1、管理信息系统,第一章 信息系统和管理,啤酒与尿片,What: MIS的任务和地位：辅助管理与决策 Why: 学习MIS的主要目的 How: 如何学好MIS,（1）MIS课程学什么？ 学习怎样将信息技术（包括计算机科学和通信技术等方面的知识）和管理知识结合起来用到支持管理（企业管理、政务管理、商务管理、教育管理等）的决策和事务处理中去。 内容包括：MIS的概念、MIS的技术基础、建立MIS的理论和方法，以及MIS的新发展，如电子商务EC、供应链信息管理系统SCM、智能决策支持系统IDSS等。 （2）两个问题： 学习MIS是不是就是学习计算机软件的使用？ 可初步掌握使用计算机对管理数据进行组织、存
2、储、处理和使用，获得开发MIS和在管理中应用计算机的初步能力。 MIS学习是侧重于计算机还是侧重于管理？ MIS服务的对象是各类管理人员 MIS的建设和应用离不开管理人员,What_MIS的任务和地位：辅助管理与决策 暨Why_学习MIS的目的：会与IT人员沟通,（1）MIS是一门具有边缘性、交叉学科性质的课程， 它需要综合运用管理科学、计算机科学、通信技术、系统科学等多门学科的概念和方法。因此，学习本课程应首先学习计算机、管理学、管理科学/运筹学方面的基础知识。 （2）MIS是一门实践性很强的课程。 大量的基本概念、方法和理论都需要通过联系实际才能深刻理解。 一是，案例分析是使MIS理论落到
3、实际、理论指导管理实践的一种比较有效的方法； 其次，从最基本最简单的工具方面来讲，企业的数据分析与决策支持可依靠EXCEL，企业的数据存储与管理可依靠ACCESS，因此，我们将使用相应软件，完成一些简单的数据分析及数据库基本操作，以加强对MIS概念的理解。,How_如何学好MIS,第一章：IS与管理,1.1 信息及其度量 1.2 系统与信息系统 1.3 信息系统与管理 1.4 信息系统与决策支持 1.5 管理信息系统面临的挑战,1.1 信息及其度量,一、信息化概览： 信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。1、什么是信息化： 信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程。信息化是指用信息技术的
4、手段提高人类社会信息处理能力的过程。因此，它是一个涉及面相当广的领域。 信息化的实质是用信息技术武装人和组织，具体而言，包括信息采集能力、信息处理能力、信息传输能力和控制能力等几个方面。,2、信息化主要体现于企业的信息化： 企业信息化包括四个方面的内容： 生产作业层的信息化，包括研发、生产和作业监控的信息化； 管理办公层的信息化； 战略决策层的信息化，包括决策支持系统、战略信息系统、经理信息系统和专家系统； 协作商务层的信息化，包括EDI、电子商务和供应链管理等。 可见：对于企业来说，是否进行信息化建设，不仅是获利多少的问题，而且是影响到能否生存的问题。,3、信息技术的发展对企业组织有哪些影响
5、？ （1）信息处理效率的提高，促进管理效率的提高； （2）新的信息处理和交换的方式，改善管理过程中人际交流的方式：企业职员可以在外地或家中上班。 （3）新的技术，促进组织结构的变革：企业的权力集中到高层管理人员手中，中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，使他们有更多的精力去做分析研究工作，进一步提高管理决策水平。有人预言，中层管理将消失。 （4）改变企业组织的生存环境和竞争方式：MIS与计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）结合为计算机集成制造系统，“敏捷制造”将引起产业结构的又一次革命。企业依托互联网从企业内部向外部发展，出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、虚拟企
6、业、网上交易谈判支持系统等概念。,4、我国企业信息化面临的主要问题： （1）企业信息化涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。例如重组工作流程、重新分工、重新划分职权、重新进行企业的组织设计等，都可能遇到很大困难和阻力。 （2）开发系统往往没有做好前期的可行性研究、系统分析等工作，没有弄清系统的需求，管理需求一再变化，造成设计和实施一再返工。 （3）人员培训工作没有及时做好。 可见，信息化不仅要解决技术问题，更要解决好管理问题。,二、信息的概念 1、信息与数据 现代世界数据信息 数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号。 信息：是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。 （1）
