1、欢 迎 词,基本内容,欢迎词的作用欢迎词的内容欢迎词的形式 欢迎词的讲解要求,欢迎词的作用,（1）是产生“第一印象”的重要组成部分。 （2）是沟通感情、取得信任的第一步。 （3）是展现导游员总体水平的关键一步。,一、欢迎辞的内容,（1）代表旅行社对旅游者表示欢迎（2）介绍自己（3）介绍司机（4）表达提供优质服务的愿望（5）预祝旅途愉快、顺利,欢迎词的开头方式,介绍式 针对式 朗诵式 猜谜式 故事式,介绍式,特点：较为全面地介绍各方面的情况，使游客比较快地了解情况。示例： “各位来宾！大家好。首先请允许我代表旅行社向各位前来参观游览表示热烈地欢迎，并预祝各位 ”适合：普通团队，散客团队。,针对式
2、,特点：针对性强示例：接待医学界的专业人士组成的旅游团，可以这样开头：“每当我忆起那病中的时光，白衣战士就引起我深情的遐想。他们那人格的诗、心灵的美，还有那圣洁的光，给我以顽强生活的信心，增添着我前进的力量！”适合：专业人士组成的旅游团,朗诵式,特点：朗诵的方式，创造出一种迎合游客幕名前来旅游，有特别想尽快欣赏到美的迫切心情。示例：“帝子潇湘去不还，空余秋草洞庭间。淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山。各位来宾，大家好，我借用李白的这首诗欢迎大家的到来。我是，这位是我的伙伴，他是一位有着丰富驾驶经验的老司机。我们会竭诚为大家提供服务，带领大家一起去享受李白笔下的洞庭湖和君山的美景”。适用：文化层次较
3、高团注意： 内容与旅游有关；朗诵时要有表情；时间不宜过长；只能作为引入主题的序曲。,采用猜谜的开头方式,特点：猜谜的方式，有利活跃气氛。 示例： “女士们，先生们，在我开始讲解之前，先让大家猜个迷，谁猜中谁得奖。”说完拿出一个旅游纪念品，并继续道：“请听好，两个胖子结婚打一地方名。”“合肥！”游客异口同声地喊了起来，开场白取得了较好的效果。 适合：文化层次较高团注意：游客的情绪；内容紧扣旅游景点；谜底不要太难。,故事式,特点：讲故事，能吸注意力，激发情感，增加游兴。示例： “女生们，先生们，大家好。欢迎大家来到广州，广州有着两千两百一十多年的历史，那么，大家可知道广州又被称为“羊城”？这里还有
4、着一个美丽的传说。 公元前9世纪，周朝的楚国在如今的广州建造了一个城邑，名叫楚庭。据说楚庭曾经因连年灾害，田地荒芜，农业失收，百姓饥荒。有一天，南海的天空出现了五朵祥云，上有五位仙人，身穿红橙黄绿紫五色彩衣，分别骑着五只仙羊，仙羊口衔一棵一茎六穗的稻子，徐徐降落在这座城市。仙人把稻穗赠予百姓，把五只羊留下，祝愿这里永无饥荒，然后腾空而去。从此，广州成了岭南最富庶的地方；也开始有了“羊城”、 “五羊城”、 “穗城”之称。我叫，这位司机是，在接下来的游程中将由我们两位陪同大家一起走进广州，了解羊城。”适合：普通团,一名全陪的欢迎词,各位尊敬的游客，大家好! 欢迎大家参加长沙华天国际旅行社组织的桂林
5、三日游。我是长沙华天国旅的导游员，我姓马，老马识途的马，不是马大哈的马。我对各位此次要参观游览的景点可谓是：“识途老马”。 大家可以叫我小马，也可以叫我马导。在我旁边正在开车的师傅姓张，是张学友的张，不是章子怡的章，呵呵！他有着多年的驾龄，目前还保持着20000公里无事故的记录，由他开车大家可以完全放心。大家注意一下我们的车是蓝白相间金龙车，车牌号为XX，请大家在上下车时注意识别。,一名全陪的欢迎词,常言说“桂林山水甲天下、阳朔仙境甲桂林”， 在接下来的几天里将由我陪同大家一起游览，希望通过我的介绍能够让大家走进桂林，了解桂林。我们未来几天的行程是这样安排的。第一天上午我们乘坐旅游车自长沙出发
