1、公共关系课程习题集（共 340题）第 1章 公共关系学概论（共 32题） 一、单项选择题1.公共关系的英文是（ A ）。A.public relations B.public relationC.publication relations D.publication relation2.现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ A ） 。A.信息的双向交流 B.信息的单向交流C.是领导与被领导的关系 D.是管理与被管理的关系3.从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（ B ） 。A.组织与组织之间的信息交流关系 B.组织与公众之间的信息交流关系C.公众与公众之间的信息交流关系 D.公众与政府之
2、间的信息交流关系4.公关学者廖为建为公共关系所下的定义属于公共关系的（ C ）。A.协调说 B.形象说 C.管理说 D.传播说5.公共关系的主体是（ A ）。A.社会组织 B.社会公众 C.传媒 D.个人6.公关学者余明阳为公共关系所下的定义属于公共关系的（ D ）。A.管理说 B.传播说 C.协调说 D.形象说7.公共关系的根本职责是（ A ）。A.传播沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广8.公关学者居延安为公共关系所下的定义属于公共关系的（ D ）。A.管理说 B.形象说 C.协调说 D.传播说9.公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） 。A.人际关系 B
3、.公众关系 C.团体关系 D.人群关系10.作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ） 。A.公共关系语言 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系舆论11.公共关系的首要功能是（ D ） 。A.协调关系网络 B.提高个人素质 C.优化社会环境 D.树立组织形象12.公共关系作为一门职业和学科，最早产生于（ B ） 。 A.英国 B.美国 C.德国 D.中国13.美国学者雷克斯哈罗博士对公共关系的定义侧重于（ B ） 。 A.公共关系的传播属性 B.公共关系的管理职能 C.公共关系的决策咨询功能 D.公共关系的公众性14.公共关系学专门研究( A )。 A.
4、组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 二、多项选择题1.公共关系作为一种管理职能，其管理对象是（ BCDE ）。A.产品 B.信息 C.关系 D.舆论 E.形象2.现代企业经营管理的“四大支柱”是（ ABCE ）。A.资金 B.人才 C.技术 D.信息 E.公共关系3.公共关系活动过程中的基本要素包括（ ADE ）。A.公众 B.个体 C.群体 D.传播沟通 E.组织三、判断题1.我国古代就有原始公共关系观念与活动。 （ ）2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ）3.社会组织与公众之间不一定存在相互影响和
5、相互作用。（ ）4.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。（ ）6.公共关系广告就是商业广告。（ ）四、简答题1.公共关系中社会组织的基本特征？答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。即组织具有特定的目标。（2）整体性。即组织具有一定数量、较为固定的成员。（3）系统性。即组织具有实现目标的结构和手段。（4）适应性。2.公共关系中公众的基本特征有哪些？答：公众的基本特征：（1）共同性；（2）群体性；（3）相关性；（4）可变性；（5）多样性。3.简述公共关系的基本原则。答：(1）实事求是的原则；（
6、2）互惠双赢的原则；（3）开拓创新的原则；（4）全员 PR的原则。4.如何较全面的掌握公共关系的基本含义？答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。这个定义包含了以下几方面的含义：（1）公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。其中，社会组织是主体，公众是客体。（2）公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。（3）公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。（4）公共关系
