1、行李员导房程序及规范用语程序：（1）迎侯 （2）引领客人 （3）带房服务规范用语：一、 客人抵店后，要向抵店的客人微笑点头，欢迎客人光临，并引导客人到总台办理入住手续。二、以正确的姿势站立于客人身后 1.5 米处，替客人看管行李并随时听从客人的吩咐和总台服务员指示。三、客人办妥手续，应主动上前取房卡，开始为客人导房。“先生/小姐，你的房间是某、某、某，在某楼，请跟我来，这边请。 ”沿途要注意带领客人，并回答客人可能有的相关提问或沿途给客人介绍本酒店各营业点的时间和地点。四、到达房间门口时：“先生/小姐，你的房间到了，请稍等。 ”先敲门三下，房内无反映后，再开门。开门时可介绍：“先生/小姐，开门
2、时请将 IC 卡靠近门锁上，待绿灯亮后转动门把手可开门了。 ”五、开门后，将磁卡插入取电盒内，并向客人介绍“先生/小姐，进门后请将 IC卡插入取电盒内，以保证房间电源。 ”然后退出房门，请客人进入， “先生/小姐，请进， ”随后将客人行李放在行李架上后按客人要求将行李放好。六、向客人介绍房间设备和设施的使用方法。“先生/小姐，我可以为你介绍房间吗？A、 客人同意：好的，在我们的服务夹里有服务指南、电话指南，有空的时候你可以看一下。床头灯的开关就在床头，衣橱里有保险箱，如您有贵重物品可放在里面，我们的迷你吧下面有小冰箱，里面有一些饮料可供您饮用。卫生间 24 小时提供冷热水，把手左边转动时热水，右边转动是冷水。如果你还有什么需要的话，请与总台或房务中心联系，电话号码是 8501 或 0 祝你下榻愉快，再见。 （后退一步，再转身离开，把门轻轻的关上）B、 客人不同意：好的，打扰你了，如果你有什么需要的话，请与总台或房务中心联系，电话号码是 8501 或 0 祝你下榻愉快，再见。 （其礼节同上）
