1、1,第八章 企业文化第一节 企业文化概述第二节 企业文化塑造,2,第一节 企业文化概述,一、文化竞争时代二、什么是企业文化三、企业文化价值,3,一、当今时代是文化竞争的时代,19世纪是武力征服世界20世纪是品牌改变世界21世纪是文化创造世界,4,美国文化竞争力,5,中国文化五千年,6,美国财富杂志曾在扉页上写道： 没有强大的企业文化 没有卓越的企业价值观，企业精神和企业哲学信仰再高明的企业经营战略也无法成功,7,我国对文化建设很重视,中国共产党第十七届中央委员会第六次全体会议审议有关深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣的文件。分析指出，这是自2007年十七大以来，中共首次将“文化命题
2、”作为中央全会的议题；也是继1996年十四届六中全会讨论思想道德和文化建设问题之后，中共决策层再一次集中探讨文化课题，其战略部署和政治意义备受关注。,8,2003年12月13日，胡锦涛在山东省考察的时候指出：“企业文化建设很重要，应认真抓好，提高企业整体竞争力。”,9,1990年5月，李瑞环代表党中央在广州举行的全国思想政治工作研究会年会上第一次公开讲企业文化。1992年10月18日，党中央首次将企业文化郑重写进“党的十四大报告”。 1993年11月14日，中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定指出：加强企业文化建设，培育优良的职业道德，树立敬业爱厂，遵法守信、开拓创新的企业精神。
3、,10,2000年6月20日，中国社会科学院院长李铁映，指出：企业文化建设要体现“三个代表”的重要思想，把始终代表党的先进文化前进方向作为党的先进性的重要特征。对企业党组织提出加强企业文化建设的明确要求。2005年3月16日，国务院国有资产监督管理委员会 下发关于加强中央企业文化建设的指导意见。2007年10月24日，十七大报告提出了“国家文化软实力”的概念,11,二、什么是企业文化,第一种人：把车停下，一直等到绿灯亮第二种人：先停下，一看没车就开过去第三种人：不管这么多，加足马力开过去文化是一种软约束,12,两座房子的故事,企业文化真正含义,企业文化基本内容,13,1、两座房子的故事,富丽堂
4、皇的办公楼，高大明亮的厂房，人们忙忙碌碌，熙熙攘攘，这里一直努力实行严格管理，这里给人们发工资、发奖金、谋福利，决定着人们生存的基本条件。 然而，这里存在投机钻营、吃里扒外、有人背叛、有人抱怨、有人明争、有人暗斗.,第一座房子,14,这里没有现代化的宏伟设施，这里不能为人们提供工资福利，这里没有什么严格的组织纪律。 然而，人们自觉地、虔诚地走进来，礼貌地行走，诚信地交流，甚至主动地拿出钱慈善他人。当人们从这所房子走出来，似乎受到了心灵的心里，享受着精神的愉悦。,第二座房子,15,启示（一）,第一座房子： 企业 实在 土地 物质财富 生存基础 第二座房子： 信仰 虚渺 天空 精神支柱 文化境界,
5、土地需要天空的关照！物质需要精神的支撑！企业需要文化的滋润！,16,启示（二）,海尔人说：我们在窃墙，我们在盖房子，我们在建一座神圣的教堂。 张瑞敏谈他在企业中的角色： 第一是设计师，在企业发展中如何使企业结构适应企业的发展； 第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化. 我常想，在西方，圣经为什么能深入人心？,海尔圣经法,17,启示（三）,科学与宗教都是人类文化科学与宗教并行不悖，并不矛盾牛顿和爱因斯坦既是科学家，又是虔诚信徒海南航空董事长陈峰说：国之兴衰在民之觉悟！青岛双星董事长汪海：善有善报、恶有恶报！,企业文化企业的“圣经”,18,2、企业文化真正含义,关于企业文化的定义，据统计有近2
