入外，员工还可以通过自己的业务量获得提成收入。济南市场两个分公司成立一年很快走上了快速发展的轨道，在济南家政市场上打响了知名度。2006 年 9 月三鼎在济南同时成立了历下二分公司、天桥分公司和槐荫分公司三家分公司，这三家公司的同时成立标志着三鼎家政在济南全面服务网点建设的完善。三鼎公司根据多年的经验以及对市场的把握，总结了三鼎的“六统一模式” ，即“统一的产品和价格” 、 “统一的服务理念
14、” 、 “统一的布局” 、 “统一的形象” 、 “统一的管理”和“统一的服务。区域各分公司必须严格执行总公司的“六统一模式” 。三鼎家政充分利用网络传递信息快的特点，建立了三鼎的网络家园（三鼎 QQ 群） ，全国各分公司的竞争情况、业务排名等各种信息随时通过网络更新，有效地刺激了员工的积极性，员工充满信心地努力工作，不仅为自己增加了收入，更使得公司的业务逐渐扩大。另外，根据公司机构、业务扩张的需要，公司不断完善和提升家政数据库的功能和覆盖面，并于 2009 年进行软件再次升级。这些都充分显示的三鼎家政公司内在管理的先进。业务的扩大、员工队伍的稳定、公司管理的规范化、品牌知名度的提高等使三鼎家政
15、公司的竞争力日益增强，为三鼎公司全国直营连锁经营模式的开展打下了扎实的基础。1.2.4 全国市场直营连锁发展模式的形成阶段（2007-2009）济南市场的成功，证明了三鼎全国复制模式的可行性。为加快公司发展步伐，三鼎公司决定按照“六统一模式”拓展全国市场。2007 年至 2008 年，三鼎公司向西安和成都拓展市场，成立区域总公司及各城区分公司。包括：西安莲湖区分公司、碑林区分公司、雁塔区分公司、新城区分公司、未央区分公司；成都武侯区公司、锦江区分公司、高新区分公司、成华区分公司、金牛区分公司十家分公司。2008 年的全球金融危机，虽然对全球经济造成了重大影响，但全球经济的不景气似乎并未对家政行
16、业造成损伤，三鼎家政公司在经济危机的阴霾下，开始了全国市场的“三鼎模式”快速复制。严格的“六统一模式” 、行之有效的广告宣传方式，专业的保洁队伍，使三鼎家政公司在全国新市场上迅速发展。2009 年，三鼎公司拓展武汉市场。成立了三鼎家政武汉公司及各城区分公司。包括：汉口分公司、江岸分公司、洪山分公司。并在成都新成立一个服务营业机构：成都第六分公司。至此，三鼎家政在全国 5 个城市成立了 5 大运营中心，拥有服务营业机构 30 家。十二年的奋斗历程，三鼎公司按照“统一的产品和价格” 、 “统一的服务理念” 、 “统一的布局” 、 “统一的形象” 、 “统一的管理”和“统一的服务”的“六统一模式”
17、，依靠“熟知行业、极富创新精神的高管团队” 、 “对企业高度认同，具有极强执行力的基层管理团队”和“一套运行成熟、贴近需求的运营管理体系”走出了河南，向全国市场迈出了坚实的步伐。三鼎家政的直营连锁经营模式在全国范围内已经形成并获得成功。三鼎公司的家政卡在其所设服务机构的全国任一网点均可使用，不仅为客户提供了方便，而且增加了客户对公司的信任度。三鼎正通过自己的销售网络及服务机构，随时为中国客户提供优质、专业的服务，树立了中国家政服务业直营连锁经营之典范。三鼎家政全国市场的直营连锁经营模式已经形成。三鼎家政公司 1998-2009 年公司市场拓展及分公司数量变化情况如表 1-2 所示。表 1-1
18、三鼎家政公司市场拓展情况时间表1998 年，郑州市三鼎家政服务有限公司成立。20032004 年，三鼎公司全面拓展郑州市场，在郑州各城区内成立多家分公司。包括：郑州金水区第一分公司、管城区分公司、中原区分公司、金水区第二分公司、二七区分公司。20052006 年，三鼎公司全面拓展济南市场，分公司遍布济南各城区。包括：济南历下区分公司、市中区分公司、历下二分公司、天桥分公司、槐荫分公司。20072008 年，三鼎公司向西安和成都拓展市场，成立区域总公司及各城区分公司。包括：西安莲湖区分公司、碑林区分公司、雁塔区分公司、新城区分公司、未央区分公司；成都武侯区公司、锦江区分公司、高新区分公司、成华区
