1、导购员培训资料修订版 1万家乐企业文化知识一、公司概况1988 年 8 月成立，是国内最早从事燃气具产品研发、制造、销售的企业之一，全套引进国际先进技术及生产管理经验，同时配备日本、德国、瑞士的先进生产设备，建成 15 条自动化生产线，专业生产燃气热水器 200 万台、电热水器 80 万台、吸油烟机 50 万台、燃气灶 150 万台、消毒柜、浴霸、太阳能 10 万台、取暖器、电水壶，电热瓶、榨汁机、搅拌机、电风扇、指纹锁等。是中国乃至东南亚最大的燃气具生产基地。投产至今，累计向社会提供超过 5000 万台优质产品，有超过 3000 万家庭是万家乐的忠实用户，在全国设有近 40 个销售区域、50
2、00 多个销售终端。现有职工 1200 余人，厂区占地面积 10 万平方米。1988 年引进日本百乐满技术建成投产，专业生产燃气热水器、燃气灶具、电热水器、太阳能热水器、抽油烟机。公司投产至今，一直是行业龙头老大，无论是技术水平还是市场占有率，一直遥遥领先。2004 年 1 月据国家统计局中国行业企业信息发布中心权威跟踪监测，公司主导产品“万家乐”牌燃气热水器销量再次位列全国第一，从而摘取了连续十五年蝉联全国第一桂冠。公司曾作为唯一的企业代表，主持、参与制定了 1996 燃气灶国家标准和 2002 年 4 月 1 日颁布实施的燃气热水器新国标。曾连续多年出任中国五金制品协会燃气具分会理事长单位
3、。在技术水平方面，公司致力于技术的研发和储备，引领行业技术发展方向。公司技术部现有技术人员 150 余人，容纳了机械设计、工艺制造、热能工程、液压技术、工业自动化、电子技术、力学分析等各类专业人才。强大的技术开发团队，为公司创造各类专利 100 多项，并创下了多个行业第一：成功研制出我国第一台水控全自动燃气热水器、第一台带防止不完全燃烧装置的燃气热水器、第一台强排式燃气热水器、第一台数码恒温强鼓燃气热水器、第一台供暖/热水两用智能型燃气热水器和具有国内领先水平的电脑线控电热水器等新产品。除自主开发外，公司广泛开展技术交流与合作，与清华大学、华南理工大学、同济大学、华中理工大学、广东工业大学等高
4、校建立了良好合作关系，并从国内燃气具行业技术权威部门、科研院所聘请了一批知名专家担任常年技术顾问，大大加快了技术创新步伐，提高了公司导购员培训资料修订版 2的技术水平。二、公司及产品荣誉1、公司主要荣誉1996 年，万家乐股票在深圳证券交易所上市；1996 年，燃气灶的国家标准主要起草单位之一；2001 年，燃气热水器国标的起草召集者；2006 年，万家乐品牌价值：21.254 亿元； 2006 年 4 月,被正式批准成为联合国注册供应商,注册号为 128860。2、产品主要荣誉（2000 年后部分） 中国名牌产品 、中国驰名商标、广东省名牌产品；中国工业行业状元、中国百姓特别尊敬的企业； 行
5、业内率先获得“ 三冠王 ” 之称“中国驰名商标 ”、 “热水器中国名牌”、 “灶具中国名牌”； 万家乐牌燃气热水器荣列 2001 年度全国市场同类产品销量第一名； 万家乐燃气热水器荣列 2002 年度全国市场同类产品销量第一名； 万家乐燃气热水器荣列 2003 年度全国市场同类产品销量第一名； 万家乐燃气热水器荣列 2004 年度全国市场同类产品销量第一名； 全面质量管理优秀企业称号 ；维护消费者合法权益先进企业； 全国名优产品售后服务先进单位 、消费者购物首选品牌； 中华人民共和国质量奖、中国环境标志产品认证证书； III 型环境标志证书、绿色选择公告产品； 燃气热水器：燃气热水器： 连续连
6、续 16 年销量第一年销量第一 ；燃气热水器连续多年排行国内榜首，先后获得“中国驰名商标”中国环境标志产品认证书，型坏境标志证书，绿色选择公告产品。燃气灶：“中国名牌产品” ， “蓝火苗认证” （CGC 认证） 。 电热、灶具、烟机电热、灶具、烟机销量排名全国第五。销量排名全国第五。导购员培训资料修订版 33、荣誉名词解释 中国驰名商标（）：是众所周知的商标。由国家工商管理总局认定，同行业内只有 3%的比例。有效期 3 年。 是含金量最高的品牌，受国际、国内法律法规保护且具有法律意义的品牌称谓。 竞争能力相当强大。 知名度影响范围极大。 被消费者与经销商熟知和信赖。业内第一家获得的“ 中国驰名