6、00种。众说纷纭，莫衷一是。美国：企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或灵活这些价值观构成公司员工活力，意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。日本：企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即企业有一种包括自己价值观，信仰和信誉的一种特定文化。共同特征： 以人为中心 命运共同体 共有价值观,19,企业文化是什么,所谓企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在企业运作的实践中真正实行的价值理念。关键词 企业 信奉 价值理念 实践 价值理念实践化,20,（1）形式上,企业文化形式上是属于人的思想范畴 企
7、业： 制度管理（硬性、外在） 文化约束（软性、内在） 礼治君子 法治小人 佛在心里 文化在哪里 制度是让想犯罪的人犯不了罪文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪,21,（2）内容上,企业文化内容上是反映企业行为的价值理念 反映企业现实运作过程的价值理念，是企业制度安排和企业战略选择在人的价值理念的反应。企业价值观主要有三种类型： （1）成功的标准 （2）什么是管理 （3）什么样的人才是适合的 案例 等级差别理念：拉大分配差距 大锅饭理念：干多干少一个样,22,（3）性质上,企业文化性质上是付诸于实践的价值理念 信奉的价值理念：束之高阁 付诸实践的价值理念：盲目推行 价值理念：即信奉和倡导，又必须付诸
8、实践价值观举例： 上善若水 厚德载物 达兼天下 恒心如一,23,3、企业文化基本内容,实现企业使命 共享企业愿景,企业精神文化建立价值理念体系,现代企业文化体系,企业行为制度文化建立行为规范系统,企业形象文化建立视觉识别系统,三位一体 相互支撑,总结 挖掘提炼 升华,理念指导规范设计,内外结合推广传播,24,企业文化体系结构图,价值理念系统 灵魂统帅,核心价值观企业精神企业使命企业愿景企业目标管理理念,企业制度行为,企业道德行为,企业经营行为,企业管理行为,企业领导形象,企业员工形象,企业环境形象,企业服务形象,行为规范系统 行动指南,形象识别系统 形象塑造,25,借鉴：麦肯锡七个S示意图 _
9、追求卓越美国企业成功的秘诀,组织STRUCTURE,共同的价值观SHAREDVALUES,？STRATEGY,人员STAFF,体制SYSTEMS,作风STYLE,技能SKILLS,战略STRATEGY,26,企业精神文化,精神 指人的意识、思维活动和一般心理状态。 表现出来的活力；活跃，有生气。人要有精神，企业也要有精神！企业精神文化 是企业意识形态的总和； 是企业行为的指南； 是企业精神成果； 是企业上层建筑； 是企业文化的灵魂，是企业的灵魂。,27,1）核心价值观,企业核心价值观是指企业在追求经营成功过程中所推崇的最基本信念，它是被全体或多数员工认同的关于企业意义的终极判断。 价值观展示企
10、业的基本性格和经营旨； 价值观决定企业的经营政策和战略标； 价值观左右员工的共同愿景和行为范； 价值观影响企业的根本信念和发展航向。,童叟无欺一视同仁,28,2）企业使命,企业使命是对企业存在意义的高度概括，是企业开展经营活动的依据。 企业使命是企业承担的经营责任； 企业使命是企业承担的社会责任； 企业使命是企业承担的历史责任； 明确企业使命，就是要确定企业实现愿景目标必须承担的责任和义务。,以民族振兴为己任,29,3）企业愿景,企业愿景是企业所有员工希望共同创造的企业的未来，它来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景，是大家的共同理想，它使不同个性的人凝聚在一起，共同朝着企业的目标前进。,成为
11、中国房地产行业的领跑者,30,4）企业目标,企业目标是企业为追求长远发展，保持竞争优势而设立的前进标杆。 企业目标，具有对企业的全部经营活动和各种文化行为的导向作用。 确定企业目标必须要从总体上体现企业经营发展战略。有一定的竞争性和超前性。 制定企业目标按客观规律办事，争取企业目标最佳化。,华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴，锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。,31,4）经营理念/宗旨,经营理念/宗旨是企业经营活动中员工所应该具有的价值理念。 企业作为从事经营活动的社会经济组织，对内、对外，对社会、
