1、卓越员工的12项修炼,主讲人：史玉杰2018年4月,瓶颈,事情本身没有瓶颈，其实是思想的瓶颈,我们不能用相同的自己，来期望得到不同的结果。,决定我们人生的不是对和错，而是有效还是无效。,很多错误，都是坚信自己正确的情况下犯的。人生最可怕的事情是你发现你是对的，但是是无效的。,但是，,人拒绝被改变,因此，,我们不能改变别人，只能改变自己,所以，,人生最有效率的事情就是改变自己，提高个人修为,操之在我,如果你认为自己行或者不行，结果都会证明你是对的。人实际上是自己预言了自己的命运。 （洛克菲勒）,职业素养,完成本节培训后，学员将能够：理解职业素养的三个组成部分分辨积极的态度和消极的态度之间的差异思
2、考自己在工作或家庭生活中的态度,职业素养的构成,知 识,态 度,技 能,建立良好心态,完成本节培训后，学员将能够：掌握建立良好心态的工具理解开悟的四个过程,建立良好心态的工具,1、改变态度塞翁失马，焉知祸福秀才赶考小孩和水手2、学会享受过程老人与绅士青年与智者3、活在当下什么是活在当下？吃饭就是吃饭；睡觉就是睡觉什么是最重要的事、时间和人？草莓大画家和小画家博士做论文,建立良好心态的工具,4、学会感恩，感恩获得好心情5、如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉 倒霉的蚯蚓6、天堂地狱由心造7、压力太大的时候要学会弯曲,建立良好心态,完成本节培训后，学员将能够：掌握建立良好心态的工具理解开悟的四个
3、过程,建立良好心态的工具,1、改变态度塞翁失马，焉知祸福秀才赶考小孩和水手2、学会享受过程老人与绅士青年与智者3、活在当下什么是活在当下？吃饭就是吃饭；睡觉就是睡觉什么是最重要的事、时间和人？草莓大画家和小画家博士做论文,建立良好心态的工具,4、学会感恩，感恩获得好心情5、如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉 倒霉的蚯蚓6、天堂地狱由心造7、压力太大的时候要学会弯曲,敬业忠于职位本分,敬业是一种卓越的职业态度，也是职业道德的崇高表现。一个没有敬业精神的人，即使有能力也不会得到人们的尊重和接受；能力相对较弱但具有敬业精神的人，却能够占到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能发展成为
4、广受尊重的人。,工作是人类的天职,人终究是社会性的人必须工作；人活在世间必须以工作换取生活；渴望快乐就必须工作,保持敬业的职业态度,职业态度决定敬业态度；圣经里不同的工作态度；享受自己的工作,讨论,1、你是否热爱你现在的工作？2、你是否全心全意投入你的工作？3、你热爱工作的具体表现有哪些？,敬业到位彻底,扮演好自己的角色；敬业到位；敬业彻底；让敬业成为一种习惯,讨论,1、你是怎样看待敬业的？2、你有没有养成敬业的习惯？3、你是怎样做到敬业的？,要敬业，更要专业,一技一技之长故事：跳蚤故事：10000美金,讨论,1、你有没有专业技能？2、你的工作水平还是业余水平吗？3、你将如何提高你的专业技能？
5、,责任一种强烈的使命感,在这个社会中，我们必须坚守责任，坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充满责任感、勇于承担责任的人，会因为这份承担而让生命更有分量。,责任链,负责的表现,珍爱生命，不自暴自弃是对自己和家人负责任不找任何借口地完成任务做可能得罪人，吃力不讨好的工作。敢于及时反映问题发现产品缺陷就立即进行积极的召回，是制造商对产品负责节约，不浪费，是对企业负责的表现诚信，不欺骗,员工的六大责任,1忠诚于自己的领导和企业2维护企业的利益和形象 3认真做好本职工作 4严格遵守公司的制度5不断提升自己的业务能
6、力和水平 6要有团队意识,结束：多问自己做的好不好，就是负责,忠诚生存的基石,忠诚体现在最珍贵的情感和行为的付出。只有忠诚于自己的领导和企业的员工，才有权利享受企业给个人带来的一切。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚会有忠诚的回报。企业不仅是领导的，它同时属于职员的。忠诚是国家的需要，是企业的需要，也是领导的需要，但它更是你的需要，你得依靠忠诚立足于社会。,忠诚是无价之宝,忠诚,信任,亲密,讨论,1、你是怎样理解忠诚的？2、你在忠诚方面有哪些表现？,主动从要我做，到我要做,世界会给你以厚道，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。,第一种：