7、商标、中国名牌 ”的三冠王企业。 中国名牌（）：由中国名牌推荐委员会认定，同行业内只有 5%-10%的产品，2 年内免检。 免检产品（）： 连续三次抽检查合格即可申报免检产品。市场占有率在前十名。各项指标达标。有效期为三年。 中国环境标志产品认证（CCEL 认证）：国际通用，全世界同行业只有 5%，不超过 30%。国际通用的有标志：德国蓝色天使；北欧白天鹅；中国CCEL 认证，即坏境标志认证。中国环境标志产品认证（CCEL 认证）有 3 个型号：型、型、型。型： 只用于食品上（苯、铅、镍要求特别严格） 。型、 型： 各种行业都可以用。万家乐：双高火灶获得 CCEL 认证，认证型号为型。 CGC
8、 认证：蓝火苗认证标志只用于灶具。具有质量好，更安全的，燃燃更充分，同时对生态环境更加有益，属于安全环保产品（全国只有 19 家） 。万家乐燃气灶具 ：2003 年 3 月申请并已获得蓝火苗认证。4、万家乐品牌优势万家乐品牌优势主要体现为：“三冠王”商标：中国驰名商标。万家乐商标：为中国驰名商标导购员培训资料修订版 4燃气热水器：中国名牌，中国驰名商标(2005 年 9 月2008 年 9 月)；燃气灶：中国名牌、中国驰名商标（2004 年 9 月2007 年 9 月） ；抽油油烟机：国家免检产品、广东名牌（2005 年 10 月-2007 年 10 月）双高火系列：获得国家环境保护总局颁布的
9、环境标志认证，中国环境标志产品认证委员会（CCEL）直接实施认证和管理，此认证在国际承认，与世界知名的德国“蓝色天使”北欧“白天鹅”等齐名的环境标志，分型，型，型，环境标志，万家乐燃气具公司的灶具产品和热水器属于型环境标志，它只授予在某种产品（服务）种类中最优秀者获得认证产品比例通常控制在同类产品的 5%30%。广东省燃气具工程技术研究开发中心就设在万家乐。三、公司的文化理念及价值经营理念：开拓求实，科技创新，真诚服务，乐送万家企业愿景：打造国际燃气具、厨卫家电产业基地 企业使命：建设发展先进的企业文化高举民族工业旗帜，引领行业技术潮流，提升行业技术水平维护广大消费者、员工、股民的根本利益 企
10、业价值观：万家乐的事业是每一个万家乐人的事业员工的智慧与热诚是万家乐的最大财富奉献智慧，收获成功；奉献青春，收获成熟品牌文化：万家乐 乐万家企业战略方针：立足产品，立足技术，做大做强，向现代化、科技化、国际化迈进管理理念：能力 x 动力 x 活力=生产力下 属 的 成 功 就 是 上 司 的 成 功 ， 员 工 的 进 步 就 是 企 业 的 进 步管理方针：充分信任员工，热情关心员工，正确引导员工技术理念：科学 务实 前瞻 创新人力资源理念：人尽其才，才尽其用；人才辈出，继往开来质量理念：专业生产，以质取胜，行业权威公司标志（logo）：红色的繁体字，圆润、吉祥的“欢乐心” ，代表万家乐人“
11、以导购员培训资料修订版 5人为本，真诚奉献”的民族奉献精神，它融汇了“万家乐，乐万家”的无限爱心，“造福万家”的真心， “以专业服务创造品位生活”的诚心。万家乐产品更是信心的保证，民心之所向。第一部分：万家乐燃气热水器知识一、产品基本知识1、产品的分类 按使用气种类分：人工煤气、天然气、液化石油气等。 按安装位置或排气方式分：自然排气式(烟道式 D)、强制排气式(强排式 Q)、自然给排气式(平衡式 P)、强制给排气式(强制平衡式 G)、室外型-W。 按用途分：供热水型-JS、供暖型-JN、两用型-JL 2、产品的型号命名例如：JSQ16-8L5 表示热水产率为 8 升强排式的家用燃气热水器。J