12、对国家都承担责任和义务。 反映企业对待社会义务的基本态度，反映企业存在的价值。,百年蒙牛 强乳兴农,32,三、企业文化价值,没有企业文化，企业将是一盘散沙各想各的没有企业文化，企业就是乌合之众没有战斗力没有企业文化，企业管理就是救火队就事论事没有企业文化，企业仅为土豪只富不贵,企业一年发展靠机遇企业三年发展靠领导企业五年成功靠制度企业百年发展靠文化,l、必须尊重个人。 2、必须尽可能给予顾客最好的服务。 3、必须追求优异的工作表现。,33,1、导向作用,企业就是一个生命体生命体有两个核心部分：肉体和灵魂企业的制度是肉体，企业的文化就是灵魂没有制度文化就是幽灵没有文化生命就是行尸走肉,华为公司
13、文化洗脑,最自信的企业最自信的是改造人的力量，用一种思想凝聚群人迈向一个目标。,34,2、激励作用,企业陷入困境进入低谷企业处于停滞需要振兴企业文化不可能消灭问题，但能够带着问题前进,35,3、凝聚作用,企业应该是协调一致上下同心的团队物质激励，管理制度企业文化能够解决企业的许多问题，但最重要的是凝聚力量文化强力黏合剂 一种强制性文化氛围 员工对企业的认同度成功的企业都具有强有力的凝聚力“窝里斗”文化：一个中国是条龙，三个中国人是三条虫。,36,4、创新推动作用,企业创新企业文化创新，企业制度创新，企业战略创新企业文化创新的源头活水企业文化的创新，必然带来员工价值理念的创新，而这种价值理念的创
14、新，又会推动企业制度和经营战略的创新。,海尔为什么进入哈佛大学案例库？,37,5、约束作用,管理制度外在约束（硬）企业文化内在约束（软）无形的，非强制性的自我约束力量，你不规章制度的不足。文化不能堕落为控制的手段和工具，文化不是强加的。,制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪！,38,第二节 企业文化塑造,企业文化是一个系统工程,企业文化前沿理念,企业文化如何建设,39,国内企业文化建设的尴尬,看起来很美，说起来很甜，做起来很难！说起来重要，做起来次要，忙起来不要！,原因：文化与经营的分离，文化是点缀操作过程中缺乏具体手段,40,一、企业文化如何建设？1、制定企业文化建设
15、的时间表与目标 ？ 慢慢演变！2、全体员工共同讨论理念和企业精神？ 员工思想、素质、性格、喜好千差万别 。 知名企业价值观几乎无一例外来自于创始人 、高管： IBM“尊重个人，顾客至上，追求卓越”来自老托马斯沃森 SONY“我们决不随波逐流，我们将始终是未知世界的开拓者”来自创始人井深大。3、咨询公司设计？ 企业文化形成过程就是企业的经营过程, 并非专门的建设过程 。,41,4、不能只注重企业文化的形式,忽略企业文化的内涵 企业文化活动和企业是企业文化的表现方式。 包括但不仅限于此：提出几个口号，贴出几条标语；制定一个条例、谱写厂歌、确定一个标志、统一服装；文艺娱乐活动。 重点要通过企业内部的
16、教育培训、领导反复宣传，向员工宣讲价值观、基本信念，建立起员工共享的价值观、行为规范。,42,何谓CI？,CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写。CI目前一般译为“企业视觉形象识别系统”。在CI理论中，CI作为一个整体机制，是由三大要素构成的，这三大要素是：理念识别：Mind Identity，简称MI。行为识别：Behavior Identity，简称BI。视觉识别：Visual Identity，简称VI。,43,5、搞好年终总结！ 文化仪式能体现价值观。 各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动，把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来宣传和体现价值
