1、1 所谓商品流通指的商品或服务从生产领域向消费领域的转移过程,包括商流,物流和信息流2 超级市场的特征与其他业态相比,超级市场的特征主要表现在 1 商品构成是以食品,衣服,日用杂货等常用必需品为主 2 实行自我服务和一次集中结算的售货方式 3 薄利多销,商品周转速度快 4 商品新鲜,洁净,明码标价,并在包装上注明商品的质量和重量 5 实行商品经营管理制度,按部门陈列商品 6 设有停车场3 连锁店的产生与发展需要具备哪些条件从美国及西方发达国家连锁店发展的过程来看,连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件 1 有较高的工业生产水平2 国民收入及消费达到一定水平,民众的商品购买力较高 3 有较好的运
2、输,通讯条件及物流设施 4 有一个统一,开放,有序的市场体制4 说明百货商店的经营特征 1 拥有宽敞的营业空间和舒适的购物环境 2 多位于城市中心或交通要道 3 经营商品范围广泛,种类繁多 4 在管理上实行商品部制 5采用传统的售货方式 6 功能多样化5 简述正规连锁,特许连锁,自由连锁的含义及特点 1 正规连锁:亦称为联号商店,公司连锁,直营连锁.国际连锁店协会的定义是:”以单一资本直接经营 11 个以上的零售业或饮食业,也称所有权连锁.”正规连锁的特征有:所有权与经营权相统一,各个分店由总公司或总部集中领导,统一管理.最突出的特点是:统一资本,集中管理,分散销售,权力集中,利益独享 2 特
3、许连锁:也称合同连锁,加盟连锁或契约联合店,是一种以契约为基础的零售企业经营方式.其最大特点是:有一个盟主,各成员店在财产和法律上是独立的,加盟店在经营管理上失去自主权,一切要在盟主规定的条件下去经营,双方以特许合同为连锁关系的纽带 3 自由连锁:是指一批所有权独立的商店自愿归属于一个采购联营组织和一个管理中心领导,管理中心负责提供货源,推销计划,账目处理等/自由连锁的特点是:成员店的所有权,经营权是独立的;成员店实行单独核算,成员在保持自身独立性的前提下,通过协商自愿联合起来,共同合作,统一进货,统一管理,联合行动;以批发企业为主导,设立总部;共同分享合理化经营利益6 简述商业的产业特征 1
4、 对劳动力有较强的吸纳能力,具有就业机器功能 2 进入与退出障碍低,竞争激烈 3 行业集中较低,规模经济性不明显 4 技术进步的从属性7 确定商品结构的基本要求 1 适合顾客对商品的选择 2 适应地区特点和经营条件 3 保持顾客的基本需要 4 保证顾客对商品配套的需求 5 适合商品销售规模和经济效益的要求8(联系所在地区的实际,)说明商业对充分就业的贡献充分就业是所有国家宏观经济的重要目标.商业的一个基本特征就是对劳动力有较强的吸纳能力.正因为有这个特征,才使商业成为一个对充分就业有特别贡献的产业.一国就业水平的高低在很大程度上取决于商业的发展水平.从各国的实际情况来看,商业的确承担了相当大部
5、分的就业任务,因此,有的国家甚至把扶持,发展商业作为解决就业问题的一项经济政策.在我国南方的沿海城市特别象上海,广州,深圳等商业发达的地区,人们的就业程度就相对较高.但是,必须指出的是,商业对劳动力的吸纳能力也是有边界的.在一定时期内,商业的就业规模要受当时的社会生产规模及社会化,专业化程度的制约.因此,商业就业规模的无限膨胀,不仅会导致商业劳动边际收益的下降,而且还会导致社会财富的严重浪费,特别在组织管理水平不高,市场经济体制不健全的国家或发展时期,商业就业规模的过度膨胀,会导致流通秩序的严重混乱,这在现实经济生活中是不难找到例证的9 零售商业三次革命的主要内容零售商业第一次革命的标志是现代
6、意义的百货店的诞生.百货店的革新性主要体现在:实行顾客自由进出商店的原则;实行明码标价,提高了交易的透明度;经营的商品门类齐全,品种繁多,且讲究商品陈列;实行柜台销售;实行退货制度;实行”薄利多销”原则;在组织管理上实行商品部制度/连锁商店的产生,是继百货店出现之后,零售商业的又一次革命.连锁店之所以风靡世界,是因为有其独特的优势:网点分散,连锁经营,突破了单个店铺的商圈限制;分店具有高度的统一性,容易扩大影响,提高知名度;实行采购与销售相分离的体制,易降低进货成本,节约流通费用;总店统一负责制定发展规划和经营战略,有利于合理配置资源,形成整体优势,获得规模经济效益;分店专门从事销售,并进行标
