1、（二级）第一部分 物业管理基础第 1 章 物业管理基本概念一、单项选择题1( )是物业管理企业在接管物业前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主或使用人的要求。A前期物业管理 B日常物业服务C物业管理要和开发同期介入 D物业管理的早期介入2物业管理服务中，服务的主体起主导地位的是( )。A房地行政主管部门 B业主 C社区的建设 D建设单位3目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后，授予( )称号。A “全国优秀管理住宅小区” B “全国城市物业管理优秀住宅小区 ”C “全国城市文明住宅小区” D “全国物业管理优秀示
2、范住宅小区”4物业管理企业内部各部门的权利与( )要分明。A职务 B职责 C管理水平 D服务质量5( )是前期物业管理服务的委托方。A业主 B业主大会 C业主委员会 D物业建设单位6 普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)适合( )住宅。A廉租房 B商品房 C别墅 D花园小区7目前，我国住宅小区物业管理服务质量的最高标准是( )。A建设部制订的(全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则B中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中的一级标准C中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准 (试行)中的二级标准D中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准
3、(试行)中的三级标准8在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( )原则。A专业高效 D公平竞争 C统一管理 D权责分明9前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。A建设单位 B业主大会 C业主委员会 D业主10收取物业服务费的工作属于( )的工作内容之一。A物业的接管验收 B客户管理服务 C安全服务 D社区活动组织11我国第一家物业管理公司出现在( )。A北京 B上海 C广州 D深圳12全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积分别为( )万平方米以上。 A8 B10 C2 D513业主委员会是业主大会的( )机构。A派出 B执行 B监督 D附属14拟写物业管
4、理的常用文书，这项工作属于( )的内容之一。A物业接管验收 B客户管理服务C安全服务 D物业管理方案和制度的制订15我国第一部物业管理地方性法规出现在( )。A北京 B上海 C广州 D深圳16我国第一部地方性物业管理法规是( )。A 上海市居住物业管理条例 B 深圳经济特区住宅物业管理条例 C拍京市居住小区物业管理办法 D 常州市居住小区物业管理办法17物业管理的早期介入是前期物业管理的( )，早期介人工作越主动、越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。A重要铺垫 B重要内容 C开始阶段 D工作延续18现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调( )。A经济效益
5、 B。收费合理 C业主主导 D统一管理191994 年建设部第 33 号令颁布了( )，这为我国城市物业管理工作的正规化奠定了基础。A 城市新建住宅小区管理办法 B 物业管理条例 C 居住区物业管理条例 D 物业服务收费办法20在业主或业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理是( )。A物业管理的早期介入 B前期物业管理C物业的接管验收 D物业的竣工验收21物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。A接管验收物业 B签订物业服务合同C收集物业资料 D为客户办理人住手续22建设部对全国物业管理示范项目每( )年进行一次复验。A1 B2 C3 D523( )指
6、正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施，相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。A物业 B房地产 C不动产 D固定资产24从 2000 年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号。凡是上报建设部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于( )分。A90 B95 C98 D10025一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的( )原则A专业高效 B统一管理 C公平竞争 D服务第一26物业管理有许多特性，但其根本属性是( )A专业性 B广泛性 C服务性
7、 D主导性27以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。A权责分明原则，是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确B依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的物业服务合同或前期物业服务合同为依据C业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的D服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中28自 2004 年 5 月 1 13 起施行的物业管理企业资质管理办法 (建设部令第125 号)规定：三级资质物业管理企业可以承接( )的物业管理业务。A各种物业管理项目B30 万平方米以下住宅项目和 8 万平方米以
