资深分析师 曹开彬 Cao_,软件品质决定 满意度,软件产品用户满意度曲线,得分集中在7-8分，其比例达到70%-80%； 刚“及格”。,第一次比较：产品满意度vs.综合满意度,产品满意度比综合满意度低。,第一次提问,产品满意度用户满意度,？,第二次比较：用户实际满意度vs. 重要性,用户实际满意度与重要性差距非常大，超过20% 软件产品没有很好把握用户需求,第二次提问,？,现实满意度与重要性差距： 其他IT产品软件产品,第三次比较：服务满意度vs.重要性,用户对现场服务要求最高 用户对现场服务满意度不高,重要性,第三次提问,其他服务期望值现场服务期望值,？,答案：根本原因在产品,性能不好,对产品不满意,不过硬的软件产品,炒作,对产品期望高,老出问题,需要现场解决,答案：软件产品不满意因素,产品不好，服务越多，满意度不高 产品决定满意度,建议：重产品，少炒作,软件提供商：应当打造高质量的产品 注重用户的变化需求，注重系统设计、架构设计 加强软件质量控制，注重软件测试 提高责任心，真正为用户着想 用户：应当对所买软件产品负责 尽最大努力选择高质量的软件 注重双方合作的合同条款 进行风险评估，做好防护与应急措施,谢谢！,谢谢！,希望能够为IT企业建立高效的、完善的、低成本的满意度体系尽最大的努力。-计世资讯,
