1、18 系统调试、验收及维护8.1 系统调试在系统及设备安装完毕后,我方向业主提交一份详细的调试程序及各控制设定点的报告,得到业主的同意后,进行系统调试。校线:对所有接线进行严格校正,检查无误后进行下一步工作。硬件调试:对各种传感器用几种不同方法校验;对各种驱动器用手动,电动模拟工作校验;对各种 DDC 进行通电测试;对中央管理站设备通电测试。现场调试:对各 DDC 子站进行现场调试;电源工作正常;接收各种传感器信号正常;命令各种驱动器动作正常;软件工作正常,包括编程、历史报告、趋势报警、实时监测报警等;保证独立工作正常,写出明确报告,无误后进行下一步。系统联调:整个系统通电调试,全部通讯无误;
2、所有动态图形,动态参数监测无误;所有遥测、遥控功能正常;软件各项功能工作正常;各种需后期编制的图形,程序编制完成调试成功;预设空调系统冬、夏、过渡季节工况参数,并在相应工况下进行实时跟踪调整,保证使系统达到最佳运行状态。8.2 完工验收我方将于工程完成前两个月内,提交测试表格和试运行记录表格给业主审批。工程完工后,立即安排业主及业主指定的有关单位对工程进行验收工作。2验收工作严格按合同中规定的技术性能指标进行,验收合格后双方签署验收合格证明。8.3 资料提交工程完成后立即向业主提交操作与维修说明书;工程完成后立即向业主提交易损件及备件手册。8.4 维护和保修在质量保修期内向业主免费提供对设备正
3、常运行的所有服务,必要的材料和设备;定期派工程师到现场进行检查,每次检查及维修后写出详细书面报告,提供给业主。并负责更换系统正常使用情况下损坏的部件;由于在设计、制造、安装不当所造成的损失,由我公司负责保修,并赔偿由此给业主所造成的经济损失;任何时候,接到业主通知 24 小时内派遣有丰富经验的工程师到现场进行维修;质量保修期满后,双方可协商签定系统保修维护合同;我公司向业主提供与本投标书同等的产品,价格不高于本投标价设备单价;如无同等的产品,则提供性能不低于原产品的新产品,并按优惠价提供给业主。9 售后服务保障与其他服务承诺函9.1 承诺函为了更好地使“xx 务中心建筑设备管理系统设备采购”顺
4、利进行,并确保工程质量及进度,我公司将为本项目专门成立工程组,与有关领导积极配合,做好优质工程。多年从事弱电系统应用的经历告诉我们,对客户的服务质量的好坏是本公司应用系统成功至关重要的因素,所谓“三分技术七分服务” ,本公司非常重视服务工作,我们将竭尽所能提供最优质的服务。一、我们的技术支持承诺: 本公司将严格按照 ISO9001 质量管理体系标准进行现场施工管理及工程售后服务。 本公司承诺进货严格把关,交货验收提供全套产品质量合格证书和相关技3术资料 本公司在工程质保期内(质保期 24 个月)对设备免费维护、维修;期满之后,对设备维修、提供设备零部件仅收取工本费; 本公司备有充足的备件。为用
5、户提供 7X24 小时优质、迅速、及时的售后服务和技术支持,决不会由于备品备件不足而使业主蒙受损失。 本公司是美国 Honeywell-Alerton 楼宇自控产品浙江省总代理,主要经营Honeywell-Alerton 楼宇自控产品,有强有力的后备器材和技术的支持。 公司作为 Honeywell-Alerton 楼宇自控系统浙江省特约经销商,提供常规设备的备品备件服务,并集设备销售、技术咨询、工程设计安装调试于一体,公司的工程技术部工程师具有丰富的工程经验,并提供 24 小时电话服务,并设有专门的售后保障队伍,为售后服务的质量提供了保障。 本公司将提供 xx 商务中心建筑设备管理系统安装、调