8、下非住宅项目C20 万平方米以下住宅项目和 5 万平方米以下非住宅项目D10 万平方米以下住宅项目和 3 万平方米以下非住宅项目29尽管物业管理企业根据物业管理条例通过签订物业管理服务合同，取得管理权，在管理上如要将一些专业性强的服务项目转包时也要签订分包合同服务项目，但是( )并没有转移。A服务水平 B服务技术 C服务形式 D服务责任30物业管理人员在物业管理过程中处理复杂的问题，首先应该依据的是( )。A丰富的经验 B领导的意见 C 物业管理条例D业主的意见31( )是物业管理人员应当具有的职业道德。A诚实守信、热情服务 D语言表达和沟通能力C心理素质和个人形象 D兢兢业业、热情服务32根
9、据物业管理条例规定，一个物业管理区域成立( )。A一个业主大会 B 一个业主委员会 C两个业主大会 D根据具体情况33在委托物业管理服务中，物业管理企业只拥有物业的经营( )。A使用权 B产权 C支配权 D管理权34按照国民经济产业部门划分标准，物业管理属于( )。A第一产业 B第二产业 C第三产业 D建筑产业35物业管理人员在物业管理过程中处理复杂的问题，首先应该依据的是( )。A丰富的经验 B领导的意见 C法律和条例 D业主的意见36 物业管理条理在前期物业管理中规定，在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，( )签订书面的前期物业管理服务合同 。A应当 B不必
10、C必须 D口头37 物业管理条例规定一个物业管理区域内的( )组成一个业主大会。A业主 B建设单位 C物业管理企业 D全体业主38 物业服务合同是具有法律效力的规范( )，是物业管理的基本依据。A文件 B文本 C文书 D规定二、多项选择题1以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是( )。A业主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位B服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中C统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理D专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物业
11、管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业2物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括( )等。A客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识B房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识C环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识D安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识3物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。A房屋建筑管理 B房屋附属设备与配套设施管理C环境管理 D客户关系管理4物业管理人员应当具有的职业道德体现在( )等方面。A遵纪守法 B热情服务 C，诚实守信 D。身体健康5物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交( )。A管理用房
12、B余留的专项维修资金C资质证书 D物业管理的全部档案6物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括( )。A有合伙人投资B有符合国家规定的注册资本C有与其从事物业管理活动相适应的技术人员D有从事物业管理的突出业绩7( )是对物业管理从业人员个人素质的要求。A具有较强的沟通能力 B具有良好的心理素质C拥有健康的体魄 D具有良好的个人形象8物业服务质量的根本标准是( )。A提高物业价值 B减低管理成本C在法律允许前提下让业主和使用人满意 D执行(物业服务合同9根据中华人民共和国行业标准房地产业基本术语标准 ，( )不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物质实体上的权益。A物业 B房地产 C不动产 D土
13、地10物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括( )等。A参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和80以上的人住率或使用率B取得省 (自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号 2 年以上C已建立各项管理规章制度D无重大责任事故和确认属实的重大投诉11物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是( )。A违反物业管理条例的行为 B物业管理专业化程度越来越高的表现C社会主义市场经济进一步发展的要求 D充分满足业主和使用人需求的需要12物业管理的主要内容包括( )。A物业管理接管验收B物业管理方案和制度的制订C房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理
14、服务D环境保洁与绿化管理13物业管理的过程包括( )。A验收接管物业 B履行服务合同 C做好交接工作 D签订物业合同14物业管理日常服务的内容有( )等。A消防安全管理 B房屋维修 C车辆管理 D保洁管理15物业管理人员不仅要管理物业，还要与人打交道，因此必须具有( )。A语言表达能力 B注意目光交流 C准确地传送信息 D面带微笑有亲和力16 物业管理条例规定，物业管理人员应当具有的专业知识和专业技能包括( )。A具有现代物业管理专业知识 B具有物业管理专业技能C掌握现代管理手段 D具有创新精神17国家行政管理部门和各地方政府制订的关于其他物业服务质量要求的文件有( )。A(城市新建住宅小区管
