文明礼貌用语20句.doc

1、文 明 礼 貌 用 语 20 句一 、 十 字 文 明 用 语 :您 好 、请 、谢 谢 、对 不 起 、再 见二 、接 听 电 话 用 语 ：1、您 好 ，这 里 是 乾 益 村 ，请 问 您 找 谁 ？2、我 就 是 ，请 问 您 是 .？3、请 稍 等 ，我 帮 您 查 一 下 他 办 公 室 的 号 码 .4、对 不 起 ，您 找 的 同 志 不 在 。有 什 么 事 可 以 转 告 吗 ？5、不 好 意 思 ，同 志 正 忙 ，请 稍 等 。6、请 问 您 有 什 么 事 ？7、对 不 起 ，我 没 有 听 清 楚 ，请 您 再 讲 一 遍 。三 、接 待 来 客 用 语 ：8、你

2、好 ，请 进 （请 坐 ）。9、请 问 您 找 谁 ？10、请 问 您 需 要 办 什 么 事 ？11、请 稍 等 ，我 马 上 给 您 办 （对 不 起 ，让 您 久 等 了 ）。12、对 不 起 ，负 责 这 项 工 作 的 同 志 外 出 了 ，您 可 以 将 有 关 材 料 留下 ，我 转 交 给 他 。13、很 抱 歉 ，您 的 手 续 不 全 ，请 您 将 手 续 补 办 齐 备 后 再 来 办 理（要 指 出 哪 些 手 续 不 全 ，需 要 找 哪 些 材 料 或 哪 位 领 导 ）。14、这 件 事 由 处 办 理 ，他 在 房 间 办 公 .（我 带 您 去 。）15、您

3、所 反 映 的 问 题 我 们 将 尽 快 查 实 ，谢 谢 您 对 我 们 工 作 的 支 持（如 反 映 人 同 意 ，留 下 联 系 方 式 ，查 实 后 及 时 向 其 反 馈 情 况 ）。16、对 不 起 ，这 个 问 题 需 要 请 示 领 导 ，我 稍 后 再 给 您 答 复 好 吗 ？17、对 不 起 ，这 个 问 题 不 符 合 有 关 政 策 的 规 定 ，暂 时 不 能 解 决 ，请 谅 解 。18、您 所 申 请 办 理 的 事 项 ，我 们 承 诺 某 日 内 办 理 ，请 您 于 月 日到 领 取 （或 办 理 ）有 关 手 续 。19、不 用 客 气 ，这 是 我 们 应 该 做 的 。20、您 走 好 ，再 见 。四 、服 务 忌 语 ： 1、没 上 班 ，等 会 再 说 ； 2、我 不 清 楚 ，问 领 导 去 ； 3、我 正 忙 着 ，你 急 什 么 ； 4、不 是 已 经 说 了 吗 ，还 不 明 白 ； 5、你 又 弄 错 了 ，怎 么 搞 的 ； 6、是 听 我 的 ，还 是 听 你 的 ； 7、懂 不 懂 法 律 （规 定 、程 序 ），不 懂 好 好 去 学 习 ；8、没 有 空 ，明 天 再 来 。