1、第二章,系统思考（System Thinking）和 系统动力学（Systems Dynamics） 基础,一、传统思考与系统思考,故事1 一位老妇人，因为她不慎吞进了一只苍蝇，于是她又吞了一只蜘蛛，想让它抓住这只苍蝇，但是蜘蛛在她肚子里扭阿扭的，弄得她很难受。这个老妇人突发奇想又继续的吞了老鼠、猫、狗、牛，最后是一匹马，这些都只为了抓住那恼人的苍蝇。她吞了马以后会发生什么？最后当然是她死了。,故事2,冰山一角,讨论：,这两个故事的思维方式有什么不同？ 启示？,图示系统中有多少个正方形？,至今，人们从小被教会分析和区分，把世界分割成一个一个的片断加以分析后再合并、还原，其思维方法遵循如是简单的
2、法则： “部分之和等于整体” 即分割思考。,分割的思考方法诱导人们误以为这世界是由一个个的各别事件堆积而成，看不见世界和人类社会中普遍存在的、整体复杂的关联、互动作用，从而导致人类行为的短期性、盲目性和灾难性。,解决这类问题的实质是要从根本上改变思维方法，即建立对复杂系统的系统思考的科学思考方法。,系统思考为人类面对严重挑战、走出困惑找到一条新的出路。,二、什么是系统思考,把所有处理的事物看做一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部门之间的相互作用以及与外界的关系。,它是一种从全局性、层次动 态性、互动性等方面综合思考问题的一种方法。,见树又见林,-只看见局部，不看见全体
3、，只看见树木，不看见森林。这样是不能找出解决矛盾的方法的，是不能做好所任工作的-毛泽东矛盾论,三、系统思考的内涵,沉下去看问题：理解非预期的结果 找出延滞：另眼看时间 把系统比作“浴缸”进行思考：理解栈、流关系,四、系统思考的三点要求,应防止分割思考，要整体思考,应防止静止思考，要动态思考,应防止表面思考，要本质思考,五、蝴蝶效应,蝴蝶效应,维纳民谣,钉子缺，蹄铁卸； 蹄铁卸，战马蹶； 战马蹶，骑士绝； 骑士绝，战事折， 战事折，国家灭。,少了一个马掌钉,书摘：美德书美威廉 贝内特/编著 何吉贤/翻译1485年,英国国王理查三世在波斯沃斯战役中被里奇蒙德伯爵亨利带领的军队击败。莎士比亚：“马、
4、马、一马失社稷！”小的疏忽会带来大的灾难！,美加大停电祸起一根过热电线 纽约时报8月23日报道,8月14日下午3:32俄亥俄州克利夫兰 一根过热的电线下垂到一棵树上，引发激烈的连锁反应： 克利夫兰瘫痪 俄州南部和北部之间输电全面中密歇根州和加拿大安大略省发电厂崩溃纽约州大停电,六、青蛙现象,青蛙现象,缓慢的、渐进的、不易察觉的但却是制命威胁的变化过程。防微杜渐,美国汽车市场,美国汽车工业这只青蛙，能跳出来吗？,1962年,占15,占21.3,1974年,才引起注意,80年代初,1989年,占30,美日汽车大战,1967年,占10,悠然自在,也未正视,美国三大汽车商 根本没注意,日本汽车 占4,
5、最初，底特律的三大汽车公司（通用、福特、克莱斯勒）的心智模式-消费者最注重的是汽车的样式。 他们认为：汽车是地位的象征，外观的豪华比品质和其它更重要；美国的汽车不会受到世界其它市场的影响；工人对产品的质量不会有很大影响。 但是这些情况后来都发生了转变，而他们的心智没有变革， 以至发生了后来的失误。,应变的根本之道是学习,想想看，水质是突然变化的吗？ 交通是突然堵塞的吗？ 健康是突然变差的吗？ 孩子是突然变坏的吗？ 国家是突然变弱的吗？ 全球生态是突然恶化的吗？ 杰出的企业是突然转弱的吗？ 对我们威胁最大的为什么偏偏是这种缓慢渐变的过程？为什么大部分人非要到它爆发成重大事件才处理？我们怎么去学习