7、没有人告诉你应该怎么做，能够自我鞭策完成工作。这种人是创业者、总经理、领袖等。第二种：就是别人告诉了你一次，你就能去做。像把信送给加西亚中的罗文。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。第三种：别人告诉了他们2次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。,你属于哪一种人,第四种：就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了，这种人是在磨洋工。第五种：最等而下之的一种，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人的蔑视也是咎由自取。,你属于哪一种人,自动自发的方法,站在上级的
8、角度、企业的高端思考问题。完成关联事持续不断地思索工作中存在的问题。为工作制定高标准。出现计划外或领导未作指示的事情时，主动依据企业目标与原则，随机处理。,1、工作自己找，不要等指派。2、做事积极抢先再抢先，不要消极被动。3、与“大工作”为伍，小工作徒使格局狭隘。4、以狼般的饥渴向艰难挑战，唯有完成艰难才有进步。5、一旦动手,未达目标之前见人杀人、见鬼杀鬼,即使被杀也决不罢休。6、要当周遭的推手，推与被推之间，日久差如天地。7、谋定后动有长远谋略，自然产生正确的努力与希望。8、要有信心，否则工作无魄力，无耐性，无深度。9、全方位留心关照，绞尽脑汁不松懈，才能称作服务。10、不要害怕摩擦，否则你
9、将卑躬屈膝、软弱无能。,永远主动的鬼十则,讨论,1、你的工作心态是怎样的？2、领导不在，你是否还在工作？3、你的工作是否需要领导督促？4、你是怎样主动而且出色完成任务的？,精业注重细节，精益求精,精业是一种思想：九层之台，起于累土 精业是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑 精业是一种态度：事事认真、时时认真精业是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋,精业就要注意细节,成也在细节败在细节,如何修炼细节能力,1拒绝粗心 2决对不能出错 3寻找细微之处,1、做事细心2、追求工作完美,精业员工的表现,讨论,1、细节的重要性在哪里？2、你是怎样严格要求自己的工作的？3、你的工作还有哪些地方做的不够完美？,服从执行力就
10、是竞争力,职业人必须以服从为第一要义，就如同每一个军人都必须服从指挥一样。没有服从观念，就不能在职场中立足。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度就取决于是否完美地贯彻了服从观念。,服从第一,遵行组织命令尊重理解和宽容没有任何借口工作中不要有对立情绪,消除对立情绪训练之爱妻法则,太太不会错；如果太太错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是我的错才造成她的错；如果认为太太不会错，你的日子一定过得很不错。,消除对立情绪训练之爱同事法则,同事不会错；如果同事错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是我的错才造成他的错；如果认为同事不会错，你的日子一定过得很不错。,消除对立情绪训练之
11、爱领导法则,领导不会错；如果领导错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是我的错才造成他的错；如果认为领导不会错，你的日子一定过得很不错。,消除对立情绪训练之爱公司法则,公司不会错；如果公司错，一定是我看错；如果不是我看错，也一定是我的错才造成他的错；如果认为公司不会错，你的日子一定过得很不错。,执行畅通无阻,执行力=保证完成任务（态度）执行力=目标+计划+时间管理（方法）思想书面行动（落到实处）执行要有灵活性,讨论,1、遇到对立情绪时你会怎样做？2、如何养成不找借口的习惯？3、你认为执行力的关键在哪里？4、你将如何成为执行高手？,高效提升工作价值,作为员工，想要迅速获得领导的赏识，最好的方式
