1、公司仪容仪表规范（BI）,二零一五年六月一日,礼，人们交往的行为准则。 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。,为什么 要学习礼仪？,对个人 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对公司公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。,目录栏,仪
2、容仪表礼仪 仪态行为礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 指引礼仪 引领礼仪 座次礼仪 餐桌礼仪 陪同领导注意事项,仪容仪表礼仪,发型发式（女士） 时尚得体，美观大方、符合身份； 头花样式庄重大方，不宜过多（统一标准佩戴）； 发型应文雅得体，梳理整齐、符合身份； 头发不宜过长，一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来；（刘海：刘海梳理整齐，做到长不遮眉，不留奇特发型） 面部修饰（女士） 要求化淡妆（忌浓妆艳抹），保持清新、自然、淡雅； 眉毛、眼睛、脸蛋、嘴唇； 注意：化妆应避人,不能在公众场合化妆（记得饭后补妆）； 注意：女士化妆是自尊自爱的表现，是对别人的一种尊重，是
3、企业管理完善的一个标志； 服装（女士） 服装保持干净整洁，无褶皱，衣扣要结实牢靠； 工号牌：佩戴在左胸上方，以部门为单位，统一佩戴标准； 袜：丝袜要以肉色或黑色为宜（统一），丝袜不能破损或拉丝，不能露出袜口，不能穿渔网袜或生活性的丝袜；,其他部分（女士） 手部应保持清洁美观无污垢，指甲要经常修剪，保持清洁、整齐； 不涂指甲油。不在指甲上画图案，指甲的长度以从手心看不超过指尖2毫米为宜，指甲不要留有黑边； 手腕除商务手表及婚戒外，不带其它饰物。不戴工艺、卡通、广告形态夸张的手表，表带以金属或皮质为宜； 脖子、脚踝、耳朵等不许佩戴项链、耳环及其他装饰物； 皮肤上不许纹身涂饰其他花纹； 个人卫生（女
4、士） 上岗前不吃带刺激性的东西，在岗期间不准嚼食口香糖； 常洗澡、洗头、刷牙，保持身体干净、无异味。,着装TPO原则,TPO原则是国际公认的着装原则，在选择与搭配服装时应遵循这一原则：TTIME （时间、季节）PPLACE （地点、场合）OOBJECT（目的、对象）,公务场合庄重、传统、保守社交场合典雅、时尚、个性化休闲场合轻松、舒适、方便,女士着装要求,着职业套装 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿（半截裙、半截袜子、露小腿一截） 鞋子要求 不穿过高、过细的鞋跟（最舒服高度5CM）
5、不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋。 佩戴饰品 原则符合身份，以少为宜 不戴展示财力的珠宝首饰 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色数量不超过两件 包的要求： 1.男人看表，女人看包，重要商务场合时一般要求包与皮鞋的颜色一致。 2.在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。,商务女士职场着装六忌,1.忌过分鲜艳 2.忌过分杂乱 3.忌过分暴露 4.忌过分透薄 5.忌过分短小 6.忌过分紧身,个人形象-女士着装,衬衫的纽扣要系好,化淡妆 面带微笑,套装大方 得体,指甲不宜过长 保持干净,裙子长度适宜：不短于膝盖以上15厘米,肤色丝袜 无洞,鞋子光亮 整洁,发型文雅 庄重,仪
6、态行为礼仪,仪态: 是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。,对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。,礼貌的“言语”： 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动； 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上； 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望； 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上； 面带微笑、
7、眼神温和地注视对方； 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解； 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受； 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式。 肢体语言： 时时看手表有时间压力,想结束； 打哈欠希望改变话题； 环抱胳膊拒绝,不同意，愤怒，不欣赏； 没有看着对方不感兴趣； 探出身体有兴趣； 咬嘴唇紧张，害怕或焦虑,扭绞双手紧张，不安或害怕 懒散地坐在椅中无聊或轻松一下 抬头挺胸自信，果断 坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 避免目光接触冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 点头同意或者表示明白了，听懂了 摇头不同意，震惊或不相信
8、 鼓掌赞成或高兴 轻拍肩背鼓励，恭喜或安慰 搔头迷惑或不相信 走动发脾气或受挫 OK？ “V”手势？ “过来”手势？ “强、厉害”手势？,坐姿 端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。 商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得体。 女性坐时：双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下.,坐时应注意：左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。 4. 坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视
