1、客户经理服务礼貌用语规范1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？”（1） 如客人有订房：“请问先生/小姐，归姓？请稍等，我帮您查一下。不好意思，让您久等了，这边请。 ”（2） 如客人没有订房：“请问先生/小姐，是要按摩还是泡脚？”A 如果包厢已满：“不好意思（非常抱歉） ，房间现已暂时订满，请您稍等一下，我尽快为您安排，请问先生/小姐贵姓？多少位？需要订什么样（类型）的包房？”介绍公司的包房类型、容纳人数及价格“请稍等” 。 “不好意思，让您久等了，XXX 先生/ 小姐，我为您安排一间 XX 房， ，请问可以吗？XXX 先生/ 小姐，这边请。 ”B 带客人进房时，首先敲门三下（
2、一重两轻） “对不起，打扰一下，里面请。请问 XXX先生小姐，现在为您开房好吗？谢谢，祝各位玩得开心，以下由厅房服务员继续为您服务。 ”然后退出房间，开好卡并将卡送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。C 如果安排不到房给客人：“XXX 先生/ 小姐，不好意思，现暂时安排不到房间给您，如果可以的话，请您留个电话或先到大厅暂时坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。 ”如果客人愿意的话，应迅速为客人安排好一切。2、 接听电话的礼貌用语：“您好！轩辕御足，请问先生/小姐贵姓，XX 先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问 XXX 先生小姐多少位？请问 XXX 先生/小姐需要订间什么样（类型）的
3、房？请问 XXX 先生/ 小姐方不方便留下您的电话，我为您预订的是 XX 号房，请您在 XX 点之前到好吗？谢谢您的电话，再见。 ”3、 如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所需要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XXX 先生/小姐，现在 XX 房间以暂时订满，如果可以的话，请您留个电话给我，待会有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话。 ”并立刻做好登记。4、 带客程序；（1） 先走在客人前面，保持与客人之间的距离。（2） 步伐不紧不慢，做到三步一回头。（3） 主动热情地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。（4） 带客进房之前先敲门三下（力度适中） 。（5） 任何情况下不得在营业场地奔跑。5、转房：“请问那位是 XXX 先生/ 小姐，请问 XXX 先生/小姐是要转一间 XX 类型的房吗？XX 先生/小姐，我现在带您到 XX 房先看一下是否满意。6、并房：注意问清楚后，才进行并房工作。7、 当客人买单时，跟至客人前方问：“ 对我的服务满意吗？”8、请您带好您的随身物品9、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临。