17、观，凝聚团队精神.,44,6、谁来传播价值观？1）电话；2）板报；3）培训，故事的传播；4）网络；5）电视；6）广播；7）报纸。,45,7、树立模范人物活化价值观；来源于不同层次。 1）决策层：智慧型、廉洁型。 2）经营层：开拓型、稳健型。 3）管理层：奉献型、认真型。 4）执行、操作、生产层：勤劳、默默无闻型。,46,8、企业文化专由某个部门管理？党政工团齐抓共管，职责挂钩.把企业文化的内容用目标加以量化和细化；分解为各个部门的目标；把计划、实施、考核评价等纳入目标管理体系中 经理： 经营哲学；远景，战略目标。 党委、宣传部门： 道德，精神，价值观；指挥；强化。 模范人物的宣传。 工会： 文
18、艺、体育，凝聚力。 人事： 激励、考核、分配制度。 团委： 青年价值观活化。,47,9、善用传统文化用儒家学说、老子学说来管理企业优点： 传统文化强调归属、对权力的依赖,重感情、重道德,将传统思想应用于企业管理,可以营造一个充满情感、和谐共存的文化氛围.不足： 传统文化思想充满了哲理与思辨,左右逢源； 企业管理实践需要操作化，具体的行为准则和经营理念。,48,10、勿将企业文化等同于企业精神。 莫以为企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经,而与企业管理没有多大关系。1）实际上，企业文化是以文化为手段,以管理为目的。2）企业属于实体性组织,不同于教会的信念共同体, 依据生产经营状况和业绩来调整发
19、展策略。3）精神因素不是单独发挥作用的,需要渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中。4）企业的经营哲学和价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中,并与企业环境变化相适应的,不能脱离企业管理。,49,11、勿忽视企业文化的创新和个性化。1）企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式,是企业的个性化表现,不是标准统一的模式,更不是迎合时尚的标语。2）企业文化的形式可以标准化,但侧重点各不相同, 这就构成了企业文化的个性化特色。3）每一个企业的发展历史不同,人员构成不同,行业性质不同,地域不同，对环境的反应策略、处理内部冲突的方式会有自己的特色，决定了文化的个性。
20、 中国企业精神大全，北京33家工厂的企业精神: 20家“团结”，14家“创新”，12家“求实”. 日本索尼的企业文化强调开拓创新,尼桑公司的企业文化强调顾客至上。 美国惠普的企业文化强调对市场和环境的适应性,公司的企业文化强调尊重人、信任人。,50,12、实施措施要有力1）企业文化建设作为企业领导人倡导的企业意识形态,与企业全体员工的共同认识之间存在差距,形成要有个过程,不要认为搞几次文化活动就能实现。2）未将企业文化建设纳入到发展战略规划中,没有切实可行的配套措施。3）三个层面的关系失衡。 精神文化是企业文化的灵魂,是从制度文化、物质文化中提炼出来的文化精华。制度文化是企业文化的保证,精神文
21、化只有通过制度规范化,才能逐渐内化,成为企业员工共同的行为准则。物质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础。 片面强调精神文化建设,或是重视物质文化建设,对制度文化建设重视不够。过多强调“德治”而忽略“法治”,对企业行为和员工行为的约束太软,管理上主观随意性大,缺乏规范性和严肃性。 没有文化的制度是僵化的,没有制度的文化也不合实际。,51,二、企业文化建设是一个系统工程 1、五个工程建设1）理论工程建设理论工程建设指确立建设企业文化的指导思想、理论基础、指导方针等。 内容包括： 企业的科教、技术、伦理道德、信念、宗旨等。 它是企业文化导向性建设,决定并影响职工的理想、信念、价值观念和思维方式等