7、准化作业,有利于控制服务质量,提高销售效率和服务水平/零售商业的第三次革命是超级市场的产生.超级市场之所以能快速发展,对生产和流通产生深远的影响,是因为有其特点与优势:实行开架售货,顾客自我服务,增强了顾客购物的自主性;经营商品种类繁多,存货充足,便于顾客选购,能满足顾客一次性购齐的需要;采用条形码,POS 机等计算机信息管理系统,可及时准确地掌握消费动向,调整商品结构,合理控制库存;卖场空间开阔,通道顺畅,店铺装修简洁明了,商品陈列醒目,店内广告与促销极富特色;实行在出口处集中收银的方式,从而加快了顾客的购物过程,节约了顾客的购物时间和成本;所经营的商品特别是食品的加工程度较高,不仅方便了顾
8、客的购买,还方便了顾客的消费,适应了现代社会快节奏的工作和生活方式10 零售要素组合的组合要素有哪些 1 所谓零售要素组合也叫零售营销组合,是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合 2 零售要素组合的各种要素包括:商品,价格,服务,广告及促销,店铺设计与商品陈列,销售,选址等11 零售营销的主要特点是什么主要顾客是个人;购买者以女性为主;购买动机或原因是为了获得效用;购买态度是以感性为主;购买批量小而购买次数较多;付款方式以现金或信用卡为主等12 说明零售营销的特点零售营销的主要特点有:顾客是以个人为主;购买者以女性为主;购买动机或原因是获得效用;购买批量小;付款方式是以
9、现金或信用卡为主等.由于零售商是直接面对最终消费者的产业,可供选择的零售组合要素比较多,零售商掌握了这些特点,对于有效实施零售营销具有重要意义13 与其他产业相比,零售商业具有哪些特点零售商业是指向个人消费者或最终消费者销售商品的商业.与其他产业相比,零售商业具有以下特点 1 交易次数频繁,交易批量小.零售商业的服务对象主要是个人消费者,销售的商品种类多,商品周转率高,但交易批量一般较小 2 对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度.零售商必须充分考虑店铺选址,营业时间,商品陈列,店堂布置,橱窗广告等因素,以提高经营效率 3 经营场所分散,经营受商圈的限制.所谓商圈是指一个店铺能够有效吸引顾客来店的
10、空间范围.由于个人消费者是分散的,因此,零售店铺的分布也是分散的14 说明零售商业的主要功能零售商业处于商品流通的最终阶段,是直接面对消费者的流通组织,从而决定它在商品流通过程中具有以下功能 1 分类,组合,备货功能.即零售商可代替个人消费者从制造商或批发商那里购进商品,并将这些商品按照个人消费者最适合的购买批量进行分类,组合和包装,以便于个人消费者购买 2 服务功能.即零售商在销售商品的同时,还向个人消费者提供多种服务 3减少消费者的成本负担功能 4 商品储存与风险负担功能 5 信息传递功能 6 金融功能 7 娱乐休闲功能15 零售要素组合所谓零售要素组合也叫零售营销组合,是指零售商用以满足
11、顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合.零售要素组合的各种要素包括商品,价格,服务,广告及促销,店铺设计与商品陈列,销售,选址等16 我国零售商业的发展趋势在转型时期,我国零售商业正呈现出以下趋势:业态多样化;选址郊外化与信息网络化;组织连锁化与配送社会化;资本国际化与商业品牌化;体制民营化和管制规范化17 百货店的定义及产生中国的定义,百货店是指在一个大建筑物内,根据不同商品部门设销售区,开展进货,管理,运营,满足顾客对时尚商品多样化需求的零售业态.西方学者对百货店的产生有着不同看法.美国管理学家彼得?德鲁克认为,百货店最早于公元 1650 年左右产生于日本,但大多数西方学者则认为百货
12、店最早在 1852 年产生于法国.有一位叫 A布西哥的人在法国巴黎开办了一家邦马尔谢商店,这是世界上第一个实行新经营方法的百货店18 简述超级市场的经营特征和主要优势超级市场是指采取自选方式,以销售食品,生鲜食品,副食品和生活用品为主,满足人们日常生活需要的零售业态/与其他业态相比,超级市场的经营特征主要表现在:商品构成是以食品,衣服,日用杂货等常用必需品为主;实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式;薄利多销,商品周转速度快;商品新鲜,洁净,明码标价,并在包装上注明商品的质量和重量;实行商品经营管理制度,按部门陈列商品;一般周边设有停车场/超级市场的优势在于:由于批量采购,敞开式售货,自助挑
