1、高国兴讲授服务营销亮点语言集锦1、 际遇与善果，对于一个人的成功非常重要。际遇是长金叶子的树，需要耕耘和浇灌而成正果。倘若没有一颗对外物感恩的心，倘若你走过去连伸手都不屑，福也不会降临到你的头上。2、 服务是帮助别人完成所需的活动。服务的价值取决于被帮助人的需要程度。3、 古代知识分子职业的最高追求是当帝师，帝王的老师；市场营销职业最高的境界是给企业家当营销的老师。4、 一流市场营销人员搞策划创意；二流市场营销人员落实策划创意；三流市场营销人员卖产品。5、 客服是一种过程，有售前、售中、售后；是一种内容，有具体的内涵；是一种品质，有质量标准。好像是虚的，但其实是实实在在的，可以考核的。6、 市
2、场营销与新闻业同属第四产业。第四产业不是一、二、三产业简单序列的排列，而是一、二、三产业的平方。第四产业不能独立发挥作用，必须附加在其它三个产业上。给其它三个产业发挥智力作用，通过其它三个产业产生价值。7、 第一产业是直接从自然中获得生活资料的产业，如农林牧渔。第二产业是对第一产业给予加工制造的产业。如将水果、鱼制作成罐头。第三产业是为第一、二产业服务的产业。8、 顾客满意就是让顾客高兴。10 多年前我的一位经商的朋友说，你想让我把钱放到你的腰包里就要让我高兴。9、 最经典的语言往往是最通俗的，最深的道理往往蕴藏在最浅显的话语中。10、 无论企业大小，面对的社会关系都是一样的。11、 无永恒的
3、关系，只有永恒的利益。用利益将顾客、服务人员与公司链接在一起。12、 环境是人成长的前提；环境是人发展借助的条件；环境是人发展依赖的资源。13、 局面是各种因素构成的态势。局势是各种因素矛盾运动的趋势方向。做局是构建一种有利于某种趋势的形式。入局，促进有关方面进入这种趋势状态。结局，各种因素相互变化的结果。破局，打破各种因素暂时的状态。解局，打破不利于自己的状态。14、 从局面引来这些词汇：大局观、着眼大局、视野开阔、稳住局势、掌控局面、基本面、稳中求进。15、 企业无论大小，它面临的竞争态势来自于五个方面。供应商、消费者、同行、替代品和潜在竞争力。16、 信息就是金钱。往往一个信息能带来巨大
4、的利润。17、 企业需要认同企业文化的人。18、 外来服务业到来，市场竞争愈加激烈，也为服务业发展带来机会。19、 银行、保险、股市、旅游、会计等服务的提供者非常关注汇率的波动情况。20、 战略，企业在一段时间力量集中使用的方向。战略体现长远眼光，全局观念，大局观，整体观。例如，学生读书，如果有战略，那么对大学四年做整体规划，力量使用的方向是就业还是读研，还是出国。21、 成熟的军事家不是逢仗必打而是有所选择。成熟的企业家不是所有市场都去占领，而应有所选择。有所为有所不为。22、 懂得通融方能从容。23、 德才兼备是最好的人才；有德无才，斟酌使用；有才无德，不能使用，往往破坏力更大；无德无才，
5、坚决不用。24、 服务人员需要精气神。25、 内部营销对服务企业的意义是塑造好内外形象，企业员工是企业对外的成本。26、 服务企业中的管理者应怎样处理好与员工的关系？提供服务，创造良好的发展环境；树立积极向上的价值观。27、 为什么人民大会堂铺红地毯，省政府大楼走廊里铺红地毯，体现是红色人民政府，政府的神圣性不可侵犯。28、 我们在社会中竞争的时间成本。29、 零缺陷思想，以预防为主做好第一次工作。30、 端谁的饭碗维护谁的形象。31、 政府营销的目的是维护政府形象，提高政府声誉，密切政府与民众、企业、党派的关系。政府不能与民众对立，对立了就不是人民政府。企业是给政府赚钱的，发展经济的主体。党派是政府的拥护者。32、 当你不知道自己下一步该干什么的时候，请看竞争对手在干什么.有一个高一点的竞争对手，你的发展层面也会很高。33、 商业文明来源于野蛮。由野蛮到文明是个过程。所以，商业文明的核心是公平竞争。我们经常听到的词汇是反不正当竞争，维持市场公平，建立秩序市场。（宁波大红鹰学院 2010 级本科市场营销专业李萍萍整理）
