1、1大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程一、接待前1、提前十分钟到岗,佩戴统一工牌,穿着工装(周三、周六、周日) 。女生淡妆上班,长发扎起,禁穿拖鞋。周二至周五(上午:9:0012:00,下午:14:00 17:30) ;周六至周日(上午:8:0012:30,下午:14:00 18:30)2、准备学费盖章收据(四联) 、活动盖章收据(三联) 、材料盖章收据(三联) 。 (会计)3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。 (课程顾问)4、适当准备 50 元、20 元、10 元、5 元、1 元零钞。 (课程顾问)二、接待期间1、每天晨会学习后,
2、打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。2、客户进门停下手头工作,礼貌打招呼(您好!请问有什么可以我帮着您!)3、请客户坐下,了解客户需求,对客户提出的问题进行详尽解答。 (详见课程顾问培训细则)4、请客户填写来访表登记表(附表 1) 。2表 1(红色字体由家长填写,蓝色部分由课程顾问填写)4.1 有试学需求的客户,告诉家长学员试学目的(可根据实际情况安排相应班级试听,建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模式,让老师了解学生绘画水平情况,并根据试学情况安排相应课程。 )安排学员试学时,需先根据课程表开试学卡(附表 2)表 2(蓝色字体课程顾问填写)4.2 有试学需求但今天没空,做好登记(如表
3、1 序号 6 所示)并询问空闲时间,安排试学。条件允许情况下送客户到试听教室门口,将试听卡交给代课教师,并对双方进行简短介绍,如:xx 妈妈您好,这位是 xx 老师,本节课将由我们学校最优秀的 xx 老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室,课程顾问带 xx 妈妈离开,让其在办公室等候进行进一步沟通。35、体验课程结束后,需主动询问宝贝试听情况,如未见到家长,需在下周四电话联系家长询问试听结果,并告之从老师那里了解的反馈信息,再次了解家长需求,进行沟通促进报名。6、试学未报名学员,做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注,周四打电话与家长联系。7、周五填写周工作总结(
4、附表 3)并交行政办。(表 3 红色部分课程顾问填写)新生报名1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。 (如遇爷爷奶奶,需提高音量读给爷爷奶奶听,特别是关于择师、请假、退费环节等部分)家长无疑问后请家长签名,然后提示家长反过来填写学员信息表(附表 4) 。4表 4(红色部分有家长完成填写,单据粘贴处:粘贴收费蓝色单据)2、让家长扫描学校的二维码,告诉家长里面有学校的大型通知和活动介绍。 (附图 5)图 5(订阅号、服务号)3、开收费单据时注意(附表 6):3.1 日期填写3.2 学生姓名(名字一定要写正确)3.3 收费项目(学生所学的学科) 3.4 数量(一学期(半年)18+2 、两学期(一
5、年)36+4)3.5 金额(大小写正确,不得涂改。大写金额规范文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)3.6 备注(填写上课时间段、老师姓名、新生)3.7 收款人(开单人签名)3.8 刷卡(右上角红色单据号上面备注)5表 6(蓝色字体开单人填写)4、单据填写无误后告知家长价格(金额) ,现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据的第三联(黄色)给家长。第四联(蓝色)贴在学生信息表中间。并妥善保管,整理好后周二交给各校区校长。5、登记学员报名信息表(附表 7)表 7(蓝色字体课程顾问填写)老生续费1、开收费单据时注意(附表 4,注意备注栏有所修改
6、):1.1 日期填写1.2 学生姓名(名字一定要写正确)1.3 收费项目(学生所学的学科) 1.4 数量(一学期(半年)18+2 、两学期(一年)636+4)1.5 金额(大、小写正确,不得涂改、大写金额规范文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)1.6 备注(老师姓名、老生)1.7 收款人(开单人签名)1.8 刷卡(右上角红色单据号上面备注)1.1 补交费用:交费时需要家长带第一次开单的收据,并在备注栏注明第一次交费单号及金额。 (如家长未带,需在学员报名登记表上查找,填写完整后把收据黄联提交家长,费用在一个月内补交到收费员处,特别是由半年转至一年费用的学员。 )2、单据填写无误后
7、告知家长价格(金额) ,现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据的第三联(黄色)给家长。第四联(蓝色)妥善保管,整理好后周二上午交给各校区校长。3、登记纸版及电子版学员报名信息表(附表 8)表 8(具体内容根据表格情况填写)4、每月 15、30 日需将更新过的电子版学员信息表交行政办汇总。 (行政办会根据教师提交的信息表进行核查工作)购买材料1、询问学员所在班级、姓名购买需求。2、找出相应材料告知价格。3、材料收据(附表 9):3.1 填写日期73.2 今收到:XXX(老师姓名)班 XXX(学生姓名)XX(材料)数量 XX 材料单价金额3.3 金额(注
8、:大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)3.4 材料价格参照材料价目单(附表 8) 。3.5 收款人(开单人签名)4、单据填写无误后告知家长价格,现金收款找零后,把单据的第三联(蓝色)给家长。表 9(蓝色字体开单人填写)校区收费活动1、介绍活动收费内容2、询问活动参加人数3、活动收据(根据学校具体活动规定填写)3.1 填写日期3.2 今收到:XXX 老师班 XXX(学生姓名)参加XX(活动)XX人数 XX(费用金额)83.3 金额(注:大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)3.4 收款人(开单人签名
9、)4、 单据填写无误后告知家长价格,现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据的第三联(蓝色)给家长。5、 登记活动报名人员信息(课程顾问根据活动内容制作相关表格) 。美团用户1、根据美团用户来访登记表填写信息。 (附表 10)电话预约:课程顾问填写,直接来访:美团用户自己填写。(表 10 红色部分课程顾问填写)2、购 5.8 元(手工课 1 节)课程顾问根据校区课程安排。3、购 18.8 元(手工课 2 节、绘画课 2 节)由课程顾问根据课表安排上课,并由第一任上课老师负责后面 4 节课上课时间及内容。4、负责老师填写阳光未来美团学员上课信息回执单(附
10、表11) ,4 节课上完后交给课程顾问。9(附表 11 红色部分课程顾问填写,蓝色部分负责老师填写)5、美团用户课程体验结束后,主动询问家长及孩子的感受,可告之家长如能在现场给我们 5 分 20 字好评,我们将会送小朋友一份小礼物表示感谢。在校学员问题处理1、家长给学员请假、换时间段课程顾问做好备注等一天工作结束后,将记录告知老师。老师要做好备注安排补课,调换的时间段学员已满,不能调换,老师做好备注,稍后给家长打电话告知这个时间段已满,如有同学调整,我们会及时通知您。2、家长对老师上课不满意,课程顾问学会倾听及时解决问题。如果问题比较棘手,可以把问题、家长联系方式做好备注稍后请示领导,并跟客户
11、约定好时间(周二下午)给予解决办法。下周学员课程结束后,询问家长处理后学员上课的情况。参与教师上课每周参与一次(2 小时)学员绘画课程,增加自己对课程的了解。促进更好的与家长沟通,最终达到签单的目的。10在校学员电话回访学校有活动及比赛通知时,每班随机抽查 1-2 个学员,以回访的方式问起对本次活动及比赛的了解情况并做好备注。配合校区的其他工作课程顾问每天做好招生接待工作的同时,各校区校长分派的临时工作也要及时完成。如有问题及时反馈!三、接待结束整理一天的工作内容并做好记录(来访登记表、学生信息表纸版及电子版、活动登记表、学生报名信息表等一天所接触的相关工作)每周二整理上周的工作总结交予行政处。