7、同一数据，每个人的解释不同，对决策的影响也不同。 （2）同一信息可用不同的数据形式来表示，如饭店的洗手间标示。,1.1 信息及其度量,教室有5名学生，一瓶可乐五元钱。,经过选择加工处理后对客观世界产生影响的数据，信息可以使人们对事物有更深刻的认识。如果将数据比喻成原料的话，信息就是产品。,信息,数据,对客观事物的性质、形态、数量等特征的记载，可以用符号表示。如数字、字符、文字、声音、图形等。,描述5个人：5，五，伍，正，101，five，条形码等。,信息,数据,超过37.5，他发高烧,39度,1.1 信息及其度量,2、信息的分类： 信息是客观世界各种事物特征的反映。 气 温自然信息 遗传密码生
8、物信息 企业报表管理信息按照管理的层次可以分为： 战略信息、战术信息、作业信息 按照应用领域可以分为： 管理信息、社会信息、科技信息等 按照反映形式可分为： 数字信息、图像信息、声音信息等,3、信息的特征（性质） （1）客观性（事实性）：“真的” 收集准确客观的数据；传递、存储和加工过程中确保信息不失真。 事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。这是信息的最基本属性。,1.1 信息及其度量,3、信息的特征（性质） （2）时效性： 与“滞后性”是一对矛盾，须是“快的”，“及时的” 信息的时效是指从信息源发送信息，经过采集、加工、传递、使用的时间间隔和效率。显然：信息
9、的使用价值与信息经历的时间间隔成反比。,1.1 信息及其度量,你关注昨天的天气情况吗？,3、信息的特征（性质） （3）不完全性：“不全是有用的” 运用知识分析判断，以舍弃无用和次要信息。 客观事实的信息很难全部得到。人们对事物的认识也不可能十分全面。在信息爆炸的时代，我们没有能力也没有必要收集和存储所有信息。只要我们明确问题，对所需要的信息进行分析判断筛选，才能获取有用信息。,1.1 信息及其度量,3、信息的特征（性质） （4）等级性（层次性）： 管理是分等级的。不同等级的管理者职责不同、决策不同、使用的信息也不同。 战略级：企业长远发展和全局信息 战术级：企业运营管理的信息（管理级） 作业级
10、：企业业务运作的信息（操作级）,1.1 信息及其度量,3、信息的特征（性质） （5）变换性 信息的变换性表现为同一信息可以按照使用者的要求用不同的载体来载荷、表达、相互转换。这一特征使信息的表现形式更加多样，有利于人们对信息的处理和利用。,1.1 信息及其度量,不同的庆祝胜利的方式,3、信息的特征（性质） （6）价值性：管理的艺术在于驾驭信息。 “有用没用？”/“值不值？” “不及时” “真的还是假的？” 管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是一种资源，因而是有价值的。索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是信息价值的部分体现。 信息的使用价值必需经过转换才能得到。
11、鉴于信息寿命衰老很快，转换必须及时。如某车间可能窝工的信息知道得早，及时备料或安插其他工作，信息资源就转换为物质财富。,1.1 信息及其度量,3、信息的特征（性质） （7）可传递性（共享性）： 优点：利于信息资源的充分利用 缺点：贬值和不易保密 注意：一是信息共享的非零和性造成信息共享的复杂性； 二是谨防“沟通漏斗”。,1.1 信息及其度量,三、信息的度量 1、信息“量”的度量用概率来度量信息：不确定程度 “信息量的多少”，即信息的数量 衡量数据资料所含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的： 消除的不确定性程度大，则信息量就大； 消除的不确定程度小，则信息量就小。 因此：如果
12、事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。,1.1 信息及其度量,例1： （1）张三到1000人的工厂去找李四，（这时在张三的头脑中，李四所处的可能性空间是该公司的1000人） （2）当传达室告诉他：“这个人是第一车间的”，而第一车间有100人，（那么，他获得的信息为100/1000=1/10，即可能性空间缩小到原来的1/10） 通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即 -LOG1/10=LOG10=1 （3）如果第一车间的人告诉他，李四在包装组，那么他获得了第二个信息。假设包装组共有10个人，则第二个信息的确定性又缩小到原来的 100/100
