1、2019/3/31,全面质量管理,武丽芳 15047111900 呼和浩特供电局,呼和浩特供电局,呼和浩特供电局2011年概况,售电量超百亿千瓦时庆典大会,第一章全面质量管理 第二章QC小组的活动 第三章QC成果报告撰写与发布,目 录,第一章 全面质量管理,全面质量管理全面质量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。,全
2、面质量管理的发展与兴起,全面质量管理应用数理统计方法进行质量控制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。,全面质量管理特点,1、它具有全面性，控制产品质量的各个环 节，各个阶段； 2、是全过程的质量管理； 3、是全员参与的质量管理； 4、是全社会参与的质量管理。,全面质量管理观点,为用户服务的观点在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的
3、用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。 全面管理的观点所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 1.全过程的管理 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 2.全企业管理 全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责。 3.全员管理 全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。,全面质量管理观点,以预防为主的观点 以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在
4、发生之前，使每一道工序都处于控制状态。 用数据说话的观点科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取正确措施。,现场质量管理,现场质量管理是针对生产现场和服务现场的质量管理。全面质量管理的思想和活动需要通过现场质量管理在企业的基层中得以贯彻和实施，尤其是全面质量管理的个项基础工作更需要在现场质量管理中得到落实。 现场质量管理是全面质量管理的重要组成部分，它在全面质量管理中具有重要的作用。,质量管理小组（又称QC小组）,质量管理小组是职工参与全面质量管理特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。开展QC小组活动能够
5、体现现代管理以人为本的精神，调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，可为企业提高质量、降低成本、创造效益；通过小组成员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的素质，塑造充满生机和活力的企业文化。,2011年全面质量成绩卓越,优秀QC小组光荣榜,全国电力行业优秀质量管理小组,QC小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。,QC小组的性质和特点,1 性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学
6、管理方法相结合的产物。,2 特点 *明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性,QC小组的宗旨和作用,宗旨： 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3 、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,QC小组活动的作用,1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。,QC小组的产生与发展,1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一
7、次国际会议，世界上有80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。 1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”,1、1978年1979年试点阶段； 2、1980年1985年推广阶段； 3、1986年1997年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，
8、逐渐把QC小组活动变成公益性活动。,中国QC小组的发展,1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。 2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月）,国际QC小组的会议,第二章 QC小组的活动,基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组
9、的规章制度；,QC小组的组建,组建原则1 自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,QC小组的组长,1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加
10、活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,QC小组的组建程序,1 自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2 自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,QC小组的注册登记,1、QC小组的人数每个小组310人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销,问题解决型：现场型、服务型、管理型、 攻关型 创新型：创新型 1、遵循P、D、
11、C、A循环；2、以事实为依据，用数据说话；3、应用统计方法；,小组课题类型,对P、D、C、A循环管理意义和特点,1、意义： P-计划D-实施（执行）C-检查A-处理（处置、总结） 2、特点：1PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行，组成一个大圈。 2每个部门、小组都有自己的PDCA循环，并都成为企业大循环中的小循环。 3阶梯式上升，循环前进。,QC小组的活动程序（一） （问题解决型自选目标值）,1、小组概况 2、选题理由 3、现状调查 4、确定目标 5、分析原因 6、要因确认 7、制定对策 8、对策实施 9、效果检查 10、巩固措施 11、总结回顾和下一步打算,QC小组的活动程序 （二） （
12、问题解决型指令目标值）,1、小组概况 2、选题理由 3、确定目标 4、目标的可行性分析 5、原因分析 6、要因确认 7、制定对策 8、对策实施 9、检查效果 10、巩固措施 11、总结回顾和下一步打算,QC小组的活动程序（三） （创 新 型）,1、小组概况 2、选题理由 3、确定目标 4、提出各种方案并确定最佳方案 5、制定对策 6、对策实施 7、确认效果 8、标准化 9、总结回顾与下一步打算,创新型课题与问题解决型课题的区别：,1、立意不同创新型是研制没有的东西，问题解决型是原有基础上改进或提高。、过程不同创新型没有历史可参考，所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。,、结果不同创新型