6、，行程约6个多小时，下午4点左右抵达桂林市区并游览桂林市虞山公园，晚上安排免费活动夜游桂林城，领略桂林迷人的夜景；第二天早上乘坐桂林至阳朔的游船，感受美丽宁静的漓江和奇特的喀斯特地貌，,游船停靠的终点站是著名的阳朔西街，大家有一个下午的时间漫步阳朔西街，感受“西街文化”，晚上的自费项目是观看张艺谋导演的大型山水实景剧“印象刘三姐”。第三天早上返回桂林市，游览桂林的标志景点七星岩和芦笛岩，随后我们乘坐旅游车返回长沙温暖的家。应该说，整个游程时间紧凑、内容丰富，相信我们将拥有一次愉快的旅游经历。,一名全陪的欢迎词,一名全陪的欢迎词,另外，需要提醒大家的是，在行车途中，为了避免意外发生，请大家不要把
7、您的头、手、肘伸到车窗外，在游览途中旅游车就是我们的第二个家，请大家注意保持车上的卫生，如果您有什么要求，可以直接告诉我，我将会尽力为您服务。为了表示对大家的欢迎，我给大家向上一首歌我想去桂林，唱得不好请大家谅解,一个地陪的欢迎词,各位游客朋友，大家好！ 首先我代表北京XX旅行社欢迎大家来到祖国的首都北京旅游观光，首先请允许我作一下自我介绍：我姓黄，单名一个锋字，大家可以直接喊我的名字：黄锋。这个名字挺简单，对吗？又好记，呵呵，希望大家喜欢。在我身边这一位是陈师傅，陈师父的车开得即安全又稳当，他将为我们提供最一流的服务，在此，我们以热烈的掌声多谢我们的陈师傅。,一个地陪的欢迎词,我们这个旅游团
8、比较特殊，是大家在抵达北京后作为散客拼成的旅游团。虽然我们的车厢不大，但是却能容纳五湖四海，我们的游客来自祖国960万平方公里的土地上，今天相聚到这个小小的车厢里，借用范伟一句经典名言：缘分啊.所以希望在旅程中，大家能够互相帮助，互相包容，大家有什么需要帮忙的地方也尽管说，我尽可能地去满足大家的要求。另外，也希望在座的每一位团友都能够配合我们导游司机的工作，爱护车厢里的清洁卫生。最后，请大家再次以热烈的掌声来预祝我们将会度过一个轻松愉快的旅程!,作业,自拟条件写一篇欢迎词，课下学生相互检查。,市容市况讲解,主要内容,市容市况讲解的作用市容市况讲解的内容市容市况讲解的要点市容市况讲解范例,一、市
9、容市况讲解的作用,1、满足游客“新鲜”的心理，引发兴趣2、了解城市背景，更好的理解景点文化3、了解当地风俗文化4、了解当地的相关知识。,二、市容市况讲解的要点,1、选取旅游者感兴趣的内容。2、讲解沿途能看到的景观。注： 长途陆路旅行常要经过的重要城市、城区，重要的风景名胜、文化古迹和民族风情应顺便介绍讲解。 短途旅行即便是几十分钟的短途旅行，如从机场到市区，从下榻饭店到风景游览点，导游员应做到见什么讲什么，哪怕是一花一树、一幢建筑物、一个街心花园、一个自由市场,1、市容特色标志性的建筑物。如大型商场、高星级酒店、有一定知名度的大学、具有纪念性意义的广场等。 沿途经过的旅游景点。如公园、博物馆、
10、历史纪念馆等。其他。如当地的特色商户、道路两旁具有一定观赏价值的花草树木等。,三、市容讲解的主要内容,三、市容讲解的主要内容,2、历史沿革 旅游目的地的地理情况； 旅游目的著名历史事件与人物。 旅游目的地遗留下来的自然和人文旅游资源。,三、市容讲解的主要内容,3、经济文化 经济文化介绍的内容可以包括当前旅游目的地的面积、人口、优势产业、总体经济实力、地方文化及土特产品等等。,四、市容市况范例（一）长沙,长沙是湖南省省会，全省政治、经济、文化、科教、信息中心，是国务院首批公布的历史文化名城和第一批对外开放的旅游城市。辖芙蓉、天心、岳麓、开福、雨花五区，长沙、望城、宁乡三县和浏阳市，全市土地总面积
11、1.18万平方公里，市区面积556平方公里，总人口600多万人。,四、市容市况范例（一）长沙,改革开放20多年以来，长沙经济实力明显增强，城乡建设日新月异，人民生活不断改善。2006年长沙市全年实现GDP 1790.66亿元，比上年增长14.8%，增幅比全国平均水平快4.1个百分点。目前长沙已拥有长沙高新技术产业开发区和长沙经济技术开发区两个国家级开发区，并正在规划建设国家级岳麓山大学城，初步形成了电子信息、机械制造、烟草食品、新材料、生物医药等支柱产业，涌现了一批名牌产品。白沙系列卷烟单品牌销售量以及计算机终端、直燃式中央空调销售量均居全国同行业第一位；混凝土泵占国内市场销售量的60%，连续
