1、中国 3000 万经理人首选培训网站深圳市德信诚经济咨询有限公司工程部日常工作检查细则项目 日常作业标准 评分标 准 扣分仪表要求1、上班穿工作服，戴工作证，不穿拖鞋；精神饱满，仪表整洁，不蓬头垢面； 0.52、精神饱满，仪表整洁，不留长发、不留须，不蓬头垢面。 0.5态度要求3、对住户热情、有礼、有耐心，使用规范礼貌用语，工作态度端正，微笑服务； 14、任何情况下均不能发生对业主/住户有失敬、无礼等言行。要积极主动为业主排忧解难。 2工作要求5、公共墙体墙面、地下车库油漆均匀无明显破损，无缺损瓷片； 16、公共门、窗牢固，平整，无锈蚀；开关灵活不产生噪音；接缝严密，不松动，门、窗有关配件齐全
2、； 17、防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象，板端缝、伸缩缝油膏紧贴，天沟、落水管、落水口畅通，不积水，屋面出入口完好，隔热层无缺少现象；18、公共扶拦、避雷带、公共防盗网，防盗门无破损、变形，无明显锈蚀； 19、消防设施可正常使用，无损坏，开关完整，清洁，无渗、漏现象； 210、公共楼梯灯、路灯完好，可正常使用，连接开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分接器盖板完好，无不安全现象； 111、对讲系统功能正常使用，显示清楚、声音正常，门锁、拉手完好； 112、信报箱门、门锁齐全，开关自如，没有被明显损坏； 113、楼板、地面砖表面平整，无破损、下陷、裂缝，地面砖无水泥渣； 114、上下
3、污水管无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞； 115、人行道、车道、消防通道、停车场、中心广场平整无明显坑洼、无水泥渣； 116、水泵房、配电房、发电房、电梯房、线井房清洁卫生，通风良好，设施设备保养良好，标识清楚，管理制度齐全； 217、给排水井、化粪池排水通畅，定期清污，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有蹋裂，井盖标识正确，与周围道路协调一致，车过不产生噪音；118、灯座、灯柱、灯罩、灯泡、吊旗、标志牌等设施完好； 119、休闲游乐设施完好，没有损坏，没有安全隐患； 120、闸杆色彩鲜明，上下灵活自如无损坏，配件齐全，手动、自动控制正常； 121、车位线、停车线清楚；住户
4、租收车位后，及时准确无误喷标车牌号、专用车位号、私家车位号、制作专用车位牌； 122、确保喷水池正常使用，湖水水位保持在正常满水位，湖水清澈； 123、接到维修单后要及时到达处理，不能处理的问题要即时上报； 224、住户预约上门服务的，要准时到达，因工作延误要及时主动回访另约时间； 2中国 3000 万经理人首选培训网站深圳市德信诚经济咨询有限公司25、所有停水停电均要提前一天出通知，特发事件除外； 126、一般维修项目，当天完成； 2纪律要求29、服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。 230、不私自离岗，上班不会客、聚岗闲谈，不做与本职工作无关的事； 2技能要求
5、31、持电工证上岗，熟悉公共设施设备、常见电器故障的维修维护。 2其它 32、其它未列入此细则，员工必须执行和遵守的事项。 1说明：1、物业运营中心每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对区域总经理扣分；2、区域总经理每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对物业服务中心（部门）经理扣分；3、物业服务中心（部门）经理与部门主任参照此标准，按 部门日检表对下属员工进行常规检查，如发现不合格，可依情节轻重扣绩效分（对参与绩效考核的员工）或现金处罚（对未参与绩效考核的员工） 。中国 3000 万经理人首选培训网站深圳市德信诚经济咨询有限公司保安部日常工作标准项目 日常工作标准评分标