13、选,低价销售,对消费者有较大的吸引力;超级市场也有不利之处:服务不充分,因而缺乏对顾客的亲切感,同时,盈亏点也较高19 为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义选址就是店铺位置的选择,确定.对有店铺零售商来说,店铺选址是非常重要的.因为,顾客选择商店进行购物时,店铺的位置是所考虑的最重要因素,同时,店铺的空间位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件.零售经营者可以随时改变他们的价格,商品组合,服务内容与促销手段等营销组合要素,而店铺的位置一旦决定就很难改变了,因此,占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径./其重要意义表现为:店铺选址是一项大的,长期性投资,关系到零售
14、企业的发展前途;店铺选址是零售经营者确定经营目标,制定经营策略的重要依据;店铺选址是影响经营效率的重要因素20 商品陈列有哪些技术要求商品陈列的技术要求主要有 a 陈列高度及位置.所有的商品陈列都必须是”易见易触”的陈列,它直接影响商品的销售.一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面的 0.6 米1.8 米之间,其中又可为四段,即上段(1.21.8 米),黄金段(0.851.2 米),中段(0.50.85 米)和下段(0.10.5米).然而,各段的商品陈列效果却是不同的 b 标题说明.商品陈列要附有简单的标题或文字说明,以帮助顾客了解商品的具体销售地点,商品的性能和用途.卖场的商品陈列标题可分
15、为”大标题”,”中标题”和”小标题”c 背景色彩.商品的颜色,种类多种多样,因此,背景色彩的选择也很困难,但背景色彩配置的好坏对商品陈列效果也有一定的影响,在选择背景色彩时要注意以下几点不能太显眼不使用补色选择与商品同系统的色调多使用冷色 d 陈列技巧.商店为了提高销售业绩,可以使用各种技巧进行陈列,以达到吸引顾客注意,唤起顾客购买欲望的目的.常用的陈列”小技巧”有表现”廉价”的陈列表现”高级”的陈列表现”丰富”的陈列表现”别人买过”的陈列21 观察你所在地区的某商场或店铺,分析其内部设计,并指出在某一方面的特色可的超市内部统一,货柜上的物品摆放一致,边门处总是放报刊杂志,特色是 24小时营业
16、,商品价格比其他大超市略高一些,另外小吃和快餐也是一项特点22 如何完善和调整商品结构主要有两个方面;一方面完善主力商品,辅助商品和关联商品的结构;另一方面完善高,中,低挡商品的结构 1 主力商品,辅助商品和关联商品的配备.一般来说,主力商品要占绝大部分,而辅助商品和关联商品的比重则应小一些.主力商品的数量和销售量,要占商品总量和全部销售额的 70-80%,辅助商品和关联商品约占 20-30%,其中关联商品应确定与主力商品具有很强的关联性,若发现在经营过程中,商品结构发生变化,应迅速调整,使之合理 2 高,中,低挡商品的配备.三者的配备比率,是由企业目标市场的消费阶层的需求特点决定的.在高收入
17、顾客占多数的地区,高档商品应占大部分;在低收入顾客占多数的地区,则应以抵挡商品为主.高,中,低挡商品结构的配备,受顾客消费结构的制约,当消费结构发生变化时,企业应相应调整高,中,低档商品的比重/另外有些商品具有明显的季节性,企业要随季节的变更随时调整商品结构23 未来批发商业的发展方向是什么从总体上看,批发商业将呈现以下发展趋势1 组织化:它包括两层含义:一是批发商自身的组织化;二是用户组织化 2 信息化:它主要包括两项内容:一是高效率的信息搜集,加工和处理系统;二是向用户提供高质量的信息 3 物流化:物流功能是批发商业的重要功能.从发展趋势看,批发商必须将工作重点转向物流,将提高物流服务能力