12、化带状泡沫镍生产能力在国际上处于领先地位。白沙、梦洁获中国驰名商标称号。湘绣、铜官陶瓷、浏阳花炮、菊花石雕、中国红瓷器等工艺产品久负盛名，具有浓厚的地方特色。,四、市容市况范例（一）长沙,长沙，山青水秀、气候宜人，有风景独秀“霜叶红于二月花”的岳麓山，有水洲相拥“春来江水绿如蓝”的湘江；长沙，人杰地灵、历史悠久，有在海内外享有盛名的世界第八大奇迹马王堆汉墓、千年学府岳麓书院及三国东吴简牍；“惟楚有才，于斯为盛”，在中国近现代史上长沙更涌现了一批著名的政治家、军事家和文学家。,作业,写一篇你熟悉的市容市况的介绍词，学生之间交流。,欢 送 词,基本内容,欢送词的作用欢送词的内容欢迎词的形式 欢迎词
13、的讲解要求,一、欢送词的作用,（1）把全程接待工作推向高潮。 （2）对前段服务工作不足的一种补救。,二、欢送的内容,表示惜别感谢合作小结旅游征求意见期盼重逢,三、欢送词的形式,惜别式道歉式感谢式引用式故事式诗歌式唱歌式,惜别式,示例： 各位团友:大家在中国内地15天的行程即将结束。在这期间，我陪同各位由南到北、由东到西进行了游览，对中国有了一个概略的印象。15天的时间说长不长，说短也不短，和睦融洽的相处使我忘记了自已是一个工作人员，在不知不觉中既完成了工作，又获得了轻松愉快的体验。直到要送走大家的这一刻，我才发现，心中真的有许多的眷恋。我会记着各位，记着我们这个团15天的快乐与艰辛，天下没有不
14、散的宴席，也没有永远在一起的朋友，匆匆相聚又匆匆离别，但我相信，在不久的将来，我们会重逢在这片神奇的土地上，重温友谊的温馨和惬意；最后，再次感谢这些天来大家的合作，祝大家永远健康、快乐。适合：普通团队。,道歉式,示例：各位游客，我们四大佛山的朝圣旅行即将结束，回顾我们20天的行程，曲折与劳累、快乐与欢笑可以说同时伴随着大家。然而，最让我感动的就是各位的宽容和理解，因为我们这次旅行美中不足的便是原计划乘坐的软卧因客观原因而被迫改乘硬卧，这一点让我觉得很愧疚，在我们即将分别之际，我再次向各位真诚的道歉。同时也请大家相信，我不是最好，但我是最努力的。在这里，恳请各位一如既往的支持我们。最后，祝大家万
15、事如意，一路顺风，希望再次见到各位。 适合：有失误的情形下注意：忌致歉言语过多及反复强调，应适可而止。,感谢式,示例： 各位游客: 我们黄土高坡之旅到这里就圆满结束了，黄土地是夯实的；黄土文化是厚重的，而我和大家的这段缘分，也要感恩于这黄土地的牵引。在大家即将踏上归途之前，我要感谢大家，正是由于大家的宽容和随和，才使我们的旅途充满了欢欣，也使我的工作变得非常轻松；我要感谢我们的领队先生和全陪小姐，正是由于他们的配合和协助，我们的行程才如此圆满和顺利；我要感谢我的同事司机师傅，正是由于他的安全准时，我们的时间和游览项目才得以保障。让我们大家记住这段欢乐时光。黄土地的故事有很多很多，我真诚地邀请各
16、位如果有机会的话能够再来，让我们再去找寻那些待续的故事，再去分享中华文化的精华吧!谢谢大家。 适合：团队旅行顺利完美，是最常见的,引用式,示例：各位朋友，人们常常把杭州西湖和瑞士日内瓦的莱蒙湖比喻为世界上东西方辉映的两颗明珠，正是因为有了西湖，才使意大利的马可波罗把杭州喻为“世界上最美丽华贵的天城”。西湖在我国乃至世界上的地位，用孙中山先生的话来说，就是“西湖的风景为世界所无，妙在大小适中。瑞士湖水嫌其过大，令人望洋兴叹；日本的芦之湖则又嫌其过小，令人一览无余。惟西湖则无此病，诚为国宝”。因此，西湖不仅是杭州的明珠，更是东方的明珠、世界的明珠。 “江南忆，最忆是杭州：山寺月中寻桂子，郡亭枕上看