12、是尽可能提高工作效率。在开展工作前，首先应考虑的是如何用最简单、最省力的方法去获得最佳的成效。,热忱的人总能高效地完成工作,热忱是一笔重要财富热忱成就伟大事业带着激情投入工作,勤奋保障工作高效,以勤补拙拒绝懒散和萎靡不振比别人多付出,方法总比问题多,一流的人找方法没有解决不了的问题不要把问题留给领导用对方法做对事,讨论,1、你是怎样看待问题的？2、有没有解决不了的问题？3、你是怎么样解决工作问题的？,创新多为企业提好建议,创新是一种具有高度自主性的创造性活动，依赖于员工的积极参与和真诚投入。凡是具有创新精神的员工，都会在变化中不懈追求和努力实现事业的成功，同时他也会得到肯定和回报员工不仅是为老
13、板工作的人，他们还是为老爸提供建议的人。提建议是员工工作中最主动、最有价值的表现。,唯有创新才能不断前进,具备变革思想永不满足，不断创新具有危机意识,多给企业提建议,为企业提建议体现你的价值好建议给企业带来机遇好建议让企业收益无穷,讨论,1、你是怎样看待创新的？2、面对企业现状你有没有好的建议？3、你是如何看待建议和机遇的？,关系工作开始的基础,专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。,形象你就是单位的品牌,一个在任何地方任何时间都想着维护企业形象的人，他很有可能会成为下一任企业的领导人。,永远维护企业的形象,不要往自己也喝的井水里吐痰单位提前，自己退后你就是单
14、位的金字招牌,讨论,1、员工的形象能够代表企业的形象吗？2、你是怎样维护企业的形象的？,协作发挥团队优势,协作永远是自己受益也让别人受益。只有懂得写作的人，才能明白协作对自己，别人乃至整个团队的意义。一个放弃协作的人，也会被成功放弃。,个人追求融入团队目标,具备强烈的归属感参与与分享,团队合作,信任与尊重取长补短协同合作,承担与企业共命运,与企业同甘共苦企业兴亡，我的责任,人际关系账户,完成本节培训后，学员将能够：理解如何保持和发展健康的人际关系自觉地去努力提高同周围人的人际关系,增加人际关系账户七种方法,1、尽可能去支持和帮助别人2、富有人情味去理解对他们来说重要的东西是什么倾听他们的心声记
15、得他们告诉你的关于他们的家庭，爱好，习惯等等的事情对他们有兴趣的东西表现出爱好3、恪守承诺恪守承诺、言出必行4、在下属成功时向他表示祝贺5、表示赞赏和感激“请”和“谢谢”6、当你令下属难过或失望时，说“对不起”.7、给他们一些惊喜,沟通技巧,完成本节培训后，学员将能够：理解沟通的重要性学会与同事和上级之间进行沟通的方式,在任何一家企业内80%以上的事与沟通有关80%以上的障碍由于沟通不畅引起,什么是沟通？为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人和群体间传递，并达成协议的过程。,Communication,沟通, 信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标,沟通的目的,沟通的
16、三大环节, 反馈,沟通的手段, 会议 电话 传真 短信 E-mail,个别交流 书面联络 书面报告 打招呼 第三者协议 ,因人,因时,因事,选择之,善用之,沟通要素,发送者 接收者 信息及其编码与解码 通道 反馈 障碍 背景,沟通障碍,地位影响语义问题感觉失真文化差异 环境混乱 对主题不了解信息渠道选择不当无反馈 时间限制发出的信息不完整、不准确,7%,55%,38%,关于表达的方式,肢体语言,语调,内容,倾听的要点, 准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任,不要轻易下结论 善于发掘言外之意不同意也不立即打断对方 先让对方说完 边聆听边做记录, 积极聆听 , 善于聆听 ,反馈的要点, 反馈的必要性, 反馈的内容, 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给出修正性意见, 针对对方内容 针对对方需求 把握时机 集中在对方的可控范围 对事不对人,使用描述性语言, 对定义取得一致的理解 把握反馈的时机 反馈要具体 确认对方反应,沟通的原则-下对上,有话我先说 合理的坚持 心中有他,沟通的原则-上对下,让他先说 紧急的事要先说 关心他,沟通的原则-平对平,跟我打交道，你不吃亏 及时感谢和反馈 一切从自己做起,结束语,勤而行之,
