1、三门峡九都汽车有限公司员工手册1员 工 手 册目 录1.人才与价值观- 22.欢 迎 辞-33.公司简介和组织机构图-44.岗位职责-75.第一章 总 则-256.第二章 招聘、录用、转正-267.第三章 劳动合同的终止和解除-308.第四章 劳动管理制度-339.第五章 奖惩制度-3910.第六章 礼仪条例- 4711.确认声明-492企业文化一、 企业文化的核心：家-企业给员工和顾客以家庭般的关怀，员工和顾客以企业为家二、企业愿景做河南省最大的汽车经销商做中国最具竞争力的汽车经销商做本行业员工最满意的汽车经销商三、公司使命为股东创造利润，为员工创造机会，为社会创造财富四、企业人才观员工第一
2、 人岗匹配 量才录用 能上能下目标明确 自我管理 意志坚定 拼搏进取谦虚谨慎 忠诚敬业 勤奋好学 心胸广阔五、核心价值观 感恩 爱六、企业核心竞争力 ：速度 成本 人才持续的盈利能力优秀的管理团队七、企业的经营理念唯有改变 才是不变 创新无处不在八、企业的工作作风：认真 快 坚守承诺九：企业员工特质：勇于做梦 勇于实现 勇于负责3欢 迎 辞欢迎您加入三门峡九都汽车有限公司（以下简称九都公司）的大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解九都公司的组织结构、管理哲学和价值观等有关情况，帮助您理解就职于九都公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解九都公
3、司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或行政部联系。 祝愿您在九都公司工作期间事业有成！三门峡九都汽车有限公司本手册依据中华人民共和国劳动合同法 （以下简称劳动合同法）及相关法律法规制定。本手册的发布、对其内容进行删除、修改、添加或废止,均通过三门峡九都汽车有限公司职工代表大会通过。本手册以正式文件的形式在公司内部公布，解释权归九都公司行政部所有。本手册从 2011 年 11 月 15 日起实施。三门峡九都汽车有限公司行政部4三门峡九都汽车有限公司概况三门峡九都汽车有限公司隶属于洛阳九州集团，成立于 2007 年
4、8 月，位于连霍高速三门峡东出口北侧，占地面积约 6000 余平米，注册资金 500 万，公司法人丁延华，是从事汽车销售、维修服务的专业公司。公司目前员工 49 人，公司员工中学习汽车专业具备行业经验的人员占 90%以上，特别是中高 级管理人员，集合了三门峡地区的行业精英，是一支专业技术精湛，管理水平一流，爱岗 敬业的优秀管理队伍。公司下设销售部、售后服务部、客户服务部、市 场部、行政部、 财务部。2011 年 11 月经一汽大众汽车有限公司授权成立三门峡九都特约销售服务店，专业销 售一汽大众汽车和一汽大众系列汽车的维修保养。实力与精进是九都的发展基石， “顾客为上，诚 信为本，质量为重”是九
5、都汽贸的服务宗旨，在建设专业化的汽车销售、维修服务以及汽车品牌经营过程中，九都人正在精心构筑国内崭新的服务模式。公司的发展离不开全体员工的精诚合作和辛勤努力，你的加盟也将为公司的壮大添砖加瓦，同时，公司也为你提供了充满挑战的工作岗位和成才机会。员工的成长与企业的发展紧密相连，每个员工必需不断地完善自我和超越自我，在充满机遇和激烈竞争的工作中，激发自己的创造力，释放自己的才华，使个人价值与企业发展相互交融。公司期待你的成功，并让我们一起努力创造三门峡九都美好明天。5二、组织机构：（一）公司机构总经理销售部销售部长服务部服务部长综合部综合部长大客户部大客户经理财务部财务经理（二）销售部：销售部长展
6、厅经理 销售计划员 销售库管员 衍生部经理前台接待员试乘试驾员销售顾问精品专员衍生专员销售茶水员（三）售后服务部：服务部长服务经理 技术经理 备件经理 机修车间主管 扳喷车间主管服务顾问洗车工售后茶水员引导员索赔员工具管理员扳喷质检员机修质检员备件计划员备件会计备件管理员机修组快修组钣金组喷漆组6（四）综合部：综合部长行政经理 市场经理 客服经理行政专员保洁员网络管理员市场推广专员市场策划专员客服专员（销售）客服专员（服务）客户俱乐部专员保安员红色字体为集团统一管理。（五）财务部：财务经理收银员 会计员（六）大客户部：大客户经理大客户专员 出租车专员7三门峡九都汽车有限公司岗位职责第一条 总
7、经 理1、对本公司的经营管理负全部责任，全面协调和管理公司内部和外部事务；2、全面贯彻落实国家及行业的各项法律、法规以及厂家的各项商务政策、经销商标准，制定、落实企业方针、政策，巩固与发展汽车品牌经销商地位；3、认真贯彻实施集团下达的各项任务和指令；4、组织分解并贯彻实施本公司的年度经营责任计划考核目标，加强进度控制确保全面出色完成和超额完成各项经营责任计划考核目标；5、在授权范围内负责公司内部文件的签发审批并上报集团备案；6、负责定期对公司的经营计划，目标管理，服务质量等执行情况进行分析评审；7、组织贯彻厂家的工作部署，全面完成厂家下达的整车销售、售后服务以及经销商审计、客户满意度、员工满意