19、分公司、金牛区分公司。2009 年，三鼎公司拓展武汉市场。成立三鼎家政武汉公司及各城区分公司。包括：汉口分公司、江岸分公司、洪山分公司。在成都成立成都第六分公司。表 1-2 三鼎家政公司 1998-2009 年市场拓展情况及公司数量变化1998 2003-2004 2005-2006 2007-2008 2009 合计郑州 总公司（1） 分公司（5） 1+5济南分公司（1）营业机构（5）1+5西安分公司（1）营业机构（5）1+5成都分公司（1）营业机构（5）营业机构（1）1+4武汉 分公司（1）营业（3） 1+3合计 1 5 1+5 2+10 1+4 5+24三 鼎 家 政 1998-2009
20、年 服 务 营 业 机 构 数 量 变 化 情 况1 1 1 1 1 3 57 101420 240510152025301998年1999年2000年2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年年 份营业机构数量机 构 数 量 （ 个 ）图 1-3 三鼎家政公司营业机构数量变化情况巨大的市场潜力需要更多的资金注入，全国市场的全面开拓过程也是大量投资的过程。三鼎家政公司开始谋划进入资本市场融资，为企业上市进行积极的准备。2009 年 11 月，三鼎家政公司将原来的区域投资方式改为以郑州公司为母体的母子公司投资方式，郑州三鼎公司的注册资本由 10 万
21、元人民币增至 2,000 万元，济南三鼎、陕西三鼎、成都三鼎、武汉三鼎成为郑州三鼎家政的全资子公司。三鼎家政公司总资产的增加，使得三鼎公司进入资本市场的条时 间区 域件更为成熟，这也将成为三鼎家政公司发展历程中的一个新的里程碑。室内卫生清洁室内卫生清洁即对室内全方位的卫生清洁（包括地面、玻璃、窗框、墙面、顶棚、洁具、踢脚线、灯线盒、门把手等等。清洁顺序：先上后下、由里到外、先简后繁，分工合作。先打扫顶棚、墙壁（注：需要擦玻璃的先擦玻璃） ，然后打扫卧室、书房、客厅，最后是厨房、卫生间。尽量不要先打扫厨房和卫生间，原因有二：1、打扫卫生过程中，我们要用水，厨房卫生间是水源，要不断的去这里洗抹布，
22、要是先打扫了这两个地方，会造成重复污染，重复工作；2、这两个地方虽然很小，但是工作量很大，需要较多的时间，无形中会使客户觉得我们的速度较慢。1、 礼貌用语“你好，我是三鼎公司技师，今天由我来为您提供服务” 。根据不同的服务对象，可以灵活掌握沟通技巧，如一位 40-50 岁的女客户，你可以称呼“阿姨” ，男客户可以称呼“叔叔” ，年轻的客户可以称呼“大哥”“大姐”等等。2、 带鞋套 洗毛巾首先，先带好鞋套再进门工作，首先问一下客户，看今天做哪些方面的工作，然后自己估计一下时间，做到心中有数。洗毛巾时，一定要留有两条干毛巾，其中毛巾要根据季节掌握它的湿度，夏天可以稍微湿一些，冬天在洗完毛巾后就要尽
23、量的拧得干一些，目的在实操过程再做详细讲解。2、 按照顺序开始工作根据工作顺序及毛巾分类使用，先用合适一条湿毛巾将家具门及门框和一些摆放的物品擦一遍，等水将要干的时候拿一条优质干的毛巾将家具上留下的水痕、细毛擦干净，做到不留一丝痕迹，如果冬天毛巾太湿，水痕不宜晾干，就会把干毛巾打湿，不利于下面的工作，所有要把握好毛巾的干湿度。注意：打扫的时候，先把桌面，台面上的物品移开，打扫的过程中避免碰到，到扫完毕后，再将物品擦拭干净放回原处。有时候，干毛巾并不能把物品擦干净，可以拿一条湿毛巾，拧到基本没水，再擦，擦过后立即用干净毛巾抛光即可擦干净。3、清理细微处所谓的微处即一些窄小的地方或边角缝隙，如：踢