7、既是一门科学又是一门艺术。从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。它是科学与艺术的统一体。5.阐述公共关系与市场营销学的关系？答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。市场营销离不开公共关系，而公共关系的发展有促进了市场
8、营销。公共关系学与市场营销学的共同之处在于：（一）公共关系学与市场营销学的产生，有共同的前提条件商品经济的高度发展；（二）公共关系学与市场营销学的对象具有一致性；（三）公共关系学与市场营销学传播的相似性。公共关系与市场营销之间的关系不仅仅表现在二者之间的联系上，也表现在二者之间的区别上。（一）公共关系学与市场营销学涉及的范围不同。（二）公共关系学与市场营销学的目的不同。（三）公共关系学与市场营销学采用的手段不同。6.简述公共关系与庸俗关系的区别。答：（1）产生的条件不同；（2）对象与目的不同；（3）活动方式不同；（4）产生的影响不同。7.简述公共关系三要素。答：公共关系的主体：社会组织；公共关
9、系的客体：社会公众；公共关系的手段：传播沟通。8.简述公共关系在我国的发展情况。 答：公共关系在我国呈现出职能化、行业化、学科学、社会化和国际化的发展趋势，适应了我国改革开放与现实发展的需要。 公共关系适应对外开放、体制改革、市场经济发展、安定团结、社会稳定的需要。五、论述题1.试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 (1)公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织的公关活动包括了组织中的个人与公众对象之间的关系，公众对象中也存在看许多个体的对象。因此组织与公
10、众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。从方法上看，公共关系实务也包括十人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。 (2)公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的许多私人事务与公众
11、没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调，运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 “人际关系”侧重从人的“理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这二种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。第 2章 公共关系的起源与发展 （共 48题）一、填空题1.公共关系学科化的旗手是美国学者 伯内斯 。 2.公共关系的三个要素：主体是 社会组织 ；客体是 社会公众；中介 传播沟通 。3.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是艾维李。 4.现代公共关系发展史上被誉为公共关系之父的人
12、物是艾维李。5.1984年公共关系第一部理论与实践的电视剧公关小姐。6.使公共关系由“艺术”走向“科学”的创始人是伯内斯。7.现代公共关系发展的过程中愚弄公众时期的代表人物是巴拉姆。二、单项选择题1.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）。A.公共关系学 B.舆论C.有效公共关系 D.公众舆论的形成 2.民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ C ）。A.文化茶件 B.历史条件 C.政治条件 D.经济条件 3.被誉为公共关系之父的是（ B ）。A.巴纳姆 B.艾维李 C.伯尼斯 D.卡特里普4.公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ B ） 。A.19世纪 20年代 B.
13、19 世纪末 20世纪初C.19世纪 30年代 D.20 世纪 30年代5.我国第一家专业公共关系公司成立于（ B ） 。A.1984年 B.1985 年 C.1986 年 D.1987 年6.公共关系传入中国大陆地区是在（ D ） 。A.20世纪初 B.20 世纪 20年代 C.20 世纪 60年代 D.20 世纪 80年代7.中国最高的公共关系组织中国公关协会成立的时间和地点是（ C ） 。A.1985年在广州 B.1986 年在上海 C.1987 年在北京 D.1988 年在天津8.20世纪初，美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为 （ B ） 。A.报刊宣传活动 B.扒粪运动 C