6、试及系统运行的维护等服务,并负责有关实施文档的编写; 本公司将提供关于智能化系统的维护、调试等方面知识的培训,以及用户所需的其它相关培训; 本公司承诺严格履行合同,保证交货期和工期,竭尽全力满足用户的需求;二.我们的付款承诺对合同的付款方式及条件我公司响应招标文件中的要求,完全遵循业主的意见,按时交纳履约保证金。三.我们的产品质量承诺我公司设计及采用全新的,完全符合业主应用需要的产品,以保证系统长期稳定的运行。四:我们的售后服务承诺及培训:1、售前、售中、售后服务:4 售前:公司在智能化弱电系统的深化设计过程中,将为本项目提供专业的技术咨询服务,帮助业主作好投资决策。 售中:公司将为业主联系对
7、产品厂家的考察,在施工过程中将严格按照招标文件和工程合同的要求,进行施工、安装和调试,确保施工规范美观、质量优良。 售后:本公司设计施工的工程,系统将为业主提供 24 个月的运行质量保证期,即对非使用方人为因素而出现的机器设备故障,我公司 24 个月内免费维修,并出示检修报告;保修期后我公司将提供终生维护服务,收取适当成本费。2、解决问题、排除故障的响应速度:a业主提出问题后电话解答时间:0.5 小时 b现场维修响应时间:4 小时 3、后续服务在系统建成并投入运营后为了使客户拥有一个稳定健康的系统,杭州启恒科技有限公司在每个弱电系统项目完成后,通常会充分考虑到客户今后对系统的需求后,签订维护服
8、务合同,本公司将根据合同提供不同层次的有偿维护服务。其中包括故障排除服务和定期检查服务。(1) 在服务合同规定的服务范围内,我公司为客户提供及时的故障排除服务。(2) 在合同规定时间内,我公司委派有 2 年以上工作经验的工程师在客户方处,通过网络管理系统,进行网络运行情况检查。4、技术培训计划我公司一向是非常重视人员的培训,一方面教育与培养我公司内部的所有员工,另一方面为使 xx 商务中心建筑设备管理系统的有关管理人员、维修人员、技术人员及操作人员能有效地使用与管理我公司提供的楼宇控制系统,按照招标文件规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训技术培训计划简介5为使 xx 商务
9、中心建筑设备管理系统工程的有关管理人员、维修人员、技术人员及操作人员能有效地使用与管理我公司提供的 BA 楼宇控制系统,特别制定此培训计划,其特点为: 全部培训课程都是针对 xx 商务中心建筑设备管理系统工程而编写。 整个培训课程是分开多个模块,在整个工程验收之前进行,容许业主有关人员吸收到最多有关资料。 负责培训的技术人员具备同类技术、设备 2 年以上的维修经验及 1 年以上培训教学经验。 保证有关工程人员有足够的现场工作训练。 建议业主指派 2 至 4 名今后负责大楼运行与管理的管理技术人员从工程一开始就介入工程的全部内容。(一) 培训计划1、 工程师的培训在各子系统进行调试时,我公司会安
10、排业主的若干位有关工程师与我公司的项目工程师一起工作,令他们有软件编写、系统操作使用的实际经验。2、 技术、维修人员的培训从现场调试开始,我公司会安排业主的有关技术人员与我司的工程师一起进行调试工作,通过调试实践,进行现场培训,另有关的技术人员更加了解个子系统。3、一般操作人员的培训我公司的系统操作易学易懂,即使是不具备经验的人员也可在短期内掌握,但考虑到操作人员的水平参差不齐,为达到统一的效果,我公司计划对操作人员进行基本的操作培训。(二) 培训应达到的目的在完成我公司所提供的一系列培训课程后,各有关人员经考试合格后应具备以下的技能:1、一般操作人员 熟悉 BA 系统结构,了解基本系统硬件及软件知识。6 能熟练的操作系统,迅速准确的判断系统的报警与故障。 能简单维护系统。2、 工程师及技术人员 能维护系统 能方便灵活的修改系统设置,并进行简单软件编程。 具备一般操作人员所有的技能。3、 管理人员 具备一般操作人员所有的技能。 能修改高级别密码的系统现状及历史资料。 能修改系统设置,并进行简单软件编程。智能化系统的培训将是长期的过程,我公司将积极作好xx商务中心建筑设备管理系统工程的培训工作,并完善公司的售后服务体系,努力为xx商务中心建筑设备管理系统工程做出积极贡献!7