1、,心 态 责任心 团队意识,祁兰英,一、心 态,一个人的心态决定了一个人的生活质量。1、乐观的心态就是健康的心态2、豁 达的心态，就是大度、开朗的心态3、平和的心态就是心境坦荡，心平气和家和万事兴 知足 感恩,一 切 源 于 心 态,人 = 心态 + 能力,第一种 好 好 第二种 好 普通 第三种 不好 不好 第四种 不好 好,精品,半成品,废品,毒品,奔 跑,每天早上,一只非洲羚羊醒来，她就知道她必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就被吃掉；每天早上,一只非洲狮子醒来，他就知道他必须比跑得最慢的非洲羚羊还要快，否则他就会饿死；不管你是狮子还是羚羊，当太阳升起的时候，你就得奔跑了。,1.心态
2、好,提高收入的两个秘诀：,提高收入的两个秘诀：,2.能力好,工 作 是 为 了 自 己,对于我们来说，要想成为一名优秀的管理干部，首先要树立正确的观念。, 工作是人生价值的体现，是人生的存在形式，不管你在哪里工作、为谁工作，你首先是“工作”，把自己应该做的事情做好，然后才是为谁工作的问题。 对待工作的态度不同，结果也不同。所以在工作中有着积极的充满激情的态度是最可取的，也是最容易成功的捷径。,个人与企业的关系,相互合作 相互依存 达成共赢两匹马的故事,我们不能改变一个人的年龄、文化、经验、能力等，能改变的只是一种态度，态度的不同，做出来的结果是不一样的。 故事 盖房子,态度重要性,1.主人翁的
3、心态,有公司可任职才有钱生存、才有钱养家，公司是我们的靠山。,公司到底是谁的？老板的？还是大家的？德国人敬业精神,心态不同，结果各异,成功是一种态度 态度决定一切 （米卢） 秀才赶考,2.积极的态度,秀才赶考有位秀才进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没
4、戏吗 ？秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,美国石油大王洛克菲勒对儿子说道：,如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。,成功者凡事都比别人多付出一点点！王永庆,你把今天的工作当事业，你的未来就拥有一份事业；,你把今天的工作当
5、职业，你的未来仍然只有一份职业。松下幸之助,如何对待今天的,工,作,我是一个提供服务的人,我提供的服务品质与我的生 命品质、人生成就成正比。 付出才会杰出,3.服务付出的心态,4. 珍 惜 时 间 态 度,时间就是生命时间就是金钱时间就是效率,时间：医生时间就是生命农民时间就是粮食工人时间就是财富,培训死神的账单（新）.flv,这段视频给我们启示：珍惜时间，做有意义的事，把工作做到最好。,二、责任心,案例,有这样一则新闻感动无数人：大连市公交汽车公司702路422号双层巴士司机黄志全，在行车途中突然心脏病发作。他在生命的最后一分钟里强忍住自己的痛苦做了三件事：,1、将巴士缓缓地靠向路边，并用最
6、后的力气拉下了手动刹车闸； 2、把气控车门打开，让乘客依次安全下了车； 3、将发动机熄灭了，确保了巴士和乘客的安全。,责 任 心,他艰难地做完了这三件事，然后趴在了方向盘上停止了呼吸。忘却自己，就会让别人记住，关爱别人，生活便充满了爱。生活就是一面镜子，但愿我们每一个人都能为他人点亮一盏明灯的同时为自己铸造一个更加灿烂的世界。,责 任 心,我们每时每刻都在履行自己的责任。对家庭的责任，对企业的责任、对生命的责任、责任是一种与生俱来的使命，它伴着每一个生命的始终。责任是一种精神，责任是一种荣誉。,责任的启示：,心中一旦有了责任，即使未完成的工作，我们也会主动承担责任，不放弃自己，也不放弃工作。责
7、任是文化的根源，企业要真正成就百年基业，责任必须贯穿始终。不推卸责任 1、工程部宋经理对检查出问题理解深刻，有高度。2、 客房部崔经理 休息时部门员工犯错，勇于承担责任，自下罚单。,责 任 的 启 示,管理层应关爱员工，不可以对员工说：你真笨、我帮不了你、知不知道我是你上司？不高兴请另谋高就！一看到你就烦。不看我忙着呢没时间！公司制度让这样做的！不服气找老板去！,美国总裁20年的观察发现,成功的员工他们的举止和态度就像是他们自己在管理自己的公司一样。有的人能为老板带来累累硕果，有的人却一事无成。,责 任,责任是忠诚的根基，责任造就忠诚。 员工对公司的忠诚就是一种强烈的职业责任感。 企业需要一批
8、忠诚的管理者，因为忠诚才能尽心尽力、尽职尽责，因为忠诚才敢承担责任。意外事故,三、团队意识,什么是团队,执行的团队有:统 一 的 目 标统 一 的 思 想统 一 的 行 动统 一 的 声 音没有强 大的中层就没有强大的团队没有强大的团队就没有强大的企业,保持领导不是靠权力，而是靠 列宁领导就是优先于 西面修士,影响力,服务他人,什么是团队领导？,谦卑心： 今天低的下头，明天抬的起头。 感恩心： 不抱怨、不生气、我错了、对不起、 谢谢你。 聋哑人用心服务,zc,一星级： 二星级： 三星级： 四星级： 五星级：,企业领导在，员工就会好好干；,领导不在场，员工也会好好干；,领导定计划，员工按照计划干
