1、去年秋季，参加了一次工作坊，主题是“大学的电子邮件礼节”。尽管当时颇有“ 醍醐灌顶”之感，但随后课业催人老，一直顾不上整理。后来学期结束，国内也有不少旧友正要面临邮件联系国外教授的问题，所以把这些玩意分享给大家。这些信息来自研究生写作中心，较为权威，可以放心实践。 内容很多，我只整理那些“ 醍醐”。因为这些是我自己犯过错误的地方。 1. 邮件主题（subject）不需要写自己的名字。名字是在邮件系统设置里设定好的，在发件时会替换显示实际地址，所以无需在主题里再写一遍。 2. 在第一封邮件中称呼对方，两种正式的方法如下。其他的方式都是错误的。 （例如Prof.、Hello、全名云云） Dear
2、Dr. * Dear Professor *（*是姓） 3. 收到回信后，可以根据对方的落款，决定下一次如何称呼。如果对方落款只有名字（first name） ，那么下一次可以用名字称呼。如果对方落款是全名或是名字缩写，那么下一次仍然要用正式称呼。不过，在任何时候，用正式称呼都是保险的。 4. 正文的第一句话必然是介绍自己。这句话必然要遵循这个格式：My name is * （全名） ，and I am 例如： My name is Jeremy Bentham, and I am a graduate student at the Queens College, Oxford. 5. 正文的
3、第二句话必然要解释自己是如何知道对方的。分三种情况：有人推荐；无人推荐；两人原本相识，但很久没有联系。 6. 接下来便可以提出问题或请求了。这个部分遵循的法则叫做“消极的礼貌” （negative politeness） 。常用的策略有：主动提及对方非常非常忙碌，可能没有时间满足自己的请求（也就是给对方一个台阶） ；多用 if 句；多用过去时态。 7. 避免使用 I want 和 I would like，实在要用，就用 I would love。最坏最坏，也要用 I wanted代替。 8. 多用 I was wondering if（一定要用 was，而不是 I wonder 或 I am
4、 wondering） 。 9. 多用 would it be possible，以便从语法上规避直接牵涉到“ 人”，这样可以减轻对方的压力。例如：（隐含的意思在括号里，但不可明写出来） Would it be possible (for you) to arrange an appointment (for me) some time? 10. 避免使用“please”，因为“please”暗含了自己的期望，给对方压力，是不礼貌的表达。 11. 提出请求后，一定要论证自己的请求是合理的。常用的方法是：展示自己已经做了大量的前期工作，实在是迫不得已，无路可走了，才来求人。或者，要表明自己对对方
5、的工作了如指掌，而请求正是建立在这种了解之上的。 12. 结尾必然要感谢。最正式的表达是： Thank you, and I look forward to hearing from you. 13. 落款之后的正式礼节问候是：Sincerely; Best wishes; Best regards。其他的都不甚正式。 Source: Olinger, A. (with assistance from Avineri, N. she or he still needs to know which one is yours.称呼Salutations matter. The safest way
6、 to start is with “Dear Professor So and So“ (using their last name). That way you wont be getting into the issue of whether the prof has a Ph.D. or not, and you wont seem sexist when you address your female-professor as “Ms.“ or, worse yet, “Mrs. This and That.“称呼很重要。最安全的开头方式是用 “亲爱的 教授” （ 是姓） 。这样的话
7、你就不会再考虑这个教授是不是个博士或其他，并且当你称呼你的女教授“Ms”或者“Mrs.”也不会显得像是个性别歧视者。其他的方式都是错误的。 （例如 Prof.、Hello、全名云云）Choose an appropriate greeting. “Hi/Hello Professor Blank“ is always appropriate. Substitute “Dear“ and youve ended up writing a letter; leave out “Hi“ and your tone is too brusque(无礼).开篇介绍自己,表明意图一般开头简单介绍下自己，表
8、明你对他的研究感兴趣，对作者的结果给予一定的肯定。然后，如果是你主动写电子邮件给别人的话，那就以你写此邮件的目的开头。例如，“I am writing to enquire about “或是“I am writing in reference to “在电子邮件开头澄清你的来意非常重要，这样才能更好的引出邮件的主要内容。正文的第一句话必然是介绍自己。这句话必然要遵循这个格式：My name is * （全名） ，and I am 例如： My name is Jeremy Bentham, and I am a graduate student at the Queens College,