9、前方或交谈对象，面带微笑,不同的坐姿,蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒，左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳,注意：女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆！,优美的蹲姿,左脚在前 右脚在后,挺直上身,介绍礼仪,介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。介绍分：自我介绍和为他人作介绍。 自我介绍：在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。,自我介绍内容：单位（全 称）部门职务姓名,自我介绍顺序： 地位低的人先向地位高的人作自我介绍。,自我介绍应注意： 自我介绍的顺序；介绍时内容要全面
10、、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。,介绍礼仪为他人作介绍为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。,介绍顺序: 把地位低者先介绍给地位高者； 把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）； 把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。 将客人介绍给主人； 男士介绍给女士。 7.把迟到者介绍给早到者,给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况 “尊者居后”,介绍时的姿
11、态： 介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,应手掌心向上 五指并拢,被介绍者微笑朝向对方,介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务. 不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩. 相互介绍中应注意的问题：1 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。2 如果介绍
12、人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。,介绍的语言：宜简不宜繁,握手礼： 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼. 在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手的方式:双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.,四指并拢,拇指自然向上,面带微笑注视对方,上身稍向前倾,握手礼仪,握手时伸手的先后顺序握手时应遵循的原则：尊者居前。 1.上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低
13、者应先问候,然后伸手相握, 体现对领导的尊敬) 2.男女之间，女士先伸手； 3.长晚辈之间，长辈先伸手； 4.同级同辈之间，不分谁先伸手。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同 1.迎接客人，主人先伸手； 2.送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步,握手时应注意的事项 1.不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。) 2.不用左手握手; 3.不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）； 4.不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现)
14、; 5.双眼要注视对方(表示诚意) ； 6.握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右) 7.握手不可用力过度; (相互间握一下即可。如果是热烈握手， 可以摇晃几下，表示十分友好。 但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。,各国的见面礼,握手为多数国家通用的见面礼: 日本与韩国握手或鞠躬 意大利边握手边鞠躬 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式: 法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次 佛教国家见面礼: 泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬 特殊风俗: 纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 中东阿拉伯女人不参与社交不握手,名片礼仪,名片： 名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。 它是一种自我的
15、“介绍信”和“联谊卡”。 标准商务名片的内容： 本人归属单位（企业标识、供职单位、部门） 本人称呼（姓名、职务、职称） 联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位的网址和传真等）,如何递送名片： 递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。（递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人） 递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如： “认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系）,双手递给对方,面带微笑,如何接受名片1.