18、作为自己的核心竞争力来培养 4 专业化:从发展看,各种专业批发商将成为批发商的主流,并由”业种批发”向”业态批发”转变24 商品交易所对上市商品有哪些规定世界各地的商品交易所对上市商品都有较严格的规定,一般来说,交易所的上市商品必须具备以下条件 1 必须是耐久性商品.这一条件保证了上市商品可以长期储藏,以保证日后的实物交割,从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行 2 必须是替代性商品.这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别,易于比较和标准化.而只有商品易于标准化,才能形成标准化的期货合约,进而才能进行标准化合约的买卖 3 必须是大量需求与大量供给的商品.这一条件保证了上市商品
19、能够有大量的买主与大量的卖主,以便进行竞争买卖 4 必须是供求波动或价格波动较大,且没有管制或不具垄断性质的商品.这一条件保证了上市商品交易的高度灵活性,流动性和自由竞争性,从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥25 说明批发市场的交易方法根据批发市场的交易原则,批发市场的交易方法主要有以下几种 1 拍卖交易:在规范化的批发市场中绝大部分商品是通过拍卖形式交易的.拍卖时依次叫价的方法有两种,一种是上增叫价,一种是下减叫价 2 投标交易:这种交易方法是,先由拍卖人公布商品,然后由各竞买人在规定时间内将密封标书交给拍卖人,拍卖人在预约时间内公开开标,并将商品卖给出价最高的投标人.这种交易方法也能
20、招徕买主,加快货物周转,调节商品供求,因此,在不少工业品批发市场中经常使用 3 协商交易:协商交易是指交易双方分别报出自己的价格,在二者所报价格分歧不大时,双方相互做出某种让步,最后在高,低之间形成一个统一价格,以示成交.协商交易大多在不太规范的批发市场中使用 4 凭样品交易:凭样品交易是指通过眼力观察样品的质量而进行交易.这是比较传统的交易方式,许多工业品批发市场仍采用这种交易方式 5 凭规格交易:凭规格交易是指交易双方以商品的一定规定,如大小,长短,粗细等等作为依据而进行的交易.凭规格交易在生产资料批发市场和部分工业日用品批发市场中经常使用 6 凭标准品级交易:凭标准品级交易是指交易双方对
21、某些商品以其标准品质如成份,含量,纯度等作为依据而进行的交易26 按电子商务的交易对象分类,电子商务可分为那些类型 1 企业与消费者之间的电子商务,简称 B to C.2 企业与企业之间的电子商务,简称 B to B .3 企业与政府之间的电子商务,简称 B to G27 请简述电子商务的作用答电子商务改变了原有的经营模式,对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击,对企业来说是面临新的挑战,同时也是新的机遇.企业一旦得以充分运用这种新型交易形式,便会在市场竞争中增强实力.具体来说电子商务的作用有 1 增加销售机会,扩大销售收入.开展电子商务,企业可以在保证原有市场的前提下,扩大市场范围,开辟新
22、的市场领域.同时,网上销售成本低,无中间环节,价格也较低,再加上购买方便,可吸引大量的客户 2 降低企业成本,提高经济效益.开展电子商务,可以从多方面降低企业运营成本.首先,在网上采购企业需要的材料与用品,可以降低采购成本.其次,在网上购销,供应商和购买者可直接联系,无中间环节,从而减少了中间商的代理费用.再者,企业在网上销售可以节省场地,设备等费用,也无需雇用大量销售人员,可以大大降低销售费用 3 减少库存积压,改善库存结构.在电子商务条件下,可以将生产和销售紧密联系起来,根据市场情况制定生产计划,根据生产计划制定采购计划,把库存降到最低,有些企业甚至做到了零库存 4 提高服务质量,增强竞争
23、能力.电子商务加强了供应商与客户之间的联系,双方沟通便捷.提高了客户的服务水平,与客户建立长期联系,增强企业的竞争实力 5 树立企业形象,提高企业知名度.在新经济中,企业通过开展电子商务,给企业创造了在网上宣传自己形象的空间,借助于互联网覆盖面广,传播速度快的特性,在网上介绍自己,可取得较好的效果 6 加强内部管理,提高信息化程度.电子商务的开展,要求企业内部有完善的信息系统,以对网上交易及时作出反应,使企业管理者可以及时,动态,全面掌握企业的总体情况,以便做出正确的决策28 与传统的市场营销相比,网络营销有哪些特点网络营销是电子商务下一种新型销售方式,是通过互联网渠道销售商品的市场营销活动.