6、有效处理这类问题的方法，怎么才能防患于未然？,七、系统思考的微妙法则,动态复杂系统是非常微妙的。如果不能洞悉它的微妙法则，那么置身其中处理问题时，往往不断受其愚弄而不自知。所谓微妙，是指这些法则和许多常规相违悖，但却与一些古老的智慧相契合。,、今日的问题来自昨日的解 系统是一个整体,饮鸩止渴 -只求解决目前困难不顾将来的大患丹尼尔基姆1993年提出的一个基模。,故事,车轮嘎嘎响。车夫想拿润滑油抹到车轴上，以解决问题。这时车夫才发现出门时没有带油，于是就取了一杯水，泼到了车轴上.这么一来，声音消失了。可是不一会儿，车轴又响了起来，于是车夫又泼了一点水，车轴又不响了。等了一会儿，车轴响得更厉害了。
7、屡响屡泼，就这样，空气、水、车轴的磨擦，使车轴生了锈，车轴咔嚓一声断掉了。,分析与评点,症状：车轮嘎嘎响 对策：泼水润滑 初步结果：症状缓解（调节环路发生作用） 后果：车轴再响生锈断裂（强化环路发生作用，恶性循环）,分析与评点,评点：此对策可以暂时缓解症状，但是对策的后遗症反而使原本要解决的症状更加恶化。此乃权宜之计。,正确的策略,1、公开承认，“应急对策”只能缓解症状，而不能真正解决问题。 2、减少此类对策的运用（权宜之计）。 3、设法使不良后果降低到最低程度。 4、重新确定和处理根本问题。,因果环图,状况描述：一个对策在短期内有效，长期而言，会产生越来越严重的后遗症，使问题更加恶化，可能会
8、益发依赖此短期对策，难以自拔。 早期警讯：“这在以前似乎总是有效；为什么它现在不灵了？” 解决方针：眼光凝聚在长期焦点。如果可能的话，完全屏除那种短期对策。除非短期对策只是用来换取时间，以寻求更妥善的长期解决方案。,举例,以借钱的方式支付借款利息，在日后必须付出更多的利息。 减低维修预算以降低成本，终而导致更多的故障与较高成本，造成更高的降低成本压力。 任何逐渐上瘾且有严重后遗症的“解”。,2、对策可能比问题更糟 舍本逐末的解决方案,舍本逐末-有时容易的、熟悉的解决方案不但没有效果，反尔造成极危险的后遗症。,故事,美国有一位小女孩名叫海伦凯勒，她是一位又瞎又聋的残疾儿童，原来不管遇到什么问题，
9、父母都急切地上去帮助她。这一半缘于父母之爱，一半缘于同情，但与此同时，却削弱了海伦应对世界的能力与愿望。幸运的是，海伦的老师苏利文纠正了这种错误的做法，从而使这个孩子成为一个能够独立做事的人。后来，她大学毕业，成为一位世界级著名作家，成为世界残疾人的偶像。,分析与评点,现状：残疾人行动不便 对策：由父母为之提供帮助 结果：残疾人能力得不到提升，对父母依赖加强,评点：,1、以促使他人去干预、解决问题始，以自己能力不能提升终。 2、貌似爱之，实则害之,正确策略：,1、强化长期解决方案，勿注重症状 2、如果必须处理问题症状，要有节制地去做。 3、当你提高长期能力的时候，尽量减少对短期解决问题方法的依
