1、迈向6成功之路,郭仓义 中山大学 企业管理学系 http:/bm.nsysu.edu.tw/,另一个三字经,TQM SQC SPC QCC,SCM CRM ERP BPR,6,Jack Welch on 6-sigma,你的顾客感到很快乐、 你不用到处救火、 你不是被动地被迫做事。,准备退休的通用电器（General Electric）董事长John F. Welch正在描述他如何将质量计划，导入一个非常边远的工厂中。他说：你无法表现的平静与理性，你必须疯狂的投入其中。Welch继续说：你必须告诉你的员工，质量对公司的生存是很重要的。你必须要求每一个人接受训练。你必须是拉拉队长。你必须有激励性
2、的分红制度。你必须说：我们一定要做。 Welch说这个质量计划显示高阶主管的承诺，GE高阶主管的红利，40%来自质量计划推行的成效，最大的金额可达到$1,000,000美金。过去的分红是由利润与现金流量来决定。 GE的质量计划是从Motorola移植过来的，6 Sigma质量是一个严谨方法，可用来消除公司的任何产品、作业流程、及交易的不良。GE已花费5亿美元来训练它的白领员工有关这个概念。公司里几乎所有白领员工都是绿带，完成三周的训练及一个完整的6 Sigma专案。员工若接受4个月的统计及质量相关课程，即取得令人羡慕的黑带资格。这些黑带人员就全职地在工厂内，寻找及建立质量改善计划。该公司已训练
3、超过10,000名黑带人员。GE已投资几十亿在训练上，在特定的项目，在计算机系统上，以执行及分析质量管理计划。 该计划已产生许多利益，Welch谈到你的顾客感到很快乐、你不用到处救火、你不是被动地被迫做事。GE期望此计划将会在10年内省下70 - 100亿，进而提高公司的利润。,Six Sigma,资料来源：郑荣郎,6 sigma vs TQM,从 TQM 迈向 6,领导 哲学 绩效衡量 组织架构,DMAIC 与 QC Story DSFF 与 Taguchi 4.3 ppm 与 Shingo system,领导,6 CEO directly involved TQM CEO directly
4、 supported,哲学,TQM 不是很多奖项及质量标准 是一种哲学 是使质量的价值观，成为领导、设计、规画、与改善等活动的驱动力 是全面再思考如何经营我们的业务 是公司长期财务成功的基石,6不是,6是,绩效衡量,6 GE高阶主管的红利，40%来自质量计划推行的成效 TQM 的绩效衡量应与企业获利能力直接连结,组织架构并不一定是,组织架构需要是,质量专业人员需分级 有全职、半职之分 质量专业知识需分级 Black belt 的专业知识 Green belt 所有人员皆是质量专业人员,DMAIC methodology,Defining,Measuring,Analyze,Improve,Control,Definingproblems,Focus measuring,Problems analysis,Mobilizing change,Continuous improvement,QC Story,DFSS 与 Taguchi,DFSS Design for Six Sigma Taguchi Design of Experiments 降低制程变异至零,3.4 ppm 与 Shingo system,SQC 不能预防不良品 只有在流程中做好控制，才能防止不良品 源头检查 防呆系统 (Shingo Method),迈向6成功之路 Q&A,