24、与传统的市场营销相比,网络营销有以下特点 1 商品交易的形式发生了变化.传统的市场营销,是在有形的市场上进行交易,交易双方面对面洽谈业务,而网络营销通过互联网传递信息,在网上完成交易活动 2 营销策略发生了变化.传统的市场营销有完善的促销方式,但网络营销由于销售方式发生了变化,传统的营销策略已经不适合或不能满足需要,应建立适应于网络营销的营销策略 3 商品交易的对象发生了变化.传统的市场营销有特定的交易对象,而网络营销针对的是网络客户,网络客户有独特的消费心理和消费需求 4 商品交易的范围发生了变化.从交易的地域来看,网络营销比传统营销有着更广泛的范围,可以在全球范围内销售商品.但网络营销的商
25、品有一定的限制 5 交易双方的交流方式发生了变化.网络营销利用电子化手段传递信息,交易双方交流顺畅,使客户在营销过程中的地位得到提高,网络营销是一种互动式的定制营销,企业可以根据客户的要求改进产品设计,引导客户消费29 现代物流的基本特征自 20 世纪 80 年代以来,发达国家的物流业发生了深刻的变革,在近年电子商务迅速发展的推动下,现代物流呈现了以下几个方面的特征 1 全球化 2 信息化 3 网络化 4 自动化 5 智能化 6 柔性化 7 标准化30 现代物流的含义现代物流是指为满足顾客的需求,对来源点到使用点的货物,服务及相关信息的有效率,有效益的流动及储存进行计划,执行与控制的供应链管理
26、过程的一部分31 说明发展现代物流产业的重大意义中国现代物流产业的发展起步要比美国,日本等发达国家晚了 20 年,目前大多数企业的物流管理水平相当于这些国家 20世纪 80 年代前后的水平,总体上才刚刚进入现代物流发展阶段.可以说,目前中国物流产业的现代化经营和企业的现代物流供应链管理正处在萌芽或初期发展阶段./发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大,主要表现在以下几个方面 1 发展现代物流产业,将促进中国经济增长方式的转变 2 发展现代物流产业,将大大提高中国企业国际竞争能力 3 发展现代物流产业,将积极推动中国第三产业的发展 4 发展现代物流产业,将推动中国区域经济发展战略的实施 5
27、 发展现代物流产业,是迎接入世挑战的需要32 现代物流体系及其构成1 物流体系的含义.从狭义上讲,物流体系是指在一定的时间和空间里,由所需实体移动的物资,包装设备,装卸搬运机械,运输工具,仓储设施,人员和通信联络等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整体.从广义上讲,物流体系就是扩大了的物流系统,既包括了要素构成内容,又包括了体制,制度和政策等.现代物流体系就是广义上的物流系统 2 现代物流体系的目标.现代物流体系的发展目标包括宏观和微观两个层面,即在宏观层面上形成完善的物流体系和物流格局,以促进当地或国家社会经济的发展;在微观层面上使企业的物流活动得以合理化,从而使企业间的供应链有效
28、衔接起来,在降低成本的同时保障物品的及时送达,一改企业在传统物流形态下的像水库一样的仓库储存,使商品像河流中的水一样在供应链企业间进行流动,即努力实现企业的零库存管理.应该说,一个物流体系的建立,需要有宏观及微观两个方面的推动力,二者缺一不可.具体来讲,现代物流体系要实现以下几个目标 布局合理,政策法规完善快速,及时和便捷的服务规模优化,总体成本节约 3 现代物流体系的构成要素.现代物流体系由一般要素,物质基础要素,功能要素和体制政策要素构成现代物流体系的一般要素.即人,财,物三要素现代物流体系的物质基础要素.这些物质基础要素主要包括物流设施,物流装备,物流工具,信息设施,组织及管理等现代物流
29、体系的功能要素.物流系统的功能要素指的是物流系统所具有的基本能力,这些基本能力有效地组合,联结在一起,形成物流整体功能,以实现物流系统的目标.一般认为物流系统的功能要素有运输,储存保管,包装,装卸搬运,流通加工,配送,物流信息服务等现代物流体系的体制政策要素.由于现代物流体系处于复杂的社会经济系统中,因此,要保证现代物流体系的正常运行还需要体制政策要素的支撑.这些要素主要包括体制与制度,法律与规章,行政和命令等.发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大,主要表现在以下几个方面 1 发展现代物流产业,将促进中国经济增长方式的转变 2 发展现代物流产业,将大大提高中国企业国际竞争能力 3 发展
30、现代物流产业,将积极推动中国第三产业的发展 4 发展现代物流产业,将推动中国区域经济发展战略的实施 5 发展现代物流产业,是迎接入世挑战的需要33 发展现代物流的意义主要体现在 1 是要降低企业的总成本(采购成本,运输成本,库存成本和运作成本等)2 是为客户提供优质高效的物流服务34 说明第三方物流与第四方物流的区别 1 第三方物流,又称契约物流或外包物流.从广义上理解,第三方物流是相对于企业自营物流而言的,凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流;从狭义上看,第三方物流是指能够提供现代化,系统化,定制化和连续性,增值性物流服务的物流服务企业 2 第四方物流是一个