10、赖。,因果环图,状况描述,使用一项头痛医头的治标方式来处理问题，在短期内产生看起来正面而立即的效果。但如果这种暂时消除症状的方式使用愈多，治本措施的使用也相对的愈来愈少。一段时间之后，使用“根本解”的能力可能萎缩，而导致对“症状解”更大的依赖。,早期警讯,“这个解到目前为止效果一直不错！我不明白你为什么说继续下去会有问题。”,解决方针,将注意力集中在根本解。但如果问题急迫，由于根本解的效果受时间滞延影响，在进行根本解的过程中，可暂时使用症状解来换取时间。,举例,大量销售给现有的客户，而不开拓新的客户群（见第十二章ATP的例子）。 以借贷支付帐款，而非强化量入为出的预算制度。 借用酒精、毒品，或
11、运动来消除工作压力，而不根本地学会控制工作量。 只依赖外来的专家而不去训练自己的人员。 各式各样的政府补助计划，企图解决急迫的问题，但根本问题仍存在，这样只会养成民众的依赖性，并需要更多的补助，例如住宅计划或工作训练计划把贫困者吸引到城市来，导致许多城市发展过度的并发症。 对开发中国家的食物帮助，降低了死亡率，却提高了人口增长率，导致更多食物供给不足的问题。,3、愈用力推，系统反弹力大 非系统的“补偿性回馈”,“补偿性回馈” - 善意干预引起系统的反应，但这反应反过来抵消干预所创造的利益。 帮倒忙扶贫，送钱送粮，依赖思想，等靠要，软化抗贫的意志和努力，越扶越贫某些人戒烟不成，吸烟更多。,4 、
12、渐糟之前先渐好 短期利益和长期弊害,* 竭泽而渔-短期利益和长期弊害之间的时间差距 有 “滞延”的补偿性回馈 * 节食求苗条，只顾外表，损害健康，后患无穷。,5、显而易见的解往往无效 -“刻舟求剑”式的思考结果,刻舟求剑- 凭经验、搬教条、想当然 *醉汉路灯下找钥匙； *种树与治沙、干旱地区种树形象。 主观想法和变化了的客观实际对不起头来。这就是非系统思考的结果。,、欲速则不达 组织的系统有其自身规律,* 拔苗助长 * 追求速度 科学发展观, 、因与果在时空上并不紧密连 “归罪于外”与系统思考有悖,通常人们习惯于因与果在时空上接近习惯思维动态性复杂系统结构中的因与果在时空上往往不接近，非线性事
13、实真相,产品 销 不动,广告,质量,生产,技术,财务,领导,行销,领导,归罪于外,思维习惯 事实真相* 非典 15天潜伏期非线性传播,差异,系统思考就是克服这个差异,、寻找小而有效的高杠杆解 -最省力的解,* 事半功倍 * 小小的改变引起持续而重大的改善 * “四两拨千斤” * “辅助舵”,、鱼与熊掌可以兼得 动态流程思考,* 两者兼得已不是两难-一箭双雕 质量和数量、成本是对立的吗？ * 双赢 * “良药苦口，忠言逆耳” * 发挥个人作用又不破坏团体精神 * “学海无边苦为舟” * “寓教于乐”,、不可分割的整体性 全局观点,管理中的系统整体 瞎子摸象：耳朵、鼻子、前腿。 局部效果之和，决不
14、代表整体效果 个人、部门和组织 欧美的城市规划,、没有绝对的内外 内外是相互转化的,* 将外部原因变为内部原因来处理 * 将竞争对手变为扩大系统内部的合作伙伴，变“输赢关系”为“共赢互利”,八、系统动力学,系统思考是从复杂系统的角度来认识世界的能力。 系统动力学是提升对复杂系统学习的方法。 系统思考源自系统动力学。系统思考与系统动力学是一致的，系统思考更加理论，系统动力学则更加实际的解决问题。 系统动力学是解决动态性复杂的有力工具,系统思考与传统思考的区别,系统思考 1.系统的动态性及复杂性(包括非线性、反馈环和延迟) 2.长时间和大空间观察问题 3.系统的结构决定系统的行为特性 4.解决问题的方案是可操作的,传统（因素）思考 1.线性式和静态的 2.观察问题的时空范围小 3.决策时采取反应式的（就事论事）,