9、Oxford.正文的第二句话必然要解释自己是如何知道对方的。分三种情况：有人推荐；无人推荐；两人原本相识，但很久没有联系。 这句话挺重要的，因为它要在你和这个陌路教授之间建立第一道关联。有人推荐当然最好，比如这个教授的同事某某某推荐你去找她，因为某某原因，那么把这个环节表述清楚即可。如果无人推荐（更常见的情况） ，一定要说清楚原因，例如刚刚看了人家的一篇新作云云（你要确实看过才能这么说） ，不然人家可能就不往下读了。 提出问题或请求清楚简洁是最好的。你的教授每天会收到 25-30 封邮件，所以如果你的问题很简洁明了那是最好的（一般把问题一条条列出来比较好） 。如果你不能快速直达主题，对方就会在
10、读你邮件的半途上对它失去兴趣。因此，迅速切入主题。这个部分遵循的法则叫做“消极的礼貌”（negative politeness） 。常用的策略有：主动提及对方非常非常忙碌，可能没有时间满足自己的请求（也就是给对方一个台阶） ；多用 if 句；多用过去时态。这是最最重要的两个原则之一。谈谈消极礼貌1. 多用 I was wondering if（一定要用 was，而不是 I wonder 或 I am wondering） 。打交道多了，可以不必拘泥于此。例如也可以说 I wondered. 甚至 shall we. 如果是自己的导师，或者工作往来很密切的教授，一天到晚说“I was wonde
11、ring if”，过分礼貌，其实也挺奇怪的。 多用 would it be possible，以便从语法上规避直接牵涉到“ 人”，这样可以减轻对方的压力。例如：（隐含的意思在括号里，但不可明写出来）Would it be possible (for you) to arrange an appointment (for me) some time?2. 避免使用 I want 和 I would like，实在要用，就用 I would love。最坏最坏，也要用 I wanted 代替。避免使用“please”，因为“please” 暗含了自己的期望，给对方压力，是不礼貌的表达。提出请求后，
12、一定要论证自己的请求是合理的。这是最最重要的两个原则之二。 常用的方法是：展示自己已经做了大量的前期工作，实在是迫不得已，无路可走了，才来求人。或者，要表明自己对对方的工作了如指掌，而请求正是建立在这种了解之上的。Ask politely. “Could you e-mail me the page numbers for the next reading? Thanks!“ is a lot better than “I need the assignment.“What great news! Id be thrilled to meet with you 。 。 。 ”“Would it
13、 be convenient to 。 。 。 “”Yes, it would certainly be fine to 。 。 。 ”“Would you prefer to 。 。 。 ”“I look forward to it with great pleasure and thank you for your efforts and time.”“Thank you for the very kind XXXX. I was touched by your thoughtfulness, and assure you that it was wholly my pleasure to
14、 xxxx. Im delighted to know that 。 。 。 。”Thanks for all of your effort and service to xxxx. Its been a pleasure to work with you and Im looking forward to the results of your xxxx“ I hope you had a very good Spring break in spite of this much appreciated work that youve done for“Im looking forward w
15、ith great pleasure to working with you on xxxx“ I hope this email finds you well.“ Were honored and grateful for your support . and eagerly look forward to your thoughts .“结束语在你结束邮件之前，再次感谢收信人并加上些礼貌语结尾。你可以“Thank you for your patience and cooperation.“或“Thank you for your consideration.“开始接着写，“If you
16、have any questions or concerns, dont hesitate to let me know.“ 及“I look forward to hearing from you.“结尾必然要感谢。最正式的表达是： Thank you, and I look forward to hearing from you.在邮件开头表示感谢一般是表示对对方过去付出的感谢，而在邮件结尾处表示感谢是对将来的帮助表示感谢。事先表示感谢，能让对方在行动时更主动更乐意。Thank you for your kind cooperation.如果你需要读者帮助你做某事，那就先得表示感谢。Tha
