1、19.十二次微笑,吃药 疏忽 延误,解释 补偿 不合作 不理睬,惊奇 投诉 表扬,投诉信 机长您好：在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。乘客,先用画出空姐的动作描写，用小浪线画出空姐的语言描写；然后用找出重点词语；最后在找到的词语和句子旁边写下自己的感受。,她急忙来到客舱，见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”,那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看
2、看，都过了多久了？”,！,？,?,接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。,然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。,空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”,空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”,带着感动读 看7段后乘客变化,那位乘客脸色一变，想要说些什么，却又没开
3、口。,精诚 齐读表扬信,乘客想,那位乘客脸色一变，心里想起了什么？,你真是一位 的空姐！,1 .空姐面带微笑地向他赔礼道歉。2 .空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助。3 .明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地把留言本给他送过去。,那位乘客脸色一变，心里 不仅想起（空姐面带微笑地向他赔礼道歉），而且想起了（空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助），还想起了（明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地把留言本给他送过去）,细读感悟,不仅而且还,飞机降落,投诉信 机长：您好!在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务
4、质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。乘客2013年 月 日,用一个词来形容这封表扬信 热情洋溢,解释热情洋溢：指热烈的感情充分地流露出来。 反义词：阴阳怪气、冷言冷语。造句： 我热情洋溢邀请您到我家玩耍！,全班热情洋溢地齐读,给空姐的一封信,空姐：你好，在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。,将下面句子用关联词连接成一句通顺的话。 1.空姐心里很委屈。空姐还是很有礼貌地把留言本交给乘客。 。 2.空姐发现那位乘客在本子上写下了
5、的不是投诉信。空姐发现那位乘客在本子上留下的是一封热情洋溢的表扬信。 ,空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客,空姐惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信， 而是一封热情洋溢的表扬信。,因为 ， 所以使得乘客放弃了投诉。,因为 空姐真诚相待,化解了他们的矛盾，解开了他的心结所以使得乘客放弃了投诉。,精诚所至，金石为开，正是 使投诉信变成了表扬信！换来了乘客的理解和信任。 的力量是巨大的，人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。,分角色朗读课文,表扬信 空姐您好：在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。
6、你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！乘客,3次具体详略 总结 收获,一、 默读课文边读边画出文中具体描写空姐面带微笑的地方，想一想课文具体描写了几次微笑？,十二次微笑：三次详写，其他九次略写记叙时有详有略，突出了重点,让微笑永远陪伴着你！,选词填空 抱歉 道 歉 （1）空姐面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您的吃药时间，非常（ ）。（2）罗向把杨春的杯子打碎了，老师让她向杨春（ ）。 惊奇 惊呆 （3）看着眼前的奇异景象，我（ ）了。 （4）空姐（ ）地发现，乘客留下的是一封表扬信。,抱歉,道 歉,惊奇,惊呆,第一段（14）：由于空姐的一时疏忽，造成了
7、乘客的不满。,疏忽：,一时间忘记了，没有注意。,小心翼翼：课文指空姐谨慎小心，一点不敢疏忽。 造句 我小心翼翼将玻璃杯放置在桌子上。 我总是小心翼翼地帮妈妈把菜端到餐桌上。,这篇课文只详写了空姐的三次微笑,从哪里可以知道空姐有十二次对那位乘客微笑?,从第五自然段中：空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。,第二段（57）：,临到目的地时，乘客还是不肯原谅那位空姐，空姐依然微笑着把留言本交给了那位乘客。,你知道乘客改变态度的原因是什么吗？,第三段（8）：由于空姐的十二次微笑，让乘客最终决定将投诉信改写成表扬信。,惊奇： 给人感觉奇怪，让人十分震惊。造句(1)小明数学竞赛得了第一名,妈妈感到很惊 奇。 (2)杂技团有着令人惊奇的表演.,微笑,微笑是一片金色的阳光 照亮阴暗的森林 微笑是一缕绿色的春风 融化严冬的寒冰 微笑是一把银色的钥匙 开启冷漠的心门 微笑是一朵红色的玫瑰 绽放在贫瘠的土壤,微笑 是最神奇的化妆品 使平淡的脸庞美丽生 微笑 是最动听的音乐 让灵动的音符充满空间 微笑 是最美妙的语言 可以超越国界和种族 把世界变成温馨的花园,