9、；,领导定目标，员工制定计划干；,领导定方向，员工形成团队干！,团队领导的五个层级,德高足以 人 身先足以 人 律己足以 人 轻财足以 人 量宽足以 人,率,服,聚,容,感,团队领导五法则,英雄型,不放心别人，凡事想亲自动手，所有问题靠 自己才能解决,妄想型,守着所有资料信息象国家机密一样不肯共享，担心下属超过自己,高压型,对手下严词厉色,无为而治型,不好意思管，怕得罪人，祖宗家法不可变,避免四类领导,骄傲自大，经常提反对意见，不讨人喜欢的能人,管理者要大度,不计较小事，让其讲话，并不带偏见地想想他的话是否真有道理。,自认为怀才不遇、尚未被人们认可的员工,逐渐让人们认识他们的长处和成果，给机会
10、让他们显示其才能,兴趣广泛有很强事业心的员工,可轮换岗位或调他多参与一些项目，让他们有机会发挥各方面的才干。,特殊员工的处理方法,对很努力但还是落后的员工,对年纪轻又比较自负的员工,对资历老与上面有关系、倚老卖老的员工,帮助他，辅导他，培训他，让他与有能力的员工结为伙伴关系,调他去困难的工作上锻炼，看他们能否开创局面，或作为历练,尊重他，请教他，实在不行，请求调走他,特殊员工的处理方法,1、打压、诋毁对企业发展中出台新的制度,2、煽动人心，动摇军心，排挤新人3、 找理由不配合工作，传播小道消息4、不负责任地说一些破坏团结的话结果：会 影响企业快速发展。,去掉四大落后文化,真实的故事,培训班得瑞
11、 - Childhood Memory.mp3,茫茫大海里几只零星的海 豚在觅食,忽然 它们欣喜若狂地看到 海洋深处游动着 一个很大的鱼群这时 它们并没有为饥饿 冲向鱼群 急于求成,因为如果那样， 鱼群就会被冲散。它们游动着尾随在 鱼群后面, 用特有的声音“吱、吱”向大海的远方召唤。,一只、两只、三只越来越多的伙伴游了过来，不断地加入到队伍中一起高声呼唤着！,哇！已经五十多只了， 它们还没有停止！当海豚的数量汇聚 到一百多只的时候，奇迹发生了！,所有的海豚围着鱼群环绕，形成一个球状把鱼群全部围拢在中心。它们分成小组有秩序地冲进球形中央，慌乱的鱼群无路可走，变成这些海豚的腹中佳肴。,当中间的海豚
12、吃饱后，它们就会游出来替换在外面的伙伴， 让它们进去美餐。就这样不断循环往复，直到最后，每一 只海豚都得到了饱餐。,海豚的启示,没有完美的个人,只有完美的团队。 团 队的力量,无坚不摧。一个成功的团队造就无数个成功的个人,成功的团队没有失败者,失败的团队没有成功者。团队目标一致,为了实现终极目标,由相互协作的个体组成的群体。,有团队才能获得成功,常和别人保持合作,学会和各种人愉快相处,做事的态度与报偿,（1） 不用别人告诉你，就能出色地完成工作， 这种人总能得到最高的奖赏，包括荣誉。（2） 别人仅告诉你一次，就能圆满地完成 任务，这种人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。（3） 别人
13、告诉你二次，你才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。,（4） 有些人只有在形势所迫时才能把事情做 好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。（5） 还有些人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。,做事的态度与报偿,培养合格员工的八条基本标准 1、业务熟练，顾客满意度高； 2、团结同事； 3、工作主动、积极性强； 4、工作责任心强； 5、情绪稳定； 6、能够准确快速完成上级交办的任务； 7、不违反企业规章制度； 8、任劳任怨、不怕苦、不怕累。,无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。
14、能做到这一点，就不会为自己的前途操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些尽心尽力者始终是供不应求的。 海底捞细节,没有任何借口,“聪明人”并非在招聘时就已是某一方面的专家，而是一个积极进取的“学习快手”一个会在短时间内主动学习更多与工作有关的知识和积极提高自身技能的人。 员工 总经理 在充满变数的职场中，员工生存的知识、技能一样会折旧，而且折旧的速度越来越快。 所有高薪者若不学习，无需五年就会变成低薪。 如果你不改变学习，你的身价会迅速贬值。 多看书 中国人平均每年看书0.5本、美国人40本、犹太人50本 格兰仕总裁梁庆德写书 很感人,想要升职，先让自己“增值”,现代企业,学习充电有多重要？,
15、教育是最好的投资，培训是最好的福利。 张瑞敏现代社会是否充满了机会？对于学习者来说，确实如此；对于不学习者来说，当旧的模式、体制被替代或淘汰时，他们将面临下岗、失业、亏损、倒闭的命运！ 丁 磊养奶牛-挤牛奶思维 音乐、温度,致员工,我的老板并没有聘用我 ，也没有雇佣我他只是给了我一个舞台 , 一份工作 , 一个生存空间.我是他的事业伙伴, 是他的家庭成员,而绝对不是他的打工仔.尽善尽美地完成任务, 这是老板的需求,是我所在的组织需求,也 是我自己的需求. 因为我是在为我自己工作,我应该郑重承诺, 努力工作我应该以良心和人格去付诸行动我要善待我的老板, 理解他、敬爱他、支持他、信任他、和他站 在同一立场, 和他保持同一方向, 像对待我的兄长那样我要自信, 我要勇敢面对自己的失误切勿为自己寻找借口和理由, 我要用最完美的业绩去让我和我的 老板感到欣慰 ，让我和我的老板共有的事业蒸蒸日上.,总 结,珍惜才会拥有 感恩才会长久 你认为理所当然的将会越来越少 你要去感谢、感恩的将越来越多,总 结,让我们携手共进打造职业团队再创企业辉煌,
