1、第三节 人际沟通的分类,一、单向沟通和双向沟通二、口头沟通与书面沟通三、正式沟通和非正式沟通四、上行沟通、下行沟通和平行沟通五、假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚六、工具式沟通与感情式沟通七、正式的沟通网络（轴型沟通、Y型沟通、链型沟通和圆型沟通）与非正式的沟通网络（单线型、集束型、流言型、偶然型）,一、单向沟通和双向沟通,特点:a. 单向沟通的速度比双向沟通快b. 双向沟通比单向沟通准确c. 双向沟通可以增强接收者的自信心d. 双向沟通中，由于接收者可以向发出信息的人提出不同意见而使发出信息的人常感到有心理压力e. 双向沟通容易受干扰，并缺少条理性,二、口头沟通与书面沟通,口头沟通与
2、书面沟通效果比较：口头与书面沟通效果最好口头沟通次之书面沟通最差,三、正式沟通和非正式沟通,1.正式沟通 是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。 特点:a.信息真实、准确，b. 速度较慢2.非正式沟通 指在正式组织系统以外进行的信息传递与交流。 特点:速度较快、灵活 b. 信息真实性差,四、上行沟通、下行沟通、平行沟通,1.上行沟通 是指组织中地位较低者向地位较高者的沟通。2.下行沟通 指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间的沟通。3. 平行沟通 平行沟通是组织中身分和地位相仿者之间的沟通。,五、假相倚、非对称性相倚、 反应性相倚、彼此相倚,1. 假相倚： 沟
3、通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应，这就是假相倚。2. 非对称性相倚：沟通的另一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这种沟通称非对称性相倚。3.反应性相倚：指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应，而并不按照原来的计划进行沟通。4.彼此相倚：是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。,按预定计划进行,依对方反馈调节,是,是,否,否,彼此相倚,反应性相倚,非对称性相倚,假相倚,彼此相倚,非对称性相倚,六、工具式沟通和感情式沟通（1）工具式沟通。发送者
4、将信息知识、感情、想法与要求传给接受者，木的事想影响和改变接受者的行为，达到组织的目的。（2）感情式沟通。沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，获得精神上的需求，最终改善人与人之间的关系。,七、正式网络沟通（轴型沟通、Y型沟通、链型沟通和圆型沟通）和非正式沟通网络,各种正式沟通网络的特性(莱维特的观点)：1、从信息传递速度来看，轴型沟通最快，圆型沟通其次，而链型沟通最慢2. 在轴型沟通中，E居中心位置，因而推测E是该小群体的核心人物或领导者3 . 在Y型沟通中，C处于特殊的位置， 外界的信息从A和B经C才能到达D和E，D和E的信息也需经C才能传递给A和B，因而C可能具有秘书身分。,非正式沟通
5、网络,1俗话说“隔行如隔山”，根据社心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（） A职业的不同可能会引起沟通的鸿沟B处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍C文化背景的不同会给沟通带来障碍D人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍2当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（） A已经背叛组织的人B有背叛组织倾向的人C组织中的忠诚分子D组织中的一般成员3根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（） A倾向于不选择自己赞同的信息B对两种截然相反的信息没有明显的选择C喜欢选择反对自己观点的信息D越是不让接触的信息，人们越想选择,练 习
6、 题,4某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在记事贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于（ ） A单向沟通B口头沟通C下行沟通DY型沟通5人际沟通有许多形式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（） A假相倚沟通B非对称性相倚沟通C反应性相倚D彼此相倚6在现实的沟通过程中，有时候，沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这属于下列哪种沟通方式（） A假相倚沟通B非对称性相倚沟通C反应性相倚D彼此相倚,练 习 题,7从社会心理学的角度分析，下列属于人际沟通的是（ ） A眉目传情B项庄舞剑，意在沛公C鸿雁传书D道路以目
7、E含沙射影8人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括（ ） A信息源B信息渠道C语言D接收者E信息9电视台播音员和观众之间的沟通属于（ ） A单向沟通B双向沟通C假相倚沟通D彼此相倚沟通E非对称性相倚沟通,练 习 题,七、语言沟通和非语言沟通,语言沟通,非语言沟通,动态无声的（动作、目光、面部表情）,静态无声的（姿势、人际距离、装饰等）,有声的（类语言，即言语表情）,1. 目光眼睛是心灵的窗户。人对目光很难做到随意控制。人的情绪变化会反映在不自觉的瞳孔改变上。兴奋时扩大，厌恶时减小。目光接触在谈话中可起控制作用。2. 面部表情面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。面
8、部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、强烈与轻微等情感。由于它可控、易变、效果较为明显。3. 身体运动和触摸a.身体运动是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。b.触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。,人们通常使用的主要身体运动语言及其重要意义有：摆手：制止或否定双手外推：拒绝双手外摊：无可奈何双臂外展：阻拦搔头皮或脖颈：困惑搓手相拽衣领：紧张拍脑袋：自责耸肩：不以为然或无可奈何,4. 姿势姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。尽管姿势及其意义与文化有关，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为宽泛的。,5. 人际距离 人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。 由于人们的关系不同，人际距离因而不同。霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。（一）公众距离（3.6-7.5米）（二）社交距离（1.2-3.6米）（三）个人距离（0.45-1.2米）（四）亲密距离（0-0.45米）,谢 谢 大 家 ！,