14、.便士报运动 D.说真话运动9.公共关系的主体是（ A ）。A.社会组织 B.社会公众 C.传媒 D.个人10.中国第一家官方公共关系组织机构上海市公共关系协会成立的时间是（ B ）。A.1985年 B.1986 年 C.1987 年 D.1988 年11.商品经济、市场经济取代自然经济和小农经济，这是公共关系产生的（ D ）。A.文化茶件 B.历史条件 C.政治条件 D.经济条件 12.“公关员”这一职业名称（C）正式被列入中国职业大典，标志国家正式承认公共关系这一职业。A.1997年 B.1998 年 C.1999 年 D.2000 年13.（B）是中国大陆首家试办公共关系本科专业的高校。
15、A.深圳大学 B.中山大学 C.复旦大学 D.厦门大学14.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ） 。A.亚里士多德的修辞学 B.儒略凯撒的高卢战记C.爱德华伯尼斯的公共舆论的形成 D.孔子的春秋15.被后人誉为公共关系之父的人是（ D ） 。A.爱德华伯尼斯 B.森特 C.巴纳姆 D.艾维李16.在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（ C ） 。A.舆论 B.公众舆论的形成 C 有效的公共关系 D 公共关系学17.国际公共关系协会成立的时间是（ A ） 。A.1955年 B.1956年 C.1986年 D.1987年18.公共关系产生于 20世纪的资本主义国家，其产生的技术
16、条件是( C )。 A.由“理性”转向“人性” B.市场经济取代小农经济 C.大众传播超越个体传播 D.民主政治取代专制政治 19.美国卡特利普和森特在其专著有效的公共关系一书中( A )。 A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 20.中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是( C )。 A.在企业中设立公共关系部 B.第一家公共关系公司成立 C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D.设立公共关系专业21.堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是( A )。 A.亚里士多德的修辞学 B.儒
17、略凯撒的高卢战记 C.爱德华伯尼斯的公众舆论的形成 D.孔子的春秋 22.美国 19世纪中叶风行的报刊宣传活动中最有名的代表人物是( D )。 A.艾维李 B.爱德华伯尼斯 C.雷克斯哈罗 D.巴纳姆 23.美国开设第一所公共关系学院的大学是( A )。 A.纽约大学 B.斯坦福大学 C.波士顿大学 D.哈佛大学 24.世界上第一个在企业内部设立公关部的是( A )。 A.美国电话电报公司 B.美国福特汽车公司 C.日本本田公司 D.日本松下电器公司 三、多项选择题1.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ABCE ） 。A是公共关系之父 B创办了世界上第一家公关性质的公司C提出
18、了“公众必须被告知”的命题 D使公共关系学科化E首创了“公共关系”这一专门职业2.公共关系产生与发展的社会条件有（ ACDE ）。A人性文化的兴起 B军事技术的突飞猛进 C民主政治深入发展 D市场经济高度发达 E大众传播技术的日趋普及与提高四、判断题1.现代第一本公共关系著作是公共关系学原理。（ ）2.1991年 4月中国国际公共关系协会成立。（ ）3.1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（ ）4.巴纳姆是第一位公共关系理论家。（ ）5.1986年 12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（ ）6.从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业
