1、中兴通讯网络通信教育,实现交换机常规业务,中兴通讯NC教育管理中心,中兴通讯网络通信教育,一、概述,二、小交换群,三、CENTREX群,四、话务台,目 录,五、用户群FAQ,中兴通讯网络通信教育,一、概述,1、用户群的定义一组具有相同特性的用户的集合2、用户机与局用机存在差异，产生了 用户群的概念,用户机在局用机之外用户机在局用机之内（虚拟）,中兴通讯网络通信教育,二、小交换群,1、基本特点：ZXJ10中小交换机群又称为用户逻辑群。具有引示线号码，拨打该号码时可对群内用户连选。从局用机侧看 小交换群从用户机侧看 出局中继,中兴通讯网络通信教育,2、用户类别：引示线用户（有连选功能，但为空号）群
2、内用户（连选功能可选，为实际放号的用户）,中兴通讯网络通信教育,3、在ZXJ10机上实现：,Office exchange,User exchange,Subscriber Line,TRK,PABX group,中兴通讯网络通信教育,小交换群,中兴通讯网络通信教育,小交换群内连选功能,中兴通讯网络通信教育,PABX 呼叫过程,中兴通讯网络通信教育,用户交换机的分机拨打市话局局用户：摘机先听到用户交换机送来的拨号音（一次拨号音），这时可拨出群字冠占用TRK中继，然后市话局将其作为用户摘机送拨号音（二次拨号音）。这时可拨号呼叫，通过市话局的用户级进入公网，完成呼叫。,中兴通讯网络通信教育,市话局
3、局用户拨打用户交换机的分机：TRK检测到市话局送来的铃流后由话务台应答转接分机。,中兴通讯网络通信教育,4、计费：局用机侧 用户机侧延时计费（30s）：不准确反极性计费：准确,中兴通讯网络通信教育,缺点影响接通率影响通话质量影响新业务的引入不利于网络的维护发展趋势：逐渐被虚拟小交换机代替，即：CENTREX群,中兴通讯网络通信教育,三、CENTREX群,1、说明：通过软件来实现用户小交换机功能，即：将交换机已有的一部分用户划分成一个群，实现虚拟的小交换机功能。,中兴通讯网络通信教育,OMM,SNM,PSM,PSM,PSM,局内物理配置,中兴通讯网络通信教育,ZXJ10,ZXJ10,ISUP,局
4、间物理配置,中兴通讯网络通信教育,2、特点：除具备本地网用户的所有功能外，还具有特殊业务功能。群内由若干PSTN用户逻辑组成，商务用户可设定/撤消话务台坐席。群内包括普通用户、话务台用户和引示线用户。群内用户具有两个号码（市话号码、群内小号）市话号码（大号），即很容易具有普通市电用户功能有群内小号，也很容易具有小交换机用户具有的功能建立了一个比PBX更具有广泛意义的用户专用网。,中兴通讯网络通信教育,3、优势：各企事业单位节约成本，不必另购设备和配备人员维护。对电信：可以减少小交换机，提高接通率，优化网络结构。方便维护。有利于新业务、新功能的引入。计费准确。,中兴通讯网络通信教育,4、用户类别
5、：引示线用户：即总机号码，拨打该号码时呼叫自动转移到话务台上。无话务台则听忙音。引示线号码必须在交换机号码资源段内，但未分配。此号码为虚拟号码，不对应任何具体话机。群内普通用户：加入CENTREX群前应为普通市话用户。市话用户开通的新业务，群内用户马上拥有。话务台用户：分标准话务台、简易话务台等。由群内用户添加话务台权限生成。标准话务台也可由普通用户生成。,中兴通讯网络通信教育,5、电话转接群内用户之间呼叫有三种方法：拨打小号拨打大号拨打话务台转接群外用户拨打群内用户拨打被叫用户的大号拨打引示线号码（实际上接入话务台）转接拨打话务台转接6、CENTREX群的实现提示：注意号码分析,中兴通讯网络
6、通信教育,ZXJ 10,1,3,2,50,Centrex group,Centrex 群实现,要不要听二次拨号音？,中兴通讯网络通信教育,Centrex 呼叫过程,LocalOffice,1,2,100,200,250,话务台,引示线号,群内用户互相呼叫群内用户呼叫群外市话用户群外市话用户呼叫群内用户,中兴通讯网络通信教育,7、CTX群号码分析通常对CTX群用户单独做一个号码分析子。号码分析中必须包含出群字冠和小号。当普通用户加入到群里时，不需要修改其号码分析选择子，因为其群的号码分析选择子优先，用户属性中定义的号码分析子在后。,中兴通讯网络通信教育,8、CTX群计费缺省设置所有CTX群的计费
7、属性，包括：（1）群内呼叫计费方式 （2）出群呼叫计费方式 （3）付费方式,中兴通讯网络通信教育,（1）群内呼叫计费方式不计费。按群号计费，不分析被叫按主叫号码计费，不分析被叫按主叫号码计费，分析被叫,中兴通讯网络通信教育,（2）出群呼叫计费方式按主叫号码计费按群号计费（3）付费方式主叫付费群号付费,中兴通讯网络通信教育,也可设置单个CTX群的计费属性，包括：（1）CTX群号（2）群内呼叫计费方式 （3）出群呼叫计费方式 （4）付费方式主叫付费群号付费计费号码付费计费帐号付费 （5）计费号码/帐号,中兴通讯网络通信教育,四、话务台,简易话务台标准话务台电脑话务台ISDN话务台,中兴通讯网络通信