13、0*10/100=10/1000=1/100。 显然： -LOG100/1000+(-LOG10/100)=-LOG10/1000=LOG100=2 可以看出： 获得的信息量由1变为2，说明信息量增加，消除了不确定性； 如果可能性范围没有变化，=0，获得的信息量就为0； 如果信息量变为负数，人们对这件事的认识就变得更模糊了。,1.1 信息及其度量,三、信息的度量 2、信息“质”的度量是否值得收集信息的度量：全情报价值 全情报价值指：获得全部情报，对客观环境完全了解，得到最优决策获得的收益与不收集情报收益之差。 例2：某农民向天津运玉米， 如果天津市场情况好，可卖3车； 如果市场情况中，可卖2车
14、； 如果市场情况差，只能卖1车。 每车5000千克，每千克赚1元。 如超过以上市场情况多运玉米，则多运的部分要减价处理，每千克损失5角钱。 按以住的统计规律： 市场情况好的概率为B1=0.3；中为B2=0.5，差为B3=0.2。,1.1 信息及其度量,各种方案和各种情况的收益矩阵见表： （1）如果花钱获取市场信息，则市场好运3车，中运2车，差运1车。那么，卖一段时间的平均收益为： 0.3*15000+0.5*10000+0.2*5000=10500（元） （2）不花钱获取信息，则卖一段时间后的最大收益为9250元 （3）全情报价值EVPI=10500-9250=1250（元）,1.1 信息及其
15、度量,四、信息资源 1、作为资源存在的信息： 没有物质，什么也不存在； 没有能量，什么也不会发生； 没有信息，任何事物都没有意义。（哈佛大学：资源三角形） 作为资源： 物质提供各种各样的材料； 能量提供各种各样的动力； 信息提供无穷无尽的知识。 （当信息的价值大到无法忽视时，便产生了信息资源概念） 信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。 其中，信息生产者是最关键的因素，信息由人生产和消费，信息技术由人创造和使用。,1.1 信息及其度量,3信息,1物质,2能量,四、信息资源 2、信息资源的价值分析： 信息资源是指在人类活动各个领域中所产生的有使用价值的信息集合。 价值分析：一个理想的
16、境界是，在人们需要信息的时候（时间维度），以人们希望得到的形式（形式维度）获得正确的信息（内容维度）。 时间维度：“什么时间”，及时性、新颖性 形式维度：“什么样的”，详尽性、呈现性 内容维度：“是什么”，准确性、相关性、完整性 简言之：在恰当的时间，以合适的形式，得到正确的信息。,1.1 信息及其度量,一、系统 1、系统的概念 系统思想系统科学系统工程 思想：古代的大禹治水、李冰修建都江堰 科学：20世纪30年代，奥地利生物学家路德维希提出了一般系统概念和一般系统理论 工程：1957年，美国人古德系统工程出版； 20世纪70年代，计算机的出现，使系统工程的实现成为可能 今天，运筹学、管理科学
17、和系统工程已相互渗透融为一体。 概念：系统是一个有特定功能的有机整体，它由若干个具有独立功能的元素组成，这些元素之间互相联系、互相制约，共同完成系统的总目标。,1.2 系统与信息系统,2、系统的分类 （1）按系统的组成：自然系统、人造系统、复合系统；,1.2 系统与信息系统,2、系统的分类 （2）按系统的抽象程度分类：概念系统、逻辑系统和实在系统； （3）按系统的功能分类：社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统； （4）按系统和外界的关系分类：封闭系统、开放系统； （5）按系统内部结构分类：开环系统和闭环系统；,1.2 系统与信息系统,（6）按系统的复杂性分类：三类九等,3、系统科学的基本
18、原理 （1）整体性原理：“系统之所以是系统” 元素之和与整体的关系分为大于、等于、小于三种。 （2）最优化原理：“天时、地利、人和” 在条件许可情况下，系统的时间、空间、物质、能量和信息5个利用率达到最高。 （3）木桶原理： 木桶的装水量，取决于其短板。 （4）模型与模拟化原理：系统的“相似性” 建模遵守相似性原则、切题性原则、可辨识性原则、简单性原则、综合精度原则等。如果冲突，则需折中处理。,1.2 系统与信息系统,二、信息系统 1、信息系统的概念 是这样一个系统：通过对数据进行采集、存储、加工（处理）、传输、管理和检索，向有关人员提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 具体地：一
19、个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统。 （1）本质特征：从数据中提取和发掘有用的信息 （2）功能：采集和输入 加工/处理 输出 存储 反馈 因此：信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两部分。 （3）组织中各项活动：表现为物流、资金流、事务流、信息流的运动。,1.2 系统与信息系统,关于信息系统概念： 1、手工管理系统是不是也可以认为是一个信息系统？ 2、信息系统和管理信息系统有什么区别？ 3、电子商务与信息系统有何联系？ 4、计算机软件与信息系统有何区别？,1.2 系统与信息系统,二
