管理通论-假如我是管理者.ppt

1、管 理 通 论 之,管理通论课程组,假如我要成为管理者,模 块 内 容 第一节 管理者自身修养一、管理者基本素质二、管理者的时间管理三、管理者的情商管理 第二节 主要管理艺术一、管理者决策艺术 二、管理者人际交往艺术三、管理者激励艺术,我是一个失败的管理者我是一个失败的管理者, 我不知道如何管理员工。 我是美国留学回来的, 可能是用了美国的一套管理吧, 感觉上自己管理真的不行。 先说一下公司的情況, 我们是一间小型的贸易公司, 有做客户, 也有做产品。做客户, 就是指客户想找什么，我们都帮助找，有点像buying office，客人也不会找其他公司做产品, 就是我们专做一类产品，客人找这种产品

2、都会找我们。上班时间是上午9时下午6时，5天半，工作时候不是很长。我用的是美式管理，员工要早退，请假，只要口头说一下就好, 也不用扣工资。我认为只要完成自己的份內工作，就算是每天只工作1小时也沒有问题。也就是每个人都应该有自己的责任心, 完成自己的工作.而且, 我经常出差, 不在公司.结果.叫设计师设计, 他1周后随便给我一个破图, 1个月也没设计什么出来可能是帮別人设计吧。叫采购找厂, 也就随便找1-2间, 告诉他工厂不行, 他也不找, 最后要我自己找给他。他们在公司上网, 看电影, 我都不想理, 只要他们完成自己的工作就行，工作量也不大, 平均也就每天1-2小时。 但很明显没人有用心做,

3、因为慢, 也因为出错地方很多. 每次都要我发脾气了, 大家才努力2-3天? 是不是我一定要控制网路? 打卡准时上下班? 我不想这样, 我想大家轻轻松松,快快乐乐, 自律, 有钱一起分. 有谁有好的方法可以分享?,第一节 管理者的自我修养,一、谁是管理者,管理：在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 管理者：指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。实际工作中，管理者需要不断处理各种事情，协调各种关系，综合利用各种资源，使组织不断实现目标，不断发展前进，最终实现组织企业愿景。,二、管理者应具备的基本素质,1.出众的品格

4、2.渊博的知识 3.能力,三、管理者的时间管理,1. 时间“四象限”法,2.待办单法 待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。,计划时间表应简单明了，使您在百忙之中随意瞄几眼，就可对工作内容一目了然，明白马上需要做什么。 工作内容的数量应是受限制的。 因为人的精力是有限的。 适时检查“计划时间表”的执行情况 中午休息前、晚上睡觉前应看与看计划时间表，会有助于提高下一工作时段的工作效率。 计划贵在坚持 如学习外语，一天10个单词，一年便是3650个单词。2年、3年哪？,3.有效的时间管理法 有效的时间管理法包括三个步骤 （1）记录时间 （2）分析时间 （

5、3）管理时间,4.时间abc分类法 工作按轻重缓急分为： a（紧急、重要）、 b（次要）、 c（一般）三类,5. 掌握关键点法 启动点 突破点 转折点 热点 盲点 难点 薄弱点,四、管理者的情商管理,（一）情商概念主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。,（二）情商的主要内容,认识自己情绪的能力 管理自己情绪的能力 自我激励的能力 认知他人情绪的能力 处理人际关系的能力,（三）管理者提高情商的主要途径,（1）保持敏锐的境况判断能力 在培养判断能力时，可以遵循以下步骤： 确定并列出

6、每件事情和问题 将各个问题相互分离开来 确定处理问题的次序 选择解决每个问题所需要的方法和技巧 （2）培养自我管理的能力，分为两个步骤： 自我认识，又称自我评价。 管理自我 （3）要不断被自己的目标激励 （4）处理好各种关系 （5）调节和控制自己的不良情绪,学会转移、学会宣泄、学会自我安慰、语言节制法、自我暗示法、愉快记忆法、环境转换法、幽默化解法、推理比较法、压抑升华法。,第二节 主要管理艺术,一、管理者决策艺术,（一）决策：决策就是人们在行动之前对行动目标与手段的探索、判断和选择 西蒙：管理即决策,检查评价,确定目标,发现问题,执行方案,拟定方案,选择方案,反 馈,二、决策的基本程序,三、

