1、学习型组织 彼得.M.圣吉,前提：本PPT的知识点是成体系化建立，所以希望大家中途不要离开； 仅我本人学习该体系也有不小5千小时，所以如果有人喜欢，也希望坚持学习，在这三年四个月间，我本人也是至少保证一个小时的学习； 如果大家有兴趣学习，请做好兼容性学习；我本人也是在战争论学习完成后学习的该理论，多次崩溃过； 如果愿意学习，最后系统性学习，或者进行自我超越、心智模式以及系统思考。,学习型组织,成兰项目 贺兆鹏 15984712156,啤酒故事的原因：在该开始啤酒量增加前，约两周时间的时候，有一场关于该啤酒的演唱会，影响时间约1个月 信息收集不及时，或者完全的漠视，信息的终端传递需要8周时间即两
2、个月， 大家都对自己的做法认为是正确的，因为他们完全是按照顾客为上帝的态度而进行做事。 案例 池塘里荷花的故事 用水杯节水的故事 天鹅、虾与梭鱼的故事,人物简介,1947年，生于芝加哥。 1970年，于斯坦福大学获航天及太空工程学士学位，之后进入麻省理工学院的斯隆管理学院，获社会系统模型塑造硕士学位。 1978年，在斯隆管理学院获博士学位。 1990年，在麻省理工大学斯隆管理学院创立“组织学习中心”。,思想背景,企业组织的管理模式问题一直是管理理论研究的核心问题之一； 2O世纪8O年代以来，随着信息革命、知识经济时代进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化，传统的组织模式和管理理念已越来
3、越不适应环境，导致大公司纷纷退出历史舞台；因此，研究企业组织如何适应新的知识经济环境，增强自身的竞争能力，延长组织寿命，成为世界企业界和理论界关注的焦点。,主要的著作第五项修炼, 第五项修练的核心是强调以系统思考代替机械思考和静止思考，并通过了解动态复杂性等问题，找出解决问题的高“杠杆解”。第五项修炼涉及个人和组织心智模式的转变，它深入到哲学的方法论层次，强调以企业全员学习与创新精神为目标，在共同愿景下进行长期而终身的团队学习。 彼得圣吉在研究中发现，要使企业茁壮成长，必须建立学习型组织，即将企业变成一种学习型的组织，并使得组织内的人员全心投入学习，提升能力在本职岗位上获得成功。因此，第五项修
4、炼这本书不仅从事管理工作的人员需要研读，只要是从事传授知识、创造知识和创造财富的人都应该了解和深入研读。,1990年第五项修炼出版后，连续三年荣登全美最畅销书榜榜首，并于1992年荣获世界企业学会（World Business Academy）最高荣誉的开拓者奖。在短短几年中，被译成二三十种文字风行全世界，它不仅带动了美国经济近十年的高速发展，并在全世界范围内引发了一场创建学习型组织的管理浪 被誉为：“21世纪的管理圣经”、20世纪屈指可数的几本管理经典之列、世界上影响最深远的管理书籍之一、世界企业学会(World Business Academy)最高荣誉的开拓者奖、哈佛商业评论评为近百年最
5、具影响力的管理类图书,主要的著作第五项修炼,核心思想： 学习型组织,(一)含义：,学习型组织（Learning Organization）：企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。,(二) 实质,1、有宽广心胸和前瞻性目光、勇于自找麻烦、自我反省、不断创新的管理层； 2、有为共同目标而不断学习、追求卓越的员工队伍 3、有工作即学习的良性机制 4、有个性得到充分舒展、互相协作、激励创新的氛围等特征的，充满生机和活力的组织结构。,(三)五项要素：,1.自我超越 2.改善心智模式 3.建立共同愿景 4.团队学习
6、 5.系统思考,1.自我超越,“自我超越”的修炼是深刻了解自我的真正愿望，并客观地观察现实，对客观现实正确的判断。激发实现自己内心深处最想实现的愿望，并全心投入,实现,创造和超越。它是学习型组织的精神基础。,1.1因素,内因是根据，是第一位的。 外因是条件，是第二位的。 自我超越的意义在于创造,1.2自我超越的构成,愿景 目前真实情况 创造性张力 情绪张力,1.3自我超越修炼的基础工作,建立个人愿景：人生重新“聚焦”，把焦点放在追求的终极目标 保持创造性张力：愿景与现实之差叫做创造性张力自我超越的核心动力 认清结构冲突：认清才能解决 真实地面对真相：“有弹性地忠诚” 运用潜意识：越是发自内心深
7、处的良知和价值，越容易与潜意识深深吻合，或者越是潜意识的一部分,1.4怎样才能自我超越,要开展境界教育 要从“工具性”的工作观转 变为“创造性”的工作观 要向极限挑战,1.5 自我超越的内在机制,马斯洛的需求理论,1.6案例,工匠精神；学习新的知识；苦行僧，武林秘籍；百尺竿头更进一步；不忘初心，砥砺前行；拉姆查兰说过，管理实践也需要根据时代不断的自我更新。,1.7阻碍因素,1.轻视自我超越的贡献 2.对人行过度理性化的人性管理人员受到严重挫折 3.如果组织的领导者缺乏建立共同的愿景和共有心智模式，以指导其下各阶层决策者的能力，鼓励人们各自追求愿望只会增加组织的困扰，以及管理阶层维持凝聚力的负担