16、 双手承接对方名片并致谢，要认真浏览内容，轻声念出对方名字，表示对对方的重视。2.看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；3.接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。名片如何放名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。,交换名片的先后顺序正规的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始。 名片注意事项 1.不要在他人名片上写不相关的东
17、西，不要摆弄对方的名片； 2.不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片； 3.出席重大社交活动，要记住带名片； 4.上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片； 5. 无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。,指引礼仪,指引 （以右手为例）右手臂伸直位于身体的右侧前方自然抬起至腰际位置，五指自然伸直并拢掌心朝上略内侧倾斜，与地面夹角约为45度，同时左手自然下垂，上身略前倾，目光看向客人，表情自然面带微笑。,引领礼仪,引领 引领时，应走在宾客的侧前方，距离保持2至3步（1-1.5米），随着宾客的步伐轻松地前进；在上下楼梯时，自己的位置始终在宾客的下方；在门前
18、引领时，如果是内推门，自己先进，宾客后进/如果是外拉门，宾客先进，自己后进,当位置和场所有所改变时，都需以手势事先告知；,引领时需注意几点 1、保持一致性，在两人以上引领时，可以用眼睛的余光去找齐（切不可左顾右盼），在突发的状况下要学会灵活处理； 2、引领宾客时，需注意行走的速度，在宾客的侧前方2-3步左右，随着宾客的步伐而保持适当的行走速度（不可离得太远，亦不可离得太近）； 3、指引手势在几步远的情况下，需一直保持手势；如果距离远，可以在最开始的时候示意，行走的时候，就可以正常行走（转弯处需用手告知），到位后，需再次示意；在引领就坐时，手位要放低,座次礼仪,车辆座次礼仪：越野车，简称吉普车。
19、无论由谁驾驶，其座次尊位为副驾驶座，其次为后排右座。中型轿车（多排座）。无论由谁驾驶，均以前排右为上，后排为下，右高左低。轿车。通常为驾驶位右后位为上，前排为下，以右为尊；若轿车为主人自己开车，则副驾驶位为尊位。中巴车或大巴车。最靠近车门者则为尊位。,主人自己开车，则副驾驶位为尊位,驾驶位右后为尊位,宴请中餐座位礼仪1、主人在主桌面对正门之位就座。2、多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人。3、各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。4、各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。,如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安
20、排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,门,主人在主桌面对正门之位就座,西餐位次礼仪即使来宾中有地位、身份、年纪高于主宾的，在排定位次时，仍要请紧靠主人就坐。男主人坐主位，右手是第一重要客人的夫人，左手是第二重要客人的夫人，女主人坐在男主人的对面。她的两边是最重要的第一、第二位男客人。,西餐上菜顺序：开胃菜汤鱼或肉（主食）蔬菜沙拉或奶酪甜食或水果 咖啡或茶。,餐桌礼仪,吃菜 客人入席后，不要立即动手取食。而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始;客人不能抢在主人前面。 夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。 要细嚼慢咽，这不仅有利
21、于消化，也是餐桌上的礼仪要求；不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象。 不要挑食，不要只盯住自己喜欢的莱吃，或者急忙把喜欢的菜堆在自己的盘子里。 用餐的动作要文雅，夹莱时不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌上，不要把汤泼翻。 不要发出不必要的声音，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，这都是粗俗的表现。 进餐过程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向别人。不要用手去嘴里乱抠。用牙签剔牙时，应用手或餐巾掩住嘴。不要让餐具发出任何声响。 喝酒 领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。,可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。 自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视
22、乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。 自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。 端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做。 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干嘛要喝你的酒。 中餐基本礼仪 请客要早通知，6：0
23、0入席，5：50才叫客人来，不合适。 主人家不能迟到；客人应当迟到510分钟，这是非常体贴的客人哦，注意掌握，自然宾主皆欢。 主人右手边的是主客，左手边的是次重要的客人；门边面对主人的，自然是跑腿招呼的陪客坐的啦。 做客人的不能直接向点菜员吆喝指点，应该乖乖坐等主人家点菜；如果客人确实有严重的忌口或爱好，应当轻轻告诉主人家，主人自然要替他做主，满足客人小小或大大的要求。 不勉强也不反对别人少量饮酒，无酒不成宴。 上酒水上菜了！老外喜欢自夸手艺，国人可不作兴吹嘘自己点的菜，主人家细心观察凉菜上齐、每位杯中都有酒水后，当立即举杯，欢迎开始之类的，转动圆盘或是示意右手边的主客动第一筷。主客可别推让太