8、度、管理满意度等项工作；8、负责维护本公司安全正常有序的经营环境，负责建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系，决定公司的人事任免、报酬与奖惩；9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象；10、勤奋、敬业、忠诚，以身作则，为人表率，带头执行并检查落实各项制度、条例、规范，严格执行财经纪律和财务制度；11、与市区政府、媒体、工商、税务、银行、城管、公安、环保等部（局）建立良好的公共关系。第二条 综合部长1、协助总经理处理日常工作；2、及时了解和掌握公司的情况，向总经理反映，提出意见和建议；3、落实总经理下达的各项指令，督促各部门按时完成，并将结果向总经理汇报；4、协调各业务
9、部门之间的关系；5、每月销售、售后业绩完成情况分析；6、分解制定销售、售后每月任务指标；7、和销售部长共同制定每月销售提成方案、价格政策；8、总经理外出期间，根据授权处理公司日常事务；9、集团相关部门下达的相关指令向公司各部门传达；10、总经理交办的其他任务以及其他临时性工作。8第三条 行政经理：1、负责公司人事管理和行政事务管理的具体工作落实；2、负责编制起草企业各类文件和表格；3、集团、厂家及外来文件的收、发、存、管，重要文件及应急文件及时交上级或总经理批阅；4、组织实施本公司的各项管理制度；指导、协调、监督公司各部门执行管理制度；对公司内部组织机构、职责范围的更改完善提出建议；5、编制员
10、工每月工资表，管理员工劳动合同，负责员工养老统筹、医疗保险、失业保险等项社会保险的申报；6、员工入职、转正、离职手续的办理；7、员工培训档案建立及内外部培训的组织、实施及监督；8、每月对中层考评的实施；9、厂家及上级领导检查的准备及接待工作；10、负责公司信函、电信邮件包裹、报刊杂志的管理；11、其他临时性工作。第四条 行政专员：1. 负责日常行政事务工作,具体包括相关制度的执行推动，日常办公事务管理。2. 公司员工考勤管理；3. 公司每月办公用品、日常用品的申报、领取、发放及办公费用的统计分析；4、公司水电费、电话费、保洁费用及名片、胸卡、油费等相关费用的付款、报销、统计；5、负责向一汽-大
11、众反馈相关信息；6、负责往来邮件信息存档，统一信息归口；7、 负责协助总经理处理日常事务，负责总经理日常工作日程安排和商务旅行准备工作；8、 负责筹备公司各种管理例会，做好会议记录等；9、其他临时性工作。第五条 网络管理员：1、维护和保障网络与应用平台的正常运行，负责公司服务器、电话交换机及电脑、打印机的安装、配置和维护，解决公司局域网及厂家各类管理系统中的技术问题；2、服务器及各部门电脑、打印机的安全监控和日常管理，及时排除各种故障，确保设备正常运行； 3、负责公司电脑配件的申购；4、日常备份主要信息资源，为数据安全提供保障；95、推动公司电脑操作及网络知识的普及；6、负责公司所有电脑的用户
12、帐户的管理，提供包括开户、修改、暂停、注销等服务；7、公司每月办公用品、日常用品的申报、领取、发放；8、公司电话费、油费统计；9、公司重点防火部位的日常检查；10、其他临时性工作。第六条 保洁员1、负责日常保洁工作，达到一汽-大众的展厅卫生、整洁标准；第七条 保安员1、按照销售和服务流程执行门卫制度，做好车辆登记以及公司财产安全保卫工作；2、及时、准确告知销售顾问相关客户信息，做好接待准备；3、 客户指引路线或方向，并提供咨询服务；第八条 市场经理：1、根据厂家统一部署，结合本地实际，编制年度分季、分月的市场营销推广计划，并组织实施、推广、统筹、控制；2、配合厂家在当地开展市场推广活动，及时报
13、送有关的报表及市场推广活动评估报告，市场开拓计划分析；3、对外公共关系，与媒体的联系，制作相关的推广项目，树立公司的形象；4、对公司内部的相关人员进行培训，提升销售与售后各部门的市场意识，精彩生动卓有成效地开展市场推广活动；5、收集本地市场动态、政策，法规以及各项规章制度，收集与分析竞争对手的活动情况，做出市场分析与预测，写出分析报告；6、开展专项市场调查，掌握市场环境、竞争环境、目标客户群的划分与变化；7、负责公司各项活动方案的制定、实施；8、设计并负责制作各种宣传页及宣传物料，做好展厅的装饰和布置工作;9、公司网站的维护和信息更新；第九条 市场推广专员1、开展市场调研，分析用户类别，购买意向、消费特征等信息2、获取竞争对手信息，包括产品特征、资源供给、价格、促销、市场营销等；3、获取当地市场政策、经济发展水平、政府法律法规、社会文化等市场环境信息，发现市场机会；