20、、信息系统 2、信息系统的类型 （1）按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。（+决策支持系统DSS）,1.2 系统与信息系统,二、信息系统 2、信息系统的类型 （2）信息角度：分为战略层、管理层、知识层、操作层 （3）分支角度： 管理问题的定量化分析：产生了MIS； 决策问题：产生DSS； 事务处理类型办公业务：OA 模拟人类思维过程和智能处理：人工智能和专家系统ES 商务问题：EC （4）功能角度： 销售与市场营销子系统 制造子系统 财务子系统 会计子系统 人力资源子系统,1.2 系统与信息系统,3、信息系统的发展 1954年，美国通用电气公司，开始应用计算
21、机处理商业数据，标志着EDPS的诞生： （1）电子数据处理系统（EDPS）：面向业务的信息系统 特点：数据处理的计算机化；目的：提高数据处理的效率 单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期） 计算机及其硬件设备功能简单； 没有操作系统； 数据无法共享；没有数据库系统 可用计算机部分代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作， 如计算工资、统计产量等。 综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期） 出现了操作系统； 初步的数据共享； 出现了大容量直接存取的外存储器； 可对多个过程的有关业务数据进行综合处理，各类信息报告应运而生： 如生产状况报告、服务状况报告、研究状态报告
22、等，是MIS的雏形。,1.2 系统与信息系统,3、信息系统的发展 （2）管理信息系统（MIS）：面向管理的信息系统 20世纪70年代初：数据库技术、网络技术和科学管理方法的发展和推广。 特点：数据和信息的高度集中及快速处理、统一使用； 利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制 等手段来支持决策。 MIS是一个不断发展的概念：自产生以后，先后发展出了： 物料需求计划MRP 制造资源计划MRPII 企业资源计划ERP 客户关系管理CRM 电子商务EC 等功能更系统全面或更细致深入的多种信息系统。,1.2 系统与信息系统,3、信息系统的发展 （3）决策支持系统（DSS）：面向决
23、策的信息系统 20世纪70年代：50%的MIS失败了；80%的MIS未达到预期要求。 MIS为什么失败：MIS提供的信息并非管理者所需。 DSS：融入了运筹学、人工智能、管理科学、决策科学等学科的方法和技术；提供的是可能的方案，以支持决策；可以作为一个独立的系统，可也作为MIS的一个高层子系统。 20世纪90年代：人工智能、计算机网络技术，出现了智能决策支持系统IDSS、群体决策支持系统GDSS； 与MIS相比，DSS在构成上增设了管理和储存求解模型的模型库，为模型提供算法的方法库，以及能拉近人和机器的人机对话接口。 DSS是MIS发展的新阶段，是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起
24、来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。 DSS面向的对象-高层管理人员 DSS解决的问题-半结构化问题为主 DSS强调-决策过程中人的作用,1.2 系统与信息系统,EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。 EDPS是面向业务的信息系统 MIS是面向管理的信息系统 DSS则是面向决策的信息系统。,1.2 系统与信息系统,4、MIS将来的发展趋势： （1）网络化：电子商务，供应链信息系统、虚拟企业 （2）智能化：商务智能系统 （3）价值化：在信息时代，信息和信息系统越来越体现其自身的价值 （4）人本化：供应链管理
25、和客户关系管理都有以“客户”为中心，追求最终客户的综合价值。 （5）集成化：CIMS和ERP,1.2 系统与信息系统,我国目前MIS处于哪个阶段？ 从大的方面讲： 20世纪70年代到80年代：是替代阶段，即用计算机替代手工操作。 90年代以后：是强化阶段，是MIS与生产自动化相结合，即MIS与CAD、CAM集成 从20世纪末到现在：称为变革阶段，是MIS的网络化。电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上交易谈判支持系统等。这一阶段涉及对管理业务和流程进行重组和创新等问题。 如果按对信息资源的管理来划分: 则分为数据管理阶段、信息管理阶段和知识管理阶段。 我国处于第二阶段，即信息管