8、,2.改善心智模式,心智模式是决定我们对世界的理解方法和行为方式的那些根深蒂固的假设、归纳，甚至就是图像、画面或形象，是固化于我们心中的思维模式与行为习惯。它是组织的障碍。改善心智模式不仅是积极有效的表达自己的想法，而且还要以开放包容的心态去接受别人的想法。,2.1心智模式的特点,1、根深蒂固，根植于内心相信经验、思维定势 2、自有缺陷，毫无察觉自我感觉良好 3、心智模式有实效性视野局限 一个时期认为是正确的心智模式到另一个时期就有可能是错误的 任何人和企业的发展都会经历这个过程,2.2心智模式的修炼方式,辨认“跳跃式推断“,兼顾探询与辩护,拥护的理 论与使用 的理论,练习左手栏,反思探询,*
9、 未来情景企划,2.3改善心智模式工具推论阶梯,主观 推论,推论阶梯（辨认“跳跃式推断）模型,心智模式以偏概全,1.观察到的资料,2.解释资料,3.作出假设,4.根据信念采取行动,客观 数据,2.4怎样改善心智模式,必须学会首先把镜子转向自己必须学会有效地表达自己的想法必须学会开放心灵容纳别人的想法,2.5心智模式的要素,1、了解自己 2、管理自己 3、控制自己 4、理解别人 5、管理人际关系,2.6案例（一）-陈阿土,陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 早
10、晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！” 而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的
11、早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”,陈阿土的推论阶梯,听他问就告诉他我的名字“good morning”就是“你叫什麽?”他是在询问我的姓名一般生人见面要先问姓名早晨服务生对我说:“good morning”,服务生的推论阶梯,对中国人早上可说“我叫陈阿土”“我叫陈阿土”就是“good morning”他是在回复我“早上好”被别人问侯时就要回复问候我说:“good morning”，就得到“我叫陈阿土”的回答,2.6案例二,以及甄嬛传的九环扣等等,2.6案例（三）,有人说过：福尔摩斯的高明在于他的思想中
12、丝毫没有先入为主的成见 习主席的“三严三实”,+2心智模式,认知框架- -觉察：开放的头脑- -自省与反思 思想路线- -检验：开放的心灵- -学习 行动导向- -改善：开放的心灵- -碰壁植入：开放的意志- -更换新的环境换位思考情景规划深度会谈持续“修炼”,3.建立共同愿景,通过努力学习，产生追求卓越的想法，转化为能够鼓舞组织的共同愿景。激发自己追求更高目标的热情，并在组织中获得鼓舞，使组织拥有一种能够凝聚、并坚持实现共同的愿望的能力。,它植基于我们本有的创造性群体交谈能力，而使集体远比个体更有智慧。 它植基于我们对人类系统概念化和建立共同了解的能力上。 它植基于重视整体互动而非局部分析的
13、思考方式；它是一条在本质上与西方工业发展完全不同的途径。,3.1愿景,愿景：我们想要的未来图像 价值观：我们如何到达我们的目的地 目的和使命：组织存在的理由 目标：我们期望在短期内达到的里程碑,3.2愿景三要素及内容,价值观 使命感 目标 组织存在的使命或组织目标我们为什么存在 组织未来发展的规划我们想要创造什么 组织达到目标的手段我们怎样创造,3.3愿景特点,共同持有的 从个人愿景汇聚而成 为组织中每个人分享 发自内心的 是员工真心向往的 无限的创造力 让人鼓舞，把工作变得有价值,3.4.建立共同愿景的策略,3.5个人对共同愿景态度测量,团体的集体智慧高于个人智慧，团体拥有整体搭配的行动能力
14、。当团体真正在学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快。,3.6激励组织共同愿景的基本能量, 恐惧 希望,3.7区别,个人愿景,团队愿景,企业愿景,3.7案例（一）,望梅止渴画饼充饥以及现在网上流行的，“我消化不良”,3.7案例（二）,中国梦 国家富强、民族振兴、人民幸福，实现途径是走中国特色的社会主义道路、坚持中国特色社会主义理论体系、弘扬民族精神、凝聚中国力量，实施手段是政治、经济、文化、社会、生态文明五位一体建设。 实现中华民族伟大复兴是近代以来中华民族最伟大的梦想,4.团队学习,团体的集体智慧高于个人智慧，团体拥有整体搭配的行动能力。当团体真正在