24、脚线、灯线盒、门把手等这些地方需先用毛刷把灰尘清理干净，然后用毛巾擦干净。注意：有电的地方，禁用湿毛巾擦拭。4、清理地面重要的一个环节在于清理地面，首先用公司专业工具（玻璃刮子）代替扫帚，因为对于细小的灰尘头发，用扫帚很难清理干净，玻璃刮子在用的时候要注意橡胶条处于正中央，两头漏出一点，以免划伤地面和家具，刮地时划 S 形曲线（以免留下白印）从里向外一直刮到门口，退着工作，最后把垃圾倒进垃圾袋里， （工作结束走的时候记得把垃圾带到楼下扔到垃圾箱里）用完玻璃刮子用湿毛巾或水擦洗干净，放到工具箱里。5、清洁地板擦地板时，选择合适毛巾叠起（演示毛巾折叠方法），顺着地板花纹方向有里向外擦拭（以免水痕与
25、花纹交叉）毛巾要拧得稍微干一些，否则由于天气温度较低，不宜抛光。等水将要干时用条干毛巾再擦一遍，达到最佳效果。最后把所有用过的毛巾及鞋套，洗干净放到工具箱里，注意干湿分开保持毛巾清洁。厨房的打扫厨房是做饭的地方，也是家里非常重要的地方，俗话说”病从口入”,所以说厨房一定要打扫干净。但是，很多客户家里的厨房打扫的都不彻底，这正是展示我们工作能力的一个好地方。有些新客户觉得家里挺干净，觉得不需要太多打扫，我们可以在厨房让客户看一下，特别是抽油烟机下面的墙砖肯定有很多油腻，洗菜盆旁边的瓷砖上经常有很多的菜叶，燃具下面的板上油腻更多。我们都可以给客户打扫干净，还可以跟客户讲一下厨房的保养，又能多赚些提
26、成清洁的顺序：1、 玻璃 : 如果有男员工的话，可以先擦玻璃然后再打扫。但是要注意，尽量不要踩在灶台，案板等台面上，以防踩坏（灶台多数是大理石、人造石，强度不够，易断裂） 。必须要踩的，踩得时候一定要踩在边缘，踩到有支撑的地方，千万不要踩到中央，踩上前需要先垫上一些报纸或硬纸被，既提高的安全系数，又让客户觉得我们很仔细。2、 橱柜表面 ： 包括里面，外面，侧棱。可以使用除油剂。如果油腻较多的话，可以使用钢丝球，但是一定要注意，不要太用力，避免划伤橱柜。3、 燃具周围 ： 包括油烟机的表面，燃具的下面4、 墙面 ： 特别是油烟机周围5、 台面 ： 包括案板等地方，需要先将上面摆放的油盐等物品先挪
27、一下地方，然后再打扫，打扫完后归位。6、 地面 ： 地面经常有很多油点，或者一些其他的污渍在地上，所以需要拿钢丝球擦掉。7、 注意 ： 厨房里面油污很多，特别对于一些老年人家里，陈年老油很难打扫，拿钢丝球都不好做，这时候，可以使用刀片。比如燃具旁边的墙上，可以先用刀片斜 45 度把油刮下来，找一张报纸擦干净，然后再刮。等刮一遍后，再用毛巾或者钢丝球，配合清洁液擦，就很容易做，而且速度很快。 8、 不锈钢台面，油烟机玻璃罩，冰箱及消毒柜镜面门上禁止使用钢丝球，如果必须用一定要轻轻擦拭。卫生间打扫卫生间的打扫，重点在于梳妆台，马桶，地面、墙面。打扫的顺序 : 1、首先打扫梳妆台及墙面，特别是镜子一
28、定要擦干净，这个是最容易看出工作质量的地方。男员工可以使用单个玻璃擦，然后用干毛巾擦一下边角，女员工可以用湿毛巾擦，尽量把水拧干，然后使用干毛巾抛光。2、马桶 ： 必须带上手套！客户家里一般都有马桶刷，以及厕净，先冲一下马桶，然后将 M 水倒在马桶里，拿毛刷将里面擦干净。注意：1、在使用 M 水的时候，不要将 M 水滴在水龙头、大理石台面上，不要让 M 水接触任何活性金属及石材；2、在使用 M 水的时候，必须把门窗打开或打开排风扇，否则产生的酸雾会腐蚀卫具。3、墙面，特别是淋浴器附近的墙上，可能有很多的污渍，需要用钢丝球先擦一遍，然后再使用毛巾擦干净。4、洗手盆，包括水龙头。5、地面 ： 尤其