26、理阶段。,1.2 系统与信息系统,管理是一门科学：科学有章可循 管理更是一门艺术：艺术仁者见仁，智者见智 自有人类以来就有管理，历史非常悠久，如中国古代的孙子兵法、资治通鉴等是最早涉及管理方法的书籍 但真正把管理作为一门理论或作为一门学科进行大量研究起源于20世纪初工业革命时代，至今才100多年历史，是一门比较年轻的学科 现在管理越来越受到重视，与科学、技术一同被称为现代社会鼎足而立的三大支柱,1.3 信息系统与管理,1.3 信息系统与管理,一、当代管理环境的变化 20世纪八十年代以来，信息越来越被人们重视，成为企业的重要财富和战略性资源。这与当代管理环境的重大变化紧密相关。 1、经济全球化的
27、出现 信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。经济活动的国内和国外的界限变得模糊起来。知识无国界，作为主要经济资源的知识，必然导致经济活动突破国界而成为全球活动。,1.3 信息系统与管理,一、当代管理环境的变化 2、知识经济时代的来临 知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。 一个明显的例子是现在生产软件的微软公司的产值已超过美国三大汽车公司产值的总和,二、关于管理 1、管理的定义 （1）（美国）罗宾斯 管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。 （2）（法国）享利法约尔 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素构成的活动过程。 （3）（美国）彼德德鲁克（哈佛大学）
28、 管理是一种以绩效为基础的专业智能。 （4）西蒙 管理就是决策。 总之：管理就是为了实现某种目标，采用科学思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，以最小的投入（人、财、物）去获取最优的目标。,1.3 信息系统与管理,2、管理的性质 （1）管理是艺术还是科学： 不甚了解时纳入艺术；如果完全掌握其规律，则是科学。 （2）管理是定性的还是定量的： 定性表示是或否、做与不做；定性分析依赖于经验，定量分析依赖数学计算。管理科学与一般管理的区别在于定量方法的应用。 （3）管理和经济的关系： 管理是经济的一种手段，经济是管理的一个对象。用经济的手段去管理，一放就乱，比如“违者
29、罚款”，治标不治本；用管理的思想去指挥经济，则一抓就死，比如计划经济。,1.3 信息系统与管理,3、主要管理科学家的论点 （1）泰勒1911年科学管理原则，第一次把科学应用于管理，旨在提高生产效率，“科学管理之父”； （2）法约尔1916年一般工业原理，“现代经营管理理论创始人”，主要针对经营管理； （3）迈约是行为科学学派的代表人物，20世纪30年代的“霍桑试验”证明“士气、关系、社会因素”是管理的成功因素； （4）苏联康托纳维奇1940年生产组织与计划中的数学方法，“数学管理学派的代表人物”； （5）20世纪40年代美国，运筹学应用于企业的生产、计划、市场、运输等； （6）华盛顿大学教授卡
30、斯特1970年组织与管理从系统出发的研究，将系统理论用于工程与管理； （7）20世纪80年代对管理影响最大的实用技术是企业流程再造（BPR）。,1.3 信息系统与管理,3、主要管理科学家的论点 可见：管理理论出自生产，由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策；用信息技术解决生产管理问题，仍旧是具挑战性的基础工作。,1.3 信息系统与管理,三、信息系统和管理的关系 某公司出现了下列现象：1、收到订货单与发货之间的时间间隔过长；2、原材料库存过大；3、中间库存过大；4、会计月报表成为“马后炮”；5、总经理无法及时了解公司的全局。 MIS对管理的支持作用： 1、它能根据
31、管理的需要，及时提供信息，帮助决策者作出决策； 2、它能为一个组织乃至整个供应链产生更高层次的管理信息，用来进行全面、综合的管理； 3、它能与先进的管理手段和方法结合起来，支持现代化管理思想和方法的实现。,1.3 信息系统与管理,一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。 1、MIS对计划职能的支持作用： 支持计划编制中的反复试算 支持对计划数据的快速、准确存取 支持计划的基础预测 支持计划的优化 2、MIS对组织职能和领导职能的支持： 传统企业组织结构：金字塔式、纵向的、多层次的集中管理 现代企业组织结构：“扁平化”的、非集中式管理 3、