17、潮头。何日更重游?”这是白居易为颂扬西湖给人留下来的回味无穷的千古绝唱。各位朋友，当即将结束西湖之行时，您是否也有同感?但愿后会有期，我们再次相聚，满觉陇里赏桂子，钱塘江上看潮头，让西湖的山山水水永远留住您美好的回忆。适合：文化层次较高团注意：内容紧扣旅游景点,示例：各位游客，石林游览完了。石林是老区，是山区，是少数民族地区，是风景名胜区，有看不完的美景流不尽的河，有说不完的故事唱不尽的歌。火塘边的故事流传了千百万，阿诗码的故事流传了千百年，是民间故事中家喻户晓、最有名的故事。美丽的阿卓笛地方，阿诗玛像美伊花，白云追逐她的歌声，春风羡慕她的舞姿，最爱她的是勇敢善良的猎人、摔跤英雄阿黑哥。阿诗码
18、是石林文化的中心，是撒尼族人民心中的女神。每天，都有成千上万的人来拜望圣洁美丽的阿诗玛。人们都说，阿诗玛让小孩健康成长，让老人安康长寿，让青年人事业有成，让相爱的人永结同心，请大家接受阿诗玛美好的祝愿，让我们的明天更幸福，生活更甜美。适合：普通团,故事式,诗歌式,示例：各位团友，大家好!愉快的旅行就要结束了，但我们的友情却刚刚开始，我随时等待着各位的再次来访，我将等待着同大家一起去领略春的娇嫩和生动，夏的海风和浓荫，秋的收获和深沉，以及冬的冰雪和情趣。浪漫的旅行会让我们重叙前缘。然而，憧憬固然美好，分别却已来到在眼前，我想用一首小诗来结束我们的这次旅行，诗的名字叫做握别： 惧怕这离别的忧伤 ，
19、我迟迟不敢伸手。 惧怕这别离的惆怅 ，我久久不肯抽手 。 但愿这深情的一握， 天长地久。 但愿这醉心的一握， 情韵悠悠适合：文化层次较高团注意：内容紧扣主题,唱歌式,示例： 各位游客，我们现在将要进行的是整个旅游行程的最后一项那就是踏上 回家的归途。几天来，千年风华的石窟古寺，古韵古香的明代小城，平实古朴的历史气息，都给我们留下了深刻的印象，大家说啊、谈啊，用不同的方式表达着自己的感受。然而，我认为，当你不知道如何表达你的感受时，最好的办法就是放声高歌，就像我现在的感觉。所以，我想用一首各位都很熟悉的歌小城故事，来结束这一次旅行，希望大家能够记住我，记住我们的小城。“小城故事多，充满喜和乐；若
20、是你到小城来，收获特别多”适合：普通团注意：根据导游员特长；选熟悉的歌曲； 选与旅途有联系的歌曲,欢送词的讲解要求,（1）欢送词内容基本规范，不能过于简单，也不宜太过冗长，一般控制在5分钟之内为宜。（2）围绕欢送词的基本内容，根据旅游团的类型和性质，表达方式可以多种多样。（3）面部表情与内容协调，感情应真挚充沛。,欢送词示例,短暂的相逢就要结束，挥挥手就要和大家告别，非常感谢大家一路上的支持和配合，在这分手的时候，祝大家一路顺风，早日回到自己的温暖的家，同时也希望大家回到自己的家乡后，偶尔翻起中国地图，想起曾经到过这样一个小城，对那里有这样或那样的回忆，曾经有怎样一个小导和大家一起度过短暂的几
21、天，留下了或多或少的记忆，在这里我只有对大家说“轻轻的我来，正如我轻轻的走，我挥了挥手，不带走一片云彩”。,欢送词示例,各位朋友： 时间过得真快，在此我们不得不为大家送别了，心中真的有无限的眷恋，无奈，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，但是我相信，我们还有再见面的机会。大家在苏州的一天中游览了举世闻名的苏州园林，品尝了别有风味的苏州小吃，有的朋友还购买了许多具有苏州特色的土特产品，相信我们的苏州一定给大家留下了深刻的印象。 在分手之际，我们希望大家不要忘记，在苏州这座美丽的天堂城市，有我和吴师傅两个与你们有缘而又可以永远值得依赖的同胞。今后如果再来，请提前告诉我们，我们一定为您打开一切方便之门。最后，预祝各位在今后的旅途中一切顺利，并希望有机会再回苏州游览，套用苏州的一句欢迎语送给大家-开放的苏州欢迎您。,作业,模拟情景写一篇欢送词，学生间相互检查。,