31、供应链集成商,它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源,能力和技术,以为用户提供一个综合的供应链解决方案/第四方物流实际上是供应链的整合者,集成者,咨询者和管理者;是第三方物流的发展延伸;相对于第三方物流而言,第四方物流可以在更大范围内整合资源,并构筑更大规模的,覆盖面更广的物流信息平台/同第三方物流比较而言,第四方物流具有以下特征第四方物流提供了一个综合性供应链解决方案,并能够有效地适应用户的多样化和复杂化需求,集中所有资源为用户完美地解决问题第四方物流能够为供应链上的所有用户创造价值第四方物流能够影响很多服务者(第三方物流,网络工程,电子商务,运输企业等),并通过合作或联盟向用
32、户提供多样化服务35 说明自营配送,代理配送和共同配送的区别 1 自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心,实现对内部各部门,厂,店的物品配送,这种配送模式往往被一些大型连锁企业集团所采用 2 代理配送又叫中介配送,是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系,与下游企业或零售店形成稳定的配送关系,在此基础上开展广泛的社会化配送,寻求代理配送企业的配送业务由某供应商或配送中心代理,自身不经营配送业务 3 共同配送是指多家企业共同组建或参与只有一家公司独立进行的配送作业,以互惠互利为原则,实现整体的配送合理化36 请介绍配送中心的一些基本功能 1 服务功能:它是配送中心的基本功
33、能.配送中心的活动实质上就是为用户提供物流方面的整体服务,做到不积压,不脱销,无货损,成本低,速度快 2 集货功能:配送中心从众多供应商处采购大量的,品种和规模较齐全的商品,按用户需要配送就是集货 3 加工功能:采购来的产品有的需要简单加工,大多数农产品都需要简单加工.加工功能可以有效地提高配送水平.加工活动可按照用户对商品的不同要求,进行分割,分装,配装,套载,清洗,摘取等活动 4 储存功能:虽然现在商品储存的时间越来越短,但配送中心修建仓库,使自己具有储存功能还是必要的,这样可以满足临时商品滞留之需 5 分拣功能:是指将储存货物按用户要求分拣配齐以后,送到指定配货场,经配装送至用户,这正是
34、配送中心与普通仓库的主要区别 6 装卸功能:集货,储存,分拣等过程都需要进行装卸搬运.装卸作业效率的高低,质量的好坏直接影响到配送的速度和质量.配送中心必须具备装卸功能,配备相应的设备 7 送货功能:将分装,配组好的货物送到各用户.运输车辆可借用社会运输车辆,也可自建运输队 8 信息功能:配送中心必须有灵敏,完整的信息情报系统,这是保证配送业务顺利进行的关键37 商品流通政策的基本属性是什么根据商品流通政策的定义,可将商品流通政策的基本属性作如下概括 1 商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预,因此,是一种公共政策而非私人政策,具有公共物品的性质 2 商品流通政策体现
35、的是社会公共机构的价值判断或意志.从这个意义上讲,商品流通政策又具有时空上的差异性 3 商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性 4 商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程,因此,既有针对专业化商品流通部门的政策,也有针对非专业化流通部门,即生产者或消费者的政策;既有法律,法规等强制性政策,也有行政”指导”或”劝告”等非强制性政策,这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统,具有系统性38 商业为什么能够产生 1 在自然经济中,没有产品交换也能进行生产.再生产过程也就表现为生产过程与交换过程的统一.商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提.但是,生产过程与交换过程又是相互
36、矛盾的.这种矛盾主要表现为以下几个方面:时间上的矛盾;空间上的矛盾;技能上的矛盾 2 为了解决上述矛盾,就出现了新的社会分工,产生了一个专门从事交换,而不从事生产的”组织”.也就是说,商品交换已由”多数人的附带工作”变成了”少数人的专门工作”.这个 “少数人的专门工作”就是商业.商业的产生,使商品生产者摆脱了很大一部分交换事务,”使社会的劳动力和劳动时间有更少一部分被束缚在这种非生产职能上”39 在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析要选择一个最佳的店铺位置,必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析,这些因素有 1 交通条件分析.这是一个重要因素,它既决定商店的货流是否畅通,也