13、是从无到有，创新以前不存在的事件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。、使用统计方法方面不同创新型使用新七种工具非数据分析方法较多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多。,创新型课题与问题解决型课题的区别：,一、小组概况,呼和浩特供电局供电局XXX分局XXX班组（小组名称），小组的课题名称是：XXXX 介绍QC小组的总体情况，在全局在班组建设中起到的模范带头作用。 介绍班组在列年，尤其是今年所取得的优秀业绩、成绩、荣誉称号。小组概况是窗口，把最好的一面在最早的时间展示给评委、观众。,二、选择课题,1、来源：指令性课题指导性课题小组自己选择（针对上级方针目标、现
14、场存在的问题、顾客的不满意） 2、选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要 性，不长篇大论的陈述背景；,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待 对象 具体问题1、提高 重型载重车 装配一次合格率 2、降低 重型载重车 制造成本 3、提高 重型载重车 单班生产工艺定额 4、研制 重型载重车 防暴安全系统,三、现状调查,现状调查是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结： 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析。 现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（
15、2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,四、确定目标,确定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,五、分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环5M1E各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源； （4）要
16、正确、恰当的使用统计方法。,原因分析的思维程序是：,（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树图 、 关联图,六、要因确认,通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数
17、的方法去选举主要原因。,七、制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-研究对策-制定对策应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容：5W1H要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,对策表的标准格式,对策表,八、对策实施,实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策” 或“措施”进行调整。 （3）活动过程中，要做好活动记录。,九、效果检查,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益（无形效益）： 直接经济效益=活
18、动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可。,十、巩固措施,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,十一、总结回顾和下一步打算,1、总结回顾： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 （2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结） 2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；,按照科学程序活动：,1、思路严谨，少走弯路，提高成功
19、率。2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,第三章QC成果撰写与发布,QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。,一、QC小组成果报告,成果类型：* 有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。* 无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,成果报告的整理,整理的一般步骤： （1）小组开会，回顾活动的过程； （2）按小组分工整理原始记录和资料； （3）选出成果整理执笔人，按
20、活动程序整理成果报告； （4）全体讨论，补充修改。,成 果 报 告 书,“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录-成果报告（整理）“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。,整理成果报告要注意的问题,（1）要按活动程序进行表述； （2）把活动中下的功夫，努力克服困难， 科学判断的情况写进去； （3）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明； （4）不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂； （5）报告前面要对小组进行简单介绍。,QC小组成果报告,用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好
21、。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。,二、QC小组成果发表,发表的作用 * 交流经验，互相启发，共同提高。 * 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要； * 现身说法，吸引更多的人员参加； * 评选优秀成果具有广泛的基础； * 提高QC小组科学的总结成果的能力。,成果发表注意事项,QC小组注意的方面 * 确定好发表形式，准备发表材料； * 发表人仪表大方，语言流利、自如，充满 自信，像讲故事一样； * 发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习； * 发表是使用的“道具”要节约、实用；,2011年度内蒙古电力公司QC成果发布会,
22、组织者的注意事项,* 发表形式服从于发表目的； * 掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性； * 成果发表后的专家讲评； * 领导要到会讲话、颁奖； * 有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流；,评审目的,评审就是“评价”与“审核”评审目的- 肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求- 有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；,小组成果的评审原则,（1）从大处着眼，抓主要问题全过程遵循P、D、C、A程序；用“数据”和“客观事实”说话；应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断； （2）要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测 （3）避免在专业技术上钻牛角尖 （4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组,QC小组的激励,1、理想与目标的激励 2、荣誉的激励 3、物质激励 4、关怀与支持的激励 5、培训激励 6、组织激励,思考的问题,1为什么要进行QC？ 2. 自己在QC中的实现？QC在企业中的作用？ 3. PDCA循环在工作生活的应用 4.诚信、 学习 、感恩 5.平台、 舞台、 机遇,