19、生产发展的必然产物。（ ）7.艾维李的公关信条是“投公众所好”。（ ）五、简答题1.简述中国儒家对古代准公共关系的认识。答：第一，“和为贵”是公共关系管理的总原则和总目标；第二，“诚信”是公共关系管理的基本原则；第三，公共关系管理中以“礼”为规范；第四，“与人为善” 的人际交往态度；第五，公共关系活动要保持“和而不同”的独立性。2.举例说明人类早期在准公共关系时期的实践活动。答：舞蹈、图腾、农业公告、官方公告牌、贝壳放逐法、十二铜表法、“徙木赏金”、七擒孟获、张骞通西域、郑和七下西洋。3.简述人类早期公共关系的特点。答：根据人类早期对公共关系的认识以及准公共关系实践活动，可以归纳出人类早期公共
20、关系有两个基本特点：第一，从自觉程度上看，具有明显的自发性和盲目性，没有形成系统的公共关系理论，也没有产生有一定目标、规模以及系统的经常性的公共关系活动。第二，从发生领域和范围看，由于社会生产力低下，经济还相当落后，人与人之间经济关系还比较简单，因此人类早期公共关系活动主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩，经济领域的公共关系活动处于附属地位。4.简述现代公共关系产生与发展的基本条件。答：古代准公共关系向现代公共关系的转变以及发展，应具备以下五个基本条件：（1）社会经济环境由高度发达的商品经济、市场经济取代了自然经济、小农经济；（2）社会组织环境出现整个社会组织的高度分化；（3）政治
21、环境由民主政治取代封建专制；（4）科学技术在传播手段和通讯技术方面实现了现代化；（5）各种社会科学与人文科学的建立与发展为现代公共关系的产生与发展奠定了理论基础。5.简述现代公共关系的产生过程。答：准公共关系向现代公共关系的转变经历了一个明显的过渡，而后得以正式产生，继而得到长足的发展。从 18世纪中期到 1903年世界第一个公共关系事务所的诞生，这一 150年左右的时间内可以称之为准公共关系向现代公共关系转变的过渡时期。这一时期公共关系主要表现出两大特征：第一，公共关系活动的目标更明确，计划更严密，规模更大，显示了舆论宣传的巨大作用；第二，公共关系活动不再局限于政治与思想领域，而是与经济利益
22、紧密结合起来。从 20世纪初到 20世纪 20年代，是现代公共关系的产生时期，主要标志是在美国“扒粪运动”的背景下出现了公共关系职业和公共关系学。公共关系产生阶段的特点主要有：第一，公共关系由某种方法、技巧向理论化、科学化方向发展，形成了一门科学，但科学性还十分有限；第二，公共关系活动范围十分有限，主要局限于企业与服务业；第三，公共关系已经成为一种职业，并被运用于企业的经营管理活动中，但其目的主要还是应付舆论压力，没有成为社会组织的自觉行为。20世纪 20年代末到 50年代末，是现代公共关系的迅速发展时期。主要标志是现代公共关系工作的自觉化、职业化、普及化和公共关系的真正科学化。这一时期，公共
23、关系的发展呈现出如下几个特点：首先，公共关系理论在广泛吸收各相关学科成果的基础上，逐渐形成了自己完整的理论体系，真正走上了科学化、系统化的道路。其次，公共关系方法和手段的大胆创新和现代科学技术成果的充分运用，促使公共关系专业化、职业化程度日益提高。第三，公共关系活动范围从美国发展到世界各个国家，服务领域也从企业服务业发展到政府、文化教育、科学等所有社会组织。第四，公共关系开始进入最高级的决策层，发挥着智囊团的塑造形象、参谋咨询的重要作用。6.21世纪现代公共关系的发展趋势。答：公共关系自身的发展以及经济、科技、社会的发展，21 世纪现代公共关系呈现如下四个方面的发展趋势。第一，公共关系发展趋向
24、国际化。第二，公共关系地位趋向战略化。第三，公关手段趋向高科技化。第四，程度日益提高的职业化。7.简述现代公共关系在我国的发展概况。答：现代公共关系理论和实务工作，首先在中国港台地区发展起来。这为以后公共关系传入内地提供了前期准备和有益经验。20 世纪 80年代现代公共关系由台湾、香港传入内陆地区。1984 年，继农村经济体制改革取得重大成功之后，城市经济体制改革逐步展开，经济体制改革的不断深入，推动了我国公共关系的迅速发展。各种公共关系培训雨后春笋般地发展起来，各种类型的公共关系机构纷纷成立，公共关系在实践界、理论界以及教育界都取得了一定的成绩。8.简述艾维李时期公共关系的主要事件。答：一是
25、“扒粪运动”时代背景和“说真话”的思想主张促使其 1903开办世界第一家“公共关系事务所” ，首创公共关系职业。二是 1906年发表原则宣言要求讲真话。三是将公关理念付诸实践取得好效果。因此被誉为“公共关系之父” 。 第 3章 公共关系的职能（共 20题）一、单项选择题1.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ C ）。A.信誉度 B.美誉度 C.知名度 D.可信度2.一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ A ）。A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.征询型公关3.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ D ）。A