37、决定商店的客流是否畅通,从而制约商店的经营效率 2 客流分析.这是一个关键因素,商店应尽量选择在潜在客流最多,最集中的地点,以使更多人就近购买商品 3 竞争店铺分析.店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响.一般来说,如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似,应尽量远离竞争对手开店;如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补,则应选择在竞争店铺附近开店 4 地形特点及位置布局分析.要选择能见度高的地点开店;一般来说,拐角的位置往往是最理想的地点 5 城市规划分析.要考虑城市建设规划,零售商必须从长计议,在了解交通,街道,市政绿化,公共设施,住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择 6 效益分析.最后
38、一道工:序是对店铺的未来效益进行评估,要详细测算成本费用情况,以此为据最后决定是否开店40 简述超级市场的业务构成 1 超级市场的业务流程可概括为”开架售货,自主服务,小车携带,出门结算” 2 其具体业务流程由 8 个环节构成 1)设立免费存包处 2)备有购物篮和手推车人口处 3)自选卖场 4)鲜活商品冷风柜 5)讲究的商品陈列 6)标准化包装的商品加工部 7)咨询服务员与勤快的上货员 8)备有电子收款机的结算处41 为什么说批发商业可以节约流通成本 1 从全社会来说,流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用,包括商流费用与物流费用.商流费用是指用于商品交易即商品所有权转移的费用,主要有搜寻
39、费用,谈判费用,签约及履约费用等;物流费用是指用于商品实体流通的费用,主要有运输费用,储存保管费用等 2 批发商业的存在,既可以节约商流费用,又可以节约物流费用,从而发挥着节约流通成本的功能 3 批发商业之所以能够节约商流费用,是因为批发商业的存在可以节约商品交易的次数;批发商业之所以能够节约物流费用,是因为批发商业的存在可以节约储存保管费用 4 批发商业之所以能够节约商品交易次数,是因为批发商业的存在可以大大减少制造商与零售商之间的直接交易 5 批发商业的存在还可以大大减少社会的商品储存量和储存费用,从而节约物流费用42 批发商业面临的挑战批发商业的生存与发展要受社会分工,经济发展,技术进步
40、,用户需求及国际化程度等多种因素的影响 1 来自制造商的挑战.在不断变化的社会经济环境中,批发商所面临的第一个挑战就是来自制造商的挑战.制造商既是批发商的用户,同时也是批发商的商品供给者,因此,制造商的需求与供给变化,使批发商业面临一系列挑战:生产集中程度的提高.生产集中程度的提高主要表现在两个方面:一是生产的空间集聚日益明显,形成了许多颇具规模的工业区,工业园,某些产业的制造商甚至集中在一个或少数几个地区或城市,以至形成了以某一产业甚至某一产品为主的产业城市或企业城市,如服装城,汽车城,钢铁城等等.二是生产的规模集聚也日益显著,即少数大型制造商通过自行扩张或兼并,收购迅速膨胀,控制了某些产品
41、的产量和价格,从而对批发商形成了巨大压力,大大降低了批发商的价格谈判能力,面临被这些大型垄断厂商挤出的危险.生产的纵向一体化程度的提高.大型制造商为了获取更多的发展机会,也为了获取更多的利润,不仅追求规模经济,而且还努力谋求范围经济 2 来自零售商的挑战.随着经济的发展,作为批发商主要用户的零售商也发生了很大变化,从而也向批发商提出了挑战 3 来自信息化的挑战.信息化对批发商的挑战也是多方面的,主要有:来自用户自建信息系统的挑战.信息技术的发展与普及大大降低了批发商用户搜集,加工,处理信息的难度与成本,从而使批发商拥有的信息优势也大大降低了,进而降低了对批发商的信息依赖度./来自专业化信息机构
42、的挑战.信息化对批发商挑战的另一个主要表现是专业化信息公司的大量涌现./来自电子商务的挑战.20 世纪 90 年代以来,随着网络技术的发展与普及,一种新的商业形式-电子商务发展十分迅猛,特别是企业与企业之间的电子商务发展更快.有人甚至认为,企业与企业之间的电子商务是对传统批发商业的一种替代.显然,企业与企业之间的电子商务会对传统批发商业产生严重的冲击 4 来自用户自建物流系统及物流产业化的挑战.一方面,那些依靠批发商提供物流服务的制造商或零售商,要求批发商提供的物流服务标准更高,更苛刻;另一方面,一些有实力的制造商或零售商还纷纷建立了自用的物流中心或配送中心,以便提供物流管理水平,降低物流成本
43、,提高竞争力,从而降低了对批发商物流功能的依赖.不仅如此,一些专业化的物流公司,即所谓第三方物流也纷纷崛起,其专业化的经营,专业化的服务更对批发商的物流功能产生了重大冲击 5 来自于外资批发的挑战.批发业虽然对外资刚刚放开,但外资早已隐身进入,对我国批发市场的替代冲击即将来临 6 来自于其他新型批发商业组织形式的挤兑.如仓储式会员店,网络批发等43 简述现代物流管理的主要内容 1 现代流通管理的主要内容有物流作业管理,物流成本管理,物流服务管理,物流质量管理,物流信息管理五方面 2 物流作业管理,包括运输管理,储存管理,包装管理,装卸管理,流通加工管理,配送管理等.物流作业管理构成了现代物流管
