1、汽车 4S 店展厅 5S 管理规范A. 展厅 5S1. 展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。2. 展厅内部相关标识的使用符合 NISSAN 品牌 CI、VI 要求。3. 应按照东风公司要求挂有标准的专营店营业时间看牌。4. 展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。5. 展厅内摆设有型录架，型录架上整齐方满与展示车辆对应的各种型录。6. 展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在 25C 左右。7. 展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在 800Lux 左右。8. 展厅内须有隐藏式音像系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。
2、9. 展厅内所有布置物应使用东风公司提供的标准布置物。10. 每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。11. 展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照展示布置规范示意图执行。12. 其他项目参照展车规范要求及展示布置规范示意图执行。13. 顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。14. 顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有 3 个以上（含 3 个）烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。15. 顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有 5 种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，
3、杂志超过三个月以上需更换新版。16. 顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。17. 顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29 英寸以上） 、影碟机等视听设备，在营业期间内可播放 NISSAN 品牌广告宣传片或专题片。18. 业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有 3 个（含 3 个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后应立即把用过的烟灰缸清理干净。19. 接待台保持干净，台面上不可放有任何杂物，各种文件、名片、资料等整齐有序的摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。20. 接待处的电话、电脑等设备保持良好的可使用状态。21. 卫生间应有明
4、确、标准的标识牌指引，男女表示易于明确区分，客人和员工分离，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。22. 卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。23. 卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。24. 卫生间内相应位置应随时备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。25. 适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。26. 在营业期间播放舒缓、优雅的背景音乐。27. 儿童活动区有专人负责儿童活动时的看护工作（建议为女性） ，不宜离楼梯、展车、电视、型录架、规格架等距离太近，但能使
5、展厅内的顾客看到儿童的活动情况。28. 儿童游戏区要能够保证儿童的安全，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。29. 儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。B. 展车 5S1. 展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。2. 展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确，车左侧（驾驶席侧）放置礼貌地毯。3. 轮胎经过清洗、上光；轮毂盖上的 NISSAN 标志与水平线对齐、摆正，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍。4. 车顶正上方摆放 POP 板。5. 车前方与后方均配备有标准的车铭牌。6. 除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供客户
6、随时进入车内。7. 展车左右对应车窗玻璃升降的高度保持一致。8. 车身上不许摆放价格板、型录、宣传资料等其他物品。9. 汽车发动机室内可见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净；发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘。10. 后备箱保持干燥洁净，工具、使用手册等物品摆放整齐，无其他杂物。11. 汽车油箱内备有一定的汽油（不少于 5 升） ，确保汽车可随时发动。12. 车厢内部保持清洁，除掉前后座椅、遮阳板、方向盘（包括后车灯）等部件上的塑料保护套。13. 中央扶手箱内放置电话遥控器，此外不放置其他任何杂物。14. 副驾驶位的手套箱内放置车载电话系统，此外不放置其他任
7、何杂物。15. 车门内侧杂物箱、前座椅靠背后的物品袋内均不得放有杂物。16. 前座椅在前后方向上移至适当的位置（保持正常身高的驾乘者较方便驾驶） ，并且两座椅靠背向后的倾角保持一致。17. 车内后视镜和左右后视镜配合驾驶位相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹。18. 各座椅上的安全带摆放整齐一致。19. 车内备有装好的电话卡（有足够的话费）和与该车适配的移动电话，同车内的 AUDIO PHONE系统连接、调试完好，保证电话可供随时拨打使用。20. 车内 CD 机盒中装有 CD 试音碟或 VCD（旗舰型） ，可供随时播放，收音机预设有已调谐完好的收音频道（调至调频立体声音乐台或当地交
8、通台） 。21. 车内的时钟调至准确的时间。22. 在汽车手制动杆下方放置固体香水。23. 车内地板上铺有脚踏垫，并保持干净整齐。24. 车厢内不许有价格板、CD 碟片、型录、报刊杂志等其他物品。25. 自动空调置于（OFF）的位置。C人员 5S1. 销售人员的着装应为标准的职业装。2. 男士着装以深色西装/淡色衬衫为主；女士着装夏天以裙装为主，冬天以女士西装为主，以显得大方稳重。3. 在工作时间应着皮鞋，女士的鞋跟不宜过高。4. 销售人员应佩戴东风日产的工作牌（附照片） ，随身携带标准的名片。5. 销售人员应随身携带笔和记录本，便于记录客户的信息。6. 销售人员举止应大方自然、彬彬有礼，与客户的言谈要适合顾客的性格、个性。7. 销售人员在接待中保持良好的形象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交流。8. 头发保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特、少见的发型。9. 女士上班时间不要浓妆艳抹，女士应以淡妆为主。