12、S表示用于供热水的热水器；Q强 制 排 气 式 (排 气 方 式 代 码 ： D为 烟 道 式 ， Q为 强 排 式 （ 包 含 强 抽式 、 强 鼓 式 ） ， G为 强 制 给 排 气式，W 室 外 安 装 型 )；16额定热负荷16 KW，又称热流量； 8热水产率为8 Lmin；L5产品特征序号（由制造厂自行编制）3、产品的结构3.1 主要组成部分燃气热水器主要分为三部 ：燃烧系统、加热系统、控制系统。供 风 排 烟烟道式 自然供风、燃烧空气取自室内 自然排烟、烟气排向室外平衡式 自然供风、 燃烧空气取自室外 自然排烟、烟气排向室外强排式 强制供风、燃烧空气取自室内 强制排烟、烟气排向室
13、外强制给排气式 强制供风、燃烧空气取自室外 强制排烟、烟气排向室外室外型 强制供风、燃烧空气来自室外 强制排烟、烟气排向室外导购员培训资料修订版 6燃烧系统：主要由燃烧器部装与排烟部装组成。燃烧器部装包括：气量调节阀、水气联动装置、集气管、喷嘴、燃烧器等。排烟部装：集烟罩、风机、风压开关、排烟管等。加热系统：主要由内腔部装与集热器组成。控制系统：主要由各电器元件（如：电磁阀、电控板、电容、端子线等）组成，用以控制热水器的运行工况。 3.2 结构的名称及其材质面板：太空银、拉丝面扳、喷粉面板 太空银面板：烤漆是经过高温干燥、强度高、耐磨、耐温、耐腐蚀、光泽度好、使用寿命长、易清洁，大多数品牌使用
14、喷粉。如 8L5、7L3 等。 高档拉丝面扳：新型复合材料，时尚美观，易清洁、不腐蚀。如10E3、10F5。 喷粉面板，如 10E2、10F1 的喷粉面板。底板：加厚钢板喷漆。烟管：不锈钢。燃烧室（水箱）：紫铜（表面进行浸锡处理，防止铜氧化）或者无氧铜 普通机型：使用纯紫铜水箱。如 7L3、10E3 等； 高档机型：使用无氧铜水箱，也叫磷脱氧铜。如 16E3、12U1 等。分火器总成：采用不锈钢材料，所有机型。三阀总成：水气联动阀。三大阀体加厚，提高了耐冲击性，延长使用寿命；电磁阀，选用优质材料，使封阀力等电气性能指标提高。气路系统：燃气调节阀、水气联动阀、方管燃烧器。燃气比例阀：采用高精度的
15、燃气比例阀，能够准确气量的准确调节，可实现三段火力控制。故障自检：点火失败或燃烧器工作异常时自动停机并且显示故障代码：E0：残火（燃烧不正常）故障的；E1：未供气；E2：点火失败或意外熄火故障；E3：烟道堵塞或风机故障；E4：温度传感器短路或开路；E5：超温故障；导购员培训资料修订版 7E6：表示伪火；En：20 分种定时。4、工作过程(工作原理)燃气热水器是使用燃气燃烧放出的热量进行加热水的设备。它首先使燃气在燃烧室内完全燃烧产生高温烟气, 高温烟气流经过换热器,通过热交换方式，将冷水加热。A、烟道式燃气热水器：通水水控微动开关触合脉冲发生器点火0.6 秒后电磁阀打开燃烧器点燃火焰检测确认正
16、常工作停水反馈针传递火焰信号电磁阀关闭B、强排/强鼓燃气热水器：通电、通气通水水流传感器转动排风机运行（前清扫）风压开关打开脉冲发生器点火电磁阀打开反馈针传递火焰信号火焰检查正常正常工作停水反馈针不能传递火焰信号电磁阀关闭排风机继续运行（后清扫）停机。二、万家乐燃气热水器的卖点1.燃气热水器主要的荣誉 1994 年 11 月，中央政治局常委现任的国家最高领导胡锦涛曾视察万家乐。 2002 年 9 月，万家乐继 1998 年被国家工商局评为“中国驰名商标”后，再次被国家质监总局中国名牌战略推进委员会授予“中国名牌” ，成为业内独一无二的“双冠王” 。 2005 年 8 月，万家乐燃气热水器再次获
17、得“中国名牌产品”称号。 2006 年 1 月，万家乐入围网友信赖和尊重百强品牌，总经理余少言当选家电行业十大新锐人物，冷凝式燃气快速热水器也不出意外的进入家电行业十大创新产品行列。 2006 年 4 月，万家乐被中国企业文化促进会、人民日报市场报、品牌杂志社和中国十大影响力品牌推选组织委员会联合评审为“中国行业最具影响力第一品牌” ，在打造厨卫旗舰品牌的道路上再次获得认可。 2006 年 4 月，中国行业企业信息发布中心在北京人民大会堂发布公告，万家乐牌燃气热水器 19962005 年连续十年荣列全国市场同类产品销量第一名。 导购员培训资料修订版 8 2006 年 4 月，广东万家乐燃气具有