26、.建设型公关 B.防御型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 4.维系性公共关系活动，一般适用于（ C ）。A.组织的创立时期 B.组织的逆境时期 C.组织的发展时期 D.组织的危机时期5.公共关系的传播推广职责首先在于（ D ） 。A.扩大影响 B.引导舆论 C.控制公众 D.告知公众6.维系型公关所采取的传播策略为（ B ） 。 A.高姿态，力图尽快打开局面 B.较低姿态，连续不断，潜移默化 C.以防为主，防患于未然 D.反守为攻，积极主动 7.在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（ C ） 。A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关 8.公共关系的根本职责是( D
27、 )。 A.辅助决策 B.传播推广 C.提供服务 D.协调沟通9.主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（ D ） 。 A.交际型公关 B.社会活动型公关 C.服务型公关 D.宣传型公关 二、多项选择题1.维系性公共关系活动的基本要求是（ AC ） 。A.攻心为上 B.追求轰动效应 C.不奢求轰动效应，保持低姿态D.不奢求轰动效应，但要保持高姿态 E.保持低姿态，但应追求轰动效应2.测定组织实际形象地位最基本的指标有（ AD ） 。A.知名度 B.普及性 C.规模性 D.美誉度 E.凝聚力三、简答题1.公共关系的基本职能有哪些？答：公共关系的基本职能主要包括形象塑造职能、沟通信息职能、协调关
28、系职能、咨询建议职能和危机管理职能五个方面。2.塑造组织形象时有哪些公共关系活动方式？答：建设型公共关系、维系型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系、进攻型公共关系、宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、文化型公共关系、征询型公共关系。3.信息采集的主要内容有哪些？答：组织形象信息、产品形象信息、公众需求信息、竞争者信息。4.信息采集的主要途经有哪些？答：公关调研、通过因特网获取信息、利用各种活动及会议、查找专利数据库。5.外部协调的对象主要是谁？答：投资者、消费者、交易伙伴、媒体、政府。6.咨询的内容是什么？答：公众一般情况的咨询；公众专题情况咨询；公众心理情况咨询；组织形象的
29、咨询；组织发展的咨询。7.危机管理的主要措施有哪些？答：做 好 危 机 预 防 工 作 ； 进 行 准 确 的 危 机 确 认 ； 危 机 处 理 ； 危 机 的 善 后 。8.简 述 公 共 关 系 的 基 本 职 责 ？ 答 ： 公 共 关 系 的 职 责 是 指 公 共 关 系 在 组 织 的 行 政 管 理 或 经 营 管 理 过 程 中 的 工 作 范 围 及 其应 当 承 担 的 责 任 。 其 最 基 本 的 职 责 是 ： （ 1） 收 集 信 息 ： 公 共 关 系 首 先 要 履 行 收 集 信 息 、 监 测 环 境 的 职 责 ， 以 帮 助 组 织 对 复 杂 、多
30、变 的 公 众 环 境 保 持 高 度 的 敏 感 性 ， 维 持 组 织 与 整 个 社 会 环 境 之 间 的 动 态 平 衡 。 （ 2） 辅 助 决 策 。 公 共 关 系 在 组 织 的 经 营 管 理 决 策 过 程 中 ， 要 协 助 决 策 者 考 虑 复 杂 的 社会 因 素 ， 平 衡 复 杂 的 社 会 关 系 ， 从 社 会 公 众 和 整 体 环 境 的 角 度 主 人 决 策 的 社 会 影 响 和 社会 后 果 ， 使 决 策 目 标 能 够 反 映 公 众 的 利 益 ， 使 决 策 方 案 具 备 一 定 的 社 会 适 应 力 和 社 会 应变 力 ， 使
31、决 策 实 施 的 效 果 有 利 于 树 立 组 织 的 良 好 形 象 。 （ 3） 传 播 推 广 。 公 共 关 系 在 组 织 经 营 管 理 中 履 行 传 播 推 广 的 职 责 ， 提 高 组 织 及 其 产 品 、人 员 的 知 名 度 和 美 誉 度 ， 为 组 织 创 造 良 好 的 社 会 舆 论 ， 树 立 良 好 的 社 会 形 象 。（ 4） 协 调 沟 通 。 公 共 关 系 是 组 织 与 社 会 环 境 之 间 的 一 种 协 调 沟 通 机 制 ， 是 组 织 与 各 类公 众 交 往 的 桥 梁 ， 为 组 织 的 生 存 、 发 展 创 造 “人 和