6、准扣分仪表要求1、按规定统一着工作服，佩戴工作证，不许穿工作服外出本辖区； 22、精神饱满，姿态良好，保持微笑； 13、举止文明，大方；手势规范、准确、有力； 14、不袖手，或将手插入口袋，不勾肩搭背。 2态度要求5、微笑服务；当班期间，有上级领导、高级访客或有售房工作人员带客看楼经过岗位时要求敬礼，敬礼姿势较准确； 16、主动、热情，耐心，周到地为住户服务；说话和气，礼貌待人； 27、任何情况下均不能发生对业主/住户有失敬、无礼等言行。 2工作要求保安员8、严格执行来访问询登记制度； 29、登记有效证件不超过 30 秒钟，并不能出错； 110、维护公共秩序，车辆按规定停放有秩； 111、收发
7、车辆出入凭条及时，迅速、完整、准确无误；对遗失出入凭条的车辆，必须凭有关证件原件，登记检查无误后方可放行； 212、不出现因管理不到位导致业主（住户）家被盗、被抢事件； 213、车场内车辆完好无损，杜绝因管理不到位而产生交通事故或车车辆丢失等事件； 214、接到住户报警不超 5 分钟赶到现场并报告； 115、处理各种违章，文明礼貌，机动灵活，不失原则； 0.516、不准出现门岗秩序混乱等情况，杜绝可疑人员、捡垃圾人员、乞讨人员、上门推销或乱派广告者进入小区； 117、及时发现制止各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故，当值区域责任范围内无重大案件； 118、保持值班区域及周围可视范围内干净卫
8、生，无明显垃圾； 119、及时制止破坏绿化、占用公共地方、乱扔垃圾现象；严查高空抛物等情况。 1装修消防监管员22、确保小区无装修违章现象；发现装修问题及时向上级反映； 123、对搬运工进行有效管理，确保公共设施无破坏现象及公共区域清洁卫生； 0.524、余泥堆放得当，及时清运，无乱倒和过量堆积现象； 0.525、定期检查小区消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报； 126、排除小区消防隐患，小区无火灾发生（住户个人原因除外） ； 1中国 3000 万经理人首选培训网站深圳市德信诚经济咨询有限公司27、做好消防安全宣传工作； 0.528、定期做消防演练和培训。 0.5监控中心29、接听电话使
9、用规范礼貌用语，电话在连响三声前必须接听； 0.530、认真对待客户来电，准确、认真、积极处理问题，并做好记录； 131、发现可疑情况或突发事件及时上报； 132、发现设备设施受损或不正常运作，需及时做好登记并知会工程部。 1纪律要求33、服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象； 234、按时交接班，不私自调班、换班；忠于职守，不许擅自离岗，做好岗位记录； 135、当班期间，不准做任何有损保安形象的事情，不得做与工作无关的事情； 136、严禁酗酒后上岗； 237、当班不会亲友； 0.538、在突发事件或紧急情况下，无临阵脱逃或坐视不管； 239、上班时间无玩忽职守、滥用
10、职权、随意打骂人，无利用工作之便敲诈勒索收受贿赂或私吞公款现象，捡拾物品及时报告并上交； 240、进入住户单元内必须经住户允许或有紧急事故经公司领导指派； 0.541、不得故意损坏、盗窃公司、住户财物； 142、当班期间，按规定巡查相关区域，如遇事故发生及时报告和处理； 0.543、保守内部机密；不许私配公司、他人钥匙，不许私自进入领导办公室翻阅资料，外泄住户资料； 144、团结同事，不拉帮结派、聚众赌博、酗酒闹事、打架斗殴、散布谣言。 1技能要求45、能熟练掌握所辖范围内基本情况：住户的基本情况、公司主要领导车牌、楼宇结构、梯间密码、防盗消防设备和主要通道的具体位置、发电机房、配电房、各梯煤
11、气总表、水泵房、水表电表房、消防中心等所处位置；熟悉车场的基本情况；0.546、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力；对重要位置的基本防范技巧。 0.5其它 47、积极参加培训，坚持学习、训练；业务考核合格； 148、其它未列入此细则，员工必须执行和遵守的事项。 1说明：1、物业运营中心每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对区域总经理扣分；2、区域总经理每月对照以上工作标准进行检查，如发现不合格，直接对物业服务中心（部门）经理扣分；3、物业服务中心（部门）经理与部门主任参照此标准，按 部门日检表对下属员工进行常规检查，如发现不合格，可依情节轻重扣绩效分（对参与绩效考核的员工）或现金处罚（对未参与绩效考核的员工） 。中国 3000 万经理人首选培训网站深圳市德信诚经济咨询有限公司