8、教育,简易话务台,普通的P/T话机,中兴通讯网络通信教育,若电脑语音话务台被激活，拨打引示线号码的群外用户将收到语音提示“请拨分机号，查号请拨0”。此时用户可直接拨分机用户号码或者拨“0”转入标准/简易话务台。,电脑语音话务台,中兴通讯网络通信教育,电脑语音话务台,电脑话务台的配置主要受主机内存、音资源和DTMF收号器的限制，一个电脑话务台要用一个音端口和一个收号器端口。,中兴通讯网络通信教育,由一台配有以太网卡的微机及相关软件、一套耳机（或话机）构成。通过TCP/IP通信协议，话务台与交换机ZXJ10进行数据交互。话务台软件向话务员提供友好的人机图形界面。耳机（或话机）则用于话务员与用户通话
9、。当话务台远离ZXJ10的交换模块时（即不在ZXJ10所处的局域网内），需要使用调制解调器或路由器等数据传输设施将话务台接入到ZXJ10所处的局域网内。此时若使用调制解调器则不需要配置以太网卡。（一般100米之内使用局域网话务台，100米外使用ISDN话务台）局域网标准话务台占用交换模块上的一个模拟用户端口。,局域网标准话务台,中兴通讯网络通信教育,标准话务台,其配置：586 PC机/NE2000网卡 /P电话机或一体化耳机,中兴通讯网络通信教育,普通标准话务台的基本模块：,1 话务台管理模块（后台） 完成管理号码索引数据库的工作，统计话务台人机界面的工作量，支持话务台的号码正反查找功能。与前
10、台无关。2 队列分配模块（前台） 队列分配模块是一种嵌在ZXJ10内部的呼叫入队排列分配进程，完成向各个话务台人机界面分配呼叫、锁定队列、发出队列告警、释放呼叫等工作。3 话务员呼叫控制模块（前台） 话务员呼叫控制模块是专门处理话务台呼叫的进程，完成呼叫接续、强拆、振铃、遇忙预占、插入、监听等功能,中兴通讯网络通信教育,简易话务台（1）在“话务台管理”中，设简易话务台允许。（2）传数据到前台。（3）在话机上登记*14#：普通群内用户登记为本群的简易话务台用户。#14#：本群的简易话务台用户撤消话务台功能，转为普通群内用户。,中兴通讯网络通信教育,（4）号码分析增加CTX分析器，分析器中增加2项
11、：比如：“3”：CTX商务群组内本局呼叫“9”： CTX商务群组内出局呼叫（5）分机转接功能的实现做法：在用户属性中勾上“分机转接功能”。操作：拍叉簧，拨分机号。,中兴通讯网络通信教育,电脑话务台在简易/标准话务台基础上做（1）该部话机已是简易/标准话务台（2）在用户属性上勾上“可设成电脑话务台”（3）传数据到前台（4）在话机上登记：17#：群内用户登记为本群的电脑话务台用户。18#：本群的电脑话务台用户撤消话务台功能，转为普通群内用户。,中兴通讯网络通信教育,以太网标准话务台群内通过后台设置某用户为标准话务台用户（1）设置话机为标准话务台允许（2）安装标准话务台软件 D：303.3oprin
12、stoprdisk1setup (3) 登录（工号 1，密码 zx) (4) 进入话务台系统配置 (5) 分机打引示线号码，观察结果,中兴通讯网络通信教育,中兴通讯网络通信教育,三、用户群FAQ,选学知识,中兴通讯网络通信教育,1、商务群区别对待PSTN和ISDN用户现象：商务群用户中有PSTN用户，也有ISDN用户，但是这两类用户由于分别采用TUP和ISUP中继出局，所以需要采用不同的号码分析子，但是商务群只能使用同一个号码分析子，如何处理？,中兴通讯网络通信教育,解决：由于商务群号码分析子可以认“0”，因此可以在号码分析中创建一个号码分析子“0”，该号码分析子的所有入口均为“0”，这样群内
13、用户采用自己用户属性中的号码分析子，可实现上述功能要求。,中兴通讯网络通信教育,2、呼叫119听特服提示音问题来源：MF架带华为接入网，V5用户做119话机，普通用户拨打119后要求先听提示音，然后接通119电话。,中兴通讯网络通信教育,解决：119作成免费特服，且打上“延迟发号”标志；在局信息表配置中“本局业务全局配置按BIT”将“免费延时发号特服送提示音”置上，传数据。用户群数据管理中做119特服群，群中添加用户，设置成普通话务台，然后激活话务台。用户拨打119后先听语音提示“您正在拨打119特服”，然后接续回铃音。,中兴通讯网络通信教育,3、114特服中心话路形成单通问题来源：主叫为公用电话入局拨打114（114为我交换机的客服中心，号码分析为智能呼叫），主叫能听回铃音，114坐席应答后听不到主叫说话，但主叫能听到114坐席说话，即单通。,中兴通讯网络通信教育,解决：信令跟踪结果为我方送应答不计费信号（原因在于114号码分析作成智能呼叫，版本缺省不计费），而主叫为公用电话，必须计费，不认该信号，没接双向路，造成单通。解决办法可在号码分析中给114打上“发后向计费信号”，即可发计费信号，双方通话正常。,中兴通讯网络通信教育,Thank You !,