17、nk you for your attention to this matter.与以上的类似，本句包含了你对对方将来可能的帮助表示感谢。Thank you for your understanding.如果你写到任何会对读者产生负面影响的内容那就使用这句句子吧。 Thank you for your consideration.如果您是在寻求机会或是福利，例如你在求职的话，就用这封邮件结尾。Thank you again for everything youve done.这句句子可以用在结尾，和以上有所不同。如果你在邮件开头已经谢过了读者，你就可以使用这句话，但是因为他们的帮助，你可以着重
18、再次感谢你们的付出。礼节问候和签名Signoffs and signatures count. Always end by thanking the professor for his or her time, and closing with “Best wishes“ or “Regards“ (or some other relatively formal, but friendly, closing). And always sign with your (entire) real name, not some wacky nickname like Ry-Ry or Biff.最后的
19、签名很重要。每封邮件最后都要感谢教授抽出时间来帮助你，并以“Best Wishes、Regards”来结尾。（或者其他相关的正式语，但是要用友好的语气。 ）然后签上你的全名，而不是什么昵称，就像 Ry-Ry 或者 Biff。落款之后的正式礼节问候是：Sincerely; Best wishes; Best regards。其他的都不甚正式。最后是写上合适的结尾并附上你的名字。“Best regards,“ “Sincerely,“及“Thank you,“都很规范化。最好不要用“Best wishes,“或“Cheers,“类的词因为这些词都常用在非正式的私人邮件中。熟了之后就可以多姿多彩了，
20、例如可以写：Best, Cheers, Regards, See you soon, Nice weekend, 云云。或者学我们一个心理测量学家，写： Make sense. 不过，最常用也最百搭的一个或许是：Thanks. 尽管你可能根本没有提出请求，也可以用这个，谢什么呢？ 谢谢对方花时间读了你的邮件。问候方式有：“Best wishes“With very best wishes”“With all best wishes”“With warm regards“With thanks and best regards“with very best wishes and much gra
21、titude“ (gratitude_, )“Best regards for a great weekend“With warm regards for a sunny and relaxing break”“I hope youre all enjoying an excellent break”“Im grateful for you all, and wish you and yours a very happy Thanksgiving.“务必回信Always acknowledge. If your professor deigns to answeror send you the
22、 handout or reference that you asked forbe sure to tell him or her that you got it. That way he or she will think kindly of you next time they see you in class.必须要告知教授已收到邮件。如果你的教授屈尊给你回答或者发送你需要的资料，一定要告诉他你已经收到了。这样，下次在课堂上看到你的时候，他们就会觉得你是个不错的学生。感谢读者是邮件开场白的好办法。感谢您的读者能让对方感到高兴，特别是之后你有事相求的情况下会很有帮助。Thank you
23、very much for your explanation. It was great help. Thank you for your prompt reply.当一个客户或是同事很快就回复了你的邮件，一定记得要感谢他们。如果回复并不及时，只要将“prompt”除去即可，你还可以说， “Thank you for getting back to me.”Thank you for providing the requested information.如果你询问某人一些信息，他们花了点时间才发送给你，那就用这句句子表示你仍然对他们的付出表示感激。Thank you for all your
24、 assistance.如果有人给了你特别的帮助，那一定要感谢他们！如果你想对他们表示特别的感激，就用这个句子， “I truly appreciate your help in resolving the problem.”Thank you raising your concerns.Thank you for contacting us.如果有人写信来询问公司的服务，就可以使用这句句子开头。向他们对公司的兴趣表示感谢。就算某个客户或是经理写邮件给你对你的工作提出了一定的质疑，你还是要感谢他们。这样你能表现出你对他们的认真态度表示尊重及感激。同时，你也可以使用， “Thank you fo
25、r your feedback.”When you get a reply, say thanks. Just hit Reply and say “Thanks,“ or a little bit more if thats appropriate. The old subject line (which will now have a “Re:“ in front) will make the context clear. I dont think that you need to include a greeting with a short reply, at least not if
