1、关于红、黄线标准和处罚方案告知书为提升太平洋房屋服务品质，树立行业正风，保证公司持续健康长远发展，关于红、黄线标准和处罚方案规定如下： 1、从 2017 年 8 月 23 日起，公司将实施红、黄线标准，如下：1、黄线及其处罚标准：分类 所有人 店长/科长连带责任 总监连带责任1、公司公布的政策、制度、流程、标准需在 2 个工作日内了解不了解一次乐捐 20元直属下属不了解，每人次乐捐 10 元 下属不了解，每人次乐捐 5 元2、未管理好自己账号导致信息外泄或造成公司和客户损失 第一次警告处罚； 第二次小过； 第三次及以上大过/次。3、未经允许使用他人账号第一次小过； 第二次大过； 第三次开除。下
2、属违反 第一次提醒； 第二次警告处罚； 第三次及以上小过/次。 4、挂靠业绩（挪单、挪业绩）第一次分别扣除涉及人员此次奖金差额 2倍金额； 第二次分别扣除涉及人员此次奖金差额 2倍金额并做开除处理。下属违反： 第一次警告处罚； 第二次小过处罚； 第三次及以上大过/次。 下属违反 ： 第一次提醒； 第二次 1000 元； 第三次组别加给（获利）金额 3 倍，不低于 1000 元5、房源拍照，业主、客户信息录入，带看，满意度调查造假发现一次记大过处罚 下属违反： 每次口头警告+乐捐 200 元 6、私藏房源，客源（获取 24 小时内未录入房友系统）第一次小过处理； 第二次大过处理； 第三次直接开除
3、。下属违反： 每次警告处罚。 针对黄线的备注说明：1、按各黄线处罚标准执行，如出现庇护、恶意掩盖将按红线标准（提供虚假信息）处理。 2、累计周期：1 个自然年 3、黄线中政策等宣导核查项目将不做面谈（回访电话录音作为判断依据），品控查出问题人员将发给总经办或人事部门进行处理。4、处罚标准：三次警告累计为一次小过处罚，三次小过累计为一次大过处罚，三次大过累计开除处理。 5、因处罚而被开除人员不得复职。2、红线及其处罚标准：1、代替客户签署合同、业务文件；私刻公章。2、恶意散布客户隐私或泄露客户隐私（非工作需要）。3、未经客户同意私配业主钥匙、撬锁、请锁匠开锁；使用客户房间，动用、处理客户物品。严
4、重损害客户利益4、主动向客户索取钱财、物品。5、泄露公司资源（房源、客源、公司信息）给竞争对手。6、做飞单、私单、假单、二房东。7、提供给公司、客户虚假的信息且给公司、客户造成重大损失；具体行为包括但不限于： 1）为了成交私自协助为客户提供虚假信息； 2）给客户提供造假渠道，承诺造假（协助客户做税/ 做资质等）； 3）为了签约以书面形式承诺客户税费少缴、一定可以贷款等额外承诺并给公司造成损失的行为。8、纵容、包庇触红线行为。9、私吞和挪用佣金、定金、意向金、房款、贷款服务费（业务体）（超过 24 小时不上交公司）。10、 内部散布、传播有损公司利益的谣言及未经证实的政策信息等。11、隐瞒房屋利
5、害关系给公司造成重大损失；具体行为包括但不限于： 1）明知房屋不能出售或租赁故意隐瞒客户； 2）明知房屋朝向、面积、户口、属性问题故意隐瞒客户。 12、为非公司人员制作有公司抬头的名片。13、为谋求私利而为房东、客户申请事前、事后折佣、返佣。14、谋求私利而借为房东、客户办理贷款的评估、包装等事宜收受索要好处，损害公司利益。严重损害公司利益15、 对外散布谣言，诋毁公司；具体行为包括但不限于：私自接受媒体、法院等第三方机构采访，并在采访中捏造事实，有攻击、诋毁公司的言行。16、打骂、威胁客户、相关机构和媒体办事人员 17、职能窗口，服务部门和服务对象之间、直接上下级之间的打架行为或者同事间的肢
6、体冲突。18、 参与赌博（玩赌博机、聚众赌博等行为）、吸毒、发放高利贷等违法行为；触犯法律、法规被刑事拘留（主观、恶意）。19、私下收受竞争对手钱财或物品。20、利用工作便利私自向公司员工收取钱财、物品。21、恶意搅单、抢单、抢客户；具体行为包括但不限于： 1）公司内部员工同时促签同一客户时，为了签约给客户佣金打折； 2）为了抢客户、促签贬低其他部门或同事； 3）因为自己促签不成，也不让其他同事签约的行为； 4）在明确知道有第一意向的情况下仍与业主、客户联系，恶意撬单的行为。严重扰乱工作秩序22、业务体同一商圈、直接或跨级上下级之间、职能团队中同一部门之间恋爱，如恋爱关系确定需向公司和部门报备
7、（一方需离职或更换部门）。不得第三者插足。二、红黄线实施阶段：1、宣导期 7 月 3 日-7 月 17 日（品管部 7 月 17 日后进行回访）；2、适应期：7 月 18 日-8 月 22 日（品管部进行核查，处罚仍按之前标准）3、正式运营：8 月 23 日三、为了鼓励大家维护公司和集体利益，请大家积极举报身边的违规事件，举报方式如下：1、举报邮箱： 2、举报电话：021-607508503、钉钉：通过“品质管控”进行人员搜索，找到品管人员4、到总部找品质管控部以上红黄线标准和处罚要求，请大家严格遵守。并请各部门主管做好宣导、监督工作！ 特此公告！ 2017-6-21针对红线的处罚说明：针对所
8、有员工：红线员工：所有提成清 0，并立即解除劳动合同。如故意隐瞒、欺骗调查人员，公司将其纳入房地产经纪协会行业诚信经纪人黑名单。针对损害公司利益行为，公司将追究其刑事和民事责任。因处罚而被开除人员不得复职。针对店长连带责任：组内员工 1 人次红线且非店长发现反馈，店长记大过处理。月度内 2 人次，店长降职为经纪人（三个月内不得晋升）。针对总监连带责任：所辖区域内员工触犯红线，且非总监（含总监直属下级）发现反馈： 3 人次，总监记大过处理； 4 人次，总监当月提成扣减 50%； 5 人次，总监降职为店长（三个月内不得晋升）。 备注：总监（含总监直属下级）发现反馈红线问题须在品管部发现此问题前并通过品管部举报邮箱和电话进行反馈。总监直接下辖员工触犯红线，总监连带处理同以上针对店长的处理规范。因处罚而被开除人员不得复职连带处罚累计时间：1 个自然月。