24、久哦，大家肚子都饿了，就等你开吃了！吃了的别忘了赞美一下。,主人家要常常转圆盘，照顾到绝大部分客人；陪客则补充招呼服务一下；客人的手能不碰圆盘而吃完整餐，则宾主又皆欢。 如果没有服务员分菜或是公筷、公勺，夹菜的时候可要先看好，切不可用自己的筷子在盘中挑来拣去，甚至搅拌！不是每个人都像爱人一样不介意你筷子上的口水的！通常看准了拣距离自己最近的那部分。 最好让筷子上的食物在自己的接碟中过渡一下，才送入口中。可以使吃相看起来不是那么急切。 食物在口中咀嚼时，切记的大事就是闭紧双唇，以免说话、物体掉落、汁水外溢，以及免得发出“骠叽骠叽“的倒胃口声响。 无论是用餐期间或用餐前后，都应当背部挺直，用餐期间
25、，基本上双手都在桌面以上。 最重要一点，吃饭别玩手机！,陪同领导注意事项,多听，多看，多动，多想，多跑，少说话！ 千万别迟到。搞清楚整个行程是怎么安排的，每个活动提前1015分钟到场，包括开会、吃饭、出发等。 不要多说话。各种场合都不要多说，表态的话尤其不能说，你是年轻人，很多事情不知深浅，不要希望出头露面，说错了话收都收不回来，包括开会、吃饭、路上。 不要多喝酒。除非你酒量很大，否则万一喝醉了发点酒疯就完了。喝酒时对方每个人都敬一杯就可以了，如果要敬自己领导就跟着同事一起敬，敬对方酒时少倒一些，说明自己不能多喝，请对方也少喝一点，一般别人不会为难你。敬自己领导一定要倒满，切记！另外楼上一位朋
26、友说要代领导挡酒，除非领导明说，千万别去！别人是敬领导酒，你一个年轻人有什么资格代喝？ 多做事、多跑腿。帮领导拿个行李什么的，有跑腿的事要办时主动一点。 多记笔记。开会时少说话但要多动手，尤其是领导讲话时要奋笔疾书。,外出 与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品，携带的证件、甚至相机等等，安排好领导的行程。如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录。如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。 了解本次外出活动的任务、目的及领导对一些重要问题的
27、基本看法，以便按领导意图及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。 与所去之地的有关单位事先联系，提供前往人员名单（包括姓名、性别、民族、职务等），说明此行目的和行程计划等。 如果自己开车，则要提前通知司机准备好车辆，带好差旅费用、换洗衣物及常用药品等。 时间观念要强。随员在征求领导意见后，要与司机等随行人员约定好出发时间及行车路线；外出中的所有活动，随员都要提前做好准备，按时召集其他随行人员等候领导，不能让领导等其他人。 要保持通讯联系。在陪同领导外出时，一定要与领导及同行人员时刻保持联系。因为在外出活动中，情况随时都可能发生变化。因此，随员哪怕是短时间的单独行动也要与领导
28、及同行人员保持联络的畅通。,入住宾馆后，要让同行者之间互相知晓对方所住的房间，要及时将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导，以便及时联络。 乘车行走 陪同领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。 让领导和客人先上车，自己后上。 要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 注意乘车座位。一般是右为上，左为下。如果领导有坐副驾驶的习惯则另当别论。在到达目的地后，随员要提前下车为领导开启车门。陪同客人时，要坐在客人的左边。 乘电梯应遵循“先出后入”的规则，陪同领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应先进后出，一边操纵电梯，若
29、有人操作，随行者应后进先出。 见面介绍、握手、交换名片 如果走访客户，应先把客户介绍给领导，如果对方领导是女士，则应先把领导介绍给对方。 如果拜访，如果对方身份较高，应先把领导介绍给对方。 和对方的距离合适时才可伸出手。,握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。 握手时双眼要正视对方，面露笑容。 男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。 与对方领导握手，以其职位由高到低为序。 交换名片时要双手接递，并说谢谢。接到对方名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。就坐 参加会议时，除大型会议按桌牌就座外，一般要选择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座；如果是圆桌会
30、议，是坐在桌前还是后排，则视与会人员的具体情况而定。 就餐时，要分清主位、客位，把客位中主要位置让给领导，且要等双方主要领导就座后再入座；要注意安排好司机等通行的其他人员，因为接待方不可能认识所有来客。容易造成遗漏。 会见时，主宾、主人席安排在面对正门位置，领导如果作为主宾座位应在主人右侧，随行人员则按职务高低在领导一侧就座。主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。 会谈时，双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，领导如果作为主宾应面向正门居中。如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位则按主办方安排座位就坐。 言谈要得当,商务活