26、 you refer to your professor in your reply. And you dont need to identify yourself by course number and meeting time again.When you reply, you should delete almost everything of your professors reply (quoting everything is rarely appropriate in e-mail). Leave just enough to make the original context
27、 clear.这条大家可以探讨一下So what would a good e-mail to a professor look like?ExampleHi Professor Leddy,Im working on my essay on William Carlos Williams and Im not sure what to make of the last stanza of “Spring and All.“ Im stuck trying to figure out what “It“ is. Do you have a suggestion? Thanks!Maggie S
28、impsonEng 3703, MWF 10:00And a subsequent note of thanks: “It“ is most likely spring, or life itself. But have you looked up “quicken“? Thatll probably make “It“ much clearer.It sure did. Thanks for your help, Professor.Maggie Simpson拒信本来是觉得你不行，想拒绝你吧， 但那还不能直说。先把该感谢你的地方感谢了;紧接着扯一大堆廉价的赞美，把你夸得喜滋滋乐呵呵;再来个
29、 Unfortunately 或者 However 一转 折，下面就是坏消息了;说完坏消息还没完，还要来个祝你好运之类的。(第一部分，感谢)“ 亲爱的某某某教授，感谢您之前花时间看我的材料和给我写信，尤其感谢您给的offer。 ”(第二部分，赞美)“XXX 学校很不错。更重要的是，您的关于 XXX 的研究很牛，能有机会跟您做研究，是我的荣幸。 ”(第三部分，正事)“However，我已经有了另一个学校的 offer，而且由于 XXX 原因，我觉得那儿更适合我。所以很抱歉，不能去您那儿了。 ”(第四部分，祝福 )“再次感谢您的 offer，祝您今年能找到称心如意的好学生。 ”十种场合的表达 1.
30、 Greeting message 祝福 Hope you have a good trip back. 祝旅途愉快。How are you? 你好吗? How is the project going? 项目进行顺利吗?2. Initiate a meeting 发起会议I suggest we have a call tonight at 9:30pm (China Time) with you and Brown. Please let me know if the time is okay for you and Ben.我建议我们今晚九点半和 Brown 小聚一下,你和 Ben 有没
31、有空?I would like to hold a meeting in the afternoon about our development planning for the project A.今天下午我建议我们就 A 项目的发展计划开会讨论一下。Wed like to have the meeting on Thu Oct 30. Same time.十月三十号( 周四),老时间,开会。Lets make a meeting next Monday at 5:30 PM SLC time.下周一盐湖城时区下午五点半开会。I want to talk to you over the ph
32、one regarding issues about report development and the XXX project.我想跟你电话讨论下报告进展和 XXX 项目的情况。3. Seeking for more information/feedbacks/suggestions 咨询信息/反馈/建议Should you have any problem accessing the folders, please let me know.如果存取文件有任何问题请和我联系。Thank you and look forward to having your opinion on the e
33、stimation and schedule.谢谢你,希望能听到更多你对评估和日程计划的建议。Look forward to your feedbacks and suggestions soon.期待您的反馈建议!What is your opinion on the schedule and next steps we proposed?你对计划方面有什么想法 ?下一步我们应该怎么做?What do you think about this?这个你怎么想?Feel free to give your comments.请随意提出您的建议。Any question, please dont