15、学习的时候，不仅团体整体产生出色的成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快。,4.1团体整体搭配的奥秘,4.2团队学习的意义,它是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。 只有团体培育了共同愿景，组织成员才能达成有效的学习。 它可以提高组织的整体素质，提升组织的价值观。 使团体智商个人智商，使个人成长速度更快,4.3团队学习的意义,许多团队个人智商都很高，120以上 团队智商却很低，62，释义，韩非子,4.4深度汇谈,深度汇谈的基本条件： 悬挂假设 建设性聆听 视彼此为工作伙伴 可设辅导者,4.5团队学习的障碍,悬挂”假设的障碍 伙伴关系难以建立 习惯性防卫 来自管理者的障碍：奖励
16、提出主张的人，不奖励深入质疑复杂问题的人,4.6四种妥协,为了保护自己不提没把握的问题 为了维护团结不提分歧性的问题 为了不使人难堪不提质疑性的问题 为了使大家接受只作折中性结论,4.7团队学习的案例,5.系统思考,第五项修练的核心是强调以系统思考代替机械思考和静止思考，并通过了解动态复杂性等问题，找出解决问题的高“杠杆解”。,5.系统思考,第五项修练的核心是强调以系统思考代替机械思考和静止思考，并通过了解动态复杂性等问题，找出解决问题的高“杠杆解”。,5.1什么是系统思考,把所有处理的事物看做一个系统，要看到其中的组成部分（元素或子系统），还要看到这些部门之间的相互作用（关联）。 它是一种从
17、全局性、层次性、动态性、互动性等方面综合思考问题的一种方法。 它是指拉开思想长度、扩大观察领域，把企业组织市场的结构及其内在运行规律，发展趋势看清,5.1什么是系统思考,“系统思考”将引导一条路，使人由看片段到看整体； 从把人们看做无助的反应者，转为把他们看作改变现实的主动参与者； 从对现状作被动反应，转为创造未来； 从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配 它将让我们看见小而效果集中的高杠杆点，产生以小搏大的力量。,5.2水杯加水的故事,5.2水杯加水的故事,1.我在水龙头上的手，正在控制水流进杯子的速度。这个称述描述了什么？ 2.杯子的水位决定了我的手如何调节水龙头。这个称述有描述了什么
18、？ 3.我在杯子内加水时，产生了一个系统；水位低的时候，使水流入，等杯子水满时关掉水龙头。这叫结构影响行为的变化形态,5.2水杯加水的故事,想要的水位 杯子现在的水位 两者的差距 水龙头的旋转位置 水的流量,5.3系统思考的重要性,5.4系统思考的三点要求,应防止分割思考，要整体思考 应防止静止思考，要动态思考 应防止表面思考，要本质思考,5.5三个基本元件,1.不断增强的回馈（正回馈） 2.反复调节的回馈（负回馈） 3.时间延迟,5.7系统思考的精髓在于“思考范式的转变”,1.从专注个别事件到洞悉系统的潜在结构 正是构成系统的主要变量之间的相互作用与影响，驱动着系统的变化，生成不同的行为模式
19、，从而表现出一个个事件 2.从线性思考走向环形思考 因与果并不是绝对的，因与果之间有可能是环型互动的，即“因”产生“果”，此“果”又成为他“果”之“因”，甚至成为“因”之“因”。 3.从局限于本位到关照全局 一方面在于组织系统的动态复杂性，另一方面，也与人们缺乏有效进行整体思考的技能不无关系。,5.6学习型组织的七大智障,5.7十一条微妙法则,1.今日的问题来自昨日的解 2.愈用力推，系统反弹力量愈大 3.渐糟之前先渐好 4.显而易见的解往往无效 5.对策可能比问题更糟 6.欲速则不达 7.因与果在时空上并不紧密相连 8.寻找小而有效的高杠杆解 9.鱼与熊掌可以兼得 10.不可分割的整体性 1
20、1.没有绝对的内外,5.8案例,温水煮青蛙（一） 把一只青蛙扔进很烫的水中，它回立刻意识到危险，并马上跳出，而把他放进冷水中，最初它会感到很舒适，当温度不断升高，他意识到危险时，已因身体不适而无法逃脱。 告戒我们不仅要挑战环境的剧烈变化，更要警惕缓慢渐进的变化。特别注意那些细微以及不太寻常的变化,5.8案例,蝴蝶效应（二） 事物之间，不仅具有一定的关联性，而且还具有一种发展演变的连续效应；就像蝴蝶在巴西海岸扇动翅膀而产生的微弱气息，经过逐步演变，最终有可能在美国的德克萨斯州形成一场飓风，造成灾难。它告戒企业在反站过程中一定要注意防微杜渐，以避免因管理上的瑕疵不断扩大而造成重大的损失。,5.8案