32、MIS对控制职能的支持：一切管理内容都包括控制问题。 行为控制：对人的管理 人员素质控制 质量控制 其他：库存、生产进度、成本、财务预算等控制,1.3 信息系统与管理,一、决策和决策过程 1、决策的概念 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 决策是一个古老的概念。20世纪40年代开始作为一种学科来研究，包括决策分析方法和决策模式。,1.4 信息系统与决策支持,2、决策过程 决策过程就是在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，从多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程。 决策科学先驱西蒙的决策过程模型论：以决策者为主体的管理
33、决策过程经历情报、设计、抉择及实施四个阶段。 情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动 设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案 选择：指从可行方案中选择一个特定的方案，对它进行方案评价与审核，并付诸实施。 实施：实施选择阶段所确定的方案。,1.4 信息系统与决策支持,实施阶段 存在直达航班 执行就是将水果运往机场，最终运到北京。,设计阶段 考虑可选的运输方法： 可以有三种选择方案：船运、空运和汽车运输。,选择阶段 水果容易腐烂 果农选择将水果空运最优解决问题的方案。,实例：把热带水果运送到北京,情报阶段 问题的限制条件： 水果的腐烂
34、和北京消费者愿意支付的最高价格,二、决策的科学化 传统的决策依靠决策者个人的经验，凭直觉判断。近50年来，管理的性质和环境都发生了巨大的变化： 决策问题不仅数量多，而且复杂程度高、难度大。 决策科学化正在向以下一些方向发展： 用信息系统支持和辅助决策：DSS，IDSS、GDSS 定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展：系统工程学、仿真技术、计算机理论、预测学，特别是运筹学、布尔代数、模糊数学。但这些无法代替人的创造性思维 单目标决策向多目标综合决策发展：经济和非经济的目标 战略决策向更远的未来决策发展：,1.4 信息系统与决策支持,三、决策问题的类型 1、按决策性质的重要性分类： （1）战略
35、决策：或称战略计划。涉及某组织发展和生存有关的全局性、长远问题的决策，如厂址的选择、新产品开发方向、新市场的开发、原料供应地的选择等。 （2）策略决策：或称管理控制。是为完成战略决策所规定的目的而进行的决策，如对一个企业产品规格的选择、工艺方案和设备的选择、厂区和车间内工艺路线的布置等。 （3）执行决策：或称运行控制。是根据策略决策的要求对执行行为方案的选择，如生产中产品合格标准的选择、日常生产调度的决策等。 2、按定量和定性分类： 分为定量决策和定性决策，描述决策对象的指标都可以量化时可用定量决策，否则只能用定性决策。总的发展趋势是尽可能把决策问题量化。,1.4 信息系统与决策支持,三、决策
36、问题的类型 3、按决策过程的连续性分类： （1）单项决策：是指整个决策过程只作一次决策就得到结果。 （2）序贯决策：是指整个决策过程由一系列决策组成。 一般地，管理活动是由一系列决策组成的，但在这一系列决策中往往有几个关键的决策环节，可以把这些关键的决策分别看作单项决策。 4、按决策的结构分类： （1）程序决策是一种有章可循的决策，一般是可重复的。 （2）非程序决策一般是无章可循的决策，只能凭经验直觉作出应变的决策，一般是一次性的。,1.4 信息系统与决策支持,三、决策问题的类型 5、西蒙按问题的结构化程度将决策分为三类： （1）结构化决策：易量化数学计算，MIS 能用明确的语言和模型加以描述
37、，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题， 例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。 （2）非结构化决策：不易量化凭经验、直觉，DSS 决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依。 决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。往往是决策者根据掌握的情况和数据临时做出决定 （3）半结构化决策：DSS 决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。 这样的决策问题一般可适