32、”的 环 境 。 （ 5） 提 供 服 务 。 公 共 关 系 工 作 本 身 就 是 一 种 服 务 工 作 ， 它 的 管 理 地 位 和 日 常 业 务 都 具有 明 显 的 服 务 性 质 。 公 共 关 系 通 过 信 息 性 、 传 播 性 、 协 调 性 、 支 持 性 和 辅 助 性 的 服 务 使组 织 内 部 运 转 得 更 加 顺 畅 、 协 调 ， 使 组 织 外 部 环 境 更 加 和 谐 、 良 好 。9.简 述 公 共 关 系 辅 助 决 策 职 责 的 内 容 及 意 义 ？ 答 ： 内 容 ： 1） 为 确 立 决 策 目 标 提 供 咨 询 建 议 。 2）
33、 为 决 策 提 供 信 息 服 务 。 3） 协 助 拟定 和 选 择 决 策 方 案 。 4） 从 公 众 关 系 角 度 廉 价 决 策 效 果 。 意 义 ： 让 公 众 利 益 贯 穿 于 组 织 决 策 过 程 的 始 终 ， 以 避 免 组 织 决 策 只 顾 自 身 利 益 的片 面 性 。 辅 助 决 策 的 这 一 职 责 是 组 织 其 他 管 理 活 动 不 可 取 代 的 。第 4章 公共关系的主体（共 33题）一、单项选择题1.公益学校、医院等属于（ B ）。A.互益性组织 B.服务性组织 C.营利性组织 D.公益性组织2.下列组织属于互益性组织的是( C )。A.
34、工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体 D.政府部门3.从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ） 。A “中心”角色 B “中介”角色 C “决策”角色 D “计划”角色4.在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ） 。A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理5.现代政府公共关系的本质是（ B ） 。A.政府组织对民众的单向传播 B.政府组织与公众之间的双向沟通C.政府组织对人民的单向传播 D.政府组织与政府组织之间的双向沟通6.“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（ B ） 。A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.
35、合作业务服务公司 D.独立业务服务公司7.从管理学角度看，政府公共关系是一种（ A ） 。A.组织职能 B.控制职能 C.塑造职能 D.社会职能8.某人在企业公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因。他属于( C )。 A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员 9.能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B )。 A.组织内设公关部门 B.公关公司 C.公关协会 D.公关委员会 10.学校、社会福利机构属于( D )。 A.公益性组织 B.互益性组织 C.营业性组织 D.服务性组织 11.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、
36、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于( B )。 A.办公室 B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门12.公共关系的承担者、实施者、行为者是( A )。 A.组织 B.公众 C.个人 D.传媒人 13.按经营方式划分的公共关系公司是( A )。 A.合作型公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.专项业务服务公司 14.在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是( C )。 A.函授教育 B.大专培训班 C.大学本科教育 D.公共关系培训班15.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于 ( B )。 A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织