21、例,马蹄铁的故事（三）民谣的哲理：有一个广泛流传的一首民谣可对蝴蝶效应做出形象的说明： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 马蹄铁上的一个钉子是否丢失，本是一种十分微小的变化，但其“长期”效应是一个帝国的存亡与否。,5.8案例,问题的问题（四） 终端的问题是管理的问题 重复的问题是责任的问题 分析不清的问题是能力的问题 统一不了的问题是认识问题 看不出问题的问题是最大的问题,“冰山理论”,冰山水面上的部分是事件、现象。冰山的水面以下部分是组织的系统结构部分，占整个系统的90%。,你
22、是在哪个层面上解决问题？,事件层面：症状解“救火”，问题还会回来； 模式层面：发现规律、趋势“预防”措施； 系统结构层面：根本解找到问题根源、高杠杆点，杜绝问题本身。,关联分析法.杰弗逊纪念大厦墙面裂纹,华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦建成之后不久，墙面出现裂纹。最初大家认为损害建筑物的元凶是酸雨。进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。 而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。 为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。 为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。 为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛
23、喜欢吃的飞虫。 为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。 而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。 为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖 【问题】到底如何解决？ 答案：拉窗帘,5.9,6.五项修炼学习,五项修炼学习,掌握修炼的境界每一项修炼均有三个不同层次 演练层次：把时间和精力专注在一些活动上。演练久了，会变得越来越自然，并能及时主动反应 原理层次：了解原理应该是一个学习过程，必须产生新的了解或新的行为。 精髓层次：是修炼成熟的个人或群体所自然体验到的境界。各项修炼在精髓层次愈来愈迫近。各项修炼之间的差异愈来愈细致。,五项修炼的整
24、合,融合五项修炼对成就学习型组织是非常重要的。 缺少系统思考，我们的愿景将止于对未来不着边际的描述，对各方力量如何整合运用则会缺乏深刻的理解 “建立共同愿景”则是培养成员对团体的长期承诺。 “改善心智模式”是专注于以开放的方式，体认我们认知方面的缺失。 “团体学习”是发展团体力量，使团体力是超乎个人力量加总的技术。 “自我超越”则是不断反照个人对周遭影响的一面镜子缺少自我超越的修炼，人们将陷入“压力一反应”式的结构困境。,组织的学习智障,一、局限思考：固守本职，将自身与工作混淆 二、归罪于外：仅仅专注于本职，而以片断看待外世，无法认清存在于“内” “外” 关系中的许多问题及其解决之道。 三、缺
25、乏整体思考的主动积极：真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外，还必须以整体思考的方法与工具深思熟虑，细密量化，考察除了我们最初极佳的立意之外，还会造成哪些我们极其不易觉察的后果。,组织的学习智障,四、专注于个别事件：专注于某些片断或短期事件，使我们不能以较长远眼光来看事件背后变化的形态，更无法了解其真正原因。 五、温水煮青蛙：察觉构成最大威胁的细微、渐进过程。 六、从经验学习的错觉：延时造成的错觉；各组织间存在巨大鸿沟。 七、管理团体的迷思：争权夺利和害怕承认无知，造成团体中人人避免真正学习，不敢互相追根究底的质疑求真，往往作出表面和谐的妥协意见。,精彩语录,巨大的细节性复杂使所有原本合理的说明变得残缺不全。虽然人类的社会系统极度复杂，你永远无法把它完全澄清，但是我们还是可以强化掌握复杂的能力。,补充,模块化：是通用化、适用性，充分利用以及部件减少例子：大众汽车，将三万个零件转变为6000个模块，以及奥迪的A00和A系列的汽车 利益，包含的不仅仅是物资也包含精神方面，例如荣耀等，也包含感情因素例子：被瓶子困住的猴子以及香蕉与大象的故事 战争论，不仅仅包含战争，也包含后勤和其他方面例子：棋局之内与棋局之外 女朋友，,仅做知识点提供,