18、限公司被正式批准成为联合国注册供应商，全球市场供应商注册号为 128860。2、普通燃气热水器的功能卖点2.1 燃气热水器系列的功能卖点基本功能配置(产品卖点)产品定位产品系列名称产品型号 产品类别面板 温显冬夏转换冷热水转换故障诊断主动防冻数码恒温JSD12-6L2 JSD16-8L1烟道型JSQ14-7L2 中低档金苹果珍珠白系列JSQ16-8L2强排型白色喷粉面盖，JSD10-5L3 JSD14-7L3 JSD16-8L3烟道型 中档金苹果太空银系列JSQ16-8L5 强排型拉丝及闪光银金属漆折弯面LCD 荧光蓝屏 中档 JSD16-8A1 烟道型 喷涂 JSQ168F1 JSQ3216
19、E3(南北方型)强排型 高档铂晶拉丝系列JSQ20-10F5 数码恒温型拉丝 高档 贵翔系列JSG20-10E1 平衡型 拉丝 导购员培训资料修订版 9JSQ20-10E2 强排型喷粉及拉丝 JSG20-10E JSQ32-16E1平衡型喷粉面盖 JSQ20-10E3 强排型喷粉及拉丝 JSQ32-16E3 强排型 拉丝 3、高档热水器的主要卖点（10F5、10E3、16E3 等）数码恒温：能够快速准确的恒温，误差在1内 ，热水温度稳定时间在 15 秒之内； 不锈钢拉丝面板：华贵典雅、耐腐蚀、不易褪色，不沾指纹。微电脑控制板：具有自检功能，能够实时监测热水器的运行情况，出现任何故障都会自动关机
20、并显示故障代码。进口高精度比例阀：通过高精度感应水流量的变化来对气量开度的调节从而达到更精确。VFD 彩屏动态显示：能够动态显示热水器的运行状态，颜色绚丽，耐高温。密闭式进风系统：一般品牌的燃烧，冷空气经过机体再进入燃烧室，会产生“凝露” ，有可能造成热水控制系统短路；而“万家乐”产品采用了独特的密闭式进风系统，使空气直接进入燃烧室，解决了这一问题（部分机型上使用） 。燃烧器壳体材质：采用渗铝板，能耐高温 600 度以上，工艺精致；密封性好，热效率提高。无氧铜水箱：无氧铜水箱的颜色为紫红色，其中铜的比例为 99.9%，耐氧化，热传导率高，节能环保，燃烧产生的废气中不含重金属铅等污染。不锈钢集烟
21、罩：采用了整体不锈钢烟罩，工艺精致；密封性强；耐高温；耐腐蚀性强。风压开关：精湛的工艺，准确的感应水箱内的压力，能够有效防止不完全燃烧。导购员培训资料修订版 10优先权：“万家乐”现在的新款，如 16E3、16E5 带线控的恒温机，使用线控操作均具有优先权操作功能，能够有效防止洗浴人员的烫伤。记忆功能：系统突然断电，来电后系统的初始设置成为断电前的设置。 主控制器: 主控制器一般装有外壳，能够有效地防止水箱的辐射导致主控制板的损坏。风机噪音：风机采用国际知名品牌产品，超静音设计。当热水器在最大负荷工作状态下噪音远低于国家标准 65 分贝。烟气含量：我公司的燃气热水器 CO（一氧化碳）含量远远低
22、于国家标准（强排：600ppm，平衡: 1000ppm） 。点火方式：全自动连续脉冲放电点火。水流量传感器：1、能够感测水流量，在低水压的情况下启动；2、能够检测出水流量大小和变化，以便进行出水温度恒温的调节。 多重安全保护:系统设有多重安全保护功能。熄火安全保护；防过热、防干烧双重安全保护；防烟道堵塞或风压过大保护；定时关机功能；燃烧室损伤安全保护；水压过大，水量稳定装置；防冻、防漏电保护装置等二十多种保护功能。冷热水连接管：停机以后再启动时，水箱侧的连接冷热水的小管自动进行冷热水混合，避免出现停水温升过高的现象。4、万家乐冷凝机的功能卖点4.1 关于冷凝概念冷凝式燃气热水器，主要特点是设有两个换热器，一次换热器（显热换热器）和二次换热器（冷凝换热器） 。主要是利用一次换热后的烟气余热，对进入热水器的冷水进行预热。二次换热有两个作用：一是吸收烟气余热，从而降低排烟温度，二是烟气中的水蒸气被液化成水，水蒸气冷凝时会释放出热量被冷却水吸收。冷凝主要就是强调后一概念， “冷凝式”一词由此而来。4.2 冷凝式热水器工作原理