44、理的基础 3 物流成本管理,物流成本主要以各种费用的支出体现,加强对物流费用的管理对降低物流成本,提高物流活动的经济效益具有非常重要的意义 4 物流服务管理,已经成为现代物流管理中的一项重要内容,物流服务的本质就是满足顾客的需求 5 物流质量管理,就是在”向用户提供满足要求的质量服务”和”以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径,同时满足这两个要求 6 物流信息管理.物流信息不仅能起连接整合从生产厂家,经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用,而且在应用现代信息技术的基础上能实现企业整个供应链活动的效率化.因此,物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的位置,物流信息管理在现
45、代物流管理中的作用也变得越来越重要44 店铺位置适合在哪些地区 1 商业活动频度高的地区 2 人口密度高的地区 3 客流量大的地区 4 交通便利的地区 5 接近集客地 6 同类商店集聚地45 商业自动化有什么意义 1 商业自动化是电子商务发展的需要 2 商业自动化可以提高工作效率 3 商业自动化可以降低经营成本 4 商业自动化可以提高服务水平46 简述现代物流管理的主要内容 1 现代流通管理的主要内容有物流作业管理,物流成本管理,物流服务管理,物流质量管理,物流信息管理五方面 2 物流作业管理,包括运输管理,储存管理,包装管理,装卸管理,流通加工管理,配送管理等.物流作业管理构成了现代物流管理
46、的基础 3 物流成本管理,物流成本主要以各种费用的支出体现,加强对物流费用的管理对降低物流成本,提高物流活动的经济效益具有非常重要的意义 4 物流服务管理,已经成为现代物流管理中的一项重要内容,物流服务的本质就是满足顾客的需求 5 物流质量管理,就是在”向用户提供满足要求的质量服务”和”以最经济的手段来提供”两者之间找到一条优化的途径,同时满足这两个要求 6 物流信息管理.物流信息不仅能起连接整合从生产厂家,经过批发商和零售商最后到消费者的整个供应链的作用,而且在应用现代信息技术的基础上能实现企业整个供应链活动的效率化.因此,物流信息在现代企业经营战略中占有越来越重要的位置,物流信息管理在现代
47、物流管理中的作用也变得越来越重要47 影响商圈大小的主要因素是什么一般来说,影响商圈大小的因素主要有以下七个方面 1 店铺的经营特色.那些经营富有特色,商品齐全,服务周到,并在顾客中树立了良好形象的店铺,其商圈范围就比较大;相反,其商圈范围就比较小 2 店铺的经营规模.一般来说,店铺的经营规模越大,其商圈也就越大.但它对商圈大小的影响是有限的,这一点必须引起店铺经营者的高度重视 3 经营商品的种类.一般来说,经营日用生活品的店铺,其商圈范围较小;而经营选购品,耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大 4 竞争店铺的位置 5 顾客的流动性 6 交通地理条件7 店铺的促销手段48 说明商品结构在零售店经
48、营中的重要作用商品结构是否合理,对于零售企业的发展具有重要意义,具体表现在 1 合理的商品结构是实现零售经营目标,满足消费需求的基础 2 确定商品结构是加强商品经营计划的基础 3 研究确定商品结构是有效利用经营条件,提高经济效益的基础.总之,合理的商品结构对于零售经营的成功与发展起着举足轻重的作用49 概述零售企业顾客服务的内容零售企业顾客服务的内容包括 1 货真价实的商品 2 舒适优雅的购物环境 3 亲切得体的人员接待 4 便捷的结算方式 5 与购物相关的配套设施与服务 6 完善的售后服务(稍做理解展开回答即可)50 影响批发商业用户购买行为的主要因素有哪些主要因素有 1 环境因素.产业用户
49、在很大程度上受当前及未来经济环境的影响,如需求水平,经济发展前景,资金成本等.另外,许多产业用户还会受到政治,技术,竞争对手,以及文化与风俗习惯的影响 2 组织因素.产业用户的购买多由采购组织来进行,每个采购组织又都有自己的目标,政策,程序,组织结构和制度 3 人际因素.产业用户的采购组织往往由许多不同地位,不同职权,不同兴趣,不同说服诱导力的人员所组成,这些人在采购决策中发挥着不同的作用,详细了解这些人际因素,对实现批发商的目的是有利的 4 个人因素.每一位参与采购决策的人都带有个人动机,直觉与偏好.这些个人因素往往影响采购决策,同时这些个人因素又受他们自身的年龄,收入,受教育程度,职业态度,性格,风险态度和文化的影响.因此,深入了解采购决策参与者的个人因素,对批发商的经营也是十分重要的51 商品交易所都有哪些特点现代意义上的商品交易所是集中进行期货交易的场所.它具有以下特点 1 商品交易所内进行的是合约的买卖,交易双方成交时不是凭现货,而是凭既定的标准品质的商品成交,实物商品不进入交易所.且绝大多数的交易都由合约的对冲来了结,很少进行实际商品交割 2 参加商品交易所交易的必须是交易所的会员单位,非会员单位只能通过会员单位的代理来进行交易.会员要经过严格的资信审查,交纳会费,享受一些特许的交易权利,会员