31、动要讲普通话，声音自然、清晰，音量、语速适中。 语言文明，不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。 在陪同领导外出时，说话非常重要，什么时候该说，什么时候不该说，该说时怎么说都有讲究。不该说时说了会失礼，该说时不说会误事。 当客户对本单位、具体情况询问时要及时为领导当好助手，作出补充，不能越俎代疱。 在领导与客户谈话时，可以根据具体情况插话，但一点要恰到好处，言之有物，大方得体。 与领导配合 如果客户与领导是有直接的关系。作为随从应该站在辅助的地位，和客户初次见面时应该亲切地寒暄，并且作适当的自我介绍，第一次就要给对方留下一个印象。在整个谈话过程中，
32、要不卑不亢，给人以良好的感觉。 当客户和领导谈话时，应该细心地倾听。如果对方有问题问你，需要直接或间接地征询领导的意见，然后给对方以满意的回答。 谈判过程中，如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈，要适时地从中打圆场。 在商谈结束时，无论成交还是不成交，都不要被当时的气氛所影响，应尽宾主之仪，亲切地道别，不要让对方有这样的评价：“这个公司的人怎么一点礼貌都不懂。”或是：“这个公司领导还不错，可用人不太精明，怎么选了这么不懂礼貌的随从。” 如果是请领导访问自己所熟悉的客户。首先注意不要“越位”，应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场，使领导有许多讲话的机会。,领导与客户商谈时，应该注意领导的谈
33、判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。气氛过“热”时，适当地“降温”；气氛过“冷”时，不时地“加温”，解除尴尬，不失为中间人的身份。 商谈最终是为了本公司的利益。因此，不要太显露地为本公司出力。当领导谈判时进一步向对方提问时，可以若无其事地推动；当认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时，应该很在默契地助领导一臂之力。 在陪同领导访问客户时，配合他们，尊重他们，不仅能增进上下级的关系，在客户眼中看来，则是认为你是一个应对得体的好“幕僚”，从而提高公司的信誉。 陪同领导赴宴时，要把握好说话的时机和分寸，不能抢话说、随意说，既不能无原则地、过分的恭维主客双方的领导，也不能目无领导、唯我独尊。 举止
34、得体 随员的举手投足都应与自己的身份、所处场合相协调。在外活动时应坐有坐相、站有站相、走有走相。 如果是开会，在进入会场时应主动把手机调到振动档位，无论是参加会议还是随领导小范围谈话，接电话时都要离开现场。 随领导参加重要会议或作讲话时，如无极特殊情况一般不能打搅领导；如确需及时向领导汇报要尽量压低声音，减少影响面和影响程度。,适时“进”与“退” 在陪同领导外出参加会议、会谈时，要确定自己是否应该在场，如不需参加时，则应要弄清自己应在驻地还是在场外等候。 如属领导的小范围谈话，要根据实际情况及时作出判断自己是否需要回避。 一般来说，领导在会后或宾馆住地等的小范围谈话，特别是遇到老朋友、老同学时
35、，可能要说一些不宜公开的话和知心话，这时随员者就应该礼貌的为领导沏上茶水，作一些简单的服务性工作后适时退出。 有时本来是研究探讨某个问题，自己应当在场，但当领导们说起一个自己不应了解的话题时，也应有意识的退出一会儿，估计此话题已说完再返回。 守口如瓶 在陪同领导外出期间，领导与随行者之间谈论的话题和与其他人员之间谈话的内容，除领导明确表示让自己传达的之外，其它内容决不可随意透露，即使是餐桌上领导的玩笑话也不应随便向外人提及。因为领导所说的每一句话都是在某一特定环境下说的。离开了这个前提，就可能产生歧义，如果再传就会走样，给工作带来影响。 宴请客人 根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、
36、范围、时间、地点。 宴席前宾客到达时，随员应陪同领导到门口迎接。 按先女宾后男宾、先主宾后一般来宾的顺序，引宾客进入餐厅。,宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况及其他特殊要求。 桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、近高、远低。 同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定。 通常对门口或居中的桌是主桌，主桌对门口或居中的位置是主人位置。 一般情况下，第一主人的右边是第一主宾。 宴席中，以领导与第一主宾交谈为主，随员不要主动提话题，不要随便插断领导与第一主宾的交谈。 宴会中要文明敬酒、理智饮酒，正式场合只喝本人酒量的1/3。文明进餐，不发出不雅声响。 用餐时不要趴在桌子上，不要大
37、声喧哗。 吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放在盘子外侧。 为别人夹菜要使用公筷。 使用牙签时，要用左手遮住口部。,国际礼仪中的禁忌,数字禁忌：欧美及埃及等忌13和星期五，13号又星期五的那天不宜活动，门牌、房号、座位都要避开13；非洲忌奇数，而日本则把奇数视为吉祥数字，但忌4和9。花卉禁忌：荷花在日本视为不祥之物，仅用于祭奠；郁金香在德国视为无情之花；菊花在比利时、意大利和法国与死亡相联；在法国不要送黄色之花，也不要送康乃馨；在日本去医院探视不能送白花；在巴西紫色花只能用于葬礼。在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、山竹花和黄色的花，已成惯例。,颜色禁忌：日本忌用绿色、巴西忌用棕色、巴
38、基斯坦忌用黄色、比利时忌用蓝色、土耳其忌用花色、法国忌用墨绿；欧美以黑为丧，埃塞俄比亚则以淡黄为丧.动物图案禁忌：大象在泰国和印度是吉祥动物，而在英国却认为是愚笨象征；孔雀在我国是喜庆象征，在法国却看作祸鸟、淫鸟，法国还把仙鹤图案作为蠢汉和淫妇的代称；美国认为蝙蝠图案代表凶神恶煞；日本对狐狸和獾的图案很是反感；英国认为黑猫是不祥之物；瑞士认为猫头鹰图案是死人象征；北非国家忌讳用狗作商标图案。,国际礼仪中的禁忌,国际礼仪中的禁忌,其他禁忌：在佛教国家不能摸小孩头顶，住宅门口禁挂衣物，特别是内衣裤脚，忌用脚示意或用脚踢物；在穆斯林国家教徒每天做五次祈祷，这时无论有何要紧事都应暂且搁下；在欧洲，不能试穿婚礼服或打破镜子或折断柳枝；在中东，不能用左手递东西给别人；在日本不能穿白色鞋子进房间；欧美认为节哀是知礼，而印度则相反，丧礼如不大哭，便有悖于礼仪。,谢谢聆听祝您工作愉快 !,Thank You !,