38、当建立模型，但无法确定最优方案。,1.4 信息系统与决策支持,不同结构化程度的决策问题,决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，这是人们对客观事物不断提高认识的过程。 （1）早期的MIS，应用解析方法、运筹学方法等求解资源优化问题。 （2）一般地，MIS主要解决结构化的决策问题，而DSS则支持半结构化、非结构化问题。,6、结构化决策问题按决策环境的分类（分为确定型、风险型、不确定型三类）： （1）确定型决策：决策环境是完全确定的，作出的选择结果也是确定的 此类问题须满足以下4个基本条件： （1
39、）只有一个确定的自然状态； （2）一个确定的目标：收益最大或损失最小； （3）多个行动方案； （4）各方案的收益值可计算。 可用数学规划方法求满意解（最优解）,1.4 信息系统与决策支持,6、结构化决策问题按决策环境的分类（分为确定型、风险型、不确定型三类）： （2）风险型决策：决策的环境不是完全确定的，而其发生的概率是已知的 此类问题需以下4个基本条件： （1）一个确定的目标：收益最大或损失最小； （2）多个行动方案； （3）不同方案的收益值可计算； （4）多个自然状态，以及各状态出现的概率。 适用于：战略决策或非程序化决策，如投资方案、产品研发等决策问题。 求解方法：最大可能准则，如桥牌；
40、期望值准则；决策树法；全情报。,1.4 信息系统与决策支持,6、结构化决策问题按决策环境的分类（分为确定型、风险型、不确定型三类）： （3）不确定型决策：决策者对将发生结果的概率一无所知，只能凭决策者的主观倾向进行决策 此类问题需以下4个基本条件： （1）一个确定的目标：收益最大或损失最小；（2）多个行动方案；（3）不同方案的收益值可计算；（4）多个自然状态，且各状态出现的可能性大小不知。 因此，只能依个人经验和偏好来决策： （1）乐观法：max-max准则，“好不求好、大中取大”，冒险型 （2）悲观法：max-min准则，“小中取大、坏中求好”，保守型 （3）乐观系数法：折中，=1乐观；=0
41、悲观 （4）等可能性法：对各种可能一视同仁 （5）后悔值法：min-max准则，遗憾准则,1.4 信息系统与决策支持,1、管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。 信息技术应用与应用环境是无法分离的，因为所有的信息技术应用都要无可避免地涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化 2、提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件 数据录入的正确与准确性 科学管理方法,1.5 MIS面临的挑战,3、用信息技术来促进企业管理信息系统对组织的影响 例如，可能引起企业重组工作流程、重新分工、重新划分职权，重新进行企业的组织设计，甚至过去的服务地点、时间、办公桌相对位
42、置等，也都可能作很大的调整。 （1）业务流程再造： 20世纪90年代初，美国学者迈克尔哈默和詹姆斯钱皮 再造的是业务流程，因此会导致企业组织的变化； 根本性的思考，关注“为什么要做现在的事，为什么以现在的方式做事，现在工作方式有什么不足，有没有别的工作方式”； 彻底的重新设计：是全方位的再造，包括观念、流程、组织、文化，（以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织），其中信息技术应用是流程再造的核心，既是流程再造的出发点也是其最终目标的体现； 巨大业绩，而不仅是取得小的改善，即“是改革而不是改良”。 （2）组织结构扁平化： “金字塔”式、纵向的、多层次的集中式管理 （3）虚拟企业：以信息技术为手
43、段的临时性动态联盟,1.5 MIS面临的挑战,4、提高企业文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战 管理不能脱离人的价值，不是单纯的技术手段，而是一种植根于特定价值观念系统、习惯与信念之中的文化现象 5、政府部门应促进信息系统的应用和发展 政府部门应积极推动网络建设，发展国家信息基础设施，创造开放的信息环境，促进信息交流，加强信息标准化工作，鼓励企业间、行业间的竞争和协作,1.5 MIS面临的挑战,作业： 1、认真阅读教材第一章内容，并完成P24复习思考题1.1、1.2、1.5。 2、如何理解推行现代化管理方法是MIS发挥作用的关键因素之一？ 3、关于信息的度量。张三到4000人的企业去找李四。企业人事部门告诉张三，“李四是第四车间的”，而第四车间只有1000人。如果第四车间的人告诉张三，李四在第三班，第三班共有125位员工。计算张三所获得的信息量。 实验1： 利用EXCEL进行如下数据处理： （1）制作会议开支表 （2）整理员工资料,