37、 D.公益性组织二、多选题1.专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ BCD ） 。A.社会意识 B.公众观念 C.形象观念 D.互惠观念 E.整体意识2.专业公关公司服务的特点有（ ABCDE ） 。A.较为客观公正 B.技术全面，专业性强 C.较灵活，适应性强 D.关系较疏远 E.运作成本较高3.政府公共关系的特征有（ABCD） 。A.主体的权威性 B.客体的复杂 C.目标的独特性 D.传播的优越性 E.性质上的民主性三、简答题 1.公共关系组织机构有哪几种类型？答：有公共关系部和公共关系公司两种类型。公共关系部的利与弊。任何社会组织，都需要公共关系组织机构来开展公共关系活动。公共
38、关系部与公共关系公司各有所长，也各有所短。为了有效地开展公共关系活动，组织首先必须了解本组织的实际情况，在此基础上还应明确两种机构的优势和不足之处，以便综合利用这两种公共关系组织机构。 当然这两种机构的利与弊不能一概而论。由于公共关系顾问的职业素质不同，具体情况不同，所以聘请公共关系顾问容易存在的弊病也不是绝对的。组织除了自己设置公共关系部外，同时可聘请公共关系顾问，使二者密切配合，扬长避短，趋利避害，以达到最佳效果。2.公共关系部优势和不足有哪些？答：在组织内部建立公共关系部，对于开展公共关系有以下好处：熟悉组织情况；能提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；有利于节
39、约经费。公共关系部的弱点表现主要有：职责不明，负担过重；看问题有时不够客观，即所谓“当事者迷” ；总费用可能比聘请公共关系公司多；有可能成为组织的一种负担。3.公共关系部优势和不足有哪些？答：公共关系公司的利与弊。与公共关系部比较，公共关系公司的长处有：职业水准比较高；看问题比较客观；社会关系广泛；信息比较灵通；机动性强；建议容易为人们所重视；节约经费。公共关系公司的弱点主要有：不太熟悉客户情况；工作缺乏连续性、持久性；远离客户。4.公共关系部门与相关职能部门的关系是什么？答：就组织中有关公共关系的政策和行为提出建设性的意见，在必要的时候，借助公共关系的科学方法，为最高领导层提供公共关系方面的
40、服务。由于公共关系工作关系到组织的信誉和形象，关系到组织战略目标的实现，所以专门从事公共关系工作的公共关系部不是一般的管理部门，而且组织的“智囊团” 、 “思想库”和“信息库” 。公共关系部不是一线指挥和最后决策部门，而是在采集、整理、分析信息的基础上，提供可供选择的决策方案，协助决策层从公众角度进行决策。公共关系部要站在组织目标和社会需要的立场上，综合评价各职能部门的活动已经或可能引起的社会效果，维持组织与外部环境的动态平衡。公共关系部还要协调组织内部各部门的关系，正确处理好各种公众关系，增强组织的凝聚力，使组织成员的个人利益、目标与组织追求的利益、目标相一致是公共关系部门的重要职能之一。公
41、共关系部门是组织各个部分之间的交流的桥梁和中介，公共关系部门要做到信息反馈、上情下达、下情上达，促使管理民主化、决策科学化，增强组织的凝聚力。为组织的发展创造良好的内部环境。5.公共关系部门的设置有几种类型？各自的特点是什么？公共关系部的组织类型。公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。公共关系部的类型：（1）按工作方式分类。从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型等三种类型。（2）按领导方式分类。从领导方式来看，或从组织管理角度考虑，或从公共关系部在组织中的地位来考察，公共关系部的设置可分为以下四种类型：即总经理直接负责型、
42、总经理间接负责型、部门所属型和公共关系委员会。（3）按公共关系部机构的规模分类。从公共关系部机构的规模考察，公共关系部的设置可分为小、中、大三种类型。6.专业公共关系公司服务的范围是什么？答：公共关系公司的具体工作内容：（1）调查研究、确定目标根据客户所需要实现的公共关系目标，通过市场调查、民意测验等手段，研究影响公共关系目标实现的因素，分析公共关系现状，提出解决问题的办法。（2）策划和实施计划目标确定后，在调查研究的基础上，有针对性地帮助客户制定出有效的公共关系计划，经过可行性研究，运用自己的所长协助客户实施这些计划。（3）提出咨询服务作为决策参考的根据，针对客户要求，有针对性地提供咨询服务