15、理办法B 城市房屋修缮管理规定 、 房屋修缮范围和标准 、(房屋修缮工程质量检验评定标准C(深圳经济特区住宅物业管理条例D 北京市住宅物业管理服务标准18物业的特征包括( )。A固定性 D耐久性 C高值性 D权益性19物业管理的特性包括( )。A覆盖面广 B服务性强C业主处于主导地位 D物业管理与社区管理相结合20物业管理人员必须增强服务意识，热情服务；谦虚谨慎、文明礼貌、( )、实事求是。A作风正派 B忠诚可靠C办事公道、不谋私利 D工作上勤奋主动第 2 章 物业管理机构基本知识一、单项选择题1中国物业管理协会成立于( )，协会总部设在北京。A1999 年 10 月 B2000 年 10 月
16、 C2001 年 10 月 D2001 年 6月2按投资主体分类，私人投资者创办的物业管理企业为( )。A合营物业管理企业 B集体所有制物业管理企业C股份制物业管理企业 D民营物业管理企业3业主没有权利( )。A选举业主委员会委员 B拒绝执行业主大会的决定C监督物业管理企业履行物业服务合同 D监督业主委员会的工作。4参加业主大会的业主不包括该物业项目( )。A商品房的购买者 B公房的购买者C商品房的租赁者 D未售出房屋的开发商5 房屋建筑工程质量保修办法规定，供热与供冷系统的最低保修期限为( )个采暖期、供冷期。A1 B2 C5 O106业主委员会应当自选举产生之日起( )白内，将业主大会的成
17、立情况、业主大会议事规则、业主公约和业主委员会名单等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A10 B30 C60 D907( )是指法人与法人共同投资，或法人与自然人投资，企业资产属于投资者所有的物业管理企业法人。A全民所有制物业管理企业 B集体所有制物业管理企业C股份制物业管理企业 D民营物业管理企业8物业管理有限责任公司的监事会由股东会选出的监事和( )的监事组成。A公司职工民主选举产生 B董事会选出C从公司外部聘用 D上级主管部门派出9重要的物业管理措施应当提交( )审议决定。A业主委员会 B业主大会 C居民委员会 D房地产行政主管部门10在第一次业主大会上，物业的建设
18、单位应当做出( )工作报告。A竣工验收 B接管验收 C早期介入 D前期物业管理 11无论业主大会会议采用哪种形式，都应当有( )业主参加方可召开。A物业管理区域内半数以上B物业管理区域内全体C物业管理区域内持有 12 以上投票权的D物业管理区域内持有 23 以上投票权的12业主公约是由( )承诺的，共同约定，相互制约，共同遵守的有关物业使用、维护、管理及公共利益等方面的行为准则。A业主和物业管理公司 B业主 C开发商和业主 D物业管理公司13负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是( )。A房地产行政主管部门 B建设单位 C业主委员会 D工商行政管理部门14根据业主大会规程的规定，业主
19、委员会委员如果无故缺席业主委员会会议连续( )次以上，经业主大会会议通过，终止其业主委员会委员资格。A2 B3 C5 D715业主委员会是业主大会的( )机构。A决策 B执行 C管理 D领导16按照物业管理条例规定，选聘、解聘物业管理企业的是( )的职责。A业主大会 B业主委员会 C居民委员会 D有关行政管理部门17房屋建筑工程如果在保修范围和保修期限内出现质量缺陷， ( )应当履行保修义务。 A施工单位 B设计单位C房地产主管部门 D物业管理企业18物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，具体办法由( )制订。A国务院建设行政主管部门 B建设部C县级以上地方
20、人民政府 D省、自治区、直辖市19根据业主大会规程的规定，确定业主委员会委员候选人产生办法及名单，应该是( )的工作。A业主大会 B业主大会筹备组 C物业管理企业 D居民委员会 20业主大会的一项重要职责是( )。A提出选聘、解聘物业管理企业的建议B选聘、解聘物业管理企业C组织实施选聘物业管理企业的招标活动D与物业管理企业签订物业服务合同21根据物业管理条例的规定，房地产行政主管部门对日常物业管理活动的监督管理职责不包括( )等。A制订物业管理区域划分办法，并管理物业区域的划分B对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用性质的改变进行审批C，指导业主大会的成立D对业主委员会委员的人选进行审批22物
21、业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和( )指导下成立。A建设单位 B行业协会 C居委会 D街道办事处23根据 1993 年发布的城市住宅小区竣工综合验收管理办法(建法字第 814号)规定，住宅小区的( )单位对住宅小区质量负最终责任，不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。A规划设计 B开发建设 C施工 D物业管理24建设部 2000 年 6 月 30 发布并开始施行房屋建筑工程质量保修办法中对屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修年限为( )。A2 年 B3 年 C4 年 D5 年25企业住所，根据(民法通则规定，企业
22、法人应以他的主要( )所在地为住所。 A办事机关 B办事机构 C物业管理公司 D办事场所26业主大会与物业管理企业的关系是( )。A委托与受托 B领导与被领导 C管理与被管理 D业主与使用人27社区建设一般由( )出面组织。A街道办事处 B物业管理企业 C房地产开发商 D房地产主管部门28物业管理企业划分为三个等级，是依据建设部建住房( )规定的资质等级。A 城市新建住宅小区管理办法 B 物业管理企业资质管理试行办法 C 北京市住宅物业管理服务标准 D 物业管理条例29物业管理条例 规定业主不能出席业主大会会议的，可以( )出席业主大会会议。A由他人替代 B由亲属 C由子女 D委托代理人30按
23、照现行法规的规定，物业管理区域内公有住宅出售达到 50以上，或者从第一个业主人住之日起满( )可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A1 年 B2 年 C3 年 D不定期限31( )是物业管理企业中综合管理部门，主要负责公司内部日常行政事务，如：写文书、组织会议、后勤管理、协调公共关系等工作。A财务部 B工程部 C办公室 D管理部32建设部 2000 年 6 月 30 日发布并开始施行房屋建筑工程质量保修办法中对供热、供冷、电气、给排水管道、设备安装、装修工程保修年限为( )。A半年 B1 年 C2 年 D5 年二、多项选择题1中国物业管理协会的职能有( )。A制订行业收费标准B进行行业内部协