29、是毛发，必须清除干净，可以将毛发丢在垃圾桶里。6、地面、墙面一般都是抛光砖，在水锈较多，很久没有清洁的地方，可以使用 M 水清洁，使用的时候注意先用到角落，看看有没有反应，如果损害地板，立即停止使用。备注重点讲三种工具（1）毛巾的用法：毛巾可分为干毛巾，湿毛巾，半干毛巾（既打湿后尽量把水拧干的） 。特别对于一些空房，橱柜，一些光面的门，台面上灰很多，极难打扫。可以先使用湿毛巾擦拭，然后使用半干毛巾擦，可以做到没有痕迹。（2）刀片：使用范围极广，包括厨房的油腻，地面的胶点、漆点，都可以清除掉。使用的时候，与地面呈 45 度。注意不要太用力，防止将客户家里的物品划伤。（3）玻璃刮子：清洁地面时很重
30、要的一项工作，而且也是促成我们新业务的很好的手段，很多客户家里桌子底下，床底下，角落里都不是常打扫，所以灰比较多，我们可以在客户面前用刮子将灰尘刮出来，故意让客户看到，然后再跟客户讲一下找我们公司打扫的好处，专业，彻底，无死角，让客户觉得钱花的值。擦玻璃一、 安全带、加长绳:用于人身安全保护1、 清洁 2 楼以上（包含 2 楼）窗户玻璃时，必须佩戴安全带，并且在佩戴之前检查有无损坏。 （可以告诉员工，这正是体现我们公司专业的地方。那些小家政公司哪有这些啊，就知道挣钱，万一出了问题，可不得了啊。提高公司在客户心中的形象。 ）2、 佩戴安全带时，一定注意方法必须正确：先将锁扣装在衣兜里，避免砸坏地
31、面！腰带必须从两肩带穿过，再把腰带反着系紧，然后固定在可以承担自身重量的管道上（塑料管道除外） ，如果碰到管道离窗户远时，需要用到加长绳，与安全带连在一起固定牢固。培训老师亲自示范，直至学员熟练掌握为止。3、 系安全带必须在 90 秒内完成。4、 用完安全带之后，擦拭干净单独存放，不能与 M 水、除油剂放在一起。二、 玻璃擦：分为单层玻璃擦和双层玻璃擦两种，单层擦用于单层玻璃，双层擦用于双层中空玻璃或 1cm 以上厚度玻璃使用。用法相同，区别在于双层玻璃擦吸力大，所以在洗双层玻璃擦时，一定要注意不要夹住手，一片一片的分开清洗。1、 擦玻璃之前，先将纱窗拿下来：两手抓住中间向上提，两手一掰就能拿
32、下来了，拿下之后，把纱窗刷干净晾着（在洗手间用淋浴喷头将纱窗冲洗干净，然后用毛巾将水及残留的污渍擦掉） ，用毛刷和铲刀配合把窗槽里的灰尘处理干净，再用毛巾把窗槽和窗框擦干净，接着擦玻璃（如果窗槽内的灰尘不好清除，可以直接拿毛巾将水倒进窗槽里，然后拿毛巾擦干净） 。2、 使用玻璃擦之前先用水冲洗干净，避免有杂质划伤玻璃，接着检查拉线是否完好（拉线一周至少更换 2次，冬天可以用两根绳子） ，如果没有问题后，把拉线套在手指上，玻璃液倒在海棉片上，把带拉线的一块玻璃擦放到外面，里面用另一块吸住（放擦时只允许胳膊伸出去）然后把拉线扔出去(长度足够擦到上角)，关死窗户上锁，拉住拉线，从上到下擦玻璃，整块玻
33、璃擦干净后，把玻璃擦放到方便拿出的一角（左下角或右下角） ，拿下玻璃擦，用干毛巾或报纸把角上的污渍擦干净，如果碰到比较脏的玻璃，先用毛巾沾些玻璃液擦一遍，再用玻璃擦重复擦一遍。3、 玻璃擦用清水冲洗干净。4、 玻璃擦清洗干净之后，合上的时候一定要注意两片的橡胶条一定要处于平行，不要交错在一起，避免把橡胶条绞坏，而双层玻璃擦用完合上的时候，中间一定要记得夹上专用垫板板，避免直接合死不容易分开。垫板一定不要接触胶条，防止胶条变形，无法使用。5、 最后检查一下窗槽和窗框，是否又弄上污渍，再用毛巾擦一遍，然后把纱窗安好即可。 6、 如果窗户上有难除的污垢，可用刀片刮掉，用法：拿刀片斜 45 度角刮。比如乳胶漆，水泥点等。如果是双面胶，或者沾的纸，可以先拿毛巾打湿，然后拿刀片刮。小技巧：碰到双层擦不小心合在一起的时候，不要着急，很容易解决。客户家里一般都有暖气片，可以把带把手的一半卡进暖气片，然后将另一片旋转成 90 度就可以很容易的就分开了。 暂用教材2010 年 10 月