43、。通过对所收集的情报资料的研究分析，为客户提出解决问题的具体方案。（4）代理公共关系业务为客户进行公共关系策划，代理专门的公共关系业务，帮助客户树立信誉，塑造形象。（5）专业培训公共关系公司可以利用其专业技术优势和丰富的实践经验，帮助需要建立公共关系部门的组织建立公共关系部门，并为之培训公共关系人员。7.公共关系人员应具备什么样的心理素质？答：心理素质指的是健全的人格、良好的心态、健康的心理。根据公共关系工作的特点，公共关系人员的职业心理要求大致有以下几个方面：（1）广泛的兴趣；（2）热诚的态度；（3）开放的心态；（4）健全的性格；（5）坚强的意志。8.公共关系人员应具备哪些公关意识？答：现代
44、公共关系意识是公共关系人员应该具备基本素质的核心。其作为一种综合性的职业意识，主要包括以下几个方面的内容：（1）塑造形象的意识；（2）服务公众的意识；（3）沟通交流的意识；（4）互惠双赢的意识；（5）勇于创新的意识；（6）立足长远的意识；（7）强烈的危机意识。9.公共关系人员应具备怎样的职业道德？答：职业道德是社会对各种不同职业、行业所提出的专门化的道德要求。参照国际公共关系道德准则和中国公共关系职业道德准则 ，结合我国的实际情况，作为一名合格的公共关系人员，应努力遵循以下职业道德规范：（1）知法守法；（2）求实诚信；（3）公正负责；（4）维护信誉；（5）锐意创新。10.公共关系人员应具备哪些
45、能力？答：公共关系是一项实际操作能力很强的工作。公共关系人员的能力是由一系列彼此关联的能力所构成。公关人员的基本能力应包括以下方面：（1）口头和文字表达能力；（2）组织管理能力；（3）人际沟通能力；（4）分析策划能力；（5）自控应变能力；（6）观察研究能力。11.如果你打算从事公共关系职业，根据公共关系人员的素质要求，你准备怎样提高自己的公关能力与水平？答：素质是个人身心条件的综合表现，是个人生理结构、心理结构及其机能特点的总和，是个人参与各种活动的基本条件。不同的职业对其从业人员的素质结构有不同的要求。从公共关系学角度分析，它是特指公关人员所就具备的先天素养和后天品格。在具体表现上，它首先应
46、该是一种现代人的全面发展的素质。例如，具有现代人的思维方式、现代人的知识和能力结构、现代人的观念意识等。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以良好的心理为基础，以综合的公共关系专业知识结构、技能与职业道德修养为表现形式的一种整体职业素质。一、公共关系人员应具备良好的身心素质二、公共关系人员应具有强烈的公关意识三、公共关系人员应具备较高的文化素质四、公共关系人员应具有高尚的职业道德12.组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ 答：（一）产品形象信息。 （二）组织形象信息。 （三）政府信息。 （四）媒介信息。 （五）竞争对手信息。 （六）市场信息。 （七）内部公众信息。
47、13.聘请公关顾问要注意什么问题？ 答：聘请公关顾问要注意以下问题：（1）选择有专业水准及良好品德的顾问。 （2）任何顾问，为其提供真实准确的资料。 （3）与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。 （4）尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要做出详细说明。 （5）以防火为主，防病为主，不要出事了才急忙聘顾问。 （6）聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。14.某美国著名连锁超市品牌企业要进入中国沿海某城市扩张业务，作为该企业的公共关系部门，应该处理好哪些公共关生系对象，请举例说明。 答：美国著名连锁饮食集团与 XX地产公司合股经营，在广州市成功开
48、创一间五星级酒店，公共关系部门应该处理好这些方面工作：1）遵照中国劳动法规定和福利待遇，在媒体上招聘酒店各部门人员。2）安置员工住宿及文化生活重视新员专业技能的培养，还要充分重视在职人员的职业教育。3）宣传企业的管理现代化水平和激励机制。4）在网络刊登宣传五星级酒店先进设备设施，及饮食娱乐度假一体的经营方式，吸引更多顾客，提高酒店效益。5）在网络开通为顾客提供方便服务网页，如订房、订车票、订酒宴等 ，6）与卫生部、环境监测部、消防局、公安局、劳动局、社保机构等相关政府部门建立友好沟通。7）市场调研。案例分析2010年 1月至 6月，某企业连续发生员工跳楼事件，成为境内外舆论广泛关注和探讨的话题。面对沸沸扬扬的舆论，该企业一开始采取了回避与沉默的态度。但因自杀人数的不断攀升，企业董事长后来亲自出面，陪同媒体参