34、hesitate to let me know.有任何问题,欢迎和我们联系。Any question, please let me know.有任何问题,欢迎和我们联系。Please contact me if you have any questions.有任何问题,欢迎和我们联系。Please let me know if you have any question on this.有任何问题,欢迎和我联系。Your comments and suggestions are welcome!欢迎您的评论和建议!Please let me know what you think?欢迎您的评论
35、和建议!Do you have any idea about this?对于这个您有什么建议吗?It would be nice if you could provide a bit more information on the users behavior.您若是能够就用户行为方面提供更多的信息就太感激了!At your convenience, I would really appreciate you looking into this matter/issue.如果可以,我希望你能负责这件事情。4. Give feedback 意见反馈Please see comments belo
36、w.请看下面的评论。My answers are in blue below.我的回答已标蓝。I add some comments to the document for your reference.5. Attachment 附件I enclose the evaluation report for your reference.我附加了评估报告供您阅读。Attached please find todays meeting notes.今天的会议记录在附件里。Attach is the design document, please review it.设计文档在附件里,请评阅。For
37、 other known issues related to individual features, please see attached release notes.其他个人特征方面的信息请见附件。6. Point listing 列表Today we would like to finish following tasks by the end of today:1.2.今天我们要完成的任务:1.2.Some known issues in this release:1.2.声明中涉及的一些问题:1.2.Our team here reviewed the newest SCM pol
38、icy and has following concerns:1.2.我们阅读了最新的供应链管理政策,做出如下考虑 :1.2.Here are some more questions/issues for your team:1.2.以下是对你们团队的一些问题:1.2.The current status is as following: 12目前数据如下: 12Some items need your attention:1.2.以下方面需提请注意:1.2.7. Raise question 提出问题I have some questions about the report XX-XXX我
39、对 XX-XXX 报告有一些疑问。For the assignment ABC, I have the following questions:就 ABC 协议,我有以下几个问题 :8. Proposal 提议For the next step of platform implementation, I am proposing关于平台启动的下一步计划,我有一个提议I suggest we can have a weekly project meeting over the phone call in the near future.我建议我们就一周项目开一个电话会议。Achievo team
40、 suggest to adopt option A to solve outstanding issueAchievo 团队建议应对突出问题采用 A 办法。9. Thanks note 感谢信Thank you so much for the cooperation感谢你的合作!Thanks for the information谢谢您提供的信息!I really appreciate the effort you all made for this sudden and tight project.对如此紧急的项目您做出的努力我表示十分感谢。Thank you for your atten
41、tion!Thanks to your attention!谢谢关心!Your kind assistance on this are very much appreciated.我们对您的协助表示感谢。Really appreciate your help!非常感谢您的帮助!10. Apology 道歉I sincerely apologize for this misunderstanding!对造成的误解我真诚道歉!I apologize for the late asking but we want to make sure the correctness of our impleme