7、,三、决策的基本原则,全局性原则 择优性原则 预测性原则 可行性原则 规范性原则,（四）集体决策方法,头脑风暴法 特尔菲法 列名小组法 电子会议,二、管理者与人交往的艺术,（一）管理者如何与下级交往 首先是“知” ，即了解下属 其次是“礼” ，即尊重下属 再次是“宽” ，即宽容，但不是无原则的忍让,（二）管理者如何与同级交往,分工不分家 补台不拆台 求大同存小异 学会推功揽过,（三）管理者如何与上级交往,必须把握以下几项原则 ：忠诚、诚实、服从必须把握以下几项戒则 ：不越位、不轻视上级、不侵犯上级面子、不冲撞上级领导,三、管理者激励艺术,所谓激励，就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，

8、以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。,未满足 的需要,动机,行 为,目标,满足程度,引发,产生,实现,强化,激励的过程,西方激励理论,雇员: 天生懒惰 工作是为了生活 回避责任 没有抱负 寻求安全,雇员: 天生勤奋 自我约束 勇于承担责任 具有创造能力 有高层次的需求,1.人性假设：X理论 vs. Y理论,2.马斯洛：需要层次理论,人的需要具有层次性 按重要程度和发生的先后次序分为：生理的、安全的、社交的、尊重的、自我实现的五种。 较低层次需要满足后，才进升到下一个较高层次的需求，已满足的需求不再起激励作用 某一时期存在着主导需

9、求,生理需要,安全需要,社交需要,尊重需要,自我实现需要,增加收入，改善工作环境,职业保障，福利待遇,和谐的群体氛围,公开奖励、表扬,提供自我实现的环境,激励方式 需要,3. 赫兹伯格：双因素理论,20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。 结果发现：使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健

10、因素。,修正了传统的满意与不满意的观点,传统的观点,满意,不满意,满意,没有满意,不满意,没有不满意,激励因素,保健因素,4. 期望理论,期望理论的基本描述：激励力(M)=期望值(E) 效价(V),期望理论是美国心理学家弗鲁姆在1964年提出的，他认为，人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。主要观点：只有当人们预期到某一特定行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对体有吸引力时，才会被激励起来采取该行动。,5.公平理论,公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的 主要观点：员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的绝对报酬的影响，

11、而且还受到他所得的相对报酬的影响。员工会进行横向比较自己所得 / 自己付出 与 他人所得 / 他人付出；大于（不公平，报酬过高）等于（公平）小于（不公平，报酬过低）员工还会进行纵向比较现在自己所得 / 现在自己付出 与 过去自己所得 / 过去自己付出,6. 强化理论,什么是强化？对一种行为的肯定或否定后果（奖励或惩罚）它在一定程度上决定该行为是否重复,主要观点：只要控制行为的后果（奖惩）就可经达到控制和预测人的行为的目的,如何控制行为的后果？运用强化手段 正强化（给予奖励与肯定） 负强化（消除不利后果） 惩罚（警告、记过、批评、降职、减薪、罚款、开除） 消退（撤销积极的行为后果）,弱化,强化,激励的一般原则,肯定员工及其工作的价值 激励与目标结合原则。 按需激励 激励要适度 激励应坚持公开公平公正的原则 物质激励与精神激励相结合原则,激励方法,成果分享 培训机会 授权激励 荣誉激励 目标激励 参与激励 危机激励,模 块 内 容 回 述 第一节 管理者自身修养一、管理者基本素质二、管理者的时间管理三、管理者的情商管理 第二节 主要管理艺术一、管理者决策艺术 二、管理者人际交往艺术三、管理者激励艺术,小测试,