24、调，维护行业内部公平竞争C代表和维护企业合法权益D组织开展对物业管理企业的资质评定和管理2政府税务主管部门有权依法对物业管理企业进行( )。A价格工作的监督、指导 B定期、不定期的税务检查与指导C企业经营现状的检查 D处罚违反税务规定的行为3根据物业管理条例规定，业主委员会的职责有( )。A将专项服务委托给专业服务企业 B处罚物业管理区域内的违章行为C召集业主大会会议 D监督业主公约的实施4房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合( )。A工程建设强制性标准 B建设项目合同约定C建设单位要求 D物业管理要求5 房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制订和对物业管理活动的指导、监督、管理，具体
25、工作内容主要体现在( )等方面。A审批物业管理企业的经营资质 B对物业管理招标投标活动实施监督管理C对日常物业管理活动实施监督管理D组织物业管理企业参力 D 考评和评比6。业主大会会议召开的一般形式是( )。A集体讨论 B个别探讨 C书面征求意见 D口头征求意见7物业管理企业应该接受( )对其履行物业服务合同情况的监督。A专项服务公司 B业主 C业主大会 D业主委员会8业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。A个人处置权 B个人占有权 C知情权 D监督权9物业管理企业组建成后在撰写公司章程中应明确( )。A企业宗旨、性质 B资本状况 C业务范围 D经营方式10物业管理企业
26、与相关机构有( )。A房地产行政主管部门B工商、税务和物价等行政主管部门C供水、供电、供气、供热通信、有线电视等单位D物业建设单位11根据(物业管理条例的规定，业主大会的职责是( )。A选举或更换业主委员会 B制订或修改业主公约C选聘或解聘物业管理企业 D决定专项维修资金的使用方案12物业管理企业的组建条件有( )。 A企业住所的确定 B法人代表人C企业名称的确定 D注册资本13；为业主和使用人提供服务的物业管理企业应当具有的法人资格，( )独立承担民事责任。A自主经营 B独立核算 C自负盈亏 D自我约束14物业管理企业按投资主体分类包括( )物业管理企业。A全民所有制 B集体所有制、民营 C
27、股份制 D合资、外资15物业管理处包括的部门有( )。A客户服务部 B环境管理部 C安全管理部 D工程保障部16物业管理企业的权利和义务包括( )。A可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目B经业主大会的允许，可以实行多种经营C重大的管理措施应当提交业主大会审议决定D按照物业服务合同的约定，提供相应服务17业主委员会的作用包括( )。A当物业管理企业遇到困难时，应向业主或物业使用人进行解释B当物业管理企业在组织开展文娱活动时，业主委员会应当理解支持C物业管理企业应定期或不定期地向业主委员会汇报工作D物业管理企业在决定管理工作时，应通过业主委员会同意18物业管理协会是具有社团法人资格
28、的( )。A以本行业的从业企业为主体B全国性或区域行业的自律组织C全国性的物业管理行业协会即中国物业管理协会D物业管理公司，接收其业务指导第 3 章 住宅小区的物业管理知识一、单项选择题1我国居住小区的人口规模一般应为( )人。A3000-5000 B1000015000 C1000030000 D30000500002根据全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业服务标准之一，是北方地区冬季供暖室内温度不得低于( )。A20 B18 C16 D153中国物业管理协会印发的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)规定，三级服务需每年至少 1 次征询业主对物业服
29、务的意见，满意率要达到( )以上。A60 B70 C75 D804居住区的人口规模一般应为( )人。A1000015000 B5000-20000 C10003000 D30000-500005作为全国物业管理示范住宅小区，物业管理企业的零修、急修及时率应达到( )。A95 B98 C99 D1006 普通住宅小区物业管理服务等级标准要求一级服务每年至少向业主征询一次对物业服务的意见，而且满意率应该达到( )以上。A80 B90 C。95 D987与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的( )。A多样化 B私有化 C社会化 D系统化8根据建设部全国物业管理示范住宅小区标准及评分标
30、准细则规定，全国物业管理示范住宅小区的物业服务费用收支情况至少每年公开( )。A一次 B二次 C三次 D四次9两个或两个以公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权的，即享有房屋的( )。A共有部分 B。共有产权 C独立产权 D共同部分10人们对房屋的产权所有是国家权利机构确认和保护的一种( )。A财产自控权 B财产灾失权 C财产绝对权 D财产相对权11住宅小区物业管理内容主要包括( )和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。A房屋建筑及其配套设备设施维修养护 B住户室内环境美化C自产自用设备设施养护 D对环卫部门的指导12根据建设部 2000 年发布的全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则的要求，全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，接受合理的建议并及时进行整改，住用户满意率至少要达到( )以上。A80 B90 C95 D99 13根据中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。A早 6 点至晚 11 点 B早 6 点至晚 11 点半C早 6 点至晚 12 点 D全天 24 小时14建设部( )以建住房物第 008 号发布全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 。