42、ntation ASAP.很抱歉现在才进行询问,但是我们需要尽快核实执行信息。国内版（给国内教授 Email）第一，切忌写信不写名字。向老师求助学术问题是一件很正式的事情，表明自己的身份、姓名是对老师最起码的尊重。学术问题不存在什么隐私，没有必要隐藏自己的身份。一些学生可能认为自己在邮件用户名中显示了姓名，但这是不正式的，而且收信人在邮件正文中不一定注意到。一些教师明确表示不会回复没有姓名的邮件，我也将不会再回复此类邮件。当然，来自网络的姓名通常无法查实，但这不是学生不尊重老师的理由。下面的问题涉及这一技术细节。第二，切忌使用奇怪的用户名。很多电子邮件系统都有过滤功能，专门将一些看上去比较奇怪
43、的用户名或邮件地址屏蔽，对于来自国外服务器的邮件尤其如此。因此，我有两个建议：一，尽可能使用比较规范的用户名，例如自己姓名的拼音。一个叫“黎明”的学生，如果非要用“Dawn Lee”来做用户名，口头表述时难道不嫌麻烦吗？二，尽可能使用单位的邮箱，特别是给外国教授写信时。因为单位的邮箱至少可以让对方证实自己单位的存在，而教师则可以借此表明自己的真实身份。中国很多单位的邮箱都不太稳定，这是一个大问题。第三，切忌提出不合分寸的要求。老师的时间都比较宝贵，因为学术研究对于时间的投入要求是没有上限的。学生不应该让老师去帮自己做一些学生、助理就可以做的事情，也不应该让老师无条件地奉献自己重要的资源。这包括
44、但不限于：（1 ）请教授帮自己查找论文；（2）频繁地让老师回答一些初级的技术问题；（3）无条件地要求老师提供自己的研究数据；（4）要求老师提供自己学位论文或著作的电子版；（5）希望老师提供不属于自己专业领域的学习或研究建议；（6）多次让老师对自己的论文提供详细的评论或修改意见；（7）暗示老师关照自己的考试成绩或透露考试的内容；（8 ）索取不熟悉自己的教师的推荐信。第四，切忌废话太多。很多学生一开头就对老师一通赞扬，在我看来这没有必要。著名学者整天接受了太多的鲜花和掌声，对此已经麻木了。如果一定要表达自己的敬意，建议一针见血、点到为止。第五，切忌问题太多。邮件毕竟只是一种简易的交流工具，不适合进
45、行多个问题的学术讨论。很多学生求知心切，这可以理解，但是在一封电子邮件里提出五六个问题，这不太合适。第六，切忌泛泛而谈。如果咨询一个专业问题，应该将问题的上下文环境、假设说清楚。不能直接问这样的问题：请问科斯论文中“取消灯塔税的好处是微不足道的”是什么意思？第七，切忌使用批评语言。如果对老师的文章或观点有异议，可以提供详细的论证或者相关的文章，但是最好不要以评论人的语言指责老师。这不是说不能批评自己的老师，而是因为在专业问题上，学生更容易比老师犯错误。第八，切忌向老师表达对第三方的价值评价。对老师在取得成就时表达祝贺，或在老师遭遇困境时表达安慰，这都是可以的，但是不要轻易借此表达对第三方的不满
46、。关于写信的技巧肯定还有很多，上面这些建议肯定不适用于所有教师。时过境迁，一些规则正在发生变化。但是，我希望自己的本科生在学习专业知识的同时，一定要学会如何与人沟通，尤其是学会如何与长辈或领导沟通。就后一个方面而言，现在的学生受到的训练和指导实在是太有限了。海外版（给外国佬 Email）在按下“ 发送”键之前，你需要考虑一些礼节： 邮件永远在案。一旦你发送后，就不能收回了。同时，只要你的教授收到，那么他或她就拥有并且可以保存邮件，更糟糕的是，他可以将它作为一个笑话发给他的同事们 你就成了牺牲品。 电邮应该发送到正确的地址。发送前，单击或双击检查地址栏中的地址是否正确。不要因为你的母亲和你的教授
47、都叫“ 林恩”于是把你的爱都倾注给你的林恩教授。 教授们可能不使用学校糟糕的电邮系统。因此，把邮件寄往他们实际使用的地址，而不是大学名册上的那个。 （查阅课程大纲或课业指定单上的，他们不一定都会经常查收） 教授们可不喜欢打开从 发来的邮件。他们更偏爱正规的邮件地址，就像 youtheCruddyUniversityE-mailSystem.edu. 在标题栏写主题。请在标题栏中给邮件性质写一个简短的说明（就像“关于论文的问题” ） 。而且不要包括像“紧急请求 需要立即回复 ”字样的请求。那样确定无疑会使你的请求绵绵无期。 注意问候语。最安全的问候方式是“亲爱的 X 教授”。这种方法可以使你免
48、于教授是否是博士的纠缠，并且你也不会看上去像个性别歧视者。就像当你在女教授前加上“Ms.”或更糟的“Mrs.XXX”，会遇到的一样。邮件最好简明清楚。你的教授可能一天收 25 到 30 封电邮。因此，如果你以尽可能简单明了的方式问问题，那就是最好的。 （提示：为你的问题标号是好选择） 。如果你的问题是非常的复杂与多方面的，那么最好预约个体辅导时间。那种方式，会使你得到更好的服务。额外注意：在把论文草稿当作附件发送给教授前，观察一下他或她是否有意接受这么长的文档。如果不，那么看看是否他或她会仔细阅读一页或其中的一段。并且确保随时给自己做一份“ 抄送”，以保障邮件送达。 你的教授不是你的跟屁虫，不
49、要让他或她做你该做的琐事，如告诉你期中考试时间，阅读材料在何处或者次要课程的结课时间。 这不是一场争吵比赛。不要用大写字母写信（那让人感觉是种邮件中的意气之争或感觉是带有其他强烈的情绪的辩论） 。没有人喜欢听吼叫。 没有人真的喜欢表情符号。这点上要相信我们。 这不是校内，所以不要用给你朋友写留言的方式写东西给教授。五星级意见：“戏弄” 你的教授从不是个好点子。无论当时看来这多有趣。 这不是 IM-ing（国外一种聊天工具） 。所以请不要像发短消息一样写邮件。也不要冒险用缩写形式。请纠正这段，如果我写错了（So pls dun wrte yor profeSR lIk ur txtN. uz abbrz yor own rsk. coRec me f Im wrng） 。这是通过 翻译的，它是 Facebook 的一个精巧组件。 大学不是幽默的，她是学术的，严谨的，所以要顶住诱惑。不谈论你需要帮助的