22、。,52,2）物质工程建设企业物化形象的外在表现和对社会的影响力,属于物质文化。包括:产品、技术、设备的更新改造; 挖潜革新,节能降耗； 提高产品质量,提高劳动生产率和经济效益；改善职工物质生活;改善职工教育和培训条件;厂容厂貌的建设；企业形象的塑造。,53,3）制度工程建设 它是企业文化的骨架建设,对企业生产秩序、人际关系、企业行为具有约束力和规范性。属于制度文化。包括：组织机构；管理机制；办事程序；民主方式；规则条例。,54,4）精神工程建设 它是企业在生产经营活动中,为谋求自身的生存和发展经长期形成并为职工所认同的一种群体意识,属精神文化。包括：挖掘和继承民族文化优秀成果，企业优秀历史；
23、确立企业全员共同信仰、共同遵守的价值观念体系；通过宣传灌输,潜移默化,形成员工工作的哲学观念；政治思想教育；理想道德教育；革命传统教育；家庭美德教育；职业道德教育。,55,5）行为工程建设 它反映企业员工的品德、风格、习俗、人际交往方式、工作、娱乐方式,语言、仪表等,属于行为文化,是企业文化的一种形象建设。包括：行为规范；操作规范；管理规程；礼仪规范。,56,2、培育六种精神1）培养职工的主人翁精神职工是企业的主人,是改革和发展的主力军,是企业文化建设的主体包括：保证职工的主人翁地位；相信职工、依靠职工、尊重职工的意愿；关心职工生活；动员广大职工主动参与企业管理,使每个职工想主人的事,干主人应
24、该干的工作。,57,2）培养职工的集体主义精神、团队精神包括：以集体主义价值观为尺度,教育职工正确处理市场经济条件下个人利益、集体利益和国家利益的关系；强化职业道德,宣传工人阶级的优良传统、中华民族的传统美德强化命运共同体。,58,3）培养职工的公平竞争精神包括：培养职工的竞争精神,倡导职工之间的公平竞争和企业之间的有序竞争；强调竞争有利于奋斗创新,竞争有利于开拓进取。4）培养职工的创新精神包括：强调创新是企业发展的动力。在科学的基础上,解放思想,敢于创新、勇于进取。,59,5）培养职工的爱国主义、爱岗敬业精神包括： 结合企业生产经营实际,鼓励职工将爱国家、爱企业、爱本职工作与实现自己的理想联
25、系起来； 把振兴中华的热情转化为勤奋工作、发展企业的动力,更好地报效国家。,60,6）培养职工艰苦创业精神包括：引导职工正确认识改革发展与艰苦奋斗;自力更生与对外开放;物质报酬与劳动付出关系；正确对待横向对比。,61,三、企业文化前沿理念,学习力文化,快乐文化,感恩文化,反思文化,危机文化,62,1、学习力文化,随着学习型组织的兴起，学习力文化成为了一种前沿的文化理念。,树根理论,学习力 = 动力+毅力+能力,学历能力,未来企业的竞争将是学习力的竞争,63,2、快乐工作文化,快乐工作文化就是为员工创造一种快乐工作的氛围，用企业的共同愿景激励员工的积极性，激励员工的创造性，是员工能够充分发挥个人
26、的潜能，在为企业创造出最大的价值的同时活出生命的意义。,员工也是客户，有快乐的员工才有快乐的客户,吹口哨工作 草裙舞,元旦晚会，反串小丑，营造快乐氛围,64,65,3、感恩文化,第五代管理理论理念： 感恩 善念 包容 快乐,所谓感恩，是强调组织与个人，组织与社会，组织内人与人之间培育一种高尚的感恩之情。只有懂得感恩的人与组织才有可能获得成功。,公司规定：新员工第一个月的工资要一分不少交给自己的父母，感谢父母的养育之恩。,66,2003年11月27日感恩节，布什在伊拉克,67,4、反思文化,1、通过自我批评学习，自我批评就是反思2、通过信息反馈学习，让每个人、每个团队随时知道反馈回来的各种信息，不断调整，这就是反思3、通过交流共享学习，把反思的感悟进行交流，避免犯同样的错误,反思是品格的表现反思是学习的基础反思是最重要的学习反思就是发现问题文化反思经验贡献,68,5、危机文化,危机文化：企业和员工拥有危机意识，营造主动地考虑自己将来可能遇到的危机，而主动的反危机的氛围。 外部危机：市场宏观经济、政策 内部危机：资金流失、管理漏洞、安全事故、团队背叛、家族矛盾,微软离破产永远只有18个星期,战战兢兢，如履薄冰,华为的冬天,69,李嘉诚语录： 我凡事必有充分的准备然后才去做。例如，天文台说天气很好，但我常常会问自己，如5分钟后宣布10号台风我会怎样,
