1、空乘专业面试技巧,培训规则,遵守时间积极参与避免打扰,有效学习指引,必言简明扼要，切入主题尊重他人发言，不中途打断养成记录的习惯,培训内容,职业、职业生涯、职业生涯管理的定义 施恩职业生涯九阶段理论 三三三理论 我的职业生涯规划与分享 认清自我，SWOT分析法 职业生涯的早期阶段 主动积极的心态 个人职业化融入过程中的步骤,空乘职业规划和管理,培训目标,任务：请写出自己的空乘职业规划。认清自我，摆正心态，规划自己的蓝天梦，成为一名有“心机”的优秀空乘人员。,职业、职业生涯、职业生涯管理的定义,职业,职业生涯,职业生涯管理,施恩职业生涯九阶段理论,成长、幻想、探索阶段：0 21岁 进入工作世界/
2、基础培训：16 25岁 早期职业的正式成员资格：17 30岁 职业中期：25岁以上 职业中期危险阶段：35 45岁 职业后期/衰退和离职阶段：40岁到退休 退休,职业生涯的“三三三”理论,适应阶段,创新阶段,再适应阶段,顺利晋升,原地踏步,降到波谷,输入阶段,输出阶段,淡出阶段,职业生涯的三个阶段,职业生涯管理的意义,拍卖你的生涯,职业发展路径的选择,个人SWOT分析法： 优势（Strength） 劣势（Weakness） 机会（Opportunity） 威胁（Threat）进行分析，选出最佳方案的一种分析方法。,职业发展路径的选择,橱窗分析法,自己知道,自己不知道,别人知道,别人不知道,隐私
3、我,潜在我,背脊我,公开我,职业生涯早期阶段,个人由学校进入公司并在公司逐步“职业化融入”并为公司 所接受的过程。,职业生涯早期的任务,如何才能成为自己愉快也能给别人愉快的人？,把自己当成别人 把别人当成自己把别人当成别人 把自己当成自己请记住：我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们,主动积极的心态,秀才赶考的故事上帝的安排三个泥匠的故事,个人职业化融入过程中的步骤,熟悉环境知己知彼尽早定向洞察环境脚踏实地,案例分析：驴子自救,面试技巧,培训内容,正确认识面试； 面试前的准备； 面试过程中； 面试结束后； 模拟面试； 总结,培训目标,提问：对于面试，你最担心的
4、是什么？塑造积极心态，增强自信心，克服紧张感。,正确认识面试,面试前准备,面试前准备-心理准备,面试前准备-信息搜集,用人单位信息: 基本情况、社会评价应聘岗位的相关信息对应聘岗位的工作设想,面试前准备-语言,说什么？怎么说？,内容：简炼突出优势语速：适中 语气：柔和 声调：不高不低,无声胜有声的形体语言,面试过程,时间观念是第一道题,守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳,迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。,招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚,把握进屋时机及礼貌告退,听到叫名，敲门进入，敲两三下是较为标准的。,耐心等待，不要擅自走进面试房
5、间,听到里面说：“请进“后，要回答：“打扰了“再进入房间。,向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声“老师好“,慧眼 预测面试官的需求,下面一起来看一下几张图片，看看这些是什 么样的面试官？,慧眼 预测面试官的需求,下面一起来看一下几张图片，看看这些是什 么样的面试官？,慧眼 预测面试官的需求,下面一起来看一下几张图片，看看这些是什 么样的面试官？,32,有效交流,肢体语言 55%,语调 38%,措辞 7%,聪耳 拉近与他人的距离,下面再给大家看一张图：这也是中国的一个汉字,聪耳 拉近与他人的距离,倾听的三部曲：第一步：准备第二步：记录第三步：理解,法：、 ：,聪耳 拉近与他人的距离,聆听的三大原则
6、,耐心,关心,细心,聪耳 拉近与顾客的距离,聪耳 拉近与他人的距离,倾听过程中应该避免使用的言语 ,聪耳 拉近与他人的距离,在倾听中应该： ,巧嘴 他人很在意,【案例1】【案例2】,巧嘴 他人很在意,3F法则介绍,3F 分别是：Fell Felt Found,巧嘴 他人很在意,面试过程中如何进行有效陈述,巧嘴 面试官很在意,说“我会.”以表达服务意愿,说“我理解”以体谅对方情绪,说“你能吗？”以缓解紧张程度,说“你可以”来代替说“不”,面试结束,表示感谢是十分重要的,你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。,耐心等待面试结果,在面试结果未公布之前，请勿随意
7、评论和此次面试有关的任何现象。,获得结果,积极调整心态，从容面对。,怎样让面试官重视你,语言就是力量,气质高雅与风度潇洒,自我介绍是很好的表现机会，个人自我介绍是面试实战非常关键的一步，因为众所周知的“首因效应“的影响，这2-3分钟见面前的自我介绍，将是你所有工作成绩与为人处世的总结，也是你接下来面试的基调,风度总是伴随着礼仪，一个有风度的人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人情，外表、内涵和肢体语言的真挚融合为一。每个人都有自己的形象风格，展现自我风采的另外一个重要因素便是自信，体现出一种独特的自然魅力，自我风采便无人能挡。,课堂模拟面试,要求： 分组进行； 角色扮演； 情景体验；,学习总结,不要让细节出卖你！相信自己，行动起来！请为梦想插上翅膀！,心怀感激，从容面对！ You can do it!,Thank you!